第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)-第三方物流第二章

第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)_第三方物流第二章一、物流服務(wù)的市場模型根據(jù)不同的細(xì)分要求，可以將物流服務(wù)市場分為不同的細(xì)分市場:從所需服務(wù)的地理范圍：全球、國際、地區(qū)、地方物流；從提供物流服務(wù)所包含的對象范圍：公共、只服務(wù)少數(shù)幾家、專一服務(wù)于一家的物流；提供物流活動的范圍：運(yùn)輸為主、倉儲為主、存貨管理為主、綜合物流等；從提供物流服務(wù)的綜合程度分：全部供應(yīng)鏈、工廠內(nèi)部物流、采購物流、銷售物流等；……二、物流市場的活動者物流市場主體：凡進(jìn)入物流市場進(jìn)行交易的單位與個人。物流市場客體：物流市場上可以進(jìn)行交易與加工增值的所有有形商品。物流市場載體：為物流客體服務(wù)的設(shè)施與場所。物流市場中介組織：各種行業(yè)協(xié)會。三、物流服務(wù)提供者的類型按提供服務(wù)的種類分1.以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的物流服務(wù)提供者2.以管理為基礎(chǔ)的物流服務(wù)提供者3.以行政管理為基礎(chǔ)的物流服務(wù)提供者4.綜合物流服務(wù)提供者按所屬的細(xì)分市場分1.操作性(Operational)公司2.行業(yè)傾向性(Industry-Focused)公司3.多元化(Diversified)公司4.顧客化(Customization)公司四、第三方物流市場運(yùn)作模式用戶的物流需求第三方物流企業(yè)物流規(guī)劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作管理物流信息管理物流規(guī)劃物流設(shè)計(jì)運(yùn)輸管理倉儲管理裝卸分揀包裝加工其他管理系統(tǒng)規(guī)劃信息管理技術(shù)開發(fā)五、物流客戶需求分析企業(yè)狀況與物流需求行業(yè)分布與需求地域分布與需求規(guī)模大小與需求第2章第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)第2節(jié)第三方物流服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)一、第三方物流服務(wù)內(nèi)容（一）生產(chǎn)制造、零售類企業(yè)物流活動服務(wù)內(nèi)容1、物流中的關(guān)鍵活動（1）客戶服務(wù)

確定客戶的需求；確定客戶對服務(wù)的反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…（2）運(yùn)輸

運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；拼貨；運(yùn)輸路徑；運(yùn)輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運(yùn)費(fèi)審計(jì)…（3）庫存管理

原材料及成品的庫存政策；短期銷售預(yù)測；存貨點(diǎn)的貨物組合；存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置;及時制、推動和拉動戰(zhàn)略…（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫存交互過程；訂單信息傳遞方法；訂購規(guī)則…2、物流中的支持性活動（1）倉儲

庫位確定；站臺布置和設(shè)計(jì)；倉庫裝備；貨物放置…（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲存和補(bǔ)貨…（3）采購

供應(yīng)商選擇；采購時間選擇；采購量…（4）包裝

搬移保護(hù)包裝；存儲保護(hù)包裝；防盜包裝…（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排…（6）信息維護(hù)

信息收集、儲存和維護(hù)；數(shù)據(jù)分析；控制流程…（二）第三方物流提供者服務(wù)內(nèi)容運(yùn)輸倉儲/配送信息服務(wù)增值服務(wù)總體規(guī)劃1、運(yùn)輸類業(yè)務(wù)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃;一站式全方位運(yùn)輸服務(wù);外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）;幫助客戶管理運(yùn)輸力量；動態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；配送；報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù)…2、倉儲/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)訂單處理；庫存管理；倉儲管理；代管倉庫；包裝/促銷包裝…3、增值服務(wù)延后處理；零件成套；供應(yīng)商管理；貨運(yùn)付費(fèi)；支持JIT(JustInTime)制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…4、信息服務(wù)信息平臺服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);運(yùn)輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；5、總體策劃二、客戶物流需求層次分析物流需求分析層次物流方案層次外包動因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層外包動因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時關(guān)注的焦點(diǎn)：關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注資金；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？以運(yùn)輸為例：運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)）運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過3PL調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？2）所要的倉庫對地理位置有和要求？3）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？二、定制客戶物流服務(wù)方案調(diào)研階段在對客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對具體的物流過程進(jìn)行分析：1）對現(xiàn)有的物流過程進(jìn)行描述；2）評價現(xiàn)有物流過程的績效；3）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實(shí)踐進(jìn)行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？二、定制客戶物流服務(wù)方案創(chuàng)新階段在對客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或創(chuàng)新：1）簡化式創(chuàng)新：省略或合并某些物流活動環(huán)節(jié)2）優(yōu)化式創(chuàng)新：重新設(shè)計(jì)物流體系3）模仿式創(chuàng)新：將國內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶特殊情況進(jìn)行創(chuàng)新客戶物流系統(tǒng)解決方案二、定制客戶物流服務(wù)方案實(shí)施階段在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實(shí)施設(shè)計(jì)。1、過程的系統(tǒng)化1）物流服務(wù)計(jì)劃書；2）崗位工作指南2、過程自動化3、人力配置物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例項(xiàng)目概況1.1背景物流公司基本情況2.1概述2.2作業(yè)優(yōu)勢與豐富的作業(yè)資源3客戶企業(yè)物流方案——資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證3.1車輛資源3.2運(yùn)作方式物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況3.4項(xiàng)目管理小組3.5貨物保險(xiǎn)3.6服務(wù)指標(biāo)體系（KPI）3.7事故處理程序客戶企業(yè)物流方案——度身定制營運(yùn)操作流程4.1營運(yùn)操作流程物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例運(yùn)輸費(fèi)率及在途時間表不斷深化的合作空間6.1在深度上加大合作的力度6.2在廣度上加大合作的力度6.3建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系附錄7.1物流公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照7.2物流公司國際質(zhì)量體系認(rèn)證證書7.3物流公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述7.4車輛資源列表7.5聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)管理簡介7.6營運(yùn)操作指南崗位工作指南案例叉車司機(jī)崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級：收貨主管崗位職責(zé)：1、必須經(jīng)過叉車操作的上崗培訓(xùn)，取得合格證后才能上崗工作；2、負(fù)責(zé)安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、實(shí)施事故；3、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)叉車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和使用前的安全檢查；崗位工作指南案例5、負(fù)責(zé)對蓄電池進(jìn)行加水、充電；6、負(fù)責(zé)叉車的清潔衛(wèi)生。主要工作：1、服從主管的工作安排，安全、及時地進(jìn)行卸貨、裝貨、運(yùn)輸貨物；2、檢查叉車安全運(yùn)轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完好；3、給蓄電池充電；4、做設(shè)備交接日志。輔助工作：1、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；2、整理周轉(zhuǎn)倉，保證通道的暢通；3、協(xié)助樓面人員將需要在高貨架存放的商品纏繞安全膜。三、物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的意義：3PL與客戶建立長久的關(guān)系;3PL建立區(qū)別于競爭對手的競爭能力持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容：內(nèi)涵型持續(xù)改進(jìn)（體系局部完善、流程重組）;外延型持續(xù)改進(jìn)（廣度延伸、深度延伸）；開發(fā)型持續(xù)改進(jìn)（開發(fā)全新的物流服務(wù)）持續(xù)改進(jìn)的保障措施客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段內(nèi)涵型持續(xù)改進(jìn)外延型持續(xù)改進(jìn)開發(fā)型持續(xù)改進(jìn)第2章第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)第3節(jié)第三方物流服務(wù)項(xiàng)目洽談與購買供應(yīng)鏈物流外包觀念圖

一.可行性分析與商務(wù)溝通對工商企業(yè)來說，是否采用外包應(yīng)該深入分析其可行性對物流企業(yè)來說目標(biāo)客戶信息收集與需求分析商務(wù)溝通：以、、信件、快件、電子郵件等方式與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系，從而獲得商業(yè)機(jī)會商業(yè)洽談二.選擇物流供應(yīng)商明確列舉服務(wù)要求解決方案業(yè)務(wù)流程（見下一頁）作業(yè)規(guī)程網(wǎng)絡(luò)建立費(fèi)用方案成本分析信息管理物流合同：包括與客戶簽訂的合同，與基礎(chǔ)物流服務(wù)承包商簽訂的合同業(yè)務(wù)流程圖三.第三方物流服務(wù)關(guān)系實(shí)施提前解決潛在問題準(zhǔn)備運(yùn)行：包括對客戶及基礎(chǔ)物流服務(wù)承包商的實(shí)地考察正式運(yùn)行積極理順溝通渠道，加強(qiáng)基礎(chǔ)物流服務(wù)承包商的管理四.第三方物流的評估物流供應(yīng)商的績效評估需求商對企業(yè)內(nèi)部與外包活動相關(guān)職能的監(jiān)控

考核項(xiàng)目得分備注交貨準(zhǔn)時率包裝破損率貨物丟失率信息反饋率反饋速度比平均價格比第2章第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)第4節(jié)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析的一般程序一、問題的定義與規(guī)劃可行性分析現(xiàn)狀分析：內(nèi)部分析：檢查所有物流環(huán)節(jié)，評價現(xiàn)在系統(tǒng)的缺陷外部分析：對供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者外在關(guān)系的分析技術(shù)分析：對物流各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技術(shù)與能力的評價機(jī)會分析：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會成本—效益分析：服務(wù)的改進(jìn)和成本的降低

項(xiàng)目規(guī)劃

目標(biāo)的確定約束條件制定衡量標(biāo)準(zhǔn)分析方法項(xiàng)目規(guī)劃二、收集和分析數(shù)據(jù)假設(shè)與數(shù)據(jù)收集確定數(shù)據(jù)分析方法給出假設(shè)前提確定數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù)分析定義所分析的問題基本方案分析方案比較靈敏度分析三、建議與實(shí)施推薦兩三個最佳方案對推薦的方案進(jìn)行成本評估進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析第2章第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)第5節(jié)產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)一、產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的類型戰(zhàn)略規(guī)劃：確定公司目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃：確定實(shí)施目標(biāo)的資源操作規(guī)劃：確保執(zhí)行具體任務(wù)應(yīng)急規(guī)劃：為了對付未料及的事情二、產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)是戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際應(yīng)用中的主要領(lǐng)域之一，好的物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)思路是該網(wǎng)絡(luò)能夠在適當(dāng)?shù)臅r間與地點(diǎn)，為適當(dāng)?shù)目蛻籼峁┻m當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品，并使整個過程的物流費(fèi)用最少。戰(zhàn)略性物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的目標(biāo)是利潤最大化和服務(wù)最優(yōu)化。通過物流網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略規(guī)劃，可以回答以下問題：應(yīng)建多少配送中心（倉庫）？配送中心（倉庫）應(yīng)選址在何處？在每個配送中心（倉庫）應(yīng)保有多少存貨？應(yīng)利用何種運(yùn)輸方式？……三、產(chǎn)品配送物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)步驟物流網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)收集從配送中心應(yīng)收集的信息：空間利用布局和設(shè)備倉庫管理程序職員層次接受量和運(yùn)送量建筑物建造特征進(jìn)出交通情況年度操作費(fèi)用庫存表現(xiàn)匯報(bào)從運(yùn)輸系統(tǒng)應(yīng)收集的信息：運(yùn)費(fèi)等級和折扣運(yùn)輸操作程序送貨需求補(bǔ)貨重量/體積明確運(yùn)送要求指明確從訂購開始直到貨物接受的時間，即明確交付天數(shù)運(yùn)送天數(shù)費(fèi)用利潤銷售收入物流成本+生產(chǎn)成本建立數(shù)據(jù)庫備選方案的提出影響選址的主要因素：供應(yīng)者和市場、運(yùn)輸、政府公共事業(yè)、勞動力家樂福物流選址計(jì)算年運(yùn)行成本比較相關(guān)方案詳細(xì)計(jì)劃家樂福物流選址

家樂福的選址需要經(jīng)過幾個方面的詳細(xì)測算：

一、商圈內(nèi)的人口消費(fèi)能力1．測定商圈所覆蓋的范圍2.分析商圈內(nèi)人口的規(guī)模及其特征二、研究此區(qū)域內(nèi)的城市交通和周邊的商圈的競爭情況1．商圈內(nèi)交通狀況2．商圈內(nèi)競爭對手的分析三、顧客群體的構(gòu)成1．對顧客群體的構(gòu)成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析2．大賣場可以依據(jù)這些目標(biāo)顧客的信息來微調(diào)自己的商品線第2章第三方物流業(yè)務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)第6節(jié)第三方物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、典型的第三方物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式分類1．點(diǎn)式經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)經(jīng)營地集中在一個區(qū)域的物流公司運(yùn)營模式。2．網(wǎng)式經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)經(jīng)營地分散在不同區(qū)域的物流公司運(yùn)營模式。1）集權(quán)型經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)：指物流公司的總部掌握