優(yōu)秀員工評選工作總結(jié)

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敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評比優(yōu)秀員工的機(jī)會(huì)。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個(gè)平凡的工作崗位上，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶▉韺Υ恳患隆Ｔ谶@里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的學(xué)問，更多的是我學(xué)到了許多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。

這一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事關(guān)心下做了以下工作。

一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴

剛到君蘭，首先就是要熟識業(yè)主、住戶狀況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到如今我已經(jīng)熟識大部分業(yè)主的基本狀況，也能較好的處理業(yè)主日常報(bào)修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到如今業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時(shí)能做到1.真心誠意地關(guān)心業(yè)主解決問題，識別及滿意他們的真正需求，滿懷誠意地關(guān)心用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。2．對待用戶投訴有失控心情時(shí)，要耐煩作好思想工作，說明緣由。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會(huì)激發(fā)沖突。3．不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是關(guān)心用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅(jiān)持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題，爭取得

到用戶滿足，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過程中做到接訴－－傾聽－－推斷處理－－回訪－－總結(jié)。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；2．傾聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。仔細(xì)記錄事故的要點(diǎn)。3．推斷、處理，快速推斷、快速反映、準(zhǔn)時(shí)處理。經(jīng)過推斷分析，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以主動(dòng)的正面看法回應(yīng)用戶，如告知他會(huì)怎樣處理等。4.回訪，是建立信任，彌補(bǔ)因種種緣由造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。5.總結(jié)，發(fā)生這次投訴的緣由是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避開類似狀況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。

二、服務(wù)單的派單、跟進(jìn)、回訪

依據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄〔包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間等〕進(jìn)入科耐填寫服務(wù)工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門修理值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。假如是有償服務(wù)，我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過業(yè)主/客戶同意后再支配相關(guān)人員上門修理。每天完成了的服務(wù)單，我都會(huì)用電話進(jìn)行回訪。詢問業(yè)主滿不滿足我們的服務(wù)，還是否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的看法，不斷提高自己的服務(wù)水平。

三、辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，

不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他〔她〕一進(jìn)門我都會(huì)站起來微笑向他〔她〕問好。然后詢問他〔她〕辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓

我們常常會(huì)遇到業(yè)主發(fā)覺遺留問題而不情愿收樓。這時(shí)，我先會(huì)安撫業(yè)主的心情，并和他〔她〕講解收樓以后我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督項(xiàng)目工程部把遺留問題修理好。而裝修方面重點(diǎn)在施工人員出入方面的管理。

在前臺的崗位我們要嚴(yán)格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。肯定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的平安性高。車輛的'辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，常常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時(shí)肯定要有耐煩。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。

四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作

在催收樓、催費(fèi)工作時(shí)樹立自信念。如對于收樓、收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費(fèi)，同時(shí)做好電話記錄，特殊是業(yè)主不收樓、不繳費(fèi)的緣由，依據(jù)記錄分析對策及解釋工作，其次輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費(fèi)的實(shí)行軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。留意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以實(shí)行“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會(huì)起到主動(dòng)的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，肯定要堅(jiān)決收費(fèi)的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖的要與業(yè)主商定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。許多時(shí)候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。

20xx年最大的收獲是在我擔(dān)當(dāng)了3個(gè)月前臺領(lǐng)班，我不僅學(xué)會(huì)了管理理念，提高了組織協(xié)調(diào)力量，沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的精神依靠我們每一個(gè)人的努力。我們的勝利離不開團(tuán)隊(duì)的力氣。充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，并能帶著大家杰出完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在新的一年里我將會(huì)更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目標(biāo)、嚴(yán)要求、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作為XX竭盡全力。我信任一個(gè)好的企業(yè)的進(jìn)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會(huì)盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個(gè)人表現(xiàn)！今日我寫下這份自薦書。盼望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)！假如批準(zhǔn)了，我會(huì)珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓舞和支持，連續(xù)做好自己。假如沒有批準(zhǔn)，我會(huì)仔細(xì)反思！并在以后的工作中改良！

優(yōu)秀員工評比工作總結(jié)2

通過這次優(yōu)秀員工評比,總結(jié)了這樣幾條自身缺點(diǎn):

1、在工作中被動(dòng)

2、做事不夠仔細(xì)

3、與各組人員的關(guān)系有待更正

４、不懂得發(fā)揮自己的特長

改正方案如下：

1、在工作中要做到主動(dòng)主動(dòng)，機(jī)會(huì)不是等來的，是爭取來的！沒有人會(huì)贈(zèng)送給你機(jī)會(huì)。也沒有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你需要機(jī)會(huì)就給你機(jī)會(huì)！一切成就原于自己的努力奮斗、不懈的爭取與優(yōu)秀的表現(xiàn)！職場中，凡是打著淡泊名利旗號的人，都是虛偽的笨蛋！

2、在日常工作中，仔細(xì)做好每一件小事情。仔細(xì)對待主管叮囑的每一件事。以最仔細(xì)的看法去工作。絕不能疏忽詳情，要從詳情動(dòng)身，讓自己越來越好。注意詳情是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。

3、記住，再熟識的領(lǐng)導(dǎo)也只是你領(lǐng)導(dǎo)，不要把他們當(dāng)成你的叔叔阿姨哥哥姐姐。同事之間的關(guān)系永久不會(huì)好到別人能容忍你在工作中的過錯(cuò)！記住自己的位置！少說話多做事，低調(diào)一點(diǎn)再低調(diào)一點(diǎn)！擺正心態(tài)，不要堅(jiān)信付出就會(huì)有回報(bào)，但肯定要懂得付出，情愿付出。

４、要真正了解自己，知道自己的優(yōu)勢在哪里。同事不會(huì)刻意的去發(fā)掘你的優(yōu)勢，只能靠自己發(fā)揮自己優(yōu)勢、特長、優(yōu)點(diǎn)讓他們看到。讓他們留意到你才會(huì)有機(jī)會(huì)。千萬不能埋沒自己的才華,肯定要記住自己把自己埋沒是最愚蠢的事!要自信，別人能行我也能！

以上總結(jié)肯定要嚴(yán)格遵守，缺乏的地方肯定要改正。長大了，不能再任性而為了，要為以后的事業(yè)考慮。在人生低谷時(shí)不能消沉,要打起精神來生活,自己的缺乏要勇于面對,不能躲避.我不是一無全部的,由于我有對生活的熱忱,有對生活的追求.加油啊，友愛的小雪！永久都是最聰慧的！信任自己肯定行的！從如今開頭好好表現(xiàn)吧！嗯。從每一個(gè)詳情開頭！

優(yōu)秀員工評比工作總結(jié)3

我，一個(gè)江蘇南通的女孩，畢業(yè)于江蘇牧醫(yī)學(xué)院，自畢業(yè)后便和萬隆結(jié)下不解之緣。來萬隆已久，然而對于此次能作為“十佳外來務(wù)工青年”的候選人仍舊受寵若驚，我想既然被信任，說明我的工作是被確定的，所以就工作以來的狀況作一個(gè)也許的介紹。期間，我始終信任責(zé)任和信任的力氣。

初來公司，我們被支配到車間里去詳細(xì)熟識產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，以便針對詳細(xì)的熟識內(nèi)容和試用狀況對以后正式工作內(nèi)容作相應(yīng)的支配。

對于剛剛完成學(xué)業(yè)的我來說，車間的一切都還是新奇和生疏的。第一天只是看看產(chǎn)品的制作流程，其次天就要自己做了。記得最辛苦的是趕鴨子上架，每回多的一上午要掛一兩千只鴨子，架子比我的海拔要高許多，常常一個(gè)上午下來胳膊腰腳一并酸疼。由于對產(chǎn)品的制作流程不熟識經(jīng)常在上架時(shí)將白色的工作服弄成滿是醬油色，以至于下班后著實(shí)花了很大一翻功夫才將花花的工作服牽強(qiáng)恢復(fù)到原來的顏色。值得慶幸的是后來很快熟識了產(chǎn)品的制作流程，當(dāng)然在趕鴨子上架時(shí)也就順當(dāng)多了，工作服上面的污漬越來越少。

凡事都是從不熟識到熟識，在包裝車間也是如此。三個(gè)星期后，我被調(diào)到了包裝車間。在這里主要的工作無非是打日期、真空、裝箱、貼標(biāo)簽等，但這看似簡潔的工作卻往往要花費(fèi)很大的心思去做，在這里讓我懂得：不行小視任何事情。比方最簡潔的封箱工作，我往往把箱子封的丑陋不堪，這對于公司產(chǎn)品的形象是個(gè)不小的影響，而嫻熟的員工不僅箱子封的美麗，而且速度很快，幾乎是到手就封好，接著下一個(gè)。對此我很慚愧的向有閱歷的師傅討教，其次天也就能像模像樣的封箱了，而且速度日益見長。

做包裝不光要速度，更要質(zhì)量的，有印象最深的是修剪老鴨了，由于夏天，鴨子發(fā)往外地為了保證保質(zhì)期，整只的都需要真空，為了避開漏氣，往往在真空前需要對鴨子進(jìn)行修剪，而從烘房里出來的鴨子都比較硬，相對來說給修剪那些突出的骨刺增加了不少的難度，幾只鴨子下來，往往手上也很榮耀的冒出來水泡了，磨爛了手掌的皮肉，下班后出了車間，流汗時(shí)鉆心的疼。當(dāng)然疼也只是臨時(shí)的，技巧把握了之后不光修剪的速度加快了，而且真空后也很少有需要返工的產(chǎn)品了，我想這也得益于我向有閱歷的員工學(xué)習(xí)的原因吧！

算算我在車間呆了總共六個(gè)星期，六星期后我從車間走進(jìn)辦公樓，從今開頭了我的市場部助理生活。

我的工作內(nèi)容主要有以下幾個(gè)部分：

1、負(fù)責(zé)市場部內(nèi)勤工作的全面管理；

2、負(fù)責(zé)各辦事處費(fèi)用預(yù)算、報(bào)銷的審檢；

3、負(fù)責(zé)辦事處的行政管理及售后服務(wù)工作；

4、投訴處理及備檔；

5、辦事處費(fèi)用明細(xì)一覽表；

6、市場部工資核算。

以上六條是到崗后市場部經(jīng)理給我的工作內(nèi)容所做的一個(gè)劃分。

在實(shí)際工作中，像打印排版是必不行少的，好在我在學(xué)校的時(shí)候已經(jīng)拿到了國家計(jì)算機(jī)一級B教程的優(yōu)秀證書，所以對于排版等工作倒可以很快適應(yīng)。但是打字速度當(dāng)時(shí)還達(dá)不到經(jīng)理的要求，有的時(shí)候一兩萬字的文件要打一成天還需要加班到很晚，這樣其他的事情就什么也做不了了，于是我就在下班后加班練習(xí)，天熱，到晚上回到宿舍已經(jīng)十一二點(diǎn)，但是四五天后打字速度倍增，信念也倍增。

公司外圍辦事處需要報(bào)銷的費(fèi)用等往往在月底五天郵寄回公司，所以在月底的時(shí)候十幾個(gè)辦事處的報(bào)銷單據(jù)一起審檢很是繁瑣，公司有公司的規(guī)章制度，哪些可以報(bào)銷哪些不行以報(bào)銷，要區(qū)分開來，處理好之后要記錄下明細(xì)以備辦事處主管查詢。有的時(shí)候相差一塊錢也有人來查詢，假如不去除每個(gè)月報(bào)銷的明細(xì)，對外圍辦事處也是不好交待。

隨著公司出貨量的增長和對質(zhì)量要求的加倍嚴(yán)格后，客戶投訴的次數(shù)少了許多，在解決與回復(fù)顧客的時(shí)候溝通方法和跟蹤問題的力度是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這對于剛剛從學(xué)校步入公司不久的我來說，要做到科學(xué)有效的處理和信息反饋，沒有肯定的語言溝通力量是不行的。剛接觸的一例投訴是一個(gè)有閱歷的同事準(zhǔn)時(shí)幫我解決了的。后來我為此甚至走火入魔般措詞造句反復(fù)試驗(yàn)什么樣子的詞匯更能有效解決投訴，讓顧客不至于為了一次的不開心了卻了下次購置公司產(chǎn)品的念頭。困難是臨時(shí)的，以后的處理結(jié)果就很好的表達(dá)了“措詞造句”不是沒有用途的。

在這個(gè)職位上，在外人看來，要做的事情沒多少，但是真正專心去做了，才體會(huì)到要做的事情其實(shí)許多也很繁瑣，只有我的工作做的有效準(zhǔn)時(shí)，才可以使市場部的許多工作有效