行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)范文

第8頁共8頁行政服務(wù)?中心上半?年工作總?結(jié)范文?在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的高度重?視下，在?區(qū)委辦區(qū)?府辦領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下，今?年上半年?，三水區(qū)?人民政府?行政服務(wù)?中心全體?工作人員?共同努力?，較好地?完成了今?年上半年?的工作任?務(wù)?？偨Y(jié)?起來，主?要做了以?下幾方面?的工作：?一、籌?建工作?（一）完?成辦公場?地的工程?建設(shè)任務(wù)?中心負(fù)?責(zé)同志密?切與工程?負(fù)責(zé)人聯(lián)?系，不斷?督促，及?時解決施?工過程中?遇到的問?題，順利?地完成了?工程建設(shè)?任務(wù)。?（二）建?立和完善?中心的各?項管理制?度今年?上半年，?中心出臺?了中心管?理辦法、?項目管理?實施細(xì)則?、重大投?資項目快?速審批意?見三個管?理制度，?已由區(qū)政?府辦發(fā)文?。另外，?中心制定?了窗口考?勤管理制?度、窗口?信息系統(tǒng)?管理制度?、窗口評?議考核制?度、窗口?投訴處理?制度等九?個內(nèi)部規(guī)?章制度，?并印成小?冊子，中?心工作人?員人手一?本，要求?各單位認(rèn)?真執(zhí)行。?（三）?落實并完?善中心的?信息化辦?件系統(tǒng)工?作中心?負(fù)責(zé)同志?聯(lián)合區(qū)信?息中心負(fù)?責(zé)人，經(jīng)?多方分析?比較，多?次咨詢佛?山市行政?服務(wù)中心?有關(guān)人員?，慎重選?擇了佛山?市行政服?務(wù)中心信?息管理系?統(tǒng)作為區(qū)?行政服務(wù)?中心的信?息化管理?系統(tǒng),目?前已經(jīng)投?入使用。?（四）?確定進(jìn)駐?部門和進(jìn)?駐項目?經(jīng)與相關(guān)?職能部門?協(xié)調(diào)，最?后確定進(jìn)?駐部門_?___個?，進(jìn)駐審?批事項_?___項?，常駐人?員___?_多人。?目前，除?公安和消?防部門因?協(xié)調(diào)方面?的原因還?未進(jìn)駐外?，其他十?一個部門?已經(jīng)進(jìn)場?辦公，正?式對外服?務(wù)。二?、與行政?審批有關(guān)?的各項工?作在做?好籌建工?作的同時?，我中心?還克服人?手不足的?困難，積?極開展與?行政審批?有關(guān)的各?項工作，?主要有以?下幾個方?面（一?）督促各?職能部門?進(jìn)行行政?審批事項?的清理工?作為配?合佛山市?政府行政?審批制度?改革工作?的部署，?我區(qū)于二?ｏｏ四年?____?月出臺了?由我中心?起草的三?府辦[-?]___?_號《印?發(fā)關(guān)于深?化行政審?批制度改?革實施方?案___?_》，要?求各部門?對本單位?的行政審?批現(xiàn)狀，?包括審批?項目、審?批類型、?審批依據(jù)?、審批條?件、所需?材料、審?批程序、?審批時限?、頒發(fā)的?法律文書?等內(nèi)容，?進(jìn)行全面?清理。經(jīng)?我們?nèi)?督促和聯(lián)?系，已于?今年__?__月份?將材料收?集完成并?上交佛山?市行政服?務(wù)中心，?較好地完?成了這項?工作。下?一步將進(jìn)?入審核處?理階段，?進(jìn)一步精?簡審批事?項，規(guī)范?審批行為?，創(chuàng)新審?批方式，?優(yōu)化審批?流程，加?強審批監(jiān)?管，提高?審批效率?。（二?）做好各?部門實施?《行政許?可法》情?況的檢查?工作為?了進(jìn)一步?規(guī)范我區(qū)?行政部門?的行政許?可行為，?按照區(qū)政?府的部署?，由區(qū)政?府行政服?務(wù)中心牽?頭，區(qū)監(jiān)?察局、區(qū)?法制局、?區(qū)信訪局?、區(qū)政府?辦督查室?參與的檢?查小組，?于去年_?___月?和今年_?___月?兩次對全?區(qū)具有行?政審批職?能的四十?多個行政?單位進(jìn)行?了實施《?行政許可?法》情況?的檢查，?對各部門?行政公開?、行政收?費、行政?許可相關(guān)?制度的建?設(shè)等方面?進(jìn)行了詳?細(xì)檢查，?并形成匯?報材料，?對執(zhí)行過?程中存在?問題作出?了分析，?并在政府?網(wǎng)站上公?布。此舉?立即引起?各部門的?高度重視?，針對各?自存在的?問題采取?整改措施?，有的單?位指定專?人負(fù)責(zé)規(guī)?范行政許?可行為的?工作，對?各單位行?政審批工?作的進(jìn)一?步公開和?規(guī)范起到?了較大的?促進(jìn)作用?。（三?）督促各?部門進(jìn)一?步提高行?政審批效?率區(qū)政?府于二ｏ?ｏ四年_?___月?出臺了由?我中心起?草的三府?[-]_?___《?____?切實提高?行政審批?效率__?__》，?要求各行?政部門實?行限時審?批制度、?公開辦事?制度、首?問負(fù)責(zé)制?度、一次?性書面告?知制度等?，規(guī)定屬?我區(qū)終審?的項目，?最遲在_?___個?工作日內(nèi)?辦結(jié)；屬?上級機關(guān)?終審的，?在___?_個工作?日內(nèi)上報?。要求從?二ｏｏ五?年___?_月起，?各部門要?在每月_?___號?前將每月?的項目辦?理情況的?詳細(xì)資料?，包括申?報單位、?申報事項?、受理日?期、辦結(jié)?日期、上?報日期、?不能按期?辦結(jié)原因?等，上報?給區(qū)政府?行政服務(wù)?中心，由?區(qū)政府行?政服務(wù)中?心匯總后?向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?匯報，并?在政府網(wǎng)?站和《三?水政務(wù)》?上公布，?接受群眾?的監(jiān)督。?到目前為?止，該工?作進(jìn)展順?利，有效?地促進(jìn)了?各部門進(jìn)?一步提高?行政審批?效率。?行政服務(wù)?中心上半?年工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?，是實施?“___?_”規(guī)劃?的開局之?年，也是?大廳繼續(xù)?夯實基礎(chǔ)?，增強后?勁之年。?截止__?__月底?，大廳共?辦理各類?審批項目?____?件，按時?辦結(jié)率為?100；?收費__?__萬元??，F(xiàn)將半?年工作情?況作簡要?總結(jié)如下?：一、?上半年工?作基本情?況（一?）進(jìn)一步?理清工作?思路今?年上半年?，管委辦?在繼承中?發(fā)揚，提?出了新的?工作思路?：1.?工作理念?。以群眾?滿意為最?高標(biāo)準(zhǔn)。?2.工?作目標(biāo)。?努力把大?廳陽光、?高效的作?用發(fā)揮出?來，為區(qū)?委、區(qū)政?府爭光，?為公務(wù)員?隊伍爭氣?，進(jìn)一步?優(yōu)化發(fā)展?環(huán)境，更?好地便民?利民。?3.工作?角色。一?是當(dāng)好入?駐大廳的?審批項目?的管理員?、協(xié)調(diào)員?；二是當(dāng)?好入駐大?廳的窗口?工作人員?的服務(wù)員?、督查員?；三是當(dāng)?好行政審?批制度改?革的宣傳?員。4?.工作作?風(fēng)要求。?熱情、周?到、廉潔?、高效。?5.主?要工作內(nèi)?容。一是?以人為本?，進(jìn)一步?把窗口工?作人員凝?聚起來；?二是與入?駐部門加?強協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步把?行政審批?效率提高?起來。?6.六條?工作措施?。一是嚴(yán)?格勞動紀(jì)?律；二是?規(guī)范工作?著裝；三?是統(tǒng)一服?務(wù)用語；?四是改進(jìn)?審批方式?；五是精?減審批環(huán)?節(jié)及要件?；六是強?化群眾測?評。（?二）進(jìn)一?步加強制?度建設(shè)?為進(jìn)一步?提升大廳?窗口形象?，優(yōu)化沙?區(qū)發(fā)展環(huán)?境，更好?地為企業(yè)?、群眾服?務(wù)，大廳?管委辦根?據(jù)原《考?核規(guī)則》?施行的實?際情況，?在反復(fù)征?求窗口工?作人員意?見的基礎(chǔ)?上，再次?修訂了《?大廳服務(wù)?窗口及其?工作人員?考評規(guī)則?》、《大?廳服務(wù)窗?口考核實?施細(xì)則》?和《大廳?窗口工作?人員考核?實施細(xì)則?》等三個?制度，新?制度的修?訂主要有?____?個變化：?1.強?化了《_?___》?（沙府發(fā)?[___?_]__?__）“?第六章大?廳考核獎?懲”中關(guān)?于對窗口?工作人員?進(jìn)行月度?考核和年?度考核的?評比要求?；2.?細(xì)化了月?度“流動?文明窗口?標(biāo)兵”和?“服務(wù)明?星”的評?比細(xì)則，?并加大了?獎勵力度?；3.?考核的形?式從以前?扣錢（凡?違紀(jì)被扣?錢者均取?消月度評?優(yōu)資格）?改為在_?___分?的基礎(chǔ)上?實行加、?減分制，?與經(jīng)濟(jì)掛?鉤，更大?程度地激?發(fā)窗口工?作人員創(chuàng)?優(yōu)積極性?。（三?）進(jìn)一步?完善服務(wù)?硬件環(huán)境?上半年?，管委辦?圍繞打造?讓群眾和?工作人員?感到舒心?、溫心、?歡心、安?心的“四?心型”服?務(wù)大廳做?文章，采?取了六條?措施營造?工作、服?務(wù)的硬件?環(huán)境。一?是重新排?版編印了?近___?_萬__?__千份?辦事指南?，供辦事?群眾取閱?；二是添?置了背景?音樂設(shè)備?，堅持早?、中、晚?上、下班?前播放動?聽的音樂?和廣播一?些溫馨提?示，及時?調(diào)節(jié)大廳?的工作節(jié)?奏，密切?與窗口工?作人員、?群眾的聯(lián)?系；三是?開展下午?一刻鐘的?工間操活?動，讓窗?口工作人?員舒展筋?骨，鍛煉?身體。四?是改造衛(wèi)?生間、開?水房區(qū)域?，增設(shè)蹲?位、洗手?池等，并?常年擺放?鮮花，使?服務(wù)后臺?的功能更?完善；五?是針對窗?口工作人?員調(diào)節(jié)緊?張的工作?神經(jīng)需要?，開通了?互聯(lián)網(wǎng)，?增強了學(xué)?習(xí)新聞的?實效性；?六是在原?健身中心?已有跑步?機、腹肌?板、乒乓?球臺等文?體設(shè)施基?礎(chǔ)上，添?置了羽毛?球拍、健?身繩，更?大程度地?豐富了大?家的業(yè)余?文體生活?。（四?）進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量一?是為認(rèn)真?貫徹《行?政許可法?》“行政?機關(guān)受理?或者不予?受理行政?許可申請?，應(yīng)當(dāng)出?具加蓋本?行政機關(guān)?專用印章?和注明日?期的書面?憑證”的?相關(guān)規(guī)定?，在去年?____?月實行“?行政審批?專用章”?制度的基?礎(chǔ)上，管?委辦規(guī)范?了窗口不?予受理行?政審批申?請回執(zhí)單?，以避免?群眾對申?請的受理?時間產(chǎn)生?誤會。二?是管委辦?將工作崗?位前移，?在大廳設(shè)?立值班臺?和投訴臺?，實行值?班長制度?。管委辦?干部從后?臺—辦公?室走到前?臺—大廳?內(nèi)輪流擔(dān)?任值班長?，履行四?條職責(zé)：?一是主動?、親切當(dāng)?好群眾的?接待員；?二是及時?、有效當(dāng)?好___?_的調(diào)停?員；三是?細(xì)致、周?到當(dāng)好窗?口工作人?員的服務(wù)?員；四是?客觀、公?正當(dāng)好窗?口工作人?員風(fēng)紀(jì)風(fēng)?貌的督查?員。值班?長的設(shè)置?使服務(wù)更?加便民利?民，進(jìn)一?步拉近了?與老百姓?的距離。?有了值班?長的示范?表率，大?家的服務(wù)?意識有了?明顯的提?高，盡心?盡力地搞?好各項審?批服務(wù)工?作。國稅?、地稅、?勞社、衛(wèi)?生、消防?、工商、?規(guī)劃、建?委、人事?等窗口工?作量大，?大家接待?群眾熱情?、提供服?務(wù)優(yōu)質(zhì)、?辦理審批?高效，樹?立了良好?的公仆形?象。規(guī)劃?、建委、?消防、環(huán)?保等窗口?業(yè)務(wù)政策?性強，辦?理周期較?長，對工?作人員的?素質(zhì)要求?高，這些?窗口的同?志能夠嚴(yán)?格依法行?政，認(rèn)真?搞好審批?。勞社局?、工商分?局、計生?委、衛(wèi)生?局等窗口?多次獲得?了群眾民?意測評表?揚。大廳?形成了思?想共識、?行動共向?、工作互?動的良好?氛圍：有?群眾到窗?口“問路?”，我們?的工作人?員不會不?理或隨手?一指，很?多都會本?著“首問?負(fù)責(zé)”的?態(tài)度為其?指明方向?，有的在?不忙的情?況下還會?主動將群?眾帶領(lǐng)到?辦事窗口?；有需要?臨時離開?的會放置?出“請稍?候”的溫?馨提示牌?，網(wǎng)絡(luò)出?現(xiàn)故障，?會放置出?“網(wǎng)絡(luò)故?障、暫停?服務(wù)”的?友情提示?牌，并積?極想辦法?聯(lián)系相關(guān)?人員盡快?修復(fù)或積?極作好耐?心細(xì)致的?解釋工作?，讓群眾?理解；9?0的窗口?工作人員?積極登記?響應(yīng)為群?眾提供預(yù)?約服務(wù)的?號召；“?錢物遺失?不用愁，?大廳人員?為您留”?是大廳拾?金不昧蔚?然成風(fēng)的?真實寫照?，上半年?有記載的?拾金不昧?的窗口就?有___?_個，行?政服務(wù)中?心上半年?工作總結(jié)?第2頁?共___?_人次。?（五）?不斷改進(jìn)?審批服務(wù)?方式今?年上半年?，大廳改?進(jìn)審批服?務(wù)方式的?工作重心?放在協(xié)助?推進(jìn)《_?___建?設(shè)領(lǐng)域行?政審批制?度改革試?點方案》?（市政府?19__?__）的?貫徹落實?。___?_月__?__日、?____?月___?_日，由?區(qū)監(jiān)察局?、區(qū)法制?辦牽頭，?大廳積極?準(zhǔn)備參加?了兩次建?設(shè)項目并?聯(lián)審批專?題會，旨?在把建設(shè)?領(lǐng)域__?__項涉?及___?_個部門?的審批改?為只由計?委、規(guī)劃?、國土、?建委四個?部門牽頭?實施的“?五大環(huán)節(jié)?有限并聯(lián)?（合并）?審批”。?目前，區(qū)?計委、規(guī)?劃、國土?、建委正?分別拿出?牽頭實施?方案。并?聯(lián)審批制?度的建立?，必將減?少審批環(huán)?節(jié)，縮短?審批時間?，緩解企?業(yè)“二萬?五千里長?征”的煩?惱。二?、存在的?主要問題?一是大?廳集中方?便、陽光?高效的作?用還未充?分發(fā)揮出?來，有部?門項目未?完全納進(jìn)?大廳，還?存在“體?外循環(huán)”?現(xiàn)象；二?是窗口工?作人員素?質(zhì)還有差?距；三是?大廳的硬?件設(shè)施還?不能完全?適應(yīng)工作?需要。?三、下半?年工作打?算1.?繼續(xù)精簡?和清理審?批項目。?本著“應(yīng)?減必減”?的原則，?繼續(xù)依法?精簡全區(qū)?的行政審?批項目，?停止不得?再實施的?行政審批?項目。同?時，進(jìn)一?步加強與?派駐部門?的溝通，?加強內(nèi)部?監(jiān)督、社?會監(jiān)督、?____?，確保區(qū)?政府要求?入駐大廳?的項目全?部在廳內(nèi)?接件、出?件，實實?在在讓群?眾享受到?政府提供?的“一站?式”服務(wù)?。2.?繼續(xù)精減?審批手續(xù)?。在建立?我區(qū)建設(shè)?、注冊項?目并聯(lián)審?批機制的?同時，加?大工作力?度，清理?審批過程?中各部門?互為要件?的重復(fù)材?料，減掉?前階段已?通過審批?、牽頭部?門已把關(guān)?____?，其他部?門再重復(fù)?收取的材?料；堅決?取消無依?據(jù)的、人?為加上的?要件；精?簡法規(guī)文?件規(guī)定收?取，但在?實際審批?過程中沒?有實際價?值的審批?材料，以?解決因要?件繁而影?響審批效?率的問題?。3.?繼續(xù)探索?建立建設(shè)?項目并聯(lián)?審批機制?。試行建?立區(qū)屬建?設(shè)領(lǐng)域并?聯(lián)審批“?超時默許?”制度、?聯(lián)合踏勘?制度、責(zé)?任追究制?度，多管?齊下，以?確保并聯(lián)?審批辦法?的順利實?施