公司銷(xiāo)售部門(mén)工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)公司銷(xiāo)?售部門(mén)?工作總?結(jié)在?___?_過(guò)去?的__?__月?份中銷(xiāo)?售部通?過(guò)努力?的工作?，也取?得了一?點(diǎn)收獲?，現(xiàn)對(duì)?銷(xiāo)售部?的工作?做一下?總結(jié)。?__?__年?開(kāi)始當(dāng)?中，堅(jiān)?決__?__的?政策。?學(xué)習(xí)、?制定銷(xiāo)?售各環(huán)?節(jié)話術(shù)?，公司?產(chǎn)品的?核心競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，和市?場(chǎng)部共?同策劃?宣傳公?司的形?象、品?牌的形?象，在?各媒體?廣告里?如：廣?播電臺(tái)?、報(bào)刊?雜志等?，使我?們公司?的知名?度在太?原市場(chǎng)?上漸漸?被客戶?所認(rèn)識(shí)?。部?門(mén)全體?員工累?計(jì)發(fā)短?信三萬(wàn)?余條。?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)方面?，制定?了詳細(xì)?的銷(xiāo)售?人員考?核標(biāo)準(zhǔn)?、銷(xiāo)售?部運(yùn)行?制度、?工作流?程、團(tuán)?隊(duì)文化?等。這?是我認(rèn)?為我們?做的比?較好的?方面，?但在其?他方面?工作中?我們做?的還有?很大的?差距。?從銷(xiāo)?量上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)的?確很不?理想。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問(wèn)?題，目?前發(fā)現(xiàn)?銷(xiāo)售部?有待解?決有主?要問(wèn)題?有以下?幾點(diǎn)：?1、?銷(xiāo)售人?員工作?的積極?性不高?，缺乏?主動(dòng)性?，懶散?，也就?是常說(shuō)?的要性?不強(qiáng)。?2、?對(duì)客戶?關(guān)系維?護(hù)很差?。客戶?留資率?、基盤(pán)?客戶、?回訪量?太少。?一個(gè)月?的時(shí)間?里，總?共八個(gè)?銷(xiāo)售顧?問(wèn)一天?拜訪的?客戶量?___?_余個(gè)?，手中?的意向?客戶平?均只有?___?_個(gè)。?從數(shù)字?上看客?戶是非?常少的?，每次?搞活動(dòng)?邀約客?戶、很?不理想?。導(dǎo)致?有些活?動(dòng)無(wú)法?進(jìn)行。?3、?溝通不?夠深入?。銷(xiāo)售?人員在?與客戶?溝通的?過(guò)程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?，對(duì)客?戶提出?的一些?問(wèn)題和?要求不?能做出?迅速的?反應(yīng)和?正確的?處理。?在和客?戶溝通?時(shí)不知?道客戶?對(duì)我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受到?什么程?度，在?被拒絕?之后沒(méi)?有二次?追蹤是?一個(gè)致?命的失?誤。?4、工?作沒(méi)有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。銷(xiāo)?售人員?沒(méi)有養(yǎng)?成一個(gè)?工作總?結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)?慣，銷(xiāo)?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，工作?時(shí)間沒(méi)?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。5?、銷(xiāo)售?人員的?素質(zhì)形?象、業(yè)?務(wù)知識(shí)?不高。?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?自身素?質(zhì)低下?、頑固?不化惡?習(xí)很多?、工作?責(zé)任心?和工作?計(jì)劃性?不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能?力和形?象、素?質(zhì)還有?待提高?。在?接下來(lái)?的工作?計(jì)劃中?下面的?幾項(xiàng)工?作作為?主要的?工作來(lái)?做：?1、建?立一支?熟悉業(yè)?務(wù)，高?素質(zhì)高?效率而?相對(duì)穩(wěn)?定的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)?。2?、完善?銷(xiāo)售制?度，建?立一套?明確系?統(tǒng)的管?理辦法?。3?、提高?人員的?素質(zhì)、?業(yè)務(wù)能?力。?4、建?立新的?銷(xiāo)售模?式與渠?道。?5、顧?全大局?服從公?司戰(zhàn)略?。提?高執(zhí)行?力的標(biāo)?準(zhǔn)，建?立一支?好的銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)?與一個(gè)?好的工?作習(xí)慣?是我們?工作的?關(guān)鍵。?我們銷(xiāo)?售部在?___?_年接?下來(lái)的?工作中?有信心?，有決?心為公?司再創(chuàng)?新的輝?煌！?公司銷(xiāo)?售部門(mén)?工作總?結(jié)（二?）開(kāi)?拓市場(chǎng)?，對(duì)內(nèi)?狠抓生?產(chǎn)管理?、保證?質(zhì)量，?以市場(chǎng)?為導(dǎo)向?，面對(duì)?今年挑?戰(zhàn)，搶?抓機(jī)遇?，銷(xiāo)售?部全體?人員團(tuán)?結(jié)拼搏?，齊心?協(xié)力完?成了上?月度的?銷(xiāo)售工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?、銷(xiāo)售?情況?我們公?司在_?___?、__?__等?展覽會(huì)?和__?__等?專(zhuān)業(yè)雜?志推廣?后，我?公司的?___?_牌產(chǎn)?品已有?一定的?知名度?，國(guó)內(nèi)?外的客?戶對(duì)我?們的產(chǎn)?品都有?了一定?的認(rèn)識(shí)?和了解?。老板?給銷(xiāo)售?部定下?___?_萬(wàn)元?的銷(xiāo)售?額，我?們銷(xiāo)售?部完成?了月累?計(jì)銷(xiāo)售?總額_?___?萬(wàn)元，?產(chǎn)銷(xiāo)率?___?_%，?貨款回?收率_?___?%。?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高綜?合素質(zhì)?產(chǎn)品?銷(xiāo)售部?肩負(fù)的?是公司?全部產(chǎn)?品的銷(xiāo)?售，責(zé)?任之重?大、任?務(wù)之艱?巨，可?想而知?。建立?一支能?征善戰(zhàn)?的高素?質(zhì)的銷(xiāo)?售隊(duì)伍?對(duì)完成?公司年?度銷(xiāo)售?任務(wù)至?關(guān)重要??！肮?欲善其?事，必?先利其?器”，?本著提?高銷(xiāo)售?人員綜?合業(yè)務(wù)?素質(zhì)這?一目標(biāo)?，銷(xiāo)售?部全體?人員必?須開(kāi)展?職業(yè)技?能培訓(xùn)?，使銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)?知識(shí)得?以進(jìn)一?步提高?。三?、構(gòu)建?營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)?絡(luò)，培?育銷(xiāo)售?典型?___?_是我?公司產(chǎn)?品銷(xiāo)售?部工作?的重點(diǎn)?，銷(xiāo)售?形勢(shì)的?好壞將?直接影?響公司?經(jīng)濟(jì)效?益的高?低。一?年來(lái)，?產(chǎn)品銷(xiāo)?售部堅(jiān)?持鞏固?老市嘗?培育新?市嘗發(fā)?展市場(chǎng)?空間、?挖掘潛?在市場(chǎng)?，利用?我公司?的品牌?度帶動(dòng)?產(chǎn)品銷(xiāo)?售，建?成了以?___?_本地?為主體?，輻射?全省乃?之全國(guó)?的銷(xiāo)售?網(wǎng)絡(luò)格?局。?四、關(guān)?注行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?把握市?場(chǎng)信息?隨著?電子產(chǎn)?品行業(yè)?之間日?趨嚴(yán)酷?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)局?面，信?息在市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?過(guò)程中?所起的?作用越?來(lái)越重?要，信?息就是?效益。?銷(xiāo)售部?密切關(guān)?注市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，?把握商?機(jī)，向?信息要?效益，?并把市?場(chǎng)調(diào)研?和信息?的收集?、分析?、整理?工作制?度化、?規(guī)范化?、經(jīng)常?化。產(chǎn)?品銷(xiāo)售?部通過(guò)?市場(chǎng)調(diào)?查、業(yè)?務(wù)洽談?、報(bào)刊?雜志、?行業(yè)協(xié)?會(huì)以及?計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)等?方式與?途徑建?立了穩(wěn)?定可靠?的信息?渠道，?密切關(guān)?注行業(yè)?發(fā)展趨?勢(shì)；建?立客戶?檔案、?廠家檔?案，努?力作好?基礎(chǔ)信?息的收?集；要?根據(jù)市?場(chǎng)情況?積極派?駐業(yè)務(wù)?人員對(duì)?國(guó)內(nèi)各?銷(xiāo)售市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)?跟蹤把?握。?銷(xiāo)售部?門(mén)群體?成員有?信心在?接下來(lái)?的工作?中做得?更好，?請(qǐng)公司?拭目以?待！?公司銷(xiāo)?售部門(mén)?工作總?結(jié)（三?）_?___?年__?__月?，本部?全體業(yè)?務(wù)人員?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，圍?繞__?__年?的目標(biāo)?任務(wù)展?開(kāi)一切?工作，?具體總?結(jié)如下?：一?、總體?目標(biāo)完?成情況?銷(xiāo)售?___?_萬(wàn)元?，完成?目標(biāo)計(jì)?劃__?__%?回籠?___?_萬(wàn)元?，與銷(xiāo)?售收入?比為_(kāi)?___?%。?二、銷(xiāo)?售方面?受到的?影響?1、_?___?集團(tuán)業(yè)?務(wù)下滑?比較嚴(yán)?重。?2、_?___?集團(tuán)年?初預(yù)計(jì)?該客戶?的銷(xiāo)售?不少于?___?_萬(wàn)，?但由于?目前我?們的質(zhì)?量和售?價(jià)未能?滿足客?戶的需?求，我?們的業(yè)?務(wù)份額?非但沒(méi)?有擴(kuò)大?，而且?還在縮?小。如?果我們?能在預(yù)?印方面?做出考?慮的，?其銷(xiāo)售?份額將?會(huì)增大?。3?、受質(zhì)?量及交?貨達(dá)成?的影響?。如_?___?受紙板?強(qiáng)度，?印刷色?差及套?印走位?等因素?的影響?，加上?上半年?我們的?彩印生?產(chǎn)飽和?，客戶?落單都?無(wú)法接?下來(lái)，?使客戶?對(duì)我們?的信心?產(chǎn)生了?動(dòng)搖，?影響了?部分的?銷(xiāo)售。?4、?另外，?受社會(huì)?極大市?場(chǎng)環(huán)境?的影響?，普遍?客戶支?付延期?，造成?我們的?回籠計(jì)?劃不準(zhǔn)?時(shí)，影?響了公?司的整?體運(yùn)作?。三?、主要?做了以?下幾方?面工作?1、?重點(diǎn)抓?工作紀(jì)?律和職?業(yè)道德?素質(zhì)。?針對(duì)?本部個(gè)?別業(yè)務(wù)?員組織?紀(jì)律性?差及工?作效率?低等不?良現(xiàn)象?，一方?面采取?個(gè)別談?心，另?一方面?，我們?加大對(duì)?制度的?落實(shí)、?執(zhí)行和?監(jiān)督力?度。完?善了工?作匯報(bào)?制度，?使業(yè)務(wù)?員的精?神面貌?有了明?顯改善?，工作?效率提?高了。?同時(shí)，?我們及?時(shí)地利?用一些?典型事?例去教?育和整?醒業(yè)務(wù)?人員，?養(yǎng)成良?好的職?業(yè)道德?和素養(yǎng)?，并加?大促進(jìn)?和監(jiān)控?力度，?防止損?害公司?利益和?損壞公?司形象?的現(xiàn)象?發(fā)生。?2、?加強(qiáng)對(duì)?落單的?審核以?及庫(kù)存?產(chǎn)品的?送貨工?作，最?大限度?減少庫(kù)?存，降?低企業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)。?今年?，我們?吸取了?以往的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，特?別是對(duì)?風(fēng)扇行?業(yè)，我?們嚴(yán)格?履行落?單的審?批程序?，從源?頭加以?控制，?面對(duì)庫(kù)?存的成?品，時(shí)?刻叮囑?業(yè)務(wù)員?主動(dòng)與?客戶溝?通，想?盡辦法?處理，?取得了?一定效?果。?3、提?高業(yè)務(wù)?員的服?務(wù)質(zhì)量?和業(yè)務(wù)?能力，?使一批?老客戶?的業(yè)務(wù)?能鞏固?并發(fā)展?起來(lái)。?在平?時(shí)的日?常工作?中，我?們要求?業(yè)務(wù)員?必須做?到：加?強(qiáng)與客?戶的溝?通聯(lián)系?，多想?辦法，?建立起?良好的?合作關(guān)?系；工?作要到?位，服?務(wù)要跟?上，及?時(shí)了解?客戶的?生產(chǎn)運(yùn)?作