企業(yè)管理者的基本認(rèn)知

目錄管理者的基本認(rèn)識(shí)有效發(fā)揮組組織效能能計(jì)劃與執(zhí)行行控制與問(wèn)題題掌握部屬的培育育與教導(dǎo)導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)調(diào)掌握人性的的管理領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)發(fā)揮第一章管管理者的的基本認(rèn)認(rèn)知一、管理的的意義二、管理者者的角色色與功能能三、描述你你心中所所期待的的上司四、描述你你心中所所希望的的部屬五、管理者者應(yīng)有的的基本態(tài)態(tài)度與意意識(shí)一、管理的的意義有效運(yùn)用組組織內(nèi)的的各項(xiàng)資資源,以達(dá)到到企業(yè)的的目標(biāo)資源目標(biāo)????????發(fā)揮運(yùn)用

游戲情趣測(cè)驗(yàn)（限限時(shí)三分分鐘）請(qǐng)先閱讀完完本文。在這張紙的的右上角角寫下你你的大名名。將第二句中中的“大名”兩個(gè)字字圈起來(lái)來(lái)。在這張紙的的左上方方畫五個(gè)個(gè)正方形形。在剛才所畫畫的正方方形中各各畫一個(gè)個(gè)十字。在正方形的的四周畫畫一個(gè)圓圓圈。這張紙的右右下角簽簽上你的的名字。在簽名下寫寫三個(gè)“好”字。在右上角的的簽名下下畫一道道線。在這張紙的的左下角角畫一個(gè)個(gè)十字。把剛才所畫畫的十字字周圍加加畫一個(gè)個(gè)三角形形。這張紙的背背面計(jì)算算一下二二十五乘乘十三的的答案。在第八句的的“好”字上畫畫一圓圈圈。當(dāng)你做到這這里時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)大喊一一聲“我最快快！”。如果你完全全遵守規(guī)規(guī)定，請(qǐng)請(qǐng)大聲說(shuō)說(shuō)“我最好好！”。這張紙的背背面計(jì)算算二十三三加二十十二加二二十三的的和。將剛剛的答答案減去去二十三三，再減減去十三三等于多多少？在以上所有有雙數(shù)題題的題號(hào)號(hào)上畫圈圈。假如你做到到這里，請(qǐng)請(qǐng)拍一下下桌子，并并大聲說(shuō)說(shuō)“遵從指指示，我我第一??！”?，F(xiàn)在你已全全部讀完完，請(qǐng)只只做第一一及第二二題即可可。已做完者，請(qǐng)請(qǐng)勿出聲聲！敬候候測(cè)驗(yàn)時(shí)時(shí)間到。

二、管理者的角色與功能中？干干部1.承上?承擔(dān)單位位職責(zé)?達(dá)成組織織目標(biāo)?執(zhí)行上司司的指示示???2.啟下?做好組織織的管理理?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)達(dá)成任任務(wù)?使各項(xiàng)資資源充分分有效發(fā)發(fā)揮???3.平行間間?協(xié)調(diào)?公關(guān)????

案例：陳五的煩惱惱認(rèn)識(shí)陳五的的人都知知道，他他是一位位樂(lè)天派派的好人人，經(jīng)常?？吹剿偸切π诔ｉ_開，好象象生活沒(méi)沒(méi)有任何何煩惱似似的。同同時(shí)在工工作上也也是敬業(yè)業(yè)樂(lè)群、努努力認(rèn)真真。呂力最近發(fā)發(fā)現(xiàn)陳五五變了，以以往的笑笑容難以以再見(jiàn)，取取代的是是憂容滿滿面、心心事重重重的樣子子。身為為他的至至交好友友，呂力力找上陳陳五，想想了解為為何如此此？陳五五剛開始始不愿多多談，在在呂力的的一再詢?cè)儐?wèn)下，他他終于開開口：上個(gè)月公司司因?yàn)槲椅冶憩F(xiàn)不不錯(cuò)，升升任我做做經(jīng)理，我我當(dāng)然欣欣然接受受，也感感到光榮榮。但沒(méi)沒(méi)想到這這才是惡惡夢(mèng)的開開始。平平時(shí)無(wú)話話不說(shuō)的的伙伴，不不知不覺(jué)覺(jué)中好像像有了距距離；以以前老總總很欣賞賞我的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，但現(xiàn)現(xiàn)在責(zé)難難卻比贊贊賞來(lái)的的多，工工作壓力力更是大大；過(guò)去去我做好好自己的的工作，按按時(shí)上下下班，輕輕松自在在，現(xiàn)在在每天要要擔(dān)心有有沒(méi)有人人遲到、請(qǐng)請(qǐng)假，阿阿山是不不是在偷偷懶、新新來(lái)的小小源會(huì)不不會(huì)操作作機(jī)具、年年輕氣盛盛的小王王會(huì)不會(huì)會(huì)又和別別人鬧意意見(jiàn)、小小麗昨天天和男朋朋友吵架架，今天天情緒又又不好等等等問(wèn)題題，同時(shí)時(shí)還要隨隨時(shí)注意意工作進(jìn)進(jìn)度與質(zhì)質(zhì)量。就就算下了了班回家家，腦子子里還是是充滿這這些事，唉唉！你說(shuō)說(shuō)我還能能笑得出出來(lái)嗎？？我該怎怎么辦呢呢？思考題：陳五最大的的問(wèn)題在在哪里？？陳五應(yīng)該怎怎么辦？？

三、描述你你心中所所期待的的上級(jí)1.2.3.四、描述你你心中所所希望的的部屬1.2.3.小組匯總上級(jí)部屬1.1.2.2.3.3.

五、管理者者應(yīng)有的的基本態(tài)態(tài)度與意意識(shí)1.建立工工作的理理念－使使命感?工作價(jià)值值感?一份有意意義的感感覺(jué)?理念決定定一切?心智模式式的轉(zhuǎn)變變?我為什么么愿意擔(dān)擔(dān)任主管管的職務(wù)務(wù)？小故事、大大啟示你是在建大大教堂嗎嗎？有一個(gè)人某某天沿著著鄉(xiāng)間小小路在散散步，突突然，他他駐足觀觀看一大大群人正正在蓋一一棟好象象是教堂堂的建筑筑物。他他感到十十分好奇奇，于是是問(wèn)其中中一個(gè)人人他們正正在做什什么？這人回答：：「我正正在整修修這些石石頭，并并且削平平它的尖尖角以便便能平穩(wěn)穩(wěn)的把它它放在另另外的石石頭上?！埂惯^(guò)了幾分鐘鐘，這人人走到第第二人的的旁邊，提提出相同同的問(wèn)題題，第二二個(gè)人好好象也正正在做著著同樣的的工作，但但是她卻卻點(diǎn)了點(diǎn)點(diǎn)頭，并并回答說(shuō)說(shuō)：「我我正在筑筑一面墻墻?！拐f(shuō)說(shuō)完后，立立刻把注注意力又又集中在在切削石石頭上，并并且不斷斷的試驗(yàn)驗(yàn)它們是是否可以以平穩(wěn)的的放在另另一個(gè)石石頭上。沒(méi)多久，這這個(gè)人又又走到第第三個(gè)人人的旁邊邊，第三三個(gè)人仍仍然和前前二人做做著一樣樣的工作作，這人人十分好好奇的問(wèn)問(wèn)他同樣樣的問(wèn)題題：「你你正在做做什么啊啊！」第三個(gè)個(gè)人立刻刻站起來(lái)來(lái)，驕傲傲的說(shuō)：：「我正正在建一一個(gè)大教教堂！」」想想看看！這三三個(gè)人的的談話帶帶給我們們什么啟啟示？

2.達(dá)成的的意愿－－決心成功的關(guān)鍵在于～ ?積積極性成功的關(guān)鍵在于～ ?心心想事成成?不可能能？?辦不到到？ ?是是想要還還是一定定要？動(dòng)動(dòng)腦、想想一想?你是否經(jīng)經(jīng)常遲到到？?你遲到時(shí)時(shí)最常出出現(xiàn)的理理由是什什么？?如果告訴訴你，明明天上午午7：30到公公司開會(huì)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)時(shí)到的人人每人發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金550000元，你你會(huì)不會(huì)會(huì)遲到？？

3.突破現(xiàn)現(xiàn)狀?不滿現(xiàn)狀狀消極積極?隨時(shí)有改改變的想想法?建立憂患患意識(shí)?茍日新、日日日新、又又日新

4.責(zé)任意意識(shí)?責(zé)任：：職務(wù)上上所應(yīng)完完成的工工作工作＝責(zé)任任＝權(quán)限限責(zé)任：分配配于該職職位的工工作＝職職務(wù)內(nèi)容容權(quán)限：責(zé)任任事項(xiàng)在在組織內(nèi)內(nèi)，可以以公開執(zhí)執(zhí)行的權(quán)權(quán)力，或或以此為為依據(jù)的的權(quán)力

y5.效能能意識(shí)小故事、大大啟示泰勒故事泰泰勒針對(duì)對(duì)該公司司三個(gè)效效率最好好的人進(jìn)進(jìn)行仔細(xì)細(xì)研究，平平常亦步步亦趨的的緊跟在在他們后后面，觀觀察他們們鏟取各各式各樣樣的礦物物。結(jié)果果他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)平均負(fù)負(fù)荷（鏟鏟子重量量加被鏟鏟物的重重量）在在二十一一磅時(shí)，一一天的產(chǎn)產(chǎn)量會(huì)最最高。他他更進(jìn)一一步針對(duì)對(duì)鏟子和和被鏟物物進(jìn)行深入的研究究，他叫叫公司準(zhǔn)準(zhǔn)備十把把不同重重量、不不同尺寸寸的鏟子子，并且且在鏟子子和被鏟鏟物上都都做出記記號(hào)以資資識(shí)別，使使它們平平均重量量都是二二十一磅磅。結(jié)結(jié)果他發(fā)發(fā)現(xiàn)用小小鏟子來(lái)來(lái)鏟重的的大煤塊塊，或是是用大鏟鏟子來(lái)鏟鏟較輕的的煤渣時(shí)時(shí)，每天天的平均均產(chǎn)量都都增加很很多。以以前，他他們都是是用同樣樣的鏟子子來(lái)鏟所所有的東東西，泰泰勒計(jì)算算過(guò)，如如果鏟大大塊煤時(shí)時(shí)，每次次負(fù)荷平平均高達(dá)達(dá)三十磅磅，而鏟鏟小煤屑屑時(shí)，每每次的平平均負(fù)荷荷卻不到到四磅。效率效能EfficcienncyEffecctivve把事作對(duì)…………作對(duì)的事方法方向避免創(chuàng)造消極積極微觀宏觀過(guò)程結(jié)果苦勞功勞

6.掌握原原理原則則a2+b22=c2一定VS不不一定單線道四線道單線道四線道車車車車?組織管管理的原原則?計(jì)劃的的原則?人性的的原則?培育部部屬的原原則?自我支支配原則則?溝通的的原則???

T-MTPP第一章章管理理的認(rèn)知知一分鐘精華華管理的意義義：有效效運(yùn)用組組織內(nèi)各各項(xiàng)資源源，以達(dá)達(dá)成企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)。組織資源：：人、錢錢、設(shè)備備、原物物料、技技術(shù)、市市場(chǎng)、信信息、時(shí)時(shí)間………企業(yè)目標(biāo)：：創(chuàng)造利利潤(rùn)管理者：凡凡負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行上述述管理工工作者均均可稱之之。管理者的角角色：任任何一位位管理者者都可能能是高層層領(lǐng)導(dǎo)，也也可能是是中堅(jiān)干干部，也也會(huì)是基基層員工工。每個(gè)個(gè)人必需需懂得在在適當(dāng)?shù)牡那闆r下下扮演適適合的角角色，適適時(shí)調(diào)整整轉(zhuǎn)換自自己的角角色功能能。中堅(jiān)干部最最重要的的功能：：承上啟啟下身為管理者者應(yīng)有的的基本態(tài)態(tài)度與意意識(shí)：正確的理念念—使命感感達(dá)成的意愿愿—決心突破現(xiàn)狀責(zé)任意識(shí)效能意識(shí)原理與原則則效能與效率率的不同同效率效能EfficcienncyEffecctivve把事做對(duì)做對(duì)的事方法方向避免創(chuàng)造消極積極微觀宏觀過(guò)程結(jié)果苦勞功勞

行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)見(jiàn)經(jīng)常自我反反省、檢檢視一下下，在管管轄范圍圍內(nèi)的人人、時(shí)、地地、物，有有沒(méi)有浪浪費(fèi)資源源，或無(wú)無(wú)效運(yùn)用用的狀況況。不要在下屬屬面前抱抱怨工作作，數(shù)落落上司及及公司的的不對(duì)。接受上司交交待任務(wù)務(wù)時(shí)，在在沒(méi)有嘗嘗試執(zhí)行行前，絕絕不說(shuō)「「不可能能」、「「辦不到到」。每天找出一一件需要要突破、創(chuàng)創(chuàng)新的事事物，并并動(dòng)腦想想一想，有有無(wú)改善善創(chuàng)新方方法。當(dāng)工作未能能順利完完成時(shí)，對(duì)對(duì)上司要要能一肩肩承擔(dān)所所有責(zé)任任，不在在上司面面前數(shù)落落部屬的的不是。做任何事以以前，先先花些時(shí)時(shí)間思考考一下目目標(biāo)與方方向是否否正確。找出在個(gè)人人管理范范疇內(nèi)，有有那些原原理與原原則是不不可違背背的。我的看法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二章有有效發(fā)揮揮組織效效能一、組織的的形成二、組織三三階層的的互動(dòng)三、指揮系系統(tǒng)的一一致性四、職務(wù)的的認(rèn)知五、授權(quán)的的運(yùn)用

游戲迷你企業(yè)游戲分組：：6人一一組，每每組抽出出一名觀觀察員，檢檢查別組組的執(zhí)行行情況。其其余五人人分別選選出一個(gè)個(gè)總經(jīng)理理，一個(gè)個(gè)經(jīng)理，三三名員工工。游戲時(shí)間：：30分分鐘游戲場(chǎng)地：： 總經(jīng)理理 經(jīng)理 員工 桌子游戲方法：：總經(jīng)理理與員工工不得離離開桌子子，經(jīng)理理可以在在員工與與總經(jīng)理理之間傳傳遞信息息。整個(gè)個(gè)游戲進(jìn)進(jìn)行中，只只能用紙紙筆溝通通，不得得發(fā)出任任何聲響響。每人人有一張張角色單單，記載載各自在在游戲中中的任務(wù)務(wù)，互相相之間不不得看他他人的角角色單，否否則視為為犯規(guī)。觀觀察員可可以在總總經(jīng)理及及員工之之間進(jìn)行行監(jiān)督，如如發(fā)現(xiàn)違違規(guī)行為為要及時(shí)時(shí)制止。第第一次犯犯規(guī)警告告，第二二次犯規(guī)規(guī)視為游游戲失敗敗。游戲戲時(shí)間330分鐘鐘。任務(wù)務(wù)完成后后由總經(jīng)經(jīng)理舉手手示意，完完成后及及被淘汰汰的小組組不能影影響其他他小組繼繼續(xù)進(jìn)行行。角色單說(shuō)明明：總經(jīng)理：你只能與經(jīng)經(jīng)理溝通通，不能能越級(jí)指指揮；包括你在內(nèi)內(nèi)，每人人手中有有五種圖圖片；你和任務(wù)就就是“找出每每個(gè)人相相同的一一種圖形形，并使使每一位位成員均均了解完完成任務(wù)務(wù)的答案案”；完成任務(wù)時(shí)時(shí)請(qǐng)舉手手；有任何問(wèn)題題可舉手手請(qǐng)教講講師；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。經(jīng)理：你可以與總總經(jīng)理及及員工在在紙上溝溝通；你和其他人人一樣，手手中各有有五種圖圖片；你的總經(jīng)理理將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你們完完成任務(wù)務(wù)；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。員工一：你只可以與與經(jīng)理和和其他二二位同事事互相寫寫MEMMO書面面溝通，不不可以越越級(jí)報(bào)告告；你和其他人人一樣，手手中都有有五種圖圖片；你的經(jīng)理及及老總將將領(lǐng)導(dǎo)你你們完成成任務(wù)；；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。員工二：你只可以與與經(jīng)理和和其他二二位同事事互相寫寫MEMMO書面面溝通，不不可以越越級(jí)報(bào)告告；你和其他人人一樣，手手中都有有五種圖圖片；你的經(jīng)理及及老總將將領(lǐng)導(dǎo)你你們完成成任務(wù)；；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。員工三：你只可以與與經(jīng)理和和其他二二位同事事互相寫寫MEMMO書面面溝通，不不可以越越級(jí)報(bào)告告；你和其他人人一樣，手手中都有有五種圖圖片；你的經(jīng)理及及老總將將領(lǐng)導(dǎo)你你們完成成任務(wù)；；手中的圖片片不可露露白，也也不可傳傳遞。

一、組織的的形成目目標(biāo)?架構(gòu)?依存?分工?指揮體系系?協(xié)作?溝通小故事、大大啟示摩摩西帶領(lǐng)領(lǐng)以色列列人出埃埃及后，有有一天他他的岳父父葉貳羅羅來(lái)訪，看看見(jiàn)摩西西終日坐坐著審判判百姓，百百姓從早早到晚都都站在摩摩西的左左右。摩摩西的岳岳父看著著摩西做做完了一一天的工工作后，就就對(duì)他說(shuō)說(shuō)：你這這樣做并并不妥當(dāng)當(dāng)，你和和你的百百姓都會(huì)會(huì)非常的的疲憊，這這樣做你你的工作作太重，獨(dú)獨(dú)自一個(gè)個(gè)人是辦辦理不了了的?，F(xiàn)現(xiàn)在你要要能聽我我的話，要要從百姓姓中選出出有才德德的人，也也就是那那些能敬敬畏神、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)不欺欺、不取取不義之之財(cái)?shù)娜巳?，指派派他們做做千夫長(zhǎng)長(zhǎng)、百夫夫長(zhǎng)、十十夫長(zhǎng)，把把部份的的工作交交由他們們?nèi)プ觯@這樣你就就可省下下時(shí)間只只審判一一些難判判的案件件，其它它較小的的事件給給千夫長(zhǎng)長(zhǎng)、百夫夫長(zhǎng)、十十夫長(zhǎng)隨隨時(shí)處理理，百姓姓們就不不必終日日圍繞在在你的身身旁。

二、組織三三階層的的互動(dòng)高階方針先見(jiàn)力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化

三、指揮系系統(tǒng)的一一致性1.意義?每一個(gè)個(gè)人只由由一位主主管下令令及監(jiān)督督?每個(gè)個(gè)人只向向一位主主管報(bào)告告?遵循循組織指指揮的系系統(tǒng)2.內(nèi)涵?尊重重每一個(gè)個(gè)人的職職位、責(zé)責(zé)任?讓每每一個(gè)能能專心的的完成他他的工作作3.例外狀狀況?突發(fā)發(fā)事件的的緊急事事件?負(fù)責(zé)責(zé)人不在在時(shí)?事先先協(xié)調(diào)好好時(shí)?相關(guān)關(guān)人員需需回避時(shí)時(shí)

案例工作分派銷售一科在在金經(jīng)理理（388歲）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下有有王吉?jiǎng)倓?，黃金金藤，蔡蔡清水，賴賴村田等等四名員員工，負(fù)負(fù)責(zé)廣州州地區(qū)的的市場(chǎng)推推廣工作作。王吉?jiǎng)偅?36歲，中中專程度度）是業(yè)業(yè)務(wù)的老老手，在在該課服服務(wù)100年。銷銷售積極極性強(qiáng)，人人際關(guān)系系圓融，顧顧客間的的評(píng)價(jià)很很高，但但是比較較缺乏創(chuàng)創(chuàng)新能力力，改善善意識(shí)也也比不上上年輕人人。黃金藤（332歲，大大學(xué)本科科）五年年前進(jìn)入入公司以以來(lái)一直直在做銷銷售的工工作。有有基層干干起的自自負(fù)，而而且相當(dāng)當(dāng)努力。蔡蔡清水（31歲，大學(xué)本科），三年前由另一公司跳槽而來(lái)，在過(guò)去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對(duì)企劃書的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。賴村田（228歲，理理工背景景碩士學(xué)學(xué)位），到到職約11年，干干勁十足足，學(xué)習(xí)習(xí)能力強(qiáng)強(qiáng)，也有有不錯(cuò)的的表現(xiàn)，并并且在工工作之余余自費(fèi)在在外進(jìn)修修市場(chǎng)管管理方面面的課程程。該科偶爾會(huì)會(huì)接到協(xié)協(xié)助總公公司銷售售總部辦辦理市場(chǎng)場(chǎng)促銷的的推廣活活動(dòng)。此此時(shí)，金金經(jīng)理總總是把這這項(xiàng)任務(wù)務(wù)交給清清水處理理。因?yàn)闉?，他認(rèn)認(rèn)為清水水在這方方面的能能力是部部門內(nèi)最最高的；；而且協(xié)協(xié)辦活動(dòng)動(dòng)的機(jī)會(huì)會(huì)并不多多，因此此，并沒(méi)沒(méi)有特別別針對(duì)此此任務(wù)指指派特定定人員。這次受到上上級(jí)的指指示，要要協(xié)辦活活動(dòng)并提提出活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。金金經(jīng)理仍仍然將工工作分派派給清水水。然而而，過(guò)不不了幾天天就聽到到風(fēng)聲——金經(jīng)理理偏袒清清水，讓讓他獨(dú)享享機(jī)會(huì)在在上級(jí)面面前表現(xiàn)現(xiàn)，而清清水本人人也為此此展現(xiàn)驕驕傲自滿滿的態(tài)度度。

案例會(huì)場(chǎng)布置市場(chǎng)部雷經(jīng)經(jīng)理將新新店面開開幕促銷銷活動(dòng)會(huì)會(huì)場(chǎng)布置置的任務(wù)務(wù)交待給給銷售一一課的黃黃課長(zhǎng)，要要求該課課在星期期五下午午前將會(huì)會(huì)場(chǎng)完成成布置。黃黃課長(zhǎng)回回到課里里后，把把小周和和小袁找找來(lái)，詳詳細(xì)的規(guī)規(guī)劃如何何布置，并并讓他二二人開始始著手打打理。周四上午，黃黃課長(zhǎng)在在店里和和店長(zhǎng)商商量相關(guān)關(guān)事宜，小小周和小小袁正在在外面會(huì)會(huì)場(chǎng)忙著著布置時(shí)時(shí)，雷經(jīng)經(jīng)理正好好經(jīng)過(guò)那那里，看看到他們們布置的的狀況，發(fā)發(fā)覺(jué)座椅椅排的數(shù)數(shù)量不夠夠，立刻刻告訴小小周：「「這次促促銷活動(dòng)動(dòng)來(lái)的人人一定很很多，你你們排的的這些椅椅子怎么么夠呢？？還有，是是誰(shuí)告訴訴你們這這樣排的的，這樣樣排法根根本不對(duì)對(duì)嘛！你你們馬上上去找行行政部再再借300張椅子子過(guò)來(lái)，排排的方式式改成馬馬蹄型的的。」說(shuō)說(shuō)完后接接了一通通電話就就回去公公司了。于是小周和和小袁動(dòng)動(dòng)手重新新排列座座椅。過(guò)過(guò)了沒(méi)多多久黃課課長(zhǎng)從店店里出來(lái)來(lái)，看到到他們又又在排椅椅子，馬馬上就說(shuō)說(shuō)：「不不是排好好了嗎？？誰(shuí)叫你你們又改改過(guò)來(lái)?！埂剐≈苷f(shuō)說(shuō)是雷經(jīng)經(jīng)理來(lái)看看到后說(shuō)說(shuō)的。課課長(zhǎng)回說(shuō)說(shuō)：「搞搞什么嘛嘛！經(jīng)理理不了解解，昨天天傍晚陳陳總過(guò)來(lái)來(lái)的時(shí)候候才特別別肯定排排成直排排的方法法很好，你你們?cè)僬{(diào)調(diào)回去??！」

案例物流計(jì)劃儲(chǔ)運(yùn)處雷副副總某天天參加一一場(chǎng)研習(xí)習(xí)會(huì)，會(huì)會(huì)中許多多公司提提出物流流整合的的觀念，雷雷副總也也深有同同感，回回公司后后一直思思索著自自己公司司也應(yīng)該該朝這個(gè)個(gè)方向發(fā)發(fā)展，但但是必需需先提出出一份計(jì)計(jì)劃報(bào)告告書給總總經(jīng)理參參考，才才能有進(jìn)進(jìn)一步的的行動(dòng)。這項(xiàng)工作應(yīng)應(yīng)屬于物物流部的的職掌，雷雷經(jīng)理想想到物流流部的李李經(jīng)理剛剛從別的的部門調(diào)調(diào)來(lái)，對(duì)對(duì)許多工工作還沒(méi)沒(méi)有確切切掌握，不不如直接接找該部部的小張張來(lái)得直直接，可可以避免免口傳上上的錯(cuò)誤誤（小張張?jiān)谠搯螁挝灰讶辏瑢I(yè)能力力強(qiáng)，表表現(xiàn)一向向不錯(cuò)）。于是便將小小張找來(lái)來(lái)，詳盡盡的告訴訴他整個(gè)個(gè)構(gòu)思，并并希望他他在下周周前將整整個(gè)計(jì)劃劃報(bào)告提提出來(lái)。問(wèn)題：1、雷雷副總的的作法對(duì)對(duì)李經(jīng)理理和小張張分別有有哪些影影響？2、如如果你是是雷副總總?cè)绾巫鲎觯?/p>

四、職務(wù)的的認(rèn)知——激發(fā)工工作認(rèn)同同感意義：對(duì)所所分配的的職務(wù)與與工作，上上司的期期待與部部屬的認(rèn)認(rèn)知能夠夠產(chǎn)生交交集，管管理者應(yīng)應(yīng)避免「「我既然然是”官”，高興興叫誰(shuí)做做什么都都可以」」的觀念念，以職職權(quán)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)要求員員工接受受任務(wù)，而而完全不不考慮其其感受。內(nèi)涵：對(duì)人的尊重重讓員工感覺(jué)覺(jué)到自己己是工作作的主人人激發(fā)員工投投入工作作的意愿愿避免“因人人置事”邁向「自主主式管理理」的基基礎(chǔ)

案例一項(xiàng)新任務(wù)務(wù)藍(lán)月瑛小姐姐在技術(shù)術(shù)部服務(wù)務(wù)已有三三年，剛剛進(jìn)公司司時(shí)是負(fù)負(fù)責(zé)行政政管理、文文文件管管理及會(huì)會(huì)議資料料準(zhǔn)備等等工作，她她個(gè)性內(nèi)內(nèi)向、不不擅言詞詞，但工工作認(rèn)真真配合度度高，尤尤其計(jì)算算機(jī)操作作能力更更是全公公司的佼佼佼者，后后來(lái)因?yàn)闉楸憩F(xiàn)優(yōu)優(yōu)異，因因此在最最近獲得得職務(wù)調(diào)調(diào)整，擔(dān)擔(dān)任技術(shù)術(shù)手冊(cè)編編撰等工工作。而而其原有有職務(wù)由由董玉祺祺小姐接接任。某日，葉經(jīng)經(jīng)理將藍(lán)藍(lán)小姐找找來(lái)說(shuō)：：「最近近公司所所有資料料都將以以計(jì)算機(jī)機(jī)化處理理，所以以交付我我們部門門里一項(xiàng)項(xiàng)新的任任務(wù)，就就是要將將現(xiàn)有所所有技術(shù)術(shù)資料文文件檔案案全部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為電子子檔案，這這項(xiàng)工作作應(yīng)該是是董小姐姐的職務(wù)務(wù)，但你你也知道道她計(jì)算算機(jī)操作作的能力力不足，對(duì)對(duì)軟件的的運(yùn)用也也沒(méi)妳熟熟練，更更別提打打字速度度了，因因此還是是得請(qǐng)你你負(fù)責(zé)了了。這項(xiàng)項(xiàng)工作大大概一兩兩個(gè)月就就可以全全部完成成，所以以對(duì)你原原有的工工作影響響應(yīng)該不不大，如如果須要要，你報(bào)報(bào)加班我我一定會(huì)會(huì)準(zhǔn)，拜拜托你了了！」藍(lán)藍(lán)小姐欲欲言又止止，只有有點(diǎn)頭同同意。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月月以后，葉葉經(jīng)理發(fā)發(fā)現(xiàn)藍(lán)小小姐的工工作效率率明顯降降低，經(jīng)經(jīng)?？吹降剿偸鞘菬o(wú)精打打采，表表現(xiàn)更不不復(fù)以往往的積極極認(rèn)真。

五、授權(quán)的的運(yùn)用1.自我支支配原則則人是希望望根據(jù)自自己的想想法來(lái)決決定行為為的方向向2.Togettthhinggsddoneethhrouughtheepeeoplle3.授權(quán)的的好處?對(duì)部屬屬而言代代表信賴賴?主管可可以集中中精力做做更重要要的事?可擴(kuò)大大管理的的幅度?提供部部屬好的的學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)?自主與與創(chuàng)造的的發(fā)揮4.授權(quán)的的障礙?擔(dān)心部部屬做不不好?自己做做比較快快?擔(dān)心自自己扮演演角色貶貶低?擔(dān)心部部屬做得得比自己己好?不愿放放棄權(quán)力力擔(dān)心無(wú)法掌掌握工作作進(jìn)度動(dòng)動(dòng)腦、想想一想?走在路上上口渴，想想買一罐罐飲料，眼眼前有一一家便利利商店及及另一家家傳統(tǒng)的的「雜貨貨店」，會(huì)會(huì)選擇那那一家？？whyy？?喜歡自助助式的地地方用餐餐，還是是到有服服務(wù)生服服務(wù)的地地方用餐餐？whhy？

案例：無(wú)奈的主任任營(yíng)業(yè)計(jì)劃部部最近為為了新產(chǎn)產(chǎn)品忙于于開發(fā)新新的營(yíng)業(yè)業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)準(zhǔn)備下星星期二要要對(duì)公司司高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出出初步規(guī)規(guī)劃，因因此全部部進(jìn)入戰(zhàn)戰(zhàn)斗狀態(tài)態(tài)，連周周六、日日都得動(dòng)動(dòng)員加班班，希望望將把案案子做到到最好。小小王周日日要參加加一位多多年好友友的婚禮禮，并要要幫這位位朋友準(zhǔn)準(zhǔn)備婚禮禮，因此此向廖主主任請(qǐng)一一天假，希希望能免免除加班班。廖主主任想小小王平時(shí)時(shí)表現(xiàn)很很好，工工作積極極認(rèn)真，雖雖然周日日不來(lái)加加班對(duì)進(jìn)進(jìn)度會(huì)有有所影響響，但勉勉強(qiáng)也還還應(yīng)付得得過(guò)來(lái)。于于是告訴訴小王：：「既然然你星期期天不能能來(lái)，那那這幾天天就要更更辛苦一一些，把把你手頭頭上的工工作趕一一下?！埂剐⊥跣佬廊淮饝?yīng)應(yīng)，接下下來(lái)幾天天日夜勤勤奮工作作。在星星期五的的晨會(huì)中中，廖主主任向劉劉經(jīng)理報(bào)報(bào)告小王王的情況況后，經(jīng)經(jīng)理立刻刻對(duì)廖主主任說(shuō)：：「現(xiàn)在在大家都都在趕著著做新的的營(yíng)業(yè)計(jì)計(jì)劃，這這么重要要的時(shí)刻刻，你怎怎么還讓讓小王請(qǐng)請(qǐng)假？這這個(gè)假我我不準(zhǔn)，你你告訴小小王要以以大局著著想，他他何必一一定要幫幫忙，他他晚上趕趕去參加加婚禮不不就得了了嗎？」」廖主任任說(shuō)：「「報(bào)告經(jīng)經(jīng)理，小小王的工工作這幾幾天可以以先做好好，我想想應(yīng)該沒(méi)沒(méi)問(wèn)題，何何況他平平時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)很好，所所以讓他他星期天天不來(lái)加加班?！埂箘⒔?jīng)理理不高興興的說(shuō)：：「你這這個(gè)主任任怎么當(dāng)當(dāng)?shù)模徊皇撬灰粋€(gè)人的的問(wèn)題啊??！也不不是他的的工作做做好就算算了，要要以團(tuán)隊(duì)隊(duì)著想，他他能力強(qiáng)強(qiáng)，可以以幫其它它人?。。《覄e別人也找找個(gè)理由由說(shuō)有事事不來(lái)加加班，那那還得了了，非常常時(shí)期應(yīng)應(yīng)該讓員員工共同同體認(rèn)，他他的假不不能準(zhǔn)，星星期天一一定要來(lái)來(lái)！」廖廖主任聽聽完后無(wú)無(wú)耐的離離開。

T-MTPP第二章章組織織管理的的原則一分鐘精華華形成組織的的要素：：人、目標(biāo)、分分工、架架構(gòu)、協(xié)協(xié)作、彼彼此依存存、指揮揮系統(tǒng)、溝溝通管道道。組織三階層層的互動(dòng)動(dòng)：高階方針先見(jiàn)力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)方法計(jì)劃力改善善人壞理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化提高組織效效能：指揮系統(tǒng)的的統(tǒng)一職務(wù)的認(rèn)知知授權(quán)自我支配原原則：人人是希望望根據(jù)自自己的想想法來(lái)決決定行為為的方向向。

行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)見(jiàn)除非特殊狀狀況，交交待事項(xiàng)項(xiàng)只對(duì)下下一級(jí)的的直屬部部屬，而而不跨級(jí)級(jí)指揮。除非事先已已協(xié)調(diào)有有共識(shí)或或遇緊急急狀況，否否則不指指揮其它它平行單單位的員員工。接受上級(jí)跨跨級(jí)指揮揮時(shí)，必必定要及及時(shí)回報(bào)報(bào)直屬上上司，讓讓他了解解狀況。交辦員工工工作或任任務(wù)分配配時(shí)，能能多花點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間溝溝通，了了解他對(duì)對(duì)工作的的想法同同時(shí)讓他他了解工工作的重重要性與與意義，想想辦法喚喚起他內(nèi)內(nèi)心執(zhí)行行的意愿愿。交待部屬工工作時(shí)，盡盡量思考考如何給給予他更更多的空空間發(fā)揮揮。下達(dá)指示時(shí)時(shí)，著重重要求目目標(biāo)的完完成，對(duì)對(duì)過(guò)程不不需要太太多的贅贅述或限限制。我的看法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三章計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行一、PDCCA管理理循環(huán)二、計(jì)劃的的重要三、擬訂計(jì)計(jì)劃的思思維與原原則四、工作分分派時(shí)應(yīng)應(yīng)考量的的原則五、狀況共共有的管管理

一、PDCCA管理理循環(huán)Plan：：計(jì)劃Do：執(zhí)行行Checkk：查核核Actioon：改改善行動(dòng)動(dòng)方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問(wèn)題擬訂計(jì)劃方案APCD

二、計(jì)劃的的重要方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問(wèn)題擬訂計(jì)劃方案APCD1.計(jì)劃為達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，事先凝聚聚相關(guān)人人員的智智能，預(yù)預(yù)估未來(lái)來(lái)情事的的演變，以以決定必必要的方案與與程序。2.為何不不做計(jì)劃劃？?知難難行易?不知知如何做做計(jì)劃?沒(méi)有有時(shí)間?以不不變應(yīng)萬(wàn)萬(wàn)變?個(gè)人人習(xí)慣使使然?保持持彈性孫子兵法的的智能夫夫未戰(zhàn)而而廟算勝勝者，得得算多也也；未戰(zhàn)戰(zhàn)而廟算算不勝者，得得算少也也；多算算勝，少少算不勝勝，而況況于無(wú)算乎！吾吾以此觀觀之，勝勝負(fù)見(jiàn)矣矣。

三、擬訂計(jì)計(jì)劃的思思維與原原則～系統(tǒng)性性的科學(xué)學(xué)方法（程程序）1.目標(biāo)明明確?目標(biāo)的的重要－工作的依依循－安定的力力量－潛能的激激發(fā)－團(tuán)隊(duì)的共共識(shí)－績(jī)效的標(biāo)標(biāo)的?目標(biāo)的的SMAART原原則－S－M－A－R－T

2.掌握各各項(xiàng)事實(shí)實(shí)（信息息）?確定達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的要素素－廣泛從各各種角度度思考－從點(diǎn)到面面的思考考－前瞻性的的思考（forwardthinking）－系統(tǒng)性（層層級(jí)化）的的思考?將各種種要素一一一列出出?針對(duì)各各項(xiàng)要素素收集相相關(guān)資料料?善用工工具資源源

游戲資源競(jìng)賽游戲分組：：每組四四至八人人，各組組人數(shù)要要基本相相等，至至少應(yīng)分分三組。游戲方法：：1、每每組發(fā)一一張紙，首首先寫下下本組的的名稱。22、共有有十六項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，“如最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈、最多的硬幣、最長(zhǎng)的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項(xiàng)認(rèn)為本小組的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與游戲組織者，有些項(xiàng)目需寫出具體的數(shù)目。33、游戲戲時(shí)間：：5-110分鐘鐘。44、報(bào)完完以后，由由游戲組組織者進(jìn)進(jìn)行匯總總，每個(gè)個(gè)單項(xiàng)的的第一名名加6分分，第二二名加55分，第第三名加加4分；；如出現(xiàn)現(xiàn)并列，則則兩組平平均得分分。如游游戲小組組在5組組以下，則則只對(duì)前前兩名加加分。游戲目的：：訓(xùn)練學(xué)學(xué)員綜合合分析能能力，知知已知彼彼方能百百戰(zhàn)百勝勝。掌握握真正科科學(xué)的方方法。A隊(duì)B隊(duì)C隊(duì)D隊(duì)1最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈鏈2最寬的腰帶帶3最多的硬幣幣4最細(xì)的手腕腕5最多的卡片片6最多的鑰匙匙7最多的筆8最長(zhǎng)的頭發(fā)發(fā)9最多的手表表10最高的鞋根根11最多的鈕扣扣12最多的名片片13最多的香煙煙14最粗的小腿腿15最多的戒指指16最長(zhǎng)的手指指

3.根據(jù)事事實(shí)加以以分析思思考孫子兵法的的智能兵者國(guó)國(guó)之大事事，死生生之地，存存亡之道道，不可可不察也也。故經(jīng)之之以五事事，校之之以計(jì)，而而索其情情。一曰曰道，二二曰天，三三曰地，四四曰將，五五曰法。道者，令令民與上上同意，可可與之死死，可與與之生，而而不畏危危也；天天者，陰陰陽(yáng)、寒寒暑、時(shí)時(shí)制也；；地者，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近、險(xiǎn)險(xiǎn)易、廣廣狹、死死生也；；將者，智智、信、仁仁、勇、嚴(yán)嚴(yán)也；法法者，曲曲制、官官道、主主用也。凡凡此五者者，將莫莫不聞，知知之者勝勝，不知知者不勝勝。?是否有有所遺漏漏?彼此間間的關(guān)連連性?考慮因因果關(guān)系系?選擇適適當(dāng)?shù)姆址治龇椒ǚ?綜合歸歸納分析析?5W22H-Why--Whaat-WWhenn-Whheree-Whho-How--Howwmuuch

4.擬訂具具體可行行方案?創(chuàng)造造力的發(fā)發(fā)揮?具體體明確?確認(rèn)認(rèn)工作程程序?參考考相關(guān)者者的建議議?讓部部屬共同同參與?從執(zhí)執(zhí)行者的的立場(chǎng)思思考?將計(jì)計(jì)劃實(shí)行行日程列列出時(shí)間間表5.健全的的判斷?是否否符合目目標(biāo)?就效能能的角度度分析?相關(guān)者者及單位位可否配配合?時(shí)機(jī)是是否適當(dāng)當(dāng)理念事實(shí)經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)

計(jì)劃執(zhí)行＝＝結(jié)果？？？（100）（80）四、工作分分派時(shí)應(yīng)應(yīng)考量的的原則1.人的考考量?能力：：知識(shí)、技技能、態(tài)態(tài)度?潛力：：未來(lái)的的態(tài)度、潛潛能?個(gè)性：：性格、興興趣、特特質(zhì)、優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)習(xí)慣…?背景：：家庭、性性別、婚婚姻…2.事的考考量?所需資資格：知知識(shí)、技技能、態(tài)態(tài)度?潛在性性：緊急急性、重重要性、未未來(lái)的可可能性?特性：：品質(zhì)、數(shù)數(shù)量、期期限、要要求、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度3.組織層層面的考考量?現(xiàn)有狀狀況?職務(wù)相相互關(guān)系系?團(tuán)隊(duì)精精神?人際關(guān)關(guān)系?工作負(fù)負(fù)荷

五、狀況共共有的管管理上司上司狀況狀況他律性部屬部屬狀況共有：：部屬的工作作不需主主管以他他律性的的領(lǐng)導(dǎo)方方式要求求，而能能依照狀狀況的需需要，自自行判斷應(yīng)做做什么？？如何去去做？自我計(jì)劃自自我計(jì)劃自自我我控命制令狀況共有狀況共有狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享自主管理

案例白做工經(jīng)理：大器器你來(lái)一一下成大器：（跑跑向前）經(jīng)理：把這這張桌子子挪到那那兒，那那張桌子子搬到這這兒。成大器：（照照上述動(dòng)動(dòng)作做）經(jīng)理：這講講臺(tái)呢，再再拿到隔隔壁間。成大器：（成成大器照照做，再再回原位位）經(jīng)理：等等等~~，還還是拿回回來(lái)好了了。成大器：（有有些不解解）請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您是要要~~（語(yǔ)語(yǔ)未畢）經(jīng)理：（不不響應(yīng)成成大器問(wèn)問(wèn)話）把把椅子向向后轉(zhuǎn)好好了……………成大器：（氣氣喘）呼呼！呼??！經(jīng)理，您您到底是是要干什什么用？？經(jīng)理：今天天晚上臨臨時(shí)有個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)會(huì)報(bào)要開開，我呢呢，先過(guò)過(guò)來(lái)看看看場(chǎng)地。衡衡量了一一下，總總覺(jué)得場(chǎng)場(chǎng)地略顯顯擁擠了了點(diǎn)，所所以將桌桌子移動(dòng)動(dòng)看看能能否符合合點(diǎn)。成大器：哎哎喲！經(jīng)經(jīng)理您早早說(shuō)嘛??！前兩天天我們向向?qū)γ娉谐凶饬艘灰粋€(gè)會(huì)議議場(chǎng)地，里里面的空空調(diào)桌椅椅設(shè)備都都是最新新的，場(chǎng)場(chǎng)地的設(shè)設(shè)計(jì)是專專門用來(lái)來(lái)舉辦會(huì)會(huì)議，舉舉凡空間間的安排排、燈光光、電子子器材全全是一流流的。業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)議議用它再再適合也也不過(guò)了了，早知知道我就就告訴您您了！

案例主題：計(jì)算算失誤小莉與客戶戶的關(guān)系系向來(lái)維維系良好好，客戶戶也一向向百分之之百信任任小莉，在在不景氣氣的大環(huán)環(huán)境中小小莉的業(yè)業(yè)績(jī)量還還能維持持在水平平上。不不過(guò)近來(lái)來(lái)還是受受到不景景氣的00000000籠籠罩，同同業(yè)間彼彼此的削削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，為小小莉帶來(lái)來(lái)了些許許壓力。「小莉，我我們配合合這么多多次了也也都變成成朋友了了，實(shí)在在說(shuō)這次次沒(méi)有別別的原因因就是費(fèi)費(fèi)用的問(wèn)問(wèn)題，公公司明年年起費(fèi)用用縮編，如如果你這這里的價(jià)價(jià)格不能能dowwn，我我們只能能選擇合合我們預(yù)預(yù)算的公公司作配配合了……。」掛掛了電話話小莉一一陣嘆息息，最近近已接了了不少類類似的電電話，全全是卡在在費(fèi)用的的問(wèn)題，受受景氣的的影響企企業(yè)能省省則省，當(dāng)當(dāng)然會(huì)選選擇服務(wù)務(wù)項(xiàng)目差差不多但但收費(fèi)低低廉的公公司作為為合作的的對(duì)象。與與其唉聲聲嘆氣不不如主動(dòng)動(dòng)出擊，小小莉決定定坐下來(lái)來(lái)和客戶戶好好溝溝通，準(zhǔn)準(zhǔn)備在維維持最低低利潤(rùn)的的原則下下將案子子接下。與客戶逐一一比對(duì)同同業(yè)的價(jià)價(jià)目明細(xì)細(xì)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其實(shí)價(jià)價(jià)差不大大，主要要在其中中的某一一項(xiàng)目小小莉和對(duì)對(duì)手相較較之下明明顯不具具競(jìng)爭(zhēng)力力。「如如果我把把此項(xiàng)收收費(fèi)降低低和對(duì)手手一樣的的費(fèi)用，再再截長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，加加總細(xì)算算后還能能保有最最低利潤(rùn)潤(rùn)。」小小莉心理理盤算著著，頗具具信心地地同意客客戶將最最具爭(zhēng)議議的項(xiàng)目目比照和和同業(yè)一一樣的收收費(fèi)。往往來(lái)多年年的客戶戶向來(lái)就就很滿意意小莉的的服務(wù)，這這次實(shí)在在是費(fèi)用用問(wèn)題才才選擇了了與別家家配合，既既然費(fèi)用用能降客客戶當(dāng)然然還是選選擇合作作多年的的公司。公司同仁都都在等待待小莉的的好消息息，滿意意的結(jié)果果自是令令人振奮奮，就連連經(jīng)理也也特別關(guān)關(guān)心詢問(wèn)問(wèn)小莉是是如何促促成？不不料了解解過(guò)程后后經(jīng)理面面帶難色色：「小小莉，我我們所有有的項(xiàng)目目都有空空間和客客戶來(lái)談?wù)劊í?dú)獨(dú)此項(xiàng)我我們始終終無(wú)法拿拿到最低低價(jià)格，為為了市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)我們只只得以成成本報(bào)價(jià)價(jià)給客戶戶，現(xiàn)在在你用原原成本價(jià)價(jià)錢的五五分之一一呈報(bào)給給顧客，即即使截長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短只只是用利利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)補(bǔ)虧本，細(xì)細(xì)算之后后其實(shí)是是白接了了此案。」」聽了經(jīng)經(jīng)理一番番說(shuō)明，小小莉的心心好象坐坐了趟云云宵飛車車，剛剛剛還在最最高點(diǎn)才才幾秒的的時(shí)間已已滑落至至最低處處，小莉莉的心情情好象心心電圖的的屏幕高高潮又迭迭起。「來(lái)公司兩兩年了從從來(lái)沒(méi)有有人告知知每項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用的成成本，只只知道每每接下一一個(gè)案子子總計(jì)會(huì)會(huì)有多少少的利潤(rùn)潤(rùn)，平常常如果遇遇到會(huì)殺殺價(jià)的客客戶時(shí)，可可能用打打折或四四舍五入入的方式式便宜給給客戶，但但還是有有利潤(rùn)的的。怎么么會(huì)料想想到今天天成交的的結(jié)果變變成用利利潤(rùn)補(bǔ)虧虧損，一一消一減減剛好打打平，那那這案子子豈不是是白干了了！怎么么會(huì)這樣樣呢？」」小莉喃喃喃自語(yǔ)語(yǔ)著，心心中的失失落感也也由然而而升。

T-MTPP第三章章計(jì)劃劃與執(zhí)行行一分鐘精華華工作管理循循環(huán)：計(jì)劃：為了了達(dá)成目目標(biāo)，事事先凝聚聚相關(guān)人人員的智智能，預(yù)預(yù)估未來(lái)來(lái)情事的的演變，以以決定必必要的方方案與程程序。擬訂計(jì)劃的的思維與與原則（系系統(tǒng)性的的科學(xué)方方法）目標(biāo)明確掌握各項(xiàng)事事實(shí)根據(jù)事實(shí)分分析思考考擬訂具體可可行方案案健全的判斷斷訂定目標(biāo)的的SMAART原原則Speciificc：明確確的Measuurabble：：可測(cè)量量的Attaiinabble：：可達(dá)成成的Realiistiic：合合乎實(shí)際際的Timelly：時(shí)時(shí)效性的的狀況共有：：部屬的的工作不不須主管管以他律律性的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式要求，而而能依照照狀況的的需要，自自行判斷斷應(yīng)做什什么，如如何去做做。

行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)見(jiàn)做事以前，一一定要先先想一想想，做好好應(yīng)有的的計(jì)劃，ThinkingthanDoing，絕不冒然行事。在計(jì)劃階段段，我會(huì)會(huì)多加參參考別人人的意見(jiàn)見(jiàn)，藉用用別人的的經(jīng)驗(yàn)與與智能，做做好必要要的協(xié)調(diào)調(diào)工作，絕絕不可以以閉門造造車。工作之前，我我一定要要先明確確的訂定定或確認(rèn)認(rèn)目標(biāo)，把把握正確確的方向向。計(jì)劃時(shí)，我我會(huì)從人人、事、時(shí)時(shí)、地、物物各方面面來(lái)收集集相關(guān)事事實(shí)、信信息，詳詳加分析析研判，做做為計(jì)劃劃的參考考。我不單憑直直覺(jué)判斷斷事情，凡凡事要以以科學(xué)的的精神實(shí)實(shí)事求是是。我會(huì)盡量讓讓部屬了了解狀況況，與大大家訊息息共有，不不存有「「反正叫叫你去做做就對(duì)了了」的觀觀念。我的看法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四章控控制與問(wèn)問(wèn)題掌握握一、控制的的本質(zhì)二、問(wèn)題的的掌握三、控制的的型態(tài)與與問(wèn)題的的種類四、控制時(shí)時(shí)應(yīng)掌握握的原則則五、如何發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題

一、控制的的本質(zhì)二、問(wèn)題的的掌握1.何謂問(wèn)問(wèn)題理想狀狀態(tài)（目目標(biāo)）與與現(xiàn)實(shí)狀狀況間的的差異A目標(biāo)現(xiàn)況現(xiàn)況BCCC＝A－B2.描述問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)應(yīng)具備?期待值值?現(xiàn)況?差距所所帶來(lái)的的影響

游戲按摩傳數(shù)游戲分組：：6人一組組，每組組抽出一一名觀察察員，檢檢查別組組的執(zhí)行行情況，其其余5人縱向向站成一一列。游戲熱身：：后邊人人將雙手手搭在前前邊人的的肩膀上上，在游游戲組織織者的口口令下，為為前邊人人員按揉揉肩膀。幾幾個(gè)回合合下來(lái)后后，改變變按摩方方法，后后邊人雙雙手合攏攏，以手手掌敲擊擊前邊人人的肩部部或背部部。向后后轉(zhuǎn)，重重復(fù)前面面動(dòng)作。游戲方法：：五人縱縱向站成成一列，每每組最后后一人到到游戲組組織者處處看一個(gè)個(gè)三位數(shù)數(shù)字，然然后通過(guò)過(guò)按揉和和敲擊兩兩種不同同的手法法將這一一數(shù)字傳傳與前一一位人員員，依次次傳遞，直直到第一一個(gè)人清清楚地知知道這一一數(shù)字后后，舉手手示意完完成，由由觀察員員登記答答案，本本組游戲戲結(jié)束。游游戲共分分三個(gè)輪輪次，傳傳遞三個(gè)個(gè)不同的的數(shù)字，累累計(jì)得分分高者為為優(yōu)勝。游戲規(guī)則：：傳遞過(guò)過(guò)程中互互相不能能說(shuō)話，不不能來(lái)回回觀看，不不得來(lái)回回移動(dòng)；；只能通通過(guò)按揉揉和敲擊擊兩種手手法傳遞遞，否則則視為犯犯規(guī)；每每輪傳遞遞結(jié)束后后，最后后一位人人員舉手手示意后后在5秒之內(nèi)內(nèi)寫出答答案，并并不得更更改；游游戲時(shí)間間每輪為為90秒種種?；卮鸫鹫_者者給予小小組相應(yīng)應(yīng)加分，犯犯規(guī)者及及答案錯(cuò)錯(cuò)誤者不不得分。傳遞數(shù)字：：第一輪輪為0，第二二輪為5507，第第三輪為為0.33，如欲欲加強(qiáng)游游戲難度度，也可可為負(fù)數(shù)數(shù)。游戲目的：：檢測(cè)計(jì)計(jì)劃制訂訂的簡(jiǎn)單單性、可可執(zhí)行性性、周密密性、預(yù)預(yù)見(jiàn)性及及監(jiān)督機(jī)機(jī)制、糾糾錯(cuò)機(jī)制制等。計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行過(guò)程中中的控制制與問(wèn)題題的掌控控。

三、控制的的型態(tài)與與問(wèn)題的的種類控制的型態(tài)態(tài)問(wèn)題的種類類事后控制解決型問(wèn)題題事中控制改善型問(wèn)題題事前控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題題思考時(shí)間：：在我的的工作中中，有那那些需要要控制的的地方？？孫子曰：古古之善戰(zhàn)戰(zhàn)者，勝勝于易勝勝者也；；故善戰(zhàn)戰(zhàn)者之勝勝也，無(wú)無(wú)智名，無(wú)無(wú)勇功。1.事前控控制__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.事中控控制__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.事后控控制_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

四、控制時(shí)時(shí)應(yīng)掌握握的原則則1.避免控控制的過(guò)過(guò)與不及及?控制制過(guò)多的的影響－－－－?控制不不足的影影響－－－－2.不可為為控制而而控制（投投入與產(chǎn)產(chǎn)出的合合理化）

五、如何發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題1.從問(wèn)題題的內(nèi)涵涵出發(fā)?A－B＝＝C2.克服發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的障礙礙?缺乏提提出問(wèn)題題的勇氣氣?缺乏思思考精神神?組織文文化的影影響?管理者者的影響響?個(gè)人的的心態(tài)?習(xí)慣的的束縛3.強(qiáng)化問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)問(wèn)題意識(shí)「在問(wèn)問(wèn)題還沒(méi)沒(méi)有明朗朗化以前前，預(yù)先先感覺(jué)到到問(wèn)題存存在的能能力」「對(duì)事情（狀狀況）的的悟性、感感受力」」

案例優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng)理：：今天的的晨間會(huì)會(huì)報(bào)就到到此結(jié)束束了。如如果沒(méi)有有問(wèn)題可可以散會(huì)會(huì)了。王剛：：請(qǐng)問(wèn)經(jīng)經(jīng)理，晨晨間會(huì)報(bào)報(bào)會(huì)是否否一定要要每日舉舉行？經(jīng)理：：是?。?！你有什什么樣的的問(wèn)題嗎嗎？王剛：：我的意意思是天天天開會(huì)會(huì)報(bào)的結(jié)結(jié)果不難難發(fā)現(xiàn)最最后大家家都流于于形式了了且勞師師動(dòng)眾。經(jīng)理：：不過(guò)，公公司成立立以來(lái)就就如此了了。王剛：：那有沒(méi)沒(méi)有可能能改成每每周或每每月一次次即可。經(jīng)理：：這是公公司優(yōu)良良傳統(tǒng)啊?。v任任老總也也都照本本宣科。王剛：：其實(shí)只只要把開開會(huì)天數(shù)數(shù)稍做更更改，相相信結(jié)果果是既能能集中重重點(diǎn)又節(jié)節(jié)省大家家時(shí)間。經(jīng)理：：你別這這么啰唆唆了，全全公司幾幾百人，大大家都遵遵循這個(gè)個(gè)制度，要要真有問(wèn)問(wèn)題，別別人早就就提了，那那輪得到到你來(lái)發(fā)發(fā)現(xiàn)。其其實(shí)?。?！這是傳傳統(tǒng)是有有歷史背背景，也也是有意意義的，公公司有公公司的作作法，我我們照辦辦就是了了。

4.如何培培育問(wèn)題題意識(shí)動(dòng)動(dòng)腦、想想一想?假如你的的小孩正正在學(xué)走走路，你你會(huì)把家家中環(huán)境境作什么么樣的改改變，為為什么？？?你家中有有手電筒筒或蠟燭燭嗎？?對(duì)部屬屬－狀況共有有－容錯(cuò)的雅雅量－設(shè)計(jì)鼓勵(lì)勵(lì)措施－讓部屬有有思考機(jī)機(jī)會(huì)－制定規(guī)則則－加強(qiáng)培育育，提升升部屬能能力?對(duì)自己己－提高敏感感度－強(qiáng)化自我我能力－常問(wèn)Whhy？Hoow？Iff？－關(guān)心周遭遭事物－多用不同同角度思思考

T-MTPP第四章章控制制與問(wèn)題題掌握一分鐘精華華問(wèn)題：目標(biāo)標(biāo)（理想想狀態(tài)）與與現(xiàn)實(shí)狀狀況間的的差異，即即可稱之之為「問(wèn)問(wèn)題」。問(wèn)題的類型型：解決型問(wèn)題題事后控制救火過(guò)去式Why處理亡羊補(bǔ)牢燃眉之急改善型問(wèn)題題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見(jiàn)微知著預(yù)測(cè)型問(wèn)題題事前控制控制未來(lái)式If創(chuàng)造前瞻未來(lái)預(yù)測(cè)危機(jī)?控制制過(guò)多的的影響－降低部屬屬自主性性、積極極性－－缺乏組組織活力力、陽(yáng)奉奉陰違－形式化的的作法－抱抱怨增多多－成本增加加－難以以持久－掩飾錯(cuò)誤誤?控制不不足的影影響－工作延遇遇，看法法達(dá)成－發(fā)發(fā)生事故故、意外外－工作效率率降低、散散漫、懈懈怠－績(jī)效效低落發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的的障礙：：?缺乏提出出問(wèn)題的的勇氣?缺乏思思考精神神?組織文化化的影響響?管理者者的影響響?個(gè)人的心心態(tài)??習(xí)慣的的束縛問(wèn)題意識(shí)：：「在問(wèn)問(wèn)題還沒(méi)沒(méi)有明朗朗化以前前，預(yù)先先感覺(jué)到到問(wèn)題存存在的能能力」培養(yǎng)自我問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)：－提高敏感感度－－強(qiáng)化自自我能力力－常問(wèn)Whhy？Hoow？Iff？－關(guān)心周遭遭事物－多多用不同同角度思思考

行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)見(jiàn)在工作計(jì)劃劃的階段段，就要要先想好好可能的的狀況，事事先擬訂訂因應(yīng)措措施。當(dāng)我提出問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要要能明確確指出它它的「目目標(biāo)（期期待狀況況）」、「「現(xiàn)況」」，以及及差距所所帶來(lái)的的影響。解決問(wèn)題時(shí)時(shí)一定要要客觀的的找出原原因，不不可憑主主觀的直直覺(jué)來(lái)判判斷。每天發(fā)現(xiàn)一一項(xiàng)需要要改善的的事項(xiàng)，并并思考應(yīng)應(yīng)該如何何做會(huì)更更好。在部屬進(jìn)行行工作的的時(shí)候，從從旁予以以觀察，當(dāng)當(dāng)有偏差差的時(shí)候候給予必必要的指指導(dǎo)修正正。鼓勵(lì)員工培培養(yǎng)觀察察力，提提出問(wèn)題題，并引引導(dǎo)出具具體的建建設(shè)性意意見(jiàn)。我的看法____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第五章部部屬的培培育與教教導(dǎo) 一、培育部部屬的責(zé)責(zé)任二、掌握培培育的要要點(diǎn)三、從「新新」開始始—新人引引導(dǎo)四、工作中中指導(dǎo)的的方法（步步驟）五、崗位上上教導(dǎo)的的具體作作為

一、培育部部屬的責(zé)責(zé)任給經(jīng)理的一一封信：：?jiǎn)T工是最有有價(jià)值的的資產(chǎn)經(jīng)理大人：：您對(duì)機(jī)器和和部屬的的差別待待遇真令令人啼笑笑皆非，舉舉例來(lái)說(shuō)說(shuō)吧！在在公司決決定購(gòu)買買單價(jià)十十萬(wàn)美元元的設(shè)備備前，必必須先通通過(guò)預(yù)算算的審核核，接著著聯(lián)絡(luò)各各家廠商商，待貨貨比三家家后再下下最后決決定，等等機(jī)器送送過(guò)來(lái)，我我們更是是嚴(yán)格遵遵奉鉅細(xì)細(xì)靡遺的的保養(yǎng)程程序，您您也開始始耳提面面命的要要求我們們「最好好」多注注意維修修：「伙伙計(jì)們?。∵@機(jī)器器值十萬(wàn)萬(wàn)塊錢哪哪！」于于是，大大家小心心翼翼地地「伺候候」昂貴貴的硬設(shè)設(shè)備。但請(qǐng)比較看看看新人人得到的的待遇───馬馬馬虎虎地地介紹他他們認(rèn)識(shí)識(shí)工作環(huán)環(huán)境，簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的訓(xùn)訓(xùn)練，再再任由他他們「適適者生存存」，新新人是否否適應(yīng)環(huán)環(huán)境一切切聽天由由命。沒(méi)沒(méi)有人為為他們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)一套套像保養(yǎng)養(yǎng)機(jī)器般般的「維維修程序序」───如進(jìn)一一步的在在職訓(xùn)練練、研討討會(huì)，加加強(qiáng)公司司文化的的認(rèn)同，以以及訂定定合理的的獎(jiǎng)懲制制度等……。諷刺的是，一一萬(wàn)五千千美元的的新車或或價(jià)值十十萬(wàn)美元元的機(jī)器器，比起起新人來(lái)來(lái)說(shuō)都成成了小兒兒科。因因?yàn)榧词故棺钯Y淺淺的員工工年薪都都要一萬(wàn)萬(wàn)美元左左右，有有經(jīng)驗(yàn)的的新人則則要多出出好幾倍倍。拿每每個(gè)人可可能為公公司工作作二十年年來(lái)算好好了，一一萬(wàn)美元元立刻累累進(jìn)到二二十萬(wàn)美美元；再再把他們們的專業(yè)業(yè)能力考考慮進(jìn)去去，一位位員工的的身價(jià)實(shí)實(shí)在難以以估算！！既然員工是是公司里里最有價(jià)價(jià)值的資資產(chǎn)，我我們建議議您不妨妨擬定完完整的計(jì)計(jì)劃以留留住人才才。包括括定期評(píng)評(píng)估新人人的表現(xiàn)現(xiàn)，頭一一個(gè)月以以鼓勵(lì)、輕輕松的方方式多給給他們打打氣；接接下來(lái)半半年，每每個(gè)月至至少和他他們面談?wù)勔淮?，檢檢討問(wèn)題題或口頭頭嘉勉，度度過(guò)這個(gè)個(gè)階段，則則應(yīng)該每每半年實(shí)實(shí)施定期期的評(píng)估估與考核核。對(duì)新人而言言，再也也沒(méi)有比比主管的的肯定更更能激發(fā)發(fā)工作士士氣了。因因此，請(qǐng)請(qǐng)別吝于于開口贊贊美，因因?yàn)槟鞘鞘亲詈玫牡摹柑匦帯埂．?dāng)然，新人人犯了錯(cuò)錯(cuò)并沒(méi)有有諉過(guò)的的特權(quán)，主主管必須須及時(shí)糾糾正，但但最重要要的是：：在機(jī)器器和人才才之間孰孰輕孰重重，您當(dāng)當(dāng)會(huì)有個(gè)個(gè)明確的的抉擇。

案例徐課長(zhǎng)的煩煩惱信息部徐強(qiáng)強(qiáng)在公司司服務(wù)已已經(jīng)5年了，由由于工作作表現(xiàn)一一向不錯(cuò)錯(cuò)，因此此在一年年前被升升調(diào)擔(dān)任任經(jīng)理一一職。在在他擔(dān)任任經(jīng)理后后，有一一個(gè)困擾擾一直沒(méi)沒(méi)法解決決；他知知道管理理者是要要「透過(guò)過(guò)他人來(lái)來(lái)完成事事情」，他他也很希希望能夠夠?qū)⑹虑榍楸M量交交由部屬屬來(lái)完成成，不過(guò)過(guò)經(jīng)過(guò)一一段時(shí)間間后他發(fā)發(fā)現(xiàn)，部部屬的能能力似乎乎都有限限，對(duì)他他交辦的的任務(wù)，不不論效率率或品質(zhì)質(zhì)都難以以達(dá)到要要求的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。他他非常感感嘆，覺(jué)覺(jué)得人才才實(shí)在難難找。因因此一方方面事必必躬親的的負(fù)責(zé)許許多工作作，另一一方面也也為此事事向經(jīng)理理抱怨，認(rèn)認(rèn)為單位位內(nèi)應(yīng)該該補(bǔ)強(qiáng)人人才；也也常向人人事單位位要求多多辦培訓(xùn)訓(xùn)，以協(xié)協(xié)助他提提升人力力素質(zhì)。但但問(wèn)題卻卻始終無(wú)無(wú)法有效效解決。思考題：11、徐強(qiáng)強(qiáng)問(wèn)題的的根本在在哪里？？2、如果你你是徐強(qiáng)強(qiáng)應(yīng)該怎怎么做？？

1.未能能培育部部屬的原原因?來(lái)日方常常，現(xiàn)在在沒(méi)空?都這么大大的人了了，應(yīng)該該好自為為之?我以前也也都沒(méi)人人帶，自自己就可可以學(xué)好好?年輕人要要多吃點(diǎn)點(diǎn)苦，繞繞點(diǎn)彎路路才能學(xué)學(xué)會(huì)?適者生存存，不適適者淘汰汰?那是人力力資源部部門的事事?船到橋頭頭自然直直，摸索索一段時(shí)時(shí)間自然然就會(huì)了了?沒(méi)時(shí)間，等等他來(lái)找找我再說(shuō)說(shuō)?其實(shí)我自自己也沒(méi)沒(méi)啥本事事，一教教就露餡餡了

2.企業(yè)對(duì)對(duì)人力訓(xùn)訓(xùn)練的基基本架構(gòu)構(gòu)OJT(OOnttheJobbTrrainningg)工作中中教導(dǎo)在工作中或或職場(chǎng)上上進(jìn)行的的訓(xùn)練OffJJT(OOfftheeJoobTTraiininng)工工作外訓(xùn)訓(xùn)練離開工作場(chǎng)場(chǎng)所的訓(xùn)訓(xùn)練S.D(SSelffDeevellopmmentt)自我我啟發(fā)自發(fā)性意愿愿的自我我充實(shí)學(xué)學(xué)習(xí)

二、掌握培培育的要要點(diǎn)1.冰山理理論工作表現(xiàn)==知識(shí)×技巧×態(tài)度－知識(shí)：偏偏向于知知的部份份。exx：理論：電子子概論、計(jì)計(jì)算機(jī)語(yǔ)語(yǔ)言。情報(bào)：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)、產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)、市場(chǎng)場(chǎng)情況。法則：票據(jù)據(jù)法、勞勞動(dòng)法。準(zhǔn)則：設(shè)計(jì)計(jì)準(zhǔn)則、作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)說(shuō)明書書。－技巧：偏偏向于用用的部份份。exx：操作：計(jì)算算機(jī)打字字、軟件件運(yùn)用、操操作機(jī)器器、使用用儀器、工工具。運(yùn)用：編寫寫計(jì)劃，寫寫報(bào)告，分分析問(wèn)題題，檢查查不良原原因，拆拆裝組合合，登錄過(guò)帳，整整理裝訂訂，分類類選取。－態(tài)度：觀觀念、意意識(shí)、想想法、認(rèn)認(rèn)知。eex：忠誠(chéng)、勤勞勞、自信信、規(guī)律律性、問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)、誠(chéng)實(shí)實(shí)、耐心心、積極極、學(xué)習(xí)習(xí)心、守守法、時(shí)時(shí)間觀念念、踏實(shí)實(shí)、細(xì)心心、負(fù)責(zé)責(zé)、創(chuàng)意意、協(xié)調(diào)調(diào)性。2.制訂培培育計(jì)劃劃?制訂計(jì)劃劃的程序序-確認(rèn)培育育要點(diǎn)*要訓(xùn)練些些什么？？培育的要點(diǎn)點(diǎn)＝工作作資格條條件-已具備備能力-建立資格格條件表表—掌握擔(dān)擔(dān)任某一一職務(wù)應(yīng)應(yīng)具備之之資格條條件，以以便了解解應(yīng)對(duì)部部屬施予予那些培培育項(xiàng)目目*資格條件件表要點(diǎn)點(diǎn).職稱.單位.職務(wù)內(nèi)容容.相關(guān)之規(guī)規(guī)章、準(zhǔn)準(zhǔn)則、表表格等.知識(shí)條件件.技巧條件件.態(tài)度條件件

三、從「新新」開始始—新進(jìn)人人員的引引導(dǎo)?如何迎接接新進(jìn)人人員-做好事先先的準(zhǔn)備備-親切的歡歡迎-到職面談?wù)?介紹同仁仁-說(shuō)明工作作內(nèi)容-環(huán)境介紹紹-介紹有關(guān)關(guān)單位-協(xié)助有關(guān)關(guān)訓(xùn)練事事項(xiàng)-勿忘輔導(dǎo)導(dǎo)?新員工的的期待1.希望能能對(duì)公司司有所貢貢獻(xiàn)，成成為部門門里重要要的一份份子。2.希望知知道那些些我應(yīng)該該知道的的規(guī)則、規(guī)規(guī)定及政政策。3.希望明明確知道道公司要要我做什什么，以以及做到到什么地地步才會(huì)會(huì)令人滿滿意？4.希望知知道在學(xué)學(xué)習(xí)把工工作做好好的過(guò)程程中，我我能得到到那些幫幫助？5.希望知知道該向向誰(shuí)尋找找?guī)椭饨獯鹋c鼓鼓勵(lì)。6.希望被被大家接接納，與與伙伴們們建立良良好的人人際關(guān)系系。

游戲師傅教拼圖圖游戲分組：：每組55—6人，選選出一人人當(dāng)師傅傅，其余余人員為為徒弟。游戲道具：：七巧板板每組一一套游戲規(guī)則：：1、每每組選出出師傅一一名，領(lǐng)領(lǐng)取本組組道具，到到指導(dǎo)教教師處學(xué)學(xué)習(xí)一種種圖形的的拼制方方法。22、學(xué)習(xí)習(xí)完成后后，師傅傅返回本本組后，應(yīng)應(yīng)教會(huì)本本組每位位學(xué)員如如何拼制制圖形。33、本組組每位學(xué)學(xué)員都學(xué)學(xué)會(huì)后，將將道具交交回教師師。44、哪一一組最快快的讓每每一位學(xué)學(xué)員都學(xué)學(xué)會(huì)為第第一名。55、只要要有一人人沒(méi)有學(xué)學(xué)會(huì)，視視為失敗敗。游戲方法：：1、教教師先為為師傅演演示一種種圖形的的拼制方方法，并并向師傅傅詳細(xì)講講解拼制制要點(diǎn)及及注意事事項(xiàng)。22、待各各組完成成后，由由教師抽抽各組其其它人員員拼制圖圖形，凡凡有一人人無(wú)法在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成，即即視為失失敗。完成人數(shù)最最多者為為獲勝，人人數(shù)相同同者，以以交回道道具最快快者為獲獲勝。再練習(xí)一次次，隨機(jī)機(jī)抽取每每組一人人，最快快完成者者獲勝。

四、工作指指導(dǎo)的方方法?工作中指指導(dǎo)的步步驟－說(shuō)明：說(shuō)說(shuō)給他聽聽－示范：做做給他看看－練習(xí)：讓讓他做做做看－查核：看看他做得得怎樣－鼓勵(lì)：鼓鼓勵(lì)一下下?注意事項(xiàng)項(xiàng)－激發(fā)學(xué)習(xí)習(xí)動(dòng)機(jī)－要有耐心心－以學(xué)習(xí)者者為中心心－考慮學(xué)習(xí)習(xí)的成就就感－協(xié)助克服服學(xué)習(xí)的的障礙－反復(fù)持續(xù)續(xù)

?老板與指指導(dǎo)者的的差異老板指導(dǎo)者說(shuō)得多聽得多告知詢問(wèn)修正防止要求控制要求承諾命令挑戰(zhàn)影響合作結(jié)果第一過(guò)程第一保持距離保持接觸

五、崗位上上教導(dǎo)的的具體作作為利用開會(huì)時(shí)時(shí)機(jī)讓他他參與、匯匯報(bào)、發(fā)發(fā)言經(jīng)常詢問(wèn)員員工意見(jiàn)見(jiàn)并聽其其建議交代工作時(shí)時(shí)，同時(shí)時(shí)說(shuō)明要要點(diǎn)及注注意事項(xiàng)項(xiàng)，不但但Knoowhhow，也也要Knnowwhyy贊美或責(zé)備備時(shí)能具具體明確確歡迎員工提提問(wèn)，甚甚至讓他他挑戰(zhàn)上上級(jí)的想想法及時(shí)糾正動(dòng)動(dòng)腦、想想一想小孩跑來(lái)問(wèn)問(wèn)父親：：「爸爸爸！快樂(lè)樂(lè)的相反反詞是什什么？」」請(qǐng)問(wèn)你要如如何回答答？

T-MTPP第五章章部屬屬培育與與教導(dǎo)一分鐘精華華人力訓(xùn)練的的三大架架構(gòu)：OOJT（Ontheejoobttraiininng）工工作中教教導(dǎo)Offf（Offfthhejjobtraainiing）工工作外訓(xùn)訓(xùn)練S.DD（SellfDDeveeloppmennt）自自我啟發(fā)發(fā)冰山理論：：工作表表現(xiàn)（行行為）＝＝知識(shí)××技巧×態(tài)度知道道會(huì)做做愿意意做培育計(jì)劃表表要點(diǎn)＝＝工作資資格條件件表－部部屬已具具備能力力新進(jìn)人員引引導(dǎo)：做好事先的的準(zhǔn)備—背景資料料的閱讀讀、座位位的安排排、用品品準(zhǔn)備、告告知同仁仁、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃……親切的歡迎迎到職面談介紹同仁說(shuō)明工作內(nèi)內(nèi)容環(huán)境介紹介紹有關(guān)單單位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)訓(xùn)練事項(xiàng)項(xiàng)（最好好制作備備忘錄及及審慎選選擇教導(dǎo)導(dǎo)人員）勿忘輔導(dǎo)工作指導(dǎo)的的步驟：：說(shuō)給他聽、做做給他看看、讓他他做看看看、看他他做得怎怎樣、鼓鼓勵(lì)一下下工作教導(dǎo)時(shí)時(shí)機(jī)：利用開會(huì)時(shí)時(shí)機(jī)讓他他參與、匯匯報(bào)、發(fā)發(fā)言經(jīng)常詢問(wèn)員員工意見(jiàn)見(jiàn)并聽其其建議交代工作時(shí)時(shí)，同時(shí)時(shí)說(shuō)明要要點(diǎn)及注注意事項(xiàng)項(xiàng)，不但但Knoowhhow，也也要Knnowwhyy贊美或責(zé)備備時(shí)能具具體明確確歡迎員工提提問(wèn)，甚甚至讓他他挑戰(zhàn)上上級(jí)的想想法及時(shí)糾正

行動(dòng)方案老師的意見(jiàn)見(jiàn)所屬員工接接受offfJJ.T..訓(xùn)練時(shí)時(shí)，我要要能夠全全力的支支持，協(xié)協(xié)助他排排除時(shí)間間與工作作上的障障礙，使使他專心心接受訓(xùn)訓(xùn)練。我要充份了了解每部部門內(nèi)各各項(xiàng)職位位應(yīng)具備備的知識(shí)識(shí)、技巧巧與態(tài)度度條件，并并設(shè)置「「工作資資格條件件表」。新員工報(bào)到到前一定定要做好好他的「「新員工工訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃表」」一般性的工工作，當(dāng)當(dāng)部屬做做得沒(méi)有有我好時(shí)時(shí)，先不不要急著著自己跳跳下去做做，仍能能讓他有有一些學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)機(jī)會(huì)。當(dāng)員工問(wèn)我我問(wèn)題時(shí)時(shí)，我不不要急著著回答他他，而能能先聽聽聽他的看看法，讓讓他先思思考。在權(quán)限范為為內(nèi)，我我會(huì)允許許員工無(wú)無(wú)意的犯犯錯(cuò)，并并借機(jī)會(huì)會(huì)讓他將將此成為為一次經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)，從中中成長(zhǎng)。我的看法_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第六章溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào) 一、建立溝溝通的渠渠道二、溝通在在管理上上的功能能三、克服溝溝通的障障礙四、溝通時(shí)時(shí)應(yīng)掌握握的原則則與技巧巧五、工作協(xié)協(xié)調(diào)的要要領(lǐng)

一、建立溝溝通的渠渠道1.溝通的的意義→→→→→訊息→→→←←←←回饋←←←訊息接受者訊息傳送者訊息接受者訊息傳送者信息（innforrmattionn）、意意念（iideaa）、理理解（uundeersttanddingg）、或或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)構(gòu)筑管道道「通」者，順順暢之2.溝通的的管道?______________________________??______________________________?______________________________??______________________________?______________________________??______________________________?______________________________??______________________________

二、溝通在在管理上上的功能能?可以使思思想一致致、產(chǎn)生生共識(shí)?可以使管管理者洞洞悉真相相、排除除誤解?可以減少少互相猜猜忌、凝凝聚團(tuán)隊(duì)隊(duì)情感?可以疏導(dǎo)導(dǎo)人員情情緒、消消除心理理困擾?可以使員員工了解解組織環(huán)環(huán)境、減減少變革阻力力?可以收集集信息、使使團(tuán)隊(duì)狀狀況共有有?可以增進(jìn)進(jìn)人員彼彼此了解解、改善善人際關(guān)關(guān)系

三、克服溝溝通的障障礙動(dòng)動(dòng)腦、想想一想?「課長(zhǎng)，早早！」小小胖上午午進(jìn)公司司見(jiàn)到課課長(zhǎng)?「唉呦??！難得今今天準(zhǔn)時(shí)時(shí)沒(méi)遲到到??！」」？?「課長(zhǎng)你你上午有有沒(méi)有空空，我想想和你談?wù)勏轮馨l(fā)發(fā)表會(huì)的的事」?「嗯，你你這個(gè)月月業(yè)績(jī)達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)沒(méi)有？？」這段對(duì)話有有何問(wèn)題題？1.來(lái)自上上司或主主管的障障礙?自以為是是自認(rèn)官官大學(xué)問(wèn)問(wèn)大，死死要面子子?獨(dú)斷專行行，愚民民政策?自保心態(tài)態(tài)、怕下下屬知道道太多搶搶走飯碗碗?喜歡聽好好話

2.來(lái)自部部屬的障障礙?自卑感作作祟、擔(dān)擔(dān)心人微微言輕?對(duì)上權(quán)威威的恐懼懼，使不不敢或不不能與上上司溝通通?為了迎合合上級(jí)，做做不確實(shí)實(shí)報(bào)告?聽信謠言言以訛傳傳訛?害怕口才才不好3.其它因因素的障障礙?外在環(huán)境境的障礙礙?傳遞信息息的過(guò)程程?語(yǔ)意的問(wèn)問(wèn)題?認(rèn)知的問(wèn)問(wèn)題?個(gè)人態(tài)度度的問(wèn)題題

4.如何克克服溝通通的障礙礙?建立正面面的態(tài)度度?自己不要要急著說(shuō)說(shuō)，先聽聽聽部屬屬怎么說(shuō)說(shuō)?建立溝通通的管道道?檢視周遭遭有無(wú)抱抱怨或不不滿的聲聲音?培養(yǎng)良好好的EQQ?化被動(dòng)為為主動(dòng)?聽人把話話說(shuō)完?鼓勵(lì)大于于責(zé)備?學(xué)習(xí)問(wèn)話話的技巧巧?強(qiáng)化個(gè)人人溝通能能力

游戲撕紙角游戲分組：：先是每每組5——6人，然然后2——3人一一組。游戲道具：：每人兩兩張322開白紙紙游戲方法：：1、第第一輪，所所有學(xué)員員在教師師的指令令下活動(dòng)動(dòng)。先將將白紙對(duì)對(duì)折，再再對(duì)折，然然后在右右下角撕撕一個(gè)角角，再對(duì)對(duì)折，在在左上角角撕下一一個(gè)角。此此時(shí)，將將紙展開開，檢查查大家撕撕出的圖圖形是否否完全一一樣。22、第二二輪，二二人一組組，或三三人一組組，人與與人之間間背靠背背，參加加人員不不得回頭頭，互相相可以說(shuō)說(shuō)話，再再按照剛剛才的動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行行，然后后看二人人或三人人之間的的圖形是是否一致致。注意事項(xiàng)：：1、整整個(gè)游戲戲?yàn)橄日壅蹆上?，撕撕一個(gè)角角，再折折一次，再再撕一個(gè)個(gè)角。22、第一一輪游戲戲結(jié)束之之后，會(huì)會(huì)有不同同的圖形形出現(xiàn)，這這時(shí)教師師應(yīng)給大大家解釋釋為什么么相同的的撕法卻卻得出不不同的圖圖形。33、本游游戲主要要用于講講授“有效的的溝通”。另：之后可可以在教教師的指指導(dǎo)下，每每人伸出出兩個(gè)食食指，聽聽教師講講“用你們們的手指指比個(gè)‘‘人’字給我看”。這個(gè)個(gè)活動(dòng)可可以引申申為溝通通時(shí)是站站在自己己的角度度還是站站在別人人的角度度來(lái)看問(wèn)問(wèn)題。

四、溝通時(shí)時(shí)應(yīng)掌握握的原則則與技巧巧1.企業(yè)內(nèi)內(nèi)溝通的的準(zhǔn)則?迅速的?正確的?容易了解解2.表達(dá)的的技巧?清楚表達(dá)達(dá)思想和和意見(jiàn)-動(dòng)口以前前先動(dòng)腦腦-簡(jiǎn)單明了了、條理理分明-運(yùn)用5ww2h-清楚、明明白、具具體、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、正正確-可以先說(shuō)說(shuō)重點(diǎn)或或目標(biāo)再再做描述述-善用聲音音與聲音音表情?言語(yǔ)表達(dá)達(dá)的要訣訣-多用正面面詞句-語(yǔ)言表達(dá)達(dá)要真誠(chéng)誠(chéng)-善用太極極精神-說(shuō)話時(shí)不不要習(xí)慣慣性帶不不良的詞詞句-不要亂用用「術(shù)語(yǔ)語(yǔ)」，要要用對(duì)方方的話

3.傾聽的的藝術(shù)你該怎么說(shuō)說(shuō)？我真的不知知道該怎怎么辦？？我老是是犯錯(cuò)，老老板對(duì)我我很不高高興，已已經(jīng)罵我我好幾次次了?！魽不要要緊，你你最近比比較倒霉霉，犯錯(cuò)錯(cuò)總是難難免的。□B你到到底犯了了那些錯(cuò)錯(cuò)？□C你可可以把你你的心情情告訴老老板?。?！□D這樣樣啊…...對(duì)于于這個(gè)情情況，你你有什么么看法呢呢？□E你的的老板罵罵你是對(duì)對(duì)的，你你應(yīng)該自自己反省省一下。?聽的層次次-我在：表表面性的的聽-我在聽：：無(wú)意會(huì)會(huì)的聽-我在用心心聽：專專心有效效的聽?傾聽時(shí)應(yīng)應(yīng)-全神貫注注-能聽出話話中話-能鼓舞說(shuō)說(shuō)者暢所所欲言-排除外界界干擾-控制情緒緒?有效傾聽聽的三個(gè)個(gè)R-Receeivee（接受受）-Refllectt（思考考）-Repeeat（重重復(fù)）?有效的響響應(yīng)-你的意思思是…-嗯，嗯，然然后呢？？-你覺(jué)得……-因?yàn)槟阏J(rèn)認(rèn)為…所以，你你覺(jué)得……-復(fù)述對(duì)方方最后一一段話或或重點(diǎn)-將負(fù)面的的話比為為肯定及及問(wèn)題ex：「我我快受不不了別人人如此忽忽略我」」

五、工作協(xié)協(xié)調(diào)的要要領(lǐng)1.本位主主義的迷迷失2.協(xié)調(diào)時(shí)時(shí)的溝通通要領(lǐng)?用建言代代替直言言?提問(wèn)題代代替批評(píng)評(píng)?訴求共同同的利益益?顧及別人人的自尊尊2.工作協(xié)協(xié)調(diào)的要要領(lǐng)?了解雙方方立場(chǎng)與與優(yōu)先級(jí)級(jí)?權(quán)衡雙方方優(yōu)先級(jí)級(jí)找出共共同目標(biāo)標(biāo)?站在更高高層次的的立場(chǎng)?充份發(fā)表表意見(jiàn)及及要求再再行檢討討評(píng)估?針對(duì)雙方方要求加加以分析析、整合合，創(chuàng)造造雙方認(rèn)認(rèn)同的解解決之道道?避免脫離離現(xiàn)實(shí)?預(yù)估可能能反應(yīng)要為結(jié)果共共同負(fù)責(zé)責(zé)

T-MTPP第六章章溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)一分鐘精華華溝通：信息息、意念念、想法法、理解解、或情情感的傳傳遞。如何克服溝溝通上的的障礙：：?建立立正面的的態(tài)度?自己不要要急著說(shuō)說(shuō)，先聽聽聽部屬屬怎么說(shuō)說(shuō)?建立溝通通的管道道?檢視周遭遭有無(wú)抱抱怨或不不滿的聲聲音?培養(yǎng)良好好的EQQ?化被動(dòng)為為主動(dòng)?聽人把話話說(shuō)完?鼓勵(lì)大于于責(zé)備?學(xué)習(xí)問(wèn)話話的技巧巧?強(qiáng)化個(gè)人人溝通能能力

把握表達(dá)的的技巧?多用正面面詞句?語(yǔ)言表達(dá)達(dá)要真誠(chéng)誠(chéng)?善用太極極精神?說(shuō)話時(shí)不不要習(xí)慣慣性帶不不良的詞詞句?不要亂用用「術(shù)語(yǔ)語(yǔ)」，要要用對(duì)