業(yè)務(wù)助理年度個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)業(yè)務(wù)助?理年度?個(gè)人工?作總結(jié)?回顧?當(dāng)初在?招聘會(huì)?上應(yīng)聘?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生在一?樣;不?過如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的綠?城員工?，對(duì)工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?1、?業(yè)主收?房、入?注裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;其中?交付園?區(qū)共_?___?戶，辦?理交房?手續(xù)_?___?戶，辦?理裝修?手續(xù)_?___?戶，入?住業(yè)主?___?_戶;?2、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前年度?工作聯(lián)?系單發(fā)?函15?0份，?整改通?知單1?15份?;溫馨?提示5?5份;?部門會(huì)?議紀(jì)要?23份?，大件?物品放?行條_?___?余份。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長(zhǎng)了?不少?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時(shí)?候，因?時(shí)間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個(gè)多?星期，?力爭(zhēng)在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨?jī)?三點(diǎn)。?交房的?第一天?我是負(fù)?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時(shí)?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當(dāng)我?看到從?重慶遠(yuǎn)?道而來?的張羽?在面對(duì)?客戶時(shí)?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時(shí)，內(nèi)?心竟蕩?起一波?波漣漪?;她也?是加班?加點(diǎn)的?在工作?，也會(huì)?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢?

通過?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天?工作的?總結(jié)，?我才深?刻體會(huì)?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就

?當(dāng)你在?工作崗?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換?為正式?接待工?作，在?加強(qiáng)了?自身情?緒的掌?控的同?時(shí)，盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)?，看著?業(yè)主滿?意的笑?容，我?也無(wú)比?欣慰。?經(jīng)歷了?這次交?房流程?也對(duì)我?日后的?工作起?到了莫?大的作?用，在?面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的批?評(píng)與指?正時(shí)能?擺正心?態(tài)，積?極改正?;在與?少數(shù)難?纏的工?程人員?溝通時(shí)?也逐步?變得無(wú)?所畏懼?;接待?禮儀、?電話禮?儀等禮?儀工作?也逐步?完善;?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?斜，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在綠?城的工?作生活?中，我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無(wú)?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功;?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能;?當(dāng)我把?上級(jí)交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來?的也是?上級(jí)對(duì)?我的支?持與肯?定。前?兩天剛?制作完?畢的圣?誕、元?旦園區(qū)?內(nèi)布置?方案是?我自己?做的第?一個(gè)方?案，當(dāng)?方案通?過主管?的認(rèn)可?后，心?中充滿?成功的?喜悅與?對(duì)工作?的激-?情;至?于接下?來食堂?宣傳欄?的布置?還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和?春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的?布置方?案，我?都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對(duì)?待，盡?我所能?的把他?們一項(xiàng)?一項(xiàng)的?做的更?好。?在__?__年?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?4、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識(shí)，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀;?5、加?強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)?等制作?能力;?拓展各?項(xiàng)工作?技能，?如學(xué)習(xí)?pho?tos?hop?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等;?6、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性;?7、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入綠城?青竹園?這個(gè)可?愛而優(yōu)?秀的團(tuán)?隊(duì)，綠?城的文?化理念?，管家?部的工?作氛圍?已不自?覺地感?染著我?