安全管理心理學

安全管理心理學當前1頁，總共150頁。只要給我一個站立的地方和支撐點，還有一根夠長的木棒，我就能移動地球。古希臘物理學家當前2頁，總共150頁。安全管理的關(guān)鍵點keypoint宇宙萬物、春夏秋冬都有其規(guī)律，掌握規(guī)律，事半功倍。順勢而為，乘勢而上。任何事情都有一個keypoint，抓住它就可以解決90%的問題。當前3頁，總共150頁。安全情況分析？安全決策？安全組織？安全協(xié)調(diào)？安全教育？安全監(jiān)察？安全懲罰？執(zhí)行？當前4頁，總共150頁。安全管理的關(guān)鍵點當前5頁，總共150頁。統(tǒng)計學依據(jù)：管理重心是人不是物？當前6頁，總共150頁。研究表明，新工人在工作第一天平均有77項細小的不安全行為（錯誤），在工作第六天下降到3項左右。

新員工6次/1000小時3.5次/1000小時無明顯變化5個月后5年中事故率塞爾斯特（R.H.Zelst）調(diào)查當前7頁，總共150頁。安全管理心理學定義：以生產(chǎn)勞動中的人為研究對象，從保證生產(chǎn)安全、防止事故、減少人身傷害的角度，研究安全管理過程中人的心理活動規(guī)律，用科學的方法改進安全管理工作，調(diào)動人的能動性提高安全管理效果的一門學科。研究對象：安全管理過程中人的心理活動及其行為規(guī)律。研究任務(wù)：通過對生產(chǎn)過程中人的心理活動及其規(guī)律的研究和分析，采取有效的安全管理和事故預(yù)防措施，有針對性的開展安全教育，調(diào)動職工安全生產(chǎn)積極性，促進生產(chǎn)安全，提高企業(yè)生產(chǎn)效益。當前8頁，總共150頁。課程內(nèi)容當前9頁，總共150頁。一、人的心理與安全當前10頁，總共150頁。人的心理活動形式當前11頁，總共150頁。當前12頁，總共150頁。德國心理學家萊文（K.Lewin）提出：

人就是一個場，“包括個人和他心理環(huán)境的生活空間（LSP）”，行為由這個場決定——B（行為）=f【P（人），E（環(huán)境）】

=f（LSP)當前13頁，總共150頁。拉姆西（M.J.Ramsey）事故順序模型暴露在危險的環(huán)境否覺察到危險認識到危險避免決定避免能力.....................感知....................信息處理....................態(tài)度、行為類型人體解剖、生理特點、生物力學、運動技巧不發(fā)生事故偶然因素偶然因素事故否否否是是是是....................當前14頁，總共150頁。當前15頁，總共150頁。1、感知與安全感覺：通過感覺器官對客觀事物的個別屬性反應(yīng)，如光亮、顏色、氣味、硬度等。知覺：在感覺的基礎(chǔ)上，對客觀事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的整體反應(yīng)，如機器的外觀大小等。當前16頁，總共150頁。當前17頁，總共150頁。當前18頁，總共150頁。反應(yīng)行動判斷后果識別危險信息處理感知當前19頁，總共150頁。人們對感知覺所獲得的信息進行分析、綜合，以求認識客觀事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律——

思維當前20頁，總共150頁?！叭耸д`”模型威格里沃思（Wigglesworth）指出：人的失誤是“錯誤地或不適當?shù)鼗卮鹨粋€外界刺激”。當前21頁，總共150頁。（1）感覺（信息輸入）過程失誤類型誘引效應(yīng)滯后效應(yīng)判斷失誤知覺缺陷信息歪曲和遺漏錯覺原因信號缺失認知缺乏，環(huán)境干擾自身能力，信號不清晰近視、色盲、聽力障礙信息量過大，信息不完整或混亂環(huán)境、事物特征、生理、心理當前22頁，總共150頁。當前23頁，總共150頁。當前24頁，總共150頁。（2）判斷過程失誤類型遺忘和記憶錯誤聯(lián)絡(luò)確認不充分分析推理失誤決策失誤原因暫時失憶、過程中斷的遺忘（外界干擾）聯(lián)絡(luò)方式不完善、信息實施不明確、表達內(nèi)容不全面。接受者理解錯誤主觀經(jīng)驗、心理定勢影響，緊張延誤決定時間、決定缺乏靈活當前25頁，總共150頁。（3）行為（反應(yīng)）過程失誤類型習慣動作與作業(yè)方法要求不符反射行為而忘記危險操作方向和調(diào)整失誤工具或作業(yè)對象選擇錯誤疲勞狀態(tài)下的失誤異常狀態(tài)下的失誤當前26頁，總共150頁。2、注意力與安全我當時沒注意！當前27頁，總共150頁。狀態(tài)等級意識狀態(tài)注意的作用生理狀態(tài)0無意識，失神0睡眠，腦病發(fā)作1正常以下，恍惚遲鈍疲勞、單調(diào)、困意、醉酒2正常，輕松被動安靜起居，休息、常規(guī)作業(yè)3正常，明快主動，前方注意范圍廣積極活動4超正常，激動判斷停頓，凝集一點緊急防衛(wèi)反應(yīng)、慌張、恐懼當前28頁，總共150頁。

單純依靠提醒工作人員注意安全作為抓好安全工作的主要杠桿是不科學的：

當前29頁，總共150頁。不注意存在于注意之中當前30頁，總共150頁。注意力測試11182412523482216176133910152571212191420測量時，要求被測者用鼠標按1—25的順序依次點擊數(shù)字所在方格，計算機記錄所用時間。依據(jù)所用時間確定被測者的注意力。舒爾特方格：由25個方格組成，格子內(nèi)隨機排列1——25共25個數(shù)字。當前31頁，總共150頁。當前32頁，總共150頁。當前33頁，總共150頁。3、情感與安全情感：是在情緒基礎(chǔ)上形成和發(fā)展的，情緒則是情感的外在表現(xiàn)形式。情緒情感愛國主義情感、責任感事業(yè)心、榮譽感當前34頁，總共150頁。心情，持久、彌散短暫，強烈、爆發(fā)高度緊張，遭遇意外或危險時情緒當前35頁，總共150頁。人類高級情感懷疑、自信、驚訝/喜悅同情感、責任感、集體榮譽感當前36頁，總共150頁。制約情緒和情感的因素：當前37頁，總共150頁。當前38頁，總共150頁。應(yīng)因人而異，采取措施，盡力滿足職工的合理需要，以調(diào)動職工的積極情緒，避免和防止消極情緒；在職工已出現(xiàn)消極情緒時，應(yīng)加強正面教育，“曉之以理，動之以情”，針對性地講明安全生產(chǎn)的重要性，啟發(fā)誘導(dǎo)，以提高職工對安全生產(chǎn)活動的認知水平；應(yīng)以豐富的感情關(guān)心職工，以觸動職工的情感體驗，使消極情緒轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而調(diào)動職工在安全生產(chǎn)活動中的積極性。如何讓自己員工的情緒穩(wěn)定當前39頁，總共150頁。4、意志與安全意志過程是人自覺地根據(jù)既定的目的來支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服困難，進而實現(xiàn)目的的心理過程。當前40頁，總共150頁。意志的調(diào)節(jié)作用與既定目標的認識水平相聯(lián)系，對目標的認識水平和其評估的正確程度決定了其意志行為。對目標的懷疑會使意志行動削弱或消失。當前41頁，總共150頁。意志的調(diào)節(jié)作用與人的情緒體驗相聯(lián)系，情緒的不穩(wěn)定對人的意志行動有著不利的影響。當前42頁，總共150頁。當前43頁，總共150頁。在失聲之前，只能用非常微弱的變形的語言交談，這種語言只有在陪他工作、生活幾個月后才能通曉。他不能寫字，看書必須依賴于一種翻書頁的機器，讀文獻時必須讓人將每一頁攤平在一張大辦公桌上，然后他驅(qū)動輪椅如蠶吃桑葉般地逐頁閱讀。每天他必須驅(qū)動輪椅從他的家—劍橋西路5號，經(jīng)過美麗的劍河、古老的國王學院駛到銀街的應(yīng)用數(shù)學和理論物理系的辦公室。該系為了他的輪椅行走便利特地修了一段斜坡。霍金雖然身殘但志不殘，非常樂觀。人們不得不對人類中居然有以這般堅強意志追求終極真理的靈魂從內(nèi)心產(chǎn)生深深的敬意。斯蒂芬·霍金（劍橋大學應(yīng)用數(shù)學和物理學家）21歲身患肌肉萎縮癥，因此被禁錮在輪椅上，只有三根手指可以活動，只能通過一臺特殊的電子設(shè)備才能與外界進行交流。當前44頁，總共150頁。優(yōu)良的意志品質(zhì)對安全生產(chǎn)有重要影響。如何培養(yǎng)意志力？當前45頁，總共150頁。氣質(zhì)就是性情、脾氣，一個人生來就具有的心理活動的動力特征心理活動的程度（如情緒體驗的強度、意志努力的程度）、心理過程的速度和穩(wěn)定性（如知覺的速度、思維的靈活程度、注意力集中與轉(zhuǎn)移）以及心理活動指向性(如有人傾向于外部事物、從外界獲得新的印象；有的人傾向于內(nèi)心世界，經(jīng)常體驗自己的情緒，分折自己的思想和印象)5、氣質(zhì)類型與安全當前46頁，總共150頁。神經(jīng)類型氣質(zhì)類型強度靈活性均衡性特征興奮型膽汁質(zhì)強不均衡直率熱情、精力旺盛、脾氣暴躁、情緒興奮、容易沖動、反應(yīng)迅速、外向性活潑型多血質(zhì)強靈活均衡活潑好動、敏感，反應(yīng)迅速/好交際/注意力易轉(zhuǎn)移/情緒興趣易變，外向性安靜型黏液質(zhì)強惰性均衡安靜穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒內(nèi)斂，注意力穩(wěn)定，善于忍耐，內(nèi)向性抑制型抑郁質(zhì)弱情緒體驗深刻，孤僻，行動遲緩，很高的感受性，善于觀察細節(jié)，內(nèi)向性巴甫洛夫?qū)嶒灲Y(jié)論當前47頁，總共150頁。不同氣質(zhì)人的不同管理氣質(zhì)類型管理方法反應(yīng)快，粗心，注意力分散從嚴要求，明確指出缺點理解力差，反應(yīng)慢，細心督促，提出速度目標，培養(yǎng)能力內(nèi)向，膽小，怕出差錯多鼓勵，少批評，循序漸進當前48頁，總共150頁。根據(jù)工作特點妥當?shù)剡x拔和安排職工的工作：當前49頁，總共150頁。體力曲線：紅色智力曲線：黑色情緒曲線：藍色28121061620222630高潮期低潮期286、人體生物三節(jié)律當前50頁，總共150頁。智力周期：33天體力周期：23天情緒周期：28天當前51頁，總共150頁。生物節(jié)律的自我測定：1、按照公立核準自己的出生年、月、日；2、計算出生到測定日的總天數(shù)：S=365A±B+CS——從出生日到測定日總天數(shù)A——測定年份與出生年份的差B——測定年生日到測定日的總天數(shù)，如果未到生日為負，過了為正C——出生年到測定年的總閏年數(shù)（C=A/4,取整數(shù)）3、將總天數(shù)分別處以23天、28天、33天，余數(shù)即為測定者的體力、情緒和智力周期相位（即處于周期的第幾天）當前52頁，總共150頁。

高潮期臨界日低潮期體力節(jié)律體力充沛，身體靈活，動作敏捷，耐力和爆發(fā)力強，充滿活力，能擔負較大負荷的體力勞動，勞累后恢復(fù)得快；此時身體抗病能力強，不易感染疾病，治療疾病效果明顯。抵抗力低，免疫功能差，身體軟弱無力，極易疲勞。易受外來各種不良因素的侵襲。有時表現(xiàn)的動作失常。運動員進行大運動量訓練易受傷。慢性病極易復(fù)發(fā)或病情加重，是危重病人或老人的危險點。多數(shù)人往往死于臨界日。身體乏力、懶散，耐力和爆發(fā)力較差，勞動時常感到力不從心，易疲勞。比較容易感染疾病，特別是哮喘病極易發(fā)作。低潮期治病的效果一般不明顯。當前53頁，總共150頁。

高潮期臨界日低潮期智力節(jié)律頭腦靈活，思維敏捷，思路清晰，記憶力強，精力和注意力集中。善于綜合分析，判斷準確，邏輯思維性強，工作效率和工作質(zhì)量高。是學習、創(chuàng)造、寫文章、決策、計算的最佳時機。判斷力差、健忘、注意力渙散，嚴重者頭腦發(fā)暈發(fā)脹，丟三忘四，工作中極易出差錯和失誤。此時不宜做計算、交易，最好也不強迫自己寫文章。思維顯得遲鈍，記憶力較弱。理解和構(gòu)思聯(lián)想比較緩慢，邏輯思維能力較弱，注意力不易集中，判斷力往往降低，缺乏直覺、工作詳細效率不高。當前54頁，總共150頁。

高潮期臨界日低潮期情緒節(jié)律心情愉快，舒暢樂觀，精力充沛，意志堅強，辦事有信心，創(chuàng)造力、藝術(shù)感染力強。是創(chuàng)作的最好時期。思路靈活、敏捷，是解決矛盾，處理疑難問題的好時候。對待問題的態(tài)度積極且富建設(shè)性。能與人融洽相處。經(jīng)商貿(mào)易一般不易出錯，效率也高。情緒不穩(wěn)定，煩躁易怒，心緒不寧，精力特別不易集中。精神恍惚，工作易出差錯，最易出交通、航空飛行和工傷事故。自制能力差，缺乏理智、容易沖動。一點小事都可能激怒人，人一旦被激怒常做出過火行為。是精神病、冠心病的發(fā)病期和危險期。自殺多發(fā)生在該階段。有無事生非心態(tài)，做不好調(diào)解工作。一些矛盾激化事件如打架斗毆、家庭鄰里糾紛也多在此時發(fā)生。情緒低落，精神不振，意志比較消沉。做事缺乏勇氣，信心不足，注意力易分散，常感到煩躁不安或心緒不寧，此時也容易出工作差錯和事故。當前55頁，總共150頁。體力周期和情緒周期臨界日發(fā)生事故的可能性很大；情緒周期與體力周期的臨界日相逢時，發(fā)生事故的概率更大；智力周期臨界日如果和其他臨界日相重時，產(chǎn)生的綜合效果增大。當前56頁，總共150頁。建議：臨界日又叫危險日，是研究人體生物節(jié)律中最關(guān)鍵的日子，在臨界日，要加強心理調(diào)整，小心警惕，防止發(fā)生意外和工作差錯，回避一些重要事件。即使回避不開，也要牢記“今天臨界日”，提前有思想和精神準備，穩(wěn)定身心，三思后行，或預(yù)先讓同伴稍加提醒，處于三臨界人員或雙臨界的人員要采取適當?shù)拇胧?。當?7頁，總共150頁。當前58頁，總共150頁。性格

習慣化了的，在不同場合都會表現(xiàn)出來的行為方式才能表明一個人的性格特征。性格特征：理智、情緒、意志、態(tài)度7、性格與安全當前59頁，總共150頁。性格與安全當前60頁，總共150頁。性格與安全在緊急情況或困難條件下：當前61頁，總共150頁。例如：遼寧某礦曾發(fā)生一起嚴重的火災(zāi)事故，事故發(fā)生18小時后，發(fā)現(xiàn)因一氧化碳中毒和煙霧窒息的遇難者中還有40%的人員幸存。為什么在同樣情況下，會有不同的結(jié)果呢？經(jīng)調(diào)查表明，生存者沉著冷靜、不喊不叫，并采取適當?shù)淖跃却胧?。死難者，特別是其中的新工人，驚慌失措、到處亂跳、不進行自救，因而心率增高，耗氧量增大，呼吸次數(shù)增多，吸入的一氧化碳和有毒的煙霧量也大，從而導(dǎo)致死亡。在生死攸關(guān)關(guān)頭，鎮(zhèn)定、堅毅、果斷、勇敢、頑強的良好個性心理特征給人帶來生機。而慌亂、驚怕、膽怯、懦弱、絕望卻促進了人員的傷亡。當前62頁，總共150頁。易發(fā)生事故的性格特征：攻擊型——自滿，自大，冒險，挑釁，好勝孤僻型——固執(zhí)，狹隘，冷漠沖動型——不穩(wěn)定，易受感染，起伏大抑郁型——精神不振，悶悶不樂馬虎型——粗心，敷衍，遲鈍型——懶惰，不用心懦弱型——膽怯，沒有主見性格與安全當前63頁，總共150頁。2003年開縣井噴事故時間：2003年12月23日夜地點：重慶市開縣高橋鎮(zhèn)事故描述：川東石油鉆探公司在川東北氣礦羅家16Ｈ井起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達30米高程，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴散，導(dǎo)致在短時間內(nèi)發(fā)生大面積災(zāi)害。當前64頁，總共150頁。23日21：55井噴

22：45鉆井隊報告鎮(zhèn)政府

23：26縣政府得到通報24日2：20救援隊到鎮(zhèn)全面疏散

14：00總經(jīng)理到現(xiàn)場勘查

16：00下令點火26日1：00國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場

7：00壓井成功26日早晨重慶市處置指揮部成立29日6.5萬災(zāi)民返回家園2003年開縣井噴事故當前65頁，總共150頁。井噴鉆井2003年開縣井噴事故當前66頁，總共150頁。井噴特別重大責任事故2003年開縣井噴事故當前67頁，總共150頁。243條生命2003年開縣井噴事故當前68頁，總共150頁。二、事故與人的心理當前69頁，總共150頁。事故的分類當前70頁，總共150頁。事故的原因人的因素：人的不安全行為；物的因素：物的不安全狀態(tài)；管理的因素：管理的缺陷。當前71頁，總共150頁。事故總是由少數(shù)的、具有事故傾向性格的人造成的，只要通過合適的心理測量，就可以發(fā)現(xiàn)具有這種個性特征的人，把他們調(diào)離有危險的工種，安排在事故發(fā)生概率極小的崗位，就可以大大降低事故發(fā)生率。事故傾向性格理論當前72頁，總共150頁。易出事故者的“四高三低”：高敏感性、幻想性、憂慮性、緊張性；低穩(wěn)定性、有恒性、自律性。當前73頁，總共150頁。易出事故者的心理行為：

緊張困擾、缺乏耐心、心神不定、

感情用事、富于狂想、狂放不羈、

抑郁沖動、易生煩惱、缺乏克制當前74頁，總共150頁。日本京都大學教授矢田大郎以美國心理學家吉爾福特的三種性格測驗為基礎(chǔ)，編制了Y—G性格測驗量表，測量一些工人的性格，發(fā)現(xiàn)易出或頻繁發(fā)生事故者，他們的心理素質(zhì)一般具有以下幾個特點：⑴感情沖動、容易興奮；

⑵煩惱、焦燥；

⑶安于現(xiàn)狀、不圖上進；

⑷處理事情不沉著、不冷靜；

⑸對工作馬虎敷衍、經(jīng)常心不在焉；

⑹終日忙碌但工作效率不高；

⑺心境與感情易受外界影響；

⑻理解力低，判斷和思考能力差；

⑼喜怒無常，易極度喜悅和悲哀；

⑽不能以理智控制自己的行為；

⑾處理問題輕率、冒失；

⑿反應(yīng)遲鈍、不愛活動。當前75頁，總共150頁。海因里希事故連鎖理論當前76頁，總共150頁。博德Bird骨牌模型缺乏控制態(tài)傷害的事故基本原因直接原因傷亡財產(chǎn)損失管理接觸征兆起因損失當前77頁，總共150頁。事必有因，孤掌難鳴。正確辨識和分析事故發(fā)生前后及過程中責任者心理狀態(tài)與矯正工作，是預(yù)防和消滅事故的最重要的一個環(huán)節(jié)。當前78頁，總共150頁。事故發(fā)生前責任者的心理狀態(tài)當前79頁，總共150頁。1、僥幸心理多數(shù)人違章操作沒發(fā)生事故，所以就產(chǎn)生了僥幸心理明知故犯當前80頁，總共150頁。投資-效益最大化原理

表現(xiàn)為嫌麻煩、怕費勁、圖方便、得過且過的惰性心理2、省能心理當前81頁，總共150頁。3、逆反心理在好勝心、好奇心、求知欲、偏見、對抗、情緒、等心理狀態(tài)下，產(chǎn)生與常態(tài)心理相對抗的心理狀態(tài)，偏偏去做不該做的事情。當前82頁，總共150頁。湊興心理是人在社會群體中產(chǎn)生的一種人際關(guān)系的心理反映，多見于精力旺盛、能量有余而又缺乏經(jīng)驗的青年人。從湊興中得到心理上的滿足或發(fā)泄剩余精力，常易導(dǎo)致不理智行為。4、湊興心理當前83頁，總共150頁。5、恐懼心理由于某些工種或崗位發(fā)生事故頻率高，使一部分職工產(chǎn)生“談虎色變”的心態(tài)，思想膽怯，工作縮手縮腳，心神不寧；也有的在突如其來的變故面前缺少心理準備和承受能力，驚慌失措或束手無策，導(dǎo)致反射性行為而發(fā)生傷害事故。當前84頁，總共150頁。6、群體心理群體內(nèi)無論大小，都有群體自己的標準，也叫規(guī)范。群體中的“領(lǐng)袖”，他的言行常被別人效法，因而有號召力和影響力。如果群體規(guī)范和“領(lǐng)袖”是符合目標期望的，就產(chǎn)生積極的效果，反之則產(chǎn)生消極效果。當前85頁，總共150頁。

從眾心理測試當前86頁，總共150頁。2012年9月13日13時26分，湖北省武漢市“東湖景園”在建住宅發(fā)生載人電梯從34層墜落事故。一載滿粉刷工人的電梯，在上升過程中突然失控，直沖到34層頂層后，電梯鋼繩突然斷裂，廂體呈自由落體直接墜到地面。19人死亡。當前87頁，總共150頁?？礋狒[易造成次生災(zāi)害當前88頁，總共150頁。事故發(fā)生時責任者的心理狀態(tài)當前89頁，總共150頁。當前90頁，總共150頁。如何預(yù)防？經(jīng)常開展安全心理學教育，讓員工始終有一種健康的安全心理狀態(tài)，隨時保持處理突發(fā)事件的心理與行為準備；定期進行醫(yī)學檢查，保證員工有一個健康的生理；模擬突發(fā)性事件訓練，增強員工在各種意外的緊急狀況下，應(yīng)付這種特殊體驗的能力。當前91頁，總共150頁。培養(yǎng)和鍛煉員工的意志，提高員工的身體素質(zhì)、應(yīng)急素質(zhì)和生產(chǎn)技能水平。教育員工增強安全生產(chǎn)法律意識，貫徹執(zhí)行崗位安全生產(chǎn)責任制，明確崗位安全責任，只有責任到人，工作才能到位，才能正確地處理事故。當前92頁，總共150頁。事故發(fā)生后責任者的心理狀態(tài)事發(fā)后事故難免心理怕負責任的心理怕井繩心理隱瞞事故心理“近因效應(yīng)”心理大事化小，小事化了心理當前93頁，總共150頁。如何預(yù)防？讓員工通過參加反事故演習、事故預(yù)想、安全生產(chǎn)知識競賽等活動和參觀事故現(xiàn)場。使員工能夠在心里害怕、草木皆兵的緊張狀態(tài)中，盡快解脫出來。分析事故原因應(yīng)堅持科學性。參加事故調(diào)查分析分析人員不僅要掌握國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)程制度，而且在事故調(diào)查分析人員當中要有懂專業(yè)技術(shù)的專家。糾正事故發(fā)生后責任者及相關(guān)人員頭腦里的私心雜念。當前94頁，總共150頁。重大事故發(fā)生后以穩(wěn)定員工的思想情緒為重點。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，在事故發(fā)生后自己要保持鎮(zhèn)靜的情緒以感染他人。加強教育，不斷提高員工的心理素質(zhì)、政治覺悟、全局觀念、職業(yè)道德修養(yǎng)及安全生產(chǎn)法律責任意識。經(jīng)常開展安全警示教育，培養(yǎng)員工“常在河邊走，就是不濕鞋”的安全意識。當前95頁，總共150頁。三、組織管理與安全心理當前96頁，總共150頁。當前97頁，總共150頁。管理行為與安全心理美國心理學家吉塞利（E.E.Ghiselli）對領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)的研究較有代表性。吉塞利在《管理才能探索》中提出了有效領(lǐng)導(dǎo)者的8種個性品質(zhì)和5種激勵品質(zhì)。在這13種品質(zhì)中，按其對管理成功的重要性分為三類：當前98頁，總共150頁。（1）屬于“非常重要”。其中包括督查能力、事業(yè)成就需求、才智、自我實現(xiàn)需求、自信心和決斷能力。（2）被看做是“次等重要”。這里面包括主動親近員工的能力、處理事務(wù)的成熟程度、首創(chuàng)精神、對工作穩(wěn)定性的需求和對優(yōu)厚獎金的需求。（3）而“最不重要”這一類只有一項因素：性別。當前99頁，總共150頁。2、管理行為與安全心理什么是管理管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效地實現(xiàn)目標的社會活動。人性管理，人性不喜歡被管，喜歡被尊重。敬人者，人恒敬之。當前100頁，總共150頁。（1）管理是共同勞動的產(chǎn)物。（2）管理目標是有效地發(fā)現(xiàn)目標。（3）管理實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。當前101頁，總共150頁。管理者的能力結(jié)構(gòu)分析能力層次技術(shù)能力人際能力管理能力上層管理者18%35%47%中層管理者27%42%31%下層管理者47%35%18%當前102頁，總共150頁。安全管理：為了安全的目標，體現(xiàn)安全管理職能的行為便是安全管理行為。安全管理行為：是人類活動中一種高層次的社會性功能行為，是組織在從事安全管理活動中各種管理行為的綜合體現(xiàn)。當前103頁，總共150頁。安全管理行為可分為：安全決策行為、安全組織行為、安全協(xié)調(diào)性為、安全教育行為、安全監(jiān)察行為、安全懲罰行為、安全情況分析行為等。當前104頁，總共150頁。安全領(lǐng)導(dǎo)者：指負有安全責任的正式領(lǐng)導(dǎo)者。所有的成員都要有安全領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者的行動是無聲的命令！郝振山：領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)一百次不如親自做一次。當前105頁，總共150頁。領(lǐng)導(dǎo)的基本功能包括：組織功能和激勵功能兩個方面。（1）組織功能。實現(xiàn)行動的目標是領(lǐng)導(dǎo)過程的最終目的。（2）激勵功能。是調(diào)動被管理者的主動性、積極性、創(chuàng)造性的過程。當前106頁，總共150頁。3、安全行為的激勵沒有受到激勵的員工，一般僅發(fā)揮20%－30%的能力，以保住工作而不被解雇。如受到充分的激勵，員工的能力可以發(fā)揮到80%－90%。

哈佛大學威廉·詹姆斯教授當前107頁，總共150頁。企業(yè)為了有效地運行，必須對職工進行激勵，以求實現(xiàn)企業(yè)的目標。激勵是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動。有效的激勵可以成為組織發(fā)展的動力保證，實現(xiàn)組織目標。它以組織成員的需要為基點，以需求理論為指導(dǎo)。當前108頁，總共150頁。激勵應(yīng)有具體的對象激勵是人的動機激發(fā)循環(huán)激勵的效果可由人的行為和工作績效予以判斷當前109頁，總共150頁。激勵的方法當前110頁，總共150頁。當前111頁，總共150頁。激勵的過程當前112頁，總共150頁。萊文的需要和激勵模式需要被激勵狀態(tài)動機行為新的需要激勵狀態(tài)解除目標（需要滿足）當前113頁，總共150頁。激勵的作用當前114頁，總共150頁。人性激勵法運用的原則信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們注重激發(fā)當前115頁，總共150頁。物質(zhì)激勵法運用的原則如果以與金錢有關(guān)的事物為誘因時，仍然要與其他能引起動機的事物整合一并使用才能達到良好的激勵效果。注重引導(dǎo)當前116頁，總共150頁。態(tài)度（人性）激勵法反面（恐懼）激勵法長久、治本短期、壓力誘因激勵法短期、治標激勵的實務(wù)管理激勵的運用手法當前117頁，總共150頁。當前118頁，總共150頁。4、安全教育培訓安全教育是企業(yè)為提高職工安全技術(shù)水平和反事故能力而進行的教育培訓工作。它是企業(yè)安全管理的重要內(nèi)容，與消除事故隱患、創(chuàng)造良好勞動條件相輔相成，不可或缺。安全教育與培訓的目的就是提高職工的安全心理素質(zhì)和安全技能。當前119頁，總共150頁。安全教育與培訓應(yīng)注意的心理效應(yīng)吸引參與引發(fā)興趣首因效應(yīng)近因效應(yīng)逆反心理反饋作用參與規(guī)章制度、工作方案、操作規(guī)程的制定安全知識競賽、安全操作比賽、電化教育抓住新員工培訓，增強第一印象的影響安全教育持之以恒安全教育以鼓勵、引導(dǎo)、建議方式，尊重對方反復(fù)的訪問會強化效果當前120頁，總共150頁。人的行為層次

（拉斯姆遜J.Rasmussen）程序計劃作業(yè)決策認識狀態(tài)與作業(yè)比較規(guī)定的作業(yè)規(guī)則檢知事物自動的感覺與操作方式辨識目標知識層次的行為知覺信息反射層次的行為規(guī)則層次的行為時間、空間、操作的信息當前121頁，總共150頁。根據(jù)人的行為層次的教育培訓反射操作層次教育培訓規(guī)則層次的教育培訓知識層次的教育培訓反復(fù)操作訓練，是手腳熟練地、正確地、條件反射式地操作。按照一定的操作規(guī)則、步驟進行復(fù)雜的操作，牢記程序，不漏步驟地完成規(guī)定的操作不止學會生產(chǎn)操作，而且學習掌握整個生產(chǎn)過程、生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)造、工作原理、操作的依據(jù)及步驟等知識當前122頁，總共150頁。安全教育的三個階段安全技能安全知識安全態(tài)度當前123頁，總共150頁。企業(yè)安全教育的三大支柱組織培育人才的三大支柱OFF-JTS.D.O.J.T自我發(fā)展：部屬對自己的能力開發(fā)集合式訓練：離開工作現(xiàn)場的訓練主管對部屬現(xiàn)場培育三者不可偏廢當前124頁，總共150頁。四、事故創(chuàng)傷的心理救援當前125頁，總共150頁。汶川地震人員心理危機干預(yù)2008年5月12日14時28分04秒，四川汶川、北川，8級強震猝然爆發(fā)，這是新中國成立以來破壞性最強、波及范圍最大的一次地震，此次地震重創(chuàng)約50萬平方千米的中國大地，地震造成69227人遇難，374643人受傷，17923人失蹤。當前126頁，總共150頁。四川汶川8級大地震，給災(zāi)民造成巨大精神創(chuàng)傷。如何對創(chuàng)傷后急性應(yīng)激期的災(zāi)民進行心理危機干預(yù)是重點工作。心理危機干預(yù)的步驟：當前127頁，總共150頁。1.確定災(zāi)民資料。災(zāi)民流動性大，高峰時災(zāi)民總數(shù)大約7萬多人，其中80%以上為老人、婦女、學生和兒童。大多數(shù)災(zāi)民為漢族，且為農(nóng)民，文化程度偏低。部分災(zāi)民有輕度砸傷、壓傷、扭傷或慢性疾病。管理機構(gòu)和社會各方免費為災(zāi)民提供衣、食、住、行、通信、醫(yī)療等基本生存條件，保障充分。當前128頁，總共150頁。2.評估危機系數(shù)。鑒于汶川大地震是一場突發(fā)的、強烈的、具有震撼性的自然災(zāi)難性事件，所以毫無疑問，它是導(dǎo)致上千萬災(zāi)民出現(xiàn)程度不同暫時心理失衡的應(yīng)激源。處在臨時災(zāi)民安置點的災(zāi)民雖然暫時脫離了生命危險，基本生存條件有無障，但仍處于心理危機狀態(tài)之中，他們的生理、心理、行為方面呈現(xiàn)出典型的創(chuàng)傷后急性應(yīng)激反應(yīng)。有部分人在災(zāi)后不久便表現(xiàn)出“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(posttraumaticstressdisorder,PTSD)”癥候。當前129頁，總共150頁。（1）急性生理應(yīng)激反應(yīng)。極度疲倦，肌肉疼痛，全身無力；頭昏，眼花，暈?；蛐菘耍恍貝?，憋氣，呼吸困難或心跳加快；失眠，常做噩夢；食欲減退；惡心，反胃，腹瀉等腸胃不適；口干，出汗，尿頻，尿急或便秘；性欲減退等。當前130頁，總共150頁。（2）急性心理應(yīng)激反應(yīng)。思維縮窄，注意力不集中，記憶力下降，判斷力減弱；涉及工業(yè)事故災(zāi)難的人、物、事、情景等痛苦回憶反復(fù)侵入；失望，無助；恐懼，悲傷，抑郁，焦慮；自責，自卑，自棄；擔心自己無法控制自己，有一天會發(fā)瘋；出現(xiàn)極度煩躁，幻覺，妄想，分離等精神病性癥狀。當前131頁，總共150頁。（3）急性行為應(yīng)激反應(yīng)。對所見所聞麻木，對外界刺激反應(yīng)木然；過度警覺，易怒，易激惹；努力回避或逃避會引起創(chuàng)傷回憶的人、物、事、自然現(xiàn)象等；自閉，產(chǎn)生疏離感或與他人疏離；出現(xiàn)對學習、工作、生活失去興趣，人際交往退縮，對父母、親人過度依賴等退化行為。當前132頁，總共150頁。3.制定干預(yù)目標與干預(yù)措施。（1）干預(yù)目標一般認為，各種類型心理危機的干預(yù)目標有三個層級：一是初級目標，穩(wěn)定危機者的情緒；二是中級目標，使危機者的心理狀態(tài)恢復(fù)到危機前水平；三是高級目標，使危機者的心理狀態(tài)發(fā)展到高于危機前水平。當前133頁，總共150頁。（2）干預(yù)措施圍繞穩(wěn)定災(zāi)民情緒這一干預(yù)目標，根據(jù)災(zāi)民能動性水平、急性應(yīng)激反應(yīng)癥候、災(zāi)民安置點環(huán)境條件等實際，采用指導(dǎo)式干預(yù)，點與面結(jié)合，實施三大干預(yù)措施：全方位、多形式、大規(guī)模進行災(zāi)后心理健康宣傳教育。主動深入到災(zāi)民中提供心理救援服務(wù)。對重點干預(yù)對象進行跟蹤咨詢與治療。當前134頁，總共150頁。心理救援也稱為危機干預(yù)，是指處于心理危機狀態(tài)的個體、家庭及群體所采取的明確有效的心理救助措施。任何一起傷亡事故對于受害者都是災(zāi)難!災(zāi)后還會有相當比例的受害者和親歷者留下難以自愈的身心創(chuàng)傷疤，甚至產(chǎn)生心理和行為障礙。當前135頁，總共150頁。傷亡事故所致直接身心創(chuàng)傷當前136頁，總共150頁。在遭遇精神刺激若干分鐘至若干小時內(nèi)出現(xiàn)：急性應(yīng)激反應(yīng)一是伴有強烈恐怖體驗的精神運動性興奮，行為帶有一定的盲目性，如言語增多，動作雜亂，激動或叫喊；情感、言語多不協(xié)調(diào)。另一種是伴有情感遲鈍的精神運動性抑制，表現(xiàn)為緘默少語，可長時間呆坐或臥床，無感情流露，近似麻木狀態(tài)，對痛覺刺激也少有反應(yīng)；此時可有輕度意識障礙。事故創(chuàng)傷后的心理和行為障礙類型及特征當前137頁，總共150頁。一般情況下上述癥狀可持續(xù)一周至數(shù)周左右然后自行緩解。當前138頁，總共150頁。應(yīng)激事件結(jié)束后數(shù)日至數(shù)周之內(nèi)產(chǎn)生：遲發(fā)性應(yīng)激反應(yīng)常見癥狀有焦慮、恐懼、失眠、憂慮、頭痛、頭暈、記憶力減退和心臟功能紊亂，臨床上稱為精神創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。（1）反復(fù)重現(xiàn)創(chuàng)傷性體驗。（2）持續(xù)回避易使人聯(lián)想到創(chuàng)傷的活動和情景。（3）持續(xù)性心理敏感度和警覺性增高。需要給予恰當?shù)男睦碇委熀歪t(yī)學干預(yù)。否則可能導(dǎo)致明顯的或長久的心理痛苦。當前139頁，總共150頁。事故創(chuàng)傷發(fā)生后的一般干預(yù)原則在身體創(chuàng)傷方面進行積極搶救與治療；在心理創(chuàng)傷方面首要的是提供情感支持；要避免急忙向當事人直接詢問情況，以減少當事者陷入對創(chuàng)傷刺激的“再體驗”之中。努力在患者周圍營造一種包容和理解的氛圍。重點幫助他們樹立生活勇氣，指導(dǎo)其學習新的認識和應(yīng)付方法，明確立足現(xiàn)實的生活目標。當前140頁，總共150頁。要防止因措施不當造成的不良后果。內(nèi)化憤怒防“鬧事”心態(tài)抑郁、自殺攻擊性、報