(管理知識(shí))壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理二版說(shuō)明

《壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理》二版說(shuō)明一、本書二版的編寫目的本書旨在向讀者描繪壽險(xiǎn)公司運(yùn)作的概貌，突出壽險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)的鮮亮特色，并供給較系統(tǒng)的現(xiàn)代管理理念和工具。教材是對(duì)一版的繼承，一版的貢獻(xiàn)是把中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)對(duì)于內(nèi)含價(jià)值、流程管理、公司治理、公司文化的一些前沿性的成就引入教材。但因?yàn)閷?duì)壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理教材的新系統(tǒng)終究應(yīng)包含什么內(nèi)容，國(guó)內(nèi)仍處于探究之中，本書一版仍采納了傳統(tǒng)系統(tǒng)，以運(yùn)營(yíng)層面的知識(shí)為主，管理學(xué)層面的知識(shí)略顯單薄。教材需要與時(shí)俱進(jìn)，本書二版將引入戰(zhàn)略管理、品牌管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)與交流、組織改革等今世管理學(xué)的內(nèi)容。同時(shí)，為突出壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的特別性，將完好介紹包含市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、渠道管理、核保、理賠、客服、投資在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)流程。公司治理和內(nèi)部控制的內(nèi)容將全面更新，以汲取業(yè)內(nèi)的新經(jīng)驗(yàn)。二、寫作思路全書共分十六章。謀篇布局以下：第一章總論是對(duì)壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理特征、經(jīng)濟(jì)社會(huì)職能、運(yùn)營(yíng)流程、使命及目標(biāo)的闡述。公司的使命和目標(biāo)表現(xiàn)于公司建立之始，貫串于公司治理之中，所以接著是對(duì)公司建立和公司治理的闡述。隨后分別闡述壽險(xiǎn)公司的市場(chǎng)定位及渠道管理、產(chǎn)品開發(fā)與精算、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)（包含核保、理賠、客服以及信息管理）、投資管理、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、品牌管理、組織構(gòu)造、組織改革，以下列圖示。內(nèi)部控制市場(chǎng)定位（渠道）投資管理公司的使命與目標(biāo)綜合管理后臺(tái)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理公司治理產(chǎn)品開發(fā)核保組織構(gòu)造理賠組織改革客服品牌管理信息管理財(cái)務(wù)管理1上述內(nèi)容組成了壽險(xiǎn)公司管理者應(yīng)掌握的技術(shù)技術(shù)和觀點(diǎn)技術(shù)，起碼與前述技術(shù)同樣重要的是管理者的人際技術(shù)，所以全書最后兩章“以人為本”，分別闡述了管理者一定具備的一系列人際技術(shù)，包含團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)和人際交流。貫串全書的是“市場(chǎng)導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，以及公司股東、經(jīng)理層、員工三者“利益均衡”“合作共生”的治理理念。最后，本書作為中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格管理教材系統(tǒng)的一部分，將防止重復(fù)系統(tǒng)中其余教材的內(nèi)容。而對(duì)于當(dāng)前觀點(diǎn)系統(tǒng)尚不可熟的公司文化等內(nèi)容將留待此后版本中加入。三、學(xué)習(xí)工具各章節(jié)將一致列示以下幾項(xiàng)學(xué)習(xí)模塊：◆學(xué)習(xí)目的在每章的首頁(yè)都列出了學(xué)習(xí)目的，幫助讀者認(rèn)識(shí)該章的主要問(wèn)題?！裘砸迷诿空碌拈_頭部分，應(yīng)用名家名言，力爭(zhēng)和該章內(nèi)容密切聯(lián)系，以便能“窺一斑而知全豹”?！魧诎吕烷喿x資料，目的在于幫助讀者理解正文。2004年以來(lái)，中資壽險(xiǎn)公司正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的改革，所以，本書二版盡最大努力對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司一些前沿的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解析和總結(jié)?！粢c(diǎn)詞在每章結(jié)尾，經(jīng)過(guò)要點(diǎn)詞能夠幫助讀者掌握本章要點(diǎn)。◆本章小結(jié)在每章末端都會(huì)列出本章內(nèi)容的小結(jié)，綱要總結(jié)本章的思路和主要內(nèi)容?！羲紤]題鼓舞讀者在學(xué)完正文以后，聯(lián)合各章內(nèi)容，聯(lián)系實(shí)質(zhì)思慮相關(guān)問(wèn)題。2《壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理》二版綱要第一章壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理總論第一節(jié)壽險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)社會(huì)職能第二節(jié)壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)特征第三節(jié)壽險(xiǎn)公司的運(yùn)作第四節(jié)壽險(xiǎn)公司的使命與目標(biāo)第二章公司建立與公司治理第一節(jié)壽險(xiǎn)公司建立第二節(jié)壽險(xiǎn)公司組織形式第三節(jié)中國(guó)壽險(xiǎn)公司治理第三章市場(chǎng)定位及渠道管理第一節(jié)營(yíng)銷的含義第二節(jié)營(yíng)銷調(diào)研第三節(jié)市場(chǎng)定位第四節(jié)銷售渠道管理第四章產(chǎn)品開發(fā)與精算第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程第二節(jié)產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)與精算3第三節(jié)產(chǎn)品實(shí)行第四節(jié)產(chǎn)品上市第五章核保與理賠第一節(jié)核保核?；鶃?lái)源理核保的組織架構(gòu)核保過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)自留與再保險(xiǎn)第二節(jié)理賠理賠基來(lái)源理理賠職能部門理賠過(guò)程再保險(xiǎn)保單索賠第六章客戶服務(wù)第一節(jié)客戶服務(wù)的重要性第二節(jié)客戶服務(wù)的職能部門第三節(jié)個(gè)人壽險(xiǎn)客戶服務(wù)第四節(jié)客戶關(guān)系管理CRM（第五、六章主要闡述個(gè)人壽險(xiǎn)領(lǐng)域的核保、理賠及客服；集體壽4險(xiǎn)領(lǐng)域核保、理賠及客服見同一系列教材《集體保險(xiǎn)》G；健康險(xiǎn)領(lǐng)域核保、理賠及客服見同一系列教材《健康險(xiǎn)原理及經(jīng)運(yùn)營(yíng)作》H1）第七章信息資源管理第一節(jié)信息資源管理的作用第二節(jié)信息資源管理的組織構(gòu)造第三節(jié)壽險(xiǎn)公司信息系統(tǒng)分類第四節(jié)壽險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)集中第五節(jié)電子商務(wù)第八章投資管理第一節(jié)投資業(yè)務(wù)的組織構(gòu)造第二節(jié)投資利潤(rùn)微風(fēng)險(xiǎn)第三節(jié)投資的法例環(huán)境第四節(jié)投資策略第九章財(cái)務(wù)管理第一節(jié)壽險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)特色第二節(jié)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容第三節(jié)壽險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)5第十章內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)壽險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制（鑒于COSO內(nèi)控系統(tǒng)）第二節(jié)壽險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理第三節(jié)合規(guī)管理第十一章戰(zhàn)略管理第一節(jié)戰(zhàn)略概括第二節(jié)戰(zhàn)略解析1．壽險(xiǎn)公司外面環(huán)境解析（LePest&Co解析法）．壽險(xiǎn)公司的資源條件與能力解析3．SWOT解析第三節(jié)戰(zhàn)略選擇．整體戰(zhàn)略選擇（公司總部的協(xié)調(diào)作用、公司業(yè)務(wù)組合、多元化程度、公司化經(jīng)營(yíng)）．業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略選擇（成本戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略、混淆型戰(zhàn)略）第四節(jié)戰(zhàn)略實(shí)行第十二章品牌管理第一節(jié)品牌概括第二節(jié)品牌解析6第三節(jié)品牌戰(zhàn)略第四節(jié)品牌經(jīng)營(yíng)第十三章組織構(gòu)造第一節(jié)經(jīng)典的組織原則第二節(jié)基本的組織構(gòu)造第三節(jié)新式的組織設(shè)計(jì)第十四章組織改革第一節(jié)改革的性質(zhì)第二節(jié)改革的動(dòng)力第三節(jié)改革的阻力第四節(jié)改革的推進(jìn)（7S解析框架）第十五章管理者的人際技術(shù)：團(tuán)隊(duì)管理第