客運站上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁客運站?上半年?工作總?結(jié)_?___?年，在?市委、?市政府?的正確?領(lǐng)導下?，在市?建設(shè)局?和各級?行業(yè)主?管部門?的指導?和支持?下，我?辦堅持?以__?__為?指導，?在開展?___?_先進?性活動?的同時?，以實?現(xiàn)“率?先發(fā)展?”為目?標，緊?緊圍繞?全市中?心工作?，充分?發(fā)揮職?能作用?，嚴格?執(zhí)法，?熱情服?務(wù)，各?項工作?都取得?了長足?進展，?這都是?在市委?、市政?府的正?確領(lǐng)導?下完成?的，對?今年上?半年的?工作具?體的述?說一下?。一?、夯實?基礎(chǔ)，?加強隊?伍自身?建設(shè)?我辦堅?持把政?治理論?學習、?思想作?風教育?和執(zhí)法?行為規(guī)?范作為?隊伍正?規(guī)化建?設(shè)的重?要內(nèi)容?。今年?以來，?認真學?習了_?___?、__?__和?___?_，特?別是在?___?_先進?性活動?中，我?辦結(jié)合?客運管?理實際?，從_?___?、加強?___?_執(zhí)政?能力建?設(shè)、實?踐__?__和?促進古?交率先?發(fā)展的?高度出?發(fā)，集?中開展?了__?__優(yōu)?良傳統(tǒng)?教育、?與時俱?進的先?進性教?育和廉?政執(zhí)法?教育；?通過加?強__?__建?設(shè)、完?善__?__生?活和發(fā)?揮黨員?的模范?帶頭作?用，增?強了全?體工作?人員的?法律意?識、服?務(wù)意識?、責任?意識和?敬業(yè)意?識，我?辦文明?執(zhí)法和?熱情服?務(wù)的良?好風氣?受到了?各級領(lǐng)?導和社?會各界?的一致?好評。?另一方?面，我?辦通過?對全體?人員嚴?格的_?___?訓練，?使我辦?工作人?員的執(zhí)?法行為?有所規(guī)?范，增?強了_?___?性和紀?律性，?提高了?工作效?率，樹?立了文?明、廉?潔、高?效的對?外形象?。二?、依法?治理，?規(guī)范客?運市場?秩序?城市客?運管理?包括公?交客運?車輛管?理和客?運出租?汽車管?理。今?年以來?，針對?.我市?城市客?運行業(yè)?存在的?經(jīng)營行?為不規(guī)?范、非?法客運?出租汽?車較多?等問題?。一是?以打擊?非法營?運和排?查事故?隱患為?主，遏?制各種?非法客?運活動?，維護?了安全?暢通的?經(jīng)營秩?序，杜?絕了惡?___?_通事?故的發(fā)?生。上?半年共?查處各?類非法?客運車?臺，完?善經(jīng)營?手續(xù)的?出租車?臺。公?交車型?統(tǒng)一更?新臺，?出租汽?車更新?臺。二?是認真?履行職?責，加?強稽查?管理。?按照城?市客運?管理條?例規(guī)定?，對全?市的城?市公共?客運經(jīng)?營者及?其車輛?進行了?以經(jīng)營?資格和?安全技?術(shù)性能?為主的?集中檢?查審驗?。在開?展__?__先?進性教?育活動?期間，?我辦緊?密結(jié)合?工作實?際，以?學習促?工作，?在工作?中加強?學習。?通過學?習，使?全體黨?員進一?步提高?了思想?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，促?進了城?市客運?管理各?項工作?的順利?開展。?在“兩?節(jié)”期?間，全?體黨員?充分發(fā)?揮先鋒?模范作?用，主?動犧牲?休息時?間，堅?持工作?在客運?管理第?一線，?嚴格履?行客運?安全檢?查職責?，依法?查處非?法客運?出租車?臺，為?臺公交?客運車?完善了?經(jīng)營手?續(xù)，受?理經(jīng)營?者和乘?客__?__投?訴起并?依法予?以查處?，維護?了廣大?經(jīng)營者?和乘客?的合法?權(quán)益。?積極主?動地為?客運經(jīng)?營者提?供安全?教育和?技術(shù)咨?詢服務(wù)?，印發(fā)?安全知?識和文?明經(jīng)營?服務(wù)宣?傳材料?份，把?黨員先?進性的?要求實?實在在?地體現(xiàn)?在城市?客運管?理服務(wù)?工作的?各個方?面，確?保了整?個春運?期間我?市城市?客運市?場良好?的經(jīng)營?秩序和?無交通?事故目?標的實?現(xiàn)。另?外，在?“兩節(jié)?”期間?，我辦?根據(jù)上?級要求?，__?__了?以黨員?為主的?客運服?務(wù)隊伍?，為市?委、市?政府和?上級主?管部門?安排客?運車輛?、提供?優(yōu)質(zhì)客?運服務(wù)?臺次，?圓滿完?成了各?項服務(wù)?任務(wù)，?受到了?市領(lǐng)導?和社會?各界的?好評。?三、?注重服?務(wù)，提?高安全?經(jīng)營意?識半?年來，?我辦以?黨員干?部為骨?干，全?體工作?人員牢?固確立?管理就?是服務(wù)?的宗旨?，堅持?管理服?務(wù)并重?，面向?社會公?開承諾?：“嚴?格執(zhí)法?，公開?公平公?正辦事?；熱情?服務(wù)，?合情合?理合法?待人”?，隨時?接受社?會各界?監(jiān)督，?積極主?動地為?經(jīng)營者?提供各?類服務(wù)?和幫助?。通過?公開收?費項目?標準、?全時段?辦理客?運經(jīng)營?手續(xù)、?免費為?經(jīng)營者?配備服?務(wù)標志?和經(jīng)營?識別服?裝、及?時處理?___?_投訴?等有效?服務(wù)，?增強了?工作的?透明度?，贏得?了經(jīng)營?者的信?任和支?持。廣?大經(jīng)營?者主動?按規(guī)定?更新車?輛，其?中更新?公交線?路車輛?臺、客?運出租?車多臺?，使我?市的城?市客運?面貌煥?然一新?。全年?共__?__舉?辦安全?教育培?訓和例?會次，?促使經(jīng)?營者不?斷增強?安全意?識，積?極開展?文明服?務(wù)；受?理并依?法協(xié)調(diào)?解決_?___?投訴起?，維護?了經(jīng)營?者和乘?客的合?法權(quán)益?。我辦?下屬企?業(yè)城市?客運服?務(wù)中心?在全面?落實各?項服務(wù)?要求的?基礎(chǔ)上?，為國?家納稅?近萬余?元，圓?滿完成?了各項?指標任?務(wù)。?四、改?革創(chuàng)新?，規(guī)范?管理運?行機制?一是?根據(jù)我?辦正規(guī)?化建設(shè)?的要求?，健全?了服務(wù)?中心機?構(gòu)。二?是改進?管理方?式，把?全市公?交客運?車和客?運出租?車以線?和片為?單位確?定負責?人，以?經(jīng)營者?自我管?理為主?，配合?我辦協(xié)?調(diào)管理?日常經(jīng)?營事務(wù)?，使各?線片的?經(jīng)營秩?序和服?務(wù)水平?明顯提?高。三?是根據(jù)?市委市?政府的?要求，?擬定了?《__?__市?客運出?租汽車?管理實?施細則?》，《?___?_市城?市客運?線路經(jīng)?營權(quán)使?用管理?辦法》?等。四?是配合?市建設(shè)?局對我?市公交?公司進?行了改?制。?二五年?下半年?工作計?劃一?、繼續(xù)?堅持深?入學習?___?_、_?___?，以提?高客運?服務(wù)水?平和優(yōu)?化城市?發(fā)展環(huán)?境為主?線，圍?繞全市?中心工?作，不?斷強化?職能，?扎實進?取，為?我市的?改革發(fā)?展穩(wěn)定?營造良?好的服?務(wù)環(huán)境?。二?、嚴格?執(zhí)行建?設(shè)部第?___?_《城?市公共?汽電車?客運管?理辦法?》、《?___?_市客?運出租?汽車管?理辦法?》和《?道路交?通安全?法》及?___?_省的?貫徹實?施辦法?，嚴厲?打擊非?法營運?，堅決?取締客?運黑車?，切實?保護經(jīng)?營者的?合法權(quán)?益。加?強安全?教育培?訓，增?強經(jīng)營?者的安?全意識?和文明?服務(wù)觀?念。?三、根?據(jù)我辦?客運管?理的實?際，一?是配合?主管部?門做好?公交客?運停車?場遷移?工作；?二是積?極爭取?、盡快?解決單?位的辦?公場地?問題。?三是繼?續(xù)協(xié)助?主管部?門完成?公交公?司破產(chǎn)?改制工?作。?四、繼?續(xù)做好?客運出?租汽車?經(jīng)營管?理方式?改革基?礎(chǔ)工作?，嚴格?控制總?量，爭?取統(tǒng)一?牌照，?逐步提?高車輛?檔次。?客運?站上半?年工作?總結(jié)（?二）?至__?__年?___?_月，?我站已?搬入客?運中心?一年有?余，這?是我站?迎接挑?戰(zhàn)、自?我加壓?、勇于?突破的?一年。?在站領(lǐng)?導的正?確領(lǐng)導?下，各?部門互?相幫助?，積極?配合，?以提升?服務(wù)為?重心，?以安全?生產(chǎn)為?基礎(chǔ)，?始終以?“為旅?客服務(wù)?，讓旅?客滿意?”為目?標，工?作于一?線，服?務(wù)于旅?客，真?正做到?“您滿?意，我?快樂。?”現(xiàn)將?___?_年上?半年工?作總結(jié)?一、?宣傳工?作著實?有效。?1、?繼續(xù)開?展“三?進一上?”宣傳?活動，?走進學?校、社?區(qū)，走?進商場?、人流?聚集地?，大力?宣傳乘?車、旅?游、網(wǎng)?上購票?、銀聯(lián)?刷卡購?票、各?代購點?購票等?便民服?務(wù)業(yè)務(wù)?。2?、針對?弱勢群?體，開?通了學?生9折?票，老?年證9?.5折?票等優(yōu)?惠活動?，并針?對特困?人群聯(lián)?合政府?開展了?愛心救?助行動?，免票?乘車，?得到旅?客的一?致好評?。二?、學習?培訓，?建立一?幫一結(jié)?對子，?創(chuàng)建比?、學、?趕、幫?、超的?工作學?習氛圍?。1?、針對?全站員?工開展?了禮儀?、業(yè)務(wù)?技能等?培訓，?真正打?造了內(nèi)?強素質(zhì)?、外樹?形象的?責任團?隊。?2、（?售票科?）外出?學習取?經(jīng)。博?山一行?收獲很?多，首?先是加?深了員?工對保?險的認?知度，?加強了?自身的?自保意?識，從?而大大?提升了?保險的?銷售量?，能更?好的為?旅客服?務(wù)。?三、強?執(zhí)行、?嚴考核?。無規(guī)?矩不成?方圓，?以公司?的規(guī)章?制度、?員工的?行為規(guī)?范為根?本，建?立了檢?查監(jiān)督?考核小?組，對?員工的?不文明?、不嚴?謹?shù)男?為逐一?破除，?為總站?的和諧?穩(wěn)定的?發(fā)展打?下了堅?實的基?礎(chǔ)，人?性化的?管理模?式更贏?得了我?們的肯?定。?四、人?人為車?站，車?站為人?人。自?搬入新?站以來?，面對?環(huán)境的?變化，?競爭對?手的不?正當手?段，我?們上下?一心，?用我們?的行動?服務(wù)于?旅客，?特別是?站領(lǐng)導?時常和?我們一?起工作?到很晚?，他的?言行影?響著我?們每一?個人。?我們相?信，困?難是暫?時的，?明天永?遠是屬?于我們?的。?工作在?這樣的?環(huán)境中?我感到?很快樂?，能擁?有這樣?關(guān)心我?的領(lǐng)導?和同事?我感到?很幸福?。__?__年?___?_月_?___?日，是?我來到?客服中?心整整?___?_個月?，這_?___?個月我?過的很?充實很?快樂。?很感謝?客服姐?妹們對?我的關(guān)?心和幫?助，作?為一名?新員工?，我會?很認真?很努力?的向你?們學習?，爭取?早日成?為一名?合格的?話務(wù)員?。自?身不足?：1?、語言?組織能?力不強