建立良好的客戶關(guān)系課件

建立良好的客戶關(guān)系客戶產(chǎn)品使用者銷售的來源我們的財富專業(yè)精神客戶為本客戶關(guān)系：我們希望達到的目標(biāo)發(fā)現(xiàn)/認(rèn)識(Discover/GettoKnow)溝通/了解(Communicate/Understand)發(fā)展/把握(Develop/Keep)引導(dǎo)/管理(Lead/Management)C以對競爭對手的忠誠度分可分為：忠誠度高忠誠度一般忠誠度低

發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識客戶了解客戶的需求與客戶溝通和了解客戶個體差異共同特性公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？從滿足新客戶的什么需求開始你的工作？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶公司文化和產(chǎn)品形象希望你滿足客戶的什么需求？你的性格適合滿足客戶的什么需求？你的能力能夠滿足客戶的什么需求？從滿足新客戶的什么需求開始你的工作？長期關(guān)系狀態(tài)下客戶能達到什么需求層次？客戶需求的五個“？”與客戶溝通和了解客戶指標(biāo)和個人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？個人目標(biāo)的五個“？”與客戶溝通和了解客戶指標(biāo)和個人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達到目標(biāo)？個人目標(biāo)的五個“？”與客戶溝通和了解客戶指標(biāo)和個人目標(biāo)分解：你需要多少客戶？你現(xiàn)在能掌握多少客戶？你還需要發(fā)展多少客戶以達到目標(biāo)？這些待發(fā)展客戶有些什么需求你可以努力滿足？個人目標(biāo)的五個“？”與客戶溝通和了解客戶短期機會————迅速發(fā)展客戶，盡快達成目標(biāo)創(chuàng)造機會：組織旅游，RTD，聚會等客戶需求的個體差異決定了你必須創(chuàng)造與眾不同的特定機會客戶需求的共同特性決定了你可以同時創(chuàng)造針對許多客戶的共同特定機會把握機會：自我調(diào)整能力和應(yīng)變能力

創(chuàng)造和把握與客戶建立良好關(guān)系的機會長期機會——把握長期穩(wěn)定的客戶，保持和發(fā)展的基礎(chǔ)長期良好的客戶關(guān)系的保證：公司文化和形象個人形象誠實正直責(zé)任心和敬業(yè)精神良好的專業(yè)知識持之以恒相互尊重引導(dǎo)和管理客戶讓他們尊重你的公司和產(chǎn)品讓他們尊重和喜歡你讓他們接受你的價值標(biāo)準(zhǔn)讓他