上傳人：石***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：藍(lán)**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：廣東

IP屬地：廣東 上傳時(shí)間：2023-03-23 格式：PPT 頁(yè)數(shù)：16 大?。?48.50KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

關(guān)于溝通與壓?jiǎn)渭记傻谝豁?yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二什么是溝通鬼谷子所以：溝通一個(gè)非常重要的事情。溝通是心門的打開(kāi)，胸懷的敞開(kāi)。

如何與店家溝通第二頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二溝通的三要素溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺(jué)的互動(dòng)。它包括三個(gè)很重要的因素：

氣氛情緒場(chǎng)景。第三頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二愛(ài)心贊美心同理心包容心喜悅心溝通5心溝通的5顆心第四頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二喜悅心法喜——學(xué)過(guò)禪宗的人叫禪喜，懂中國(guó)儒家文化的人叫學(xué)樂(lè)精神，看過(guò)黨史的叫革命的樂(lè)觀主義精神，看過(guò)足球的叫快樂(lè)足球。都在說(shuō)這件事情。好處：§改變你不良的注意力建立起正見(jiàn)§改變不良的思考方式建立起正思維§改變不良的表達(dá)方式建立起正語(yǔ)§改變不良的行為方式建立起正精進(jìn)§改變不良的信念建立起正念。第五頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二包容心第六頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二同理心慎用，少用，我覺(jué)得，我認(rèn)為，多使用您，你們，我們的字眼。表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)你保留對(duì)方的立場(chǎng)，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。這個(gè)我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到。比如開(kāi)業(yè)的老師到店家后，店家就會(huì)和導(dǎo)師一堆的抱怨，比如儀器，裝修啊，等等，那等我們售后的老師去店家，店家還是有同樣的抱怨，又多了對(duì)開(kāi)業(yè)部老師的抱怨。對(duì)吧，大家都會(huì)有這樣的經(jīng)歷對(duì)吧，那這個(gè)時(shí)候，我們就要用到溝通這幾個(gè)心態(tài)了，其中一是什么要有喜悅心對(duì)吧。二是要有包容心，三是要同同理心。那就可以化解店家對(duì)公司的不滿，就不會(huì)影響到后面的工作了。第七頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二贊美心贊美是溝通的潤(rùn)滑劑，這個(gè)世界不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。這個(gè)主要是我們導(dǎo)師下店在工作中經(jīng)常遇到的，比如贊美店家有魄力，等等。還有終端顧客銷售時(shí)也經(jīng)常用的上。贊美客人，才能讓她消費(fèi)對(duì)吧。第八頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二愛(ài)心

希望大家都有一顆愛(ài)心，要愛(ài)我們的公司，我們的客戶，我們的產(chǎn)品，那同樣他們也會(huì)愛(ài)我們，對(duì)吧。有愛(ài)才有未來(lái)。第九頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二如何銷售，如何壓?jiǎn)问裁词卿N售銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)。

第十頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二實(shí)現(xiàn)美容院利潤(rùn)最大化：

開(kāi)發(fā)客戶數(shù)目增加每一次交易的成功率。

增加每一次交易的平均交易額。建立顧客重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)。建立顧客的忠誠(chéng)度。第十一頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二思考：

人的心理受什么影響？第十二頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二一是逃離痛苦，二是追求快樂(lè)。我們要幫助別人得到他們想要的，我們就能得到我們想要的，顧客只會(huì)拒絕平庸，因此，我們要學(xué)會(huì)建立起溝通行為的主動(dòng)性。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)就像看到錢在動(dòng)，所有的人都是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品，我的服務(wù)是她的。天底下最大的自私就是無(wú)私，成功就是創(chuàng)造被別人利用的價(jià)值和利用有價(jià)值的人。第十三頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二下店前的準(zhǔn)備1.調(diào)查

美容導(dǎo)師可查閱公司里有關(guān)加盟店的顧客檔案，近期的進(jìn)貨回款情況，歷史的銷售數(shù)據(jù)。要善于提問(wèn)，將對(duì)該店的不了解變成各種問(wèn)題，向那些了解的人尋求解答。傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，力求做到人未下店便以了然于胸。明確為什么下店，去干什么，怎么做，達(dá)到什么效果等。2.電話溝通導(dǎo)師下店前于加盟店要有不少于兩次的電話溝通，第一次出發(fā)前三天，做簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，主要做什么，公司對(duì)加盟店有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，就一些前期的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，第二次電話溝通要安排在出發(fā)前一天，需要再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間，到店后的要求和相關(guān)細(xì)節(jié)。3.物品的準(zhǔn)備

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通的相關(guān)情況，加盟店的要求，及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料，培訓(xùn)教案，促銷政策，所需物品。第十四頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期二下店工作流程下店溝通

溝通是公司于加盟店之間，人與人之間的潤(rùn)滑劑，美容導(dǎo)師下店后溝通時(shí)要把握溝通人，時(shí)間，地點(diǎn)，方式和技巧。清點(diǎn)并整理庫(kù)存陳列產(chǎn)品展示宣傳美容院門頭，櫥窗，大門，店內(nèi)張貼廣告。培訓(xùn)授之于魚(yú)，不如授之以漁。

余世維說(shuō)：注意你的思想，他們會(huì)變成你的語(yǔ)言，注意你的語(yǔ)言，他們會(huì)變成你的習(xí)慣，注意你的習(xí)慣，他們會(huì)變成你的性格，注意你的性格，他會(huì)決定你的命運(yùn)！所以，規(guī)范就是深植于企業(yè)和品牌的文化于優(yōu)勢(shì)，給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想，用統(tǒng)一的話術(shù)去規(guī)范其言辭，用一整套行動(dòng)去規(guī)范其行為，從而讓