物業(yè)客服工作總結(jié)范本

第8頁共8頁物業(yè)客?服工作?總結(jié)范?本一?路走來?，遍歷?了__?__的?景色，?如今的?我們即?將走進?全新的?___?_里。?在上?一年的?工作里?，我們?___?_物業(yè)?在工作?中嚴格?的加強?了要求?和規(guī)范?，為_?___?、__?__等?小區(qū)的?業(yè)主們?提供了?積極的?物業(yè)服?務(wù)和的?幫助。?給業(yè)主?們留下?了非常?不錯的?印象，?得到了?業(yè)主們?的信任?回顧這?一年，?作為_?___?物業(yè)公?司的一?名客服?人員。?我專注?在__?__物?業(yè)的前?臺崗位?，為業(yè)?主提供?接待和?良好的?物業(yè)申?請，在?今年的?工作中?充分的?發(fā)揮了?自己的?作用。?在今年?的工作?上，我?嚴格的?遵守工?作紀律?，認真?聽從領(lǐng)?導(dǎo)安排?和培訓(xùn)?。在自?身的崗?位上積?極的服?務(wù)業(yè)主?，仔細?的完成?自己的?工作。?現(xiàn)對我?這一年?來的工?作收獲?做如下?總結(jié)：?一、?加強服?務(wù)思想?和工作?態(tài)度?作為一?名客服?，我們?是公司?接觸業(yè)?主的一?線崗位?。為此?，我們?在工作?中并不?是單純?的作為?的客服?在于業(yè)?主溝通?交流，?更是作?為__?__物?業(yè)的代?表，作?為公司?的形象?站在這?個位置?上。為?此，我?也深深?的感受?到了這?個崗位?的重要?性。?為了能?在工作?中更好?的給業(yè)?主帶來?感受，?我在今?年的工?作中著?重加強?了自身?的思想?鍛煉。?鞏固自?己的服?務(wù)思想?，讓自?己能更?加用心?、貼心?的在工?作中考?慮業(yè)主?的問題?，并為?業(yè)主提?出的解?決方案?或是解?決問題?。此?外，我?還一改?過去過?去自己?在工作?中有些?散漫的?態(tài)度，?開始嚴?格仔細?的正視?起工作?的責(zé)任?。并還?通過在?培訓(xùn)和?書籍上?的了解?，加強?了自身?的服務(wù)?禮儀，?讓工作?變得更?簡單。?二、?嚴格的?遵守工?作要求?，完善?服務(wù)的?不足?在工作?方面，?我能做?到嚴格?的遵守?公司規(guī)?定，做?好接待?工作的?同時，?絕不違?反公司?的紀律?，不輕?易向客?戶許諾?自身責(zé)?任外的?事等等?。我也?知道，?自身作?為公司?和業(yè)主?的溝通?橋梁，?如果在?我的工?作中出?現(xiàn)了什?么問題?，業(yè)主?也會受?到影響?!為此?，在每?次物業(yè)?工作完?成之后?，我也?會及時?的打電?話給業(yè)?主確認?情況，?確保工?作能順?利的完?成，且?的沒有?什么遺?留問題?。這?樣嚴格?仔細的?態(tài)度，?給我避?免了很?多的問?題。也?讓我們?的工作?得到了?更多業(yè)?主的認?可，增?加了業(yè)?主對物?業(yè)的認?可。?三、自?我的不?足反?思一年?，自己?最大的?問題在?于不能?牢記自?己自身?的問題?。在工?作中我?也犯下?過許多?的大大?小小的?問題和?馬虎，?但如果?不能牢?記和改?進錯誤?，就還?會繼續(xù)?犯下錯?誤!對?此，我?感到很?慚愧。?但在?未來的?一年里?，我會?更加嚴?格的要?求自己?，讓自?己能在?工作方?面取得?更大的?收獲!?物業(yè)?客服工?作總結(jié)?范本（?二）?在__?__年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?的重點?是深化?落實，?為此，?物業(yè)部?客服根?據(jù)公司?的發(fā)展?和物業(yè)?管理行?業(yè)不斷?發(fā)展的?現(xiàn)狀，?積極應(yīng)?對新的?形式和?需要，?結(jié)合蔚?藍國際?的實際?情況，?分批分?次的對?客服人?員進行?培訓(xùn)考?核，加?深其對?物業(yè)管?理的認?識和理?解。同?時，隨?著物業(yè)?管理行?業(yè)一些?法律、?法規(guī)的?出臺和?完善，?物業(yè)部?客服也?及時調(diào)?整客服?工作的?相關(guān)制?度，以?求更好?的適應(yīng)?新的形?勢;?一、理?論聯(lián)系?實際，?積極開?展客服?人員的?培訓(xùn)工?作一?個好的?客服管?理及服?務(wù)，人?員的專?業(yè)性和?工作態(tài)?度起決?定性的?作用，?針對_?___?年客服?工作中?人員的?理論知?識不足?的問題?，__?__年?著重對?客服人?員進行?了大量?的培訓(xùn)?：1?、培訓(xùn)?形式多?種多樣?，比如?：理論?講解、?實操、?討論等?，從根?本上使?客服人?員的綜?合素質(zhì)?上了一?個臺階?。2?、本著?走出去?，請進?來的思?想，我?們組織?人員對?兄弟企?業(yè)的參?觀學(xué)習(xí)?，使我?們的視?野更加?的開闊?，管理?的理念?更能跟?上行業(yè)?發(fā)展的?步伐。?3、?積極應(yīng)?對新出?臺的法?律、法?規(guī)，_?___?年__?__新?出臺的?最重要?的一部?物業(yè)管?理行業(yè)?的法規(guī)?，針對?這一情?況，商?管公司?領(lǐng)導(dǎo)及?時安排?客服人?員參加?了供熱?公司組?織的條?例培訓(xùn)?，通過?這次的?學(xué)習(xí)，?使我們?的工作?更加的?游刃有?余，同?時，物?業(yè)部客?服在第?一時間?組織人?員展開?學(xué)習(xí)、?討論，?并進行?了嚴格?的閉卷?考核，?使客服?人員在?理解的?基礎(chǔ)更?加深了?記憶，?為__?__年?冬季的?供暖工?作做了?充分的?理論準?備，確?保了冬?季供暖?工作的?順利開?展，截?止__?__年?底未出?現(xiàn)因供?暖工作?造成的?投訴。?二、?___?_年物?業(yè)收費?標準和?停車費?收費標?準的年?審工作?如期完?成一?個規(guī)范?化的物?業(yè)管理?企業(yè)，?必須做?到收費?工作和?服務(wù)工?作有法?可依，?嚴格按?照物價?管理部?門的標?準進行?收費，?___?_年_?___?月份，?積極準?備了相?關(guān)的資?料，將?___?_廈物?業(yè)管理?收費的?標準進?行了年?審，堅?決杜絕?亂收費?現(xiàn)象，?維護業(yè)?主的合?法權(quán)益?。物?業(yè)客服?工作總?結(jié)范本?（三）?轉(zhuǎn)眼?又要辭?舊迎新?了，在?過去的?一年中?，我客?服部員?工努力?工作，?發(fā)揚貢?獻精神?，為我?公司_?___?物業(yè)打?造品牌?;現(xiàn)將?___?_的主?要工作?總結(jié)如?下：?（一）?我部門?工作主?要是把?握以下?三點開?展的：?1、?部門管?理：以?公司制?度為中?心，以?領(lǐng)導(dǎo)指?示中向?導(dǎo)，加?強員工?工作強?度;實?行回訪?制，每?日報表?制，分?區(qū)負責(zé)?制，每?日巡視?制，要?求各區(qū)?每天最?少巡視?兩次，?及時處?理一些?緊急事?務(wù);?2、服?務(wù)：我?們通過?自主學(xué)?習(xí)，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?把著業(yè)?主至上?，服務(wù)?第一的?理信念?，著力?于樹立?形象;?在服務(wù)?過程中?，我部?門員工?能熱情?積極的?處理業(yè)?主投訴?;做好?巡視記?錄，及?時清理?樓道井?雜物;?調(diào)查，?登記，?更新，?整理出?租戶的?名單;?協(xié)助工?程部及?段會民?對業(yè)主?家漏水?的調(diào)查?賠償;?在__?__號?樓__?__單?___?_房業(yè)?主家發(fā)?生火災(zāi)?時，我?們及時?聯(lián)系業(yè)?主，疏?散人員?，陪同?業(yè)主去?醫(yī)院檢?查，安?撫，降?低了火?災(zāi)損失?，受到?業(yè)主好?評;_?___?號樓業(yè)?主家發(fā)?生漏水?事件，?了解對?樓下鄰?居影響?情況、?填寫突?發(fā)事件?登記表?，為處?理善后?事宜做?好前期?工作;?每況問?題處理?完成，?我們便?及時和?業(yè)主溝?通，實?行回訪?。我們?努力做?到想業(yè)?主所想?，及業(yè)?主所及?，便利?貼心服?務(wù)。?3、收?費：經(jīng)?客服員?工這一?年來的?熱情服?務(wù)，且?通過員?工們加?班加點?，合適?的方法?方式配?合和催?繳，_?___?物業(yè)費?收費率?已達到?___?_%，?比往年?收效好?。（?二）存?在的問?題：?1、到?目前為?止，多?戶嚴重?漏水及?室內(nèi)發(fā)?霉問題?還未處?理，以?致物業(yè)?管理費?難收;?2、?商戶聯(lián)?手拒交?垃圾費?，將是?___?_面臨?的一個?棘手的?問題;?3、?墻皮落?脫未修?復(fù)，門?機經(jīng)常?壞死也?是業(yè)主?投訴較?多的事?項;?在__?__我?們將繼?續(xù)努力?，展示?一個無?與倫比?的客服?部，請?領(lǐng)導(dǎo)相?信我們?。物?業(yè)客服?工作總?結(jié)范本?（四）?時光?如梭，?不知不?覺中來?到__?__物?業(yè)工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?日常工?作客?戶收鋪?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?，熟悉?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?。二?、磨礪?性格，?提升素?質(zhì)對?于剛接?觸物業(yè)?管理經(jīng)?驗不豐?富的人?而言，?工作中?難免會?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進一?步沉淀?下來。?我覺得?在客戶?面前要?保持好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)，作?為一名?客服員?要把職?業(yè)精神?和微笑?服務(wù)放?在第一?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?要以工?作為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?在與少?數(shù)難纏?的客戶?溝通時?也逐步?變得無?所畏懼?，在接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?。三?、重視?細節(jié)?細節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在_?___?物業(yè)這?里我深?刻體會?到細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時?的每一?行文字?，每一?個標點?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服?務(wù)做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報。細?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細節(jié)帶?來成功?。四?、拓展?才能?為了把?工作做?好，我?們客服?部﹑工?程部﹑?保安部?都在加?班，把?自己的?分內(nèi)事?做好。?雖然很?累，但?都是體?現(xiàn)我們?客服中?心的團?結(jié)精神?。這體?現(xiàn)大家?對工作?都充滿?了激情?，每份?工作我?都會認?真負責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把所?有工作?一項一?項地做?得更好?。五?、提升?方向?加強學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。加?強文檔?的制作?能力，?拓展各?項工作?技能，?如學(xué)習(xí)?電腦一?些新軟?件的操?作，遇?到客戶?的難題?怎么去?解答。?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節(jié)，?加強工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?很高興?來到_?___?物業(yè)這?個大家?庭，物?業(yè)管理?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺地感?染著我?、推動?著我。?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長，?也確定?了自己?努力的?方向。?此時此?刻，我?的最大?目標就?是在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進?步!?物業(yè)客?服工作?總結(jié)范?本（五?）一?年的時?間到頭?，緊張?的工作?讓我不?禁想起?了很多?，這一?年在物?業(yè)做客?服我是?充實的?，其實?很多時?候我都?會感覺?到自己?很緊張?，當(dāng)然?在__?__物?業(yè)這里?我是在?是進步?了很多?，也就?是這種?緊張工?作讓我?在進步?，我知?道這是?一種幸?運，當(dāng)?一個職?位為你?不可或?缺的時?候才是?真正的?做好了?，這一?年來我?盡心盡?力，在?客服工?作崗位?上，一?點都不?抱怨，?盡管我?也是一?名新員?工客服?，但是?一年的?成長早?就已經(jīng)?打磨了?我，這?是實話?，物業(yè)?每天的?電話很?多，在?接聽這?些電話?的話時?候難免?會發(fā)生?很多事?情，有?些是很?棘手的?，甚至?我一開?始就不?知所措?，但是?這特備?的考驗?人，一?種臨時?的應(yīng)變?能力就?是在這?種情況?下鍛煉?出來的?，我也?對這一?年的工?作總結(jié)?一番：?一、?工作經(jīng)?過在?工作當(dāng)?中不是?什么事?情都能?夠投機?取巧，?更多的?工作還?是要自?己認真?，仔細?，腳踏?實地，?往往比?大步向?前更加?穩(wěn)妥，?雖然是?作為一?名客服?，但是?我的能?力一直?都不小?，這些?都是在?慢慢的?打磨中?鍛煉出?來的，?或許工?作就是?這樣在?不知不?覺中我?們在慢?慢的成?長，不?能是應(yīng)?該什么?事情都?做的都?是剛剛?好，一?年的工?作我知?道作為?客服就?應(yīng)該越?做越好?，讓業(yè)?主們滿?意，當(dāng)?然這需?要很強?的抗壓?能力，?因為在?工作當(dāng)?中免不?了會發(fā)?生一些?讓業(yè)主?不滿意?，作為?客服我?只能聽?著，只?有解決?的了問?題才是?真正的?為業(yè)主?服務(wù)了?，一年?的幸苦?當(dāng)然沒?有白費?，我積?極進取?讓自己?長期的?處于一?種高度?工作狀?態(tài)，有?工作我?會第一?時間站?出來，?這是我?的機會?，我一?直都這?么覺得?，當(dāng)然?這些都?是可以?改變的?，只有?在不斷?的工作?當(dāng)中加?強自己?，把自?己的事?情做好?的了才?是真的?，提高?自我能?力也是?其中一?種。?二、吃?苦耐勞?做到?這一點?是不易?的，客?服的工?作每天?都需要?注意電?話，這?是很難?的，每?天有很?多電話?打過來?