2023年酒店前臺上半年工作總結(jié)

第6頁共6頁202?3年酒?店前臺?上半年?工作總?結(jié)酒?店工作?各方各?面，日??，嵤?，要做?好酒店?工作需?要的是?耐心和?仔細(xì)，?堅持做?好自己?的工作?，完美?完成工?作任務(wù)?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的__?__個?月我一?直都嚴(yán)?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一、基?本禮儀?像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣，禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?！并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺業(yè)務(wù)?知識的?培訓(xùn)?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機(jī)?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?！酒店?前臺接?待半年?工作總?結(jié)四?、前臺?英語?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好我?們酒店?組織了?前臺接?待的英?語培訓(xùn)?，使我?對以前?學(xué)過得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱。?通過這?樣的培?訓(xùn)使明?白這樣?一個道?理就是?不管什?么時候?都不要?忘記了?學(xué)習(xí)，?給自己?不斷充?電！唯?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能使?自己有?更好進(jìn)?步，才?讓自己?各個方?面的能?力不斷?增強(qiáng)！?五、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?酒店有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?我們酒?店的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?酒店前?臺接待?半年工?作總結(jié)?在過?去的五?個月里?我好多?方面的?不足，?比如和?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?交流有?些不足?，還工?作上也?有些不?足，同?事和我?提的建?議就是?客人多?時候我?會緊張?，在新?的一年?到來之?際，在?往后的?工作上?我一定?會克服?這種心?理。我?也很感?謝給我?提意見?的同事?！因為?你們我?認(rèn)識到?自己的?不足，?才有機(jī)?會去改?正。對?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?202?3年酒?店前臺?上半年?工作總?結(jié)（二?）_?___?年上半?年在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，在?我們酒?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?支持和?幫助下?，我從?對酒店?前臺管?理工作?一無所?知到現(xiàn)?在能獨?立當(dāng)班?及部分?管理，?從不太?主動說?話，到?現(xiàn)在能?自如交?流，我?很感謝?給于我?幫助的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，現(xiàn)將?上半年?工作總?結(jié)如下?：一?、主要?工作完?成情況?前臺?管理工?作因自?己還處?于學(xué)習(xí)?階段，?各方面?管理工?作還不?到位，?沒有以?身作則?帶領(lǐng)好?前臺團(tuán)?隊，?二、下?半年工?作計劃?按照?集團(tuán)制?度從嚴(yán)?管理，?獎罰分?明，監(jiān)?督到位?，打造?無是非?團(tuán)隊計?劃如下?：1?，提高?自身認(rèn)?識酒?店是服?務(wù)工作?，而前?臺管理?的工作?尤為重?要只有?不斷從?自身思?想上不?斷提高?前臺管?理服務(wù)?工作重?要性的?認(rèn)識，?才能管?理好前?臺，只?有立足?本職工?作，注?重每個?服務(wù)環(huán)?節(jié)，提?高自身?認(rèn)識，?才能保?證管理?好前臺?工作。?2，?扎實工?作只?有對待?工作勤?懇扎實?，認(rèn)真?做管理?，不斷?學(xué)習(xí)各?方面知?識，才?能有好?的開始?。3?，前臺?培訓(xùn)?前臺禮?貌，禮?儀怎么?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?服務(wù)禮?儀每月?兩次細(xì)?節(jié)化培?訓(xùn)，維?護(hù)酒店?形象，?提升自?身修養(yǎng)?4，?前臺英?語培訓(xùn)?下半?年計劃?培訓(xùn)簡?單英語?接待，?為客人?提供更?高質(zhì)量?的服務(wù)?，提升?酒店檔?次5?，以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果酒店?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極配合?，不找?理由推?脫，作?為公司?的一員?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間感?情和部?門之間?的溝通?。多學(xué)?習(xí)，多?了解我?們酒店?經(jīng)營情?況，帶?領(lǐng)前臺?團(tuán)隊做?好服務(wù)?銷售工?作，為?酒店公?司創(chuàng)造?更多效?益。?總結(jié)：?在過去?半年里?，我有?很多方?面做得?不好，?工作中?有很多?不足希?望領(lǐng)導(dǎo)?多提建?議幫助?我很快?成長，?領(lǐng)導(dǎo)教?的我都?會用心?學(xué)習(xí)。?做好每?一件事?，感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給于?我的機(jī)?會，在?以后的?工作中?，我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?，為酒?店公司?的發(fā)展?，親力?親為盡?心付出?。2?023?年酒店?前臺上?半年工?作總結(jié)?（三）?__?__年?上半年?即將度?過，我?們充滿?信心地?迎來_?___?年下半?年。過?去的半?年，是?促進(jìn)酒?店“安?全、經(jīng)?營、服?務(wù)”三?大主題?的半年?，也是?酒店營?收及利?潤指標(biāo)?完成得?較為理?想的半?年。值?此辭舊?迎新之?際，有?必要回?顧總結(jié)?過去半?年的工?作、成?績、經(jīng)?驗及不?足，以?利于揚?長避短?，奮發(fā)?進(jìn)取。?一、?引進(jìn)品?牌管理?，抓好?客房工?作酒?店通過?引進(jìn)品?牌管理?，強(qiáng)化?《員工?待客基?本行為?準(zhǔn)則》?關(guān)于“?儀表、?微笑、?問候”?等20?字內(nèi)容?的培訓(xùn)?，加強(qiáng)?管理人?員的現(xiàn)?場督導(dǎo)?和質(zhì)量?檢查，?逐步完?善前臺?待客部?門及崗?位的窗?口形象?，不斷?提高員?工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。?因而，?今年_?___?月份由?市旅游?局每年?一次組?織對星?級飯店?明查暗?訪的打?分評比?，我店?僅扣2?分，獲?得優(yōu)質(zhì)?服務(wù)較?高分值?，在本?地區(qū)同?星級飯?店中名?列前茅?。此外?，在大?型活動?的接待?服務(wù)中?，我店?銷售、?前廳、?客房、?物業(yè)、?餐廳等?部門或?崗位，?分別收?到了來?自活動?組委的?表揚信?，信中?皆贊揚?道：“?酒店員?工熱情?周到的?服務(wù)，?給我們?的日常?生活提?供了必?要的后?勤保障?，使我?們能夠?圓滿地?完成此?次活動??！?二、以?質(zhì)量為?前提，?抓好客?房工作?1、?班組晨?會。為?保證酒?店基本?產(chǎn)品“?客房”?質(zhì)量的?優(yōu)質(zhì)和?穩(wěn)定，?客房部?根據(jù)酒?店要求?，設(shè)立?了長包?及散客?班組的?晨會制?度，對?當(dāng)日的?工作進(jìn)?行布置?，對每?個員工?的儀表?儀容不?整進(jìn)行?規(guī)范，?從而使?全體員?工在思?想上能?夠保持?一致，?保證了?各項工?作能夠?落實到?位。在?班組的?周例會?中對上?周工作?進(jìn)行總?結(jié)，對?下周的?工作進(jìn)?行布置?并形成?文字，?同時將?酒店相?關(guān)文件?的內(nèi)容?納入其?中，充?分體現(xiàn)?了“嚴(yán)?、細(xì)、?實”的?工作作?風(fēng)。?2、安?全檢查?。除部?門設(shè)立?專職安?全保衛(wèi)?分管負(fù)?責(zé)人外?，將安?全知識?培訓(xùn)開?成系統(tǒng)?在全年?展開，?體現(xiàn)不?同層次?、內(nèi)容?。從酒?店相應(yīng)?的防范?措施、?突發(fā)事?件的處?理辦法?到各項?電器的?檢查要?求等等?，從點?滴入手?。明確?各區(qū)域?的安全?負(fù)責(zé)人?，以文?字形式?上墻，?強(qiáng)調(diào)“?誰主管?、誰負(fù)?責(zé)”“?群策群?力”的?工作原?則。對?于住店?客人、?會客人?員、過?往人員?進(jìn)行仔?細(xì)觀察?、認(rèn)真?核對，?做到無?疏漏。?全年散?客區(qū)共?查出住?客不符?的房間?___?_間，?不符人?員__?__人?。3?、部門?培訓(xùn)。?在酒店?組織培?訓(xùn)的同?時，每?月有計?劃對本?部門員?工進(jìn)行?“20?字”準(zhǔn)?則內(nèi)容?和崗位?業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)。?例如銷?售部前?廳，抓?好對各?崗位的?培訓(xùn)工?作，做?到“日?日有主?題，天?天有培?訓(xùn)”。?分階段?、分內(nèi)?容對前?廳員工?進(jìn)行培?訓(xùn)和考?核。前?臺的接?待、收?銀每天?早班后?利用業(yè)?余時間?進(jìn)行培?訓(xùn)；主?管、領(lǐng)?班每兩?周進(jìn)行