第一節(jié)管理與管理者課件

第一章

管理活動(dòng)與管理理論1第一節(jié)管理與管理者一、管理的定義技能說(shuō)——德魯克認(rèn)為，“管理是一種以績(jī)效為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能?！睆?qiáng)調(diào)管理是一種實(shí)踐。職能說(shuō)——法約爾等人認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。內(nèi)容說(shuō)——梅奧認(rèn)為，“管理就是做人的工作，管理的主要內(nèi)容是以研究人的心理，生理和社會(huì)環(huán)境之間的相互關(guān)系為核心，激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性?！?/p>

2一、管理的定義本質(zhì)說(shuō)——管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）管理就是決策（西蒙）管理就是謀取剩余（泰勒）管理就是協(xié)調(diào)（孔茨）綜合說(shuō)——管理是組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。其他

3二、管理的內(nèi)涵（三）管理的普遍性管理是人類(lèi)的一種普遍的社會(huì)活動(dòng)管理無(wú)時(shí)無(wú)處不在5三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性管理的自然屬性——生產(chǎn)力（人與自然）管理的社會(huì)屬性——生產(chǎn)關(guān)系（人與人）（二）管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性——強(qiáng)調(diào)管理理論管理的藝術(shù)性——強(qiáng)調(diào)管理實(shí)踐6四、管理的職能（一）管理職能——是指管理所具有的管理本質(zhì)的外在根本屬性及其所應(yīng)發(fā)揮的基本效能，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和基本內(nèi)容所作的理論概括。7（三）管理的基本職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制（創(chuàng)新在管理的任何一項(xiàng)職能中都有體現(xiàn)）9（四）管理的基本過(guò)程計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制組織組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)新的組織目標(biāo)反饋管理的基本過(guò)程10五、管理的本質(zhì)（管理中的人性假設(shè)）（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”又稱(chēng)“理性經(jīng)濟(jì)人”、“實(shí)利人”或“唯利人”，理論基礎(chǔ)是享樂(lè)主義。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為：人的行為動(dòng)機(jī)根源于經(jīng)濟(jì)誘因

該理論認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿(mǎn)足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。麥格雷戈X-Y理論中的X理論也對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”做了總結(jié)管理方式的典型代表——胡蘿卜加大棒（泰羅制）11經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)多數(shù)人天生是懶惰的；多數(shù)人都不愿負(fù)擔(dān)任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指導(dǎo)；必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作；只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；人大致可以分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類(lèi)是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。13（二）社會(huì)人假設(shè)理論基礎(chǔ)是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，“社會(huì)人”又稱(chēng)“社交人”梅奧該理論認(rèn)為：社會(huì)性需求的滿(mǎn)足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。管理方式：尊重和溝通14社會(huì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)從根本上說(shuō)，人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義；員工對(duì)同事們結(jié)成團(tuán)體的社會(huì)影響力，比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因和控制更為重視；員工的工作效率隨著上司能滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度而改變。15自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)一般人都是勤奮的；控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法；在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；大多數(shù)人，在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性；在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。17（四）復(fù)雜人假設(shè)沙因該理論認(rèn)為，人不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，也不是完全的“社會(huì)人”，而應(yīng)該是因時(shí)、因地、因各種情況采取適當(dāng)反應(yīng)的“復(fù)雜人”。把研究的對(duì)象及重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到工作本身的性質(zhì)和管理者在多大程度上能夠滿(mǎn)足人們發(fā)揮自己的技能與才能的需求上。管理方式：管理方法隨環(huán)境不同而變化18復(fù)雜人假設(shè)的基本觀點(diǎn)人的需要是多種多樣的，而且這些需要是時(shí)刻變化的；人的各種需要和動(dòng)機(jī)，會(huì)發(fā)生相互作用；人的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)；由于人的需要不同，對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。因此，沒(méi)有適合于任何時(shí)代、任何組織和任何人的普遍人性假設(shè)和管理方法。19（六）超Y理論理論基礎(chǔ)X-Y理論摩爾斯和洛斯奇，這一理論具有權(quán)變理論的性質(zhì)，又稱(chēng)“人性的權(quán)變理論”21超Y理論的基本觀點(diǎn)人們是抱著各種各樣的愿望和需求加入企業(yè)組織的，這種愿望和需求可以分成不同的類(lèi)型。有的人愿意在正規(guī)化的、有嚴(yán)格規(guī)章制度的組織中工作，但不想?yún)⑴c承擔(dān)責(zé)任；而有的人卻愿意有更多的自治權(quán)和充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。不同的人對(duì)管理方式的要求是不同的。上述第一種人比較歡迎以X理論為指導(dǎo)的管理模式，第二種人則更歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理模式。組織的目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響。凡是組織結(jié)構(gòu)等適合工作性質(zhì)和職工素質(zhì)的企業(yè)其效率就高，反之效率就低。達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，可以激起職工的勝任感和滿(mǎn)足感，使之為達(dá)到更高的新目標(biāo)而努力。22（七）Z理論威廉·大內(nèi)

Z理論強(qiáng)調(diào)管理中的文化特性認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局同職工的利益是一致的，所以能把兩者的積極性融為一體。一切企業(yè)的成功都離不開(kāi)信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開(kāi)放、溝通作為基本原則來(lái)實(shí)行“民主管理”。認(rèn)為A型組織必須通過(guò)學(xué)習(xí)而實(shí)行革新，建立民主的組織，即Z型組織。23（八）人性假設(shè)理論對(duì)管理實(shí)踐的意義在領(lǐng)導(dǎo)方式方面在激勵(lì)方面25六、管理者（一）管理者及其類(lèi)型管理者指的是在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的人，是管理的主體。作業(yè)者或操作人員是指直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作職責(zé)的人。

高層管理者中層管理者基層管理者操作人員26（三）管理者角色1、明茨伯格的管理者角色理論人際角色信息角色決策角色29角色描述特征活動(dòng)1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事其他外部活動(dòng)。人際角色30

1.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的即時(shí)的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸2.傳播者將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。3.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家。舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。角色描述特征活動(dòng)信息角色31

1.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。2.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。3.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。4.談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會(huì)進(jìn)行合同談判。角色描述特征活動(dòng)決策角色322、管理者角色的變化1）管理層次的影響高層管理者——決策角色中層管理者——人際、信息、決策角色基層管理者——人際角色332）組織規(guī)模的影響高中低角色的重要性大組織管理者角色發(fā)言人企業(yè)家小組織管理者角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者企業(yè)家監(jiān)聽(tīng)者混亂駕馭者談判者資源分配者聯(lián)絡(luò)者組織規(guī)模