管理學(xué)案例分析報告

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析蘋果手成功原的研究

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析目

錄一、提出問題......................................................................................1二、蘋果公司簡...............................................................................22.1蘋果公2.2主要產(chǎn)品2.3重要人物2.4經(jīng)營方………………三、蘋果手機(jī)成功的原....................................................................83.1蘋果的秘.3.1.1客戶價值創(chuàng)造最重.......................................................83.1.2贏利模式創(chuàng)新最重.......................................................83.1.3資源流程最基.3.2蘋果的致命誘惑3.2.1最唯美的外3.2.2最適用的技3.2.3最恰當(dāng)?shù)臅r3.3喬布斯的經(jīng)營理四、從蘋果手機(jī)的成功得出的結(jié)...................................................19五、參考文……………………

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析1

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析二、公司詳細(xì)蘋蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，是全第一大手機(jī)生產(chǎn)商，是全球最大的廠，也是界上市值最大的上市公司，其核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。蘋果的AppleII1970代助長了個人電腦革命，其后的Macintosh接于1980年代續(xù)發(fā)展。最名的產(chǎn)品是其出品的AppleII、Macintosh腦iPod音樂放器iTunes店、iMac體機(jī)iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名2012年2底，蘋果市值在派息預(yù)期刺激下大漲，一舉突破5000億元關(guān)口。公司名稱外文名稱總部地點(diǎn)成立時間經(jīng)營范圍公司性質(zhì)公司口號年?duì)I業(yè)額員工數(shù)公司榮譽(yù)

蘋果股份有限公司Apple,lnc.加利福利亞的庫比提諾年4電子科技產(chǎn)品公開NASDAQ:AAPLSwitch(變革652.25美元2010年季報）60400（年）世界上最大的IT科企2

公司logo公司理念市值

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析一個被上帝咬了一口的蘋果不完美才能促使進(jìn)步去追求完美5057.5美元2012年）2.主1977，蘋果發(fā)布AppleⅠ。但當(dāng)時的AppleⅠ只以電腦印刷電路板的形式來出售。年發(fā)售最早的個人電腦A。1980年蘋發(fā)布AppleⅢ。但AppleⅢ成了蘋果的一款失敗產(chǎn)品年推出AppleLisa電腦是以喬布斯的非婚生女兒的名字因價太高而最終停產(chǎn)，唯一的一筆訂單是來美國航天局。年推出革命性的Macintosh電。年推出彩色的電。年推出iPod數(shù)音樂隨身聽。年出二代iPod放器使用了稱為“Touchwheel”的觸摸式感應(yīng)操控方式。年推出最早的64元個人電腦ApplePowerMac。2003年推第三代iPod音播放器，可同時支持Mac和Windows，并取消Firewire連埠的設(shè)計(jì)。年史蒂夫·喬布斯被診斷出胰癌，蘋果股價重挫。3

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析年出四代iPod碼音樂播放器用原本在iPodmini的“ClickWheel”操控設(shè)計(jì)。此后還推出搭載彩色顯示屏的iPodVideo。2004年推迷你版iPod碼音樂播放器；其金屬外殼與其他機(jī)種歧異性極大年史蒂夫·喬布斯宣布下一年將采用英特爾處理器年推出第五代播器。2005年推第二代iPodmini迷你數(shù)碼音樂播器與iPodshuffle，其無顯示屏設(shè)計(jì)引起部分使者不滿。2005年月推出iPodnano超薄數(shù)音樂播放器，采用彩顯示屏。2006年史夫·喬布斯發(fā)表了第一部使用英特爾處理器的式電腦和筆記本電腦，分別為iMac和MacBook。2006年，推第六代iPod數(shù)音樂播放器，稱為“iPodclassic”。年推出第二代iPodnano碼音樂播放器，采用和iPodmini同之鋁殼設(shè)計(jì)。年推出第二代iPodshuffle碼音樂播放器，其外型為類似一個夾子，體積更加小巧。2007年推第三代iPod薄數(shù)碼音樂播放器，外型由細(xì)長轉(zhuǎn)為寬扁。年史蒂夫·喬布斯在acWorld上發(fā)布了iPhone與iPod4

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析touch。年史蒂夫·喬布斯在MacWorld發(fā)布（從信封中取出）了MacBookAir，是當(dāng)時最薄的筆記本電腦。2008年，蒂夫·喬布斯在Mac上發(fā)布了iPodnano第四代和iPodtouch第二代。2008年，史夫·喬布斯在MacWorld上布新設(shè)計(jì)的MacBookMacBookPro，及全新的24英AppleDisplay。2008年7月11日公推出3GiPhone版價為1美元（不含稅版售價為299.99美元（不稅版正式提供全球語言。2009年蘋負(fù)責(zé)全球營銷的高級副總裁菲利普·席勒在MacWorld2009會發(fā)布了重新設(shè)計(jì)的17英寸屏幕MacBookPro記本電腦。2009年3月3日出升級版的iMac，但外形并未改變，其用了NVIDIA公新款顯卡小幅度降低了i價格同時升級更新的包括Mac和Mac。年3推出新iPodshuffle，是第一款可以語音發(fā)音的數(shù)碼音樂播放器，體積更加巧，幾乎是上代的一半大小，由于部分操作鍵轉(zhuǎn)至耳機(jī)線纜上以時不支持第三方耳機(jī)必須配合8.1版或更新版本的Tunes使用年6推出新iPhone，命名為iPhone3GSS5

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析表speed，iPhone3GS是歷代iPhone中性能最好的一款，其運(yùn)行速度是前兩代iPhone的兩倍多，并且加入了指南針、攝像等功能。年10更全線i產(chǎn)和nano其中第五代nano支持?jǐn)z像和收音機(jī)功能，推出iTunes正式推出SnowLeopard系統(tǒng)年43推出iPad列產(chǎn)品3Gwi-fi+3G年32推出iPad2列產(chǎn)3Gwi-fi+3G）年67介紹ios5macx10.7，icloud2011年10月日出iphone4sios5icloud。時發(fā)布iphone4。3.重公司內(nèi)部重要人物StevePaulJobs史蒂夫·喬布斯（前董事會主席，蘋果公司始人）逝世TimothyCook蒂姆·克（首席執(zhí)行官CEO）PeterOppenheimerCFO）PhilipW.Schiller（SVPMarketing）Jonathan（VPIndustrialDesign）行政總裁（首席執(zhí)行官CEO）-1981年MichaelScott-1983年MikeMarkkula6

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析-1993年JohnSculley約翰斯庫利-1996年MichaelSpindler-1997年GilAmelio-2011年8月24日：StevePaul蒂夫·喬布（已故）年8月25日-現(xiàn)在TimothyD.Cook蒂·庫克4.經(jīng)電腦硬件、電腦軟件、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)務(wù)和掌上娛樂終端7

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析三、蘋果手機(jī)成功的原因1.蘋果連出重拳,iPod+iTunes,iPhone+AppStore,iPad,先后改變了傳統(tǒng)音樂和版行,建立了這三個行業(yè)新秩而蘋果自己也因?yàn)檎莆樟擞布?、軟件和服?wù)的業(yè)關(guān)鍵環(huán)從而有成為一統(tǒng)江山的新世界軸心之勢。一個成功的商業(yè)模,最根本的就是要提供新的客戶價值。對于蘋果而言戶價值以前意味著蘋果公為他們提供超出同業(yè)最新技術(shù),而自從喬布斯歸,蘋果開始重審視客戶價,破除閉的老思維,兼收并縱橫捭,將先進(jìn)的技術(shù)、合適的本和出眾的營銷技巧相結(jié)合。蘋果的產(chǎn)品并沒有什么特別前沿的技也往往不業(yè)界第一個吃螃蟹的,但是能夠在合的時機(jī)將合適的技術(shù)最適合消費(fèi)者體驗(yàn)的方式設(shè)計(jì)出從而取得成功。成功商業(yè)模式的第二步就是明確贏利式司主要有兩個贏利路徑一是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤,這在目前蘋果提供了絕大部分的利潤來二是靠賣音樂和應(yīng)用程序來獲得重復(fù)8

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析性買的持續(xù)利以及獲得運(yùn)營平臺的報酬。這個贏利方式還會互相加形成良性循環(huán)秀設(shè)以超過計(jì)的音樂和應(yīng)用程序的支無論是、iPhone還是iPad,要同類競爭產(chǎn)品的利潤高很多。同由于有卓越硬件和果高銷量的支持那些應(yīng)用程序也更有價值也就更能促進(jìn)程序軟件的開,動多好的內(nèi)容進(jìn)入蘋果的供應(yīng)鏈。更微軟、谷歌等新老對手惱火的去直小眾和封閉的果今不僅完成了大眾化的轉(zhuǎn),而且仍然自成一體,牢牢掌控核資和核心能力對內(nèi)開外,很像是卷風(fēng)。蘋控制了這個產(chǎn)業(yè)中最核心也是利潤率最高的計(jì)、渠道和售環(huán)而蘋果的硬件作軟件和等道平只適用于蘋果帝國自對外界的廠商實(shí)行技術(shù)封閉果帝的壯大也意味著蘋果的贏利能力越而在內(nèi)強(qiáng)者越強(qiáng)。蘋公司如何實(shí)現(xiàn)客戶價值獲得贏利這就要關(guān)鍵資源和關(guān)鍵程。蘋公司的關(guān)鍵資源就是它擁有一個出類拔萃CEO布,一個表電腦產(chǎn)業(yè)歷史和獨(dú)立精神的高端品牌還有一業(yè)界領(lǐng)先,常創(chuàng)新能力和完美精神的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)人員。因在硅谷和好萊塢的豐富創(chuàng)業(yè)經(jīng)布成為游走于電產(chǎn)業(yè)之間的幾乎獨(dú)一無二的一集技術(shù)、藝術(shù)和戰(zhàn)才華9

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析三位一體的CEO。果電影和音樂界非要IT界選一個代言人的,那無疑就是喬布斯。只有喬布斯才能識到內(nèi)容需要網(wǎng)才能在網(wǎng)絡(luò)需要內(nèi)容的適當(dāng)時機(jī)將信任自己的影和音樂界綁到自己的船上來。盡管蘋果公司在上個世紀(jì)年漸衰,但是其品牌仍然在很多人心中光芒萬,不可替代。還是以iPod例iPod設(shè)計(jì)上的唯美,加上完整的價格體,覆蓋高、中、低端的產(chǎn),出色銷售方案,的品牌形象達(dá)到了空前高時尚新,iPod引了各界的關(guān)在短短不到6年的時累計(jì)銷量已經(jīng)接近億臺更有超家公司皈依到iPod門下。到第6代iPod亮相iPod已穩(wěn)固地成為全球化商業(yè)和群體性流行趨勢的頭號恒星。蘋果公司的人才資源也很重要道夠適應(yīng)喬布斯工作風(fēng)和嚴(yán)酷要求的研發(fā)人員不好找。他必得忍受喬布斯的吹毛求一遍遍地修改產(chǎn),甚至是徹否,必須得忍受喬布斯略嫌粗魯?shù)恼Z言方式必須得跟上喬布斯這個半藝術(shù)家的跳躍思維。喬布斯要求一位設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)新的電腦外表不能看到一顆螺絲設(shè)計(jì)出的模型里有一顆螺絲稍微露了出,結(jié)果喬布斯立就把那位設(shè)計(jì)師開除了。喬布斯總是抓住核心人,而蘋果總是擁或控制著他們所有的核心技術(shù)剛進(jìn)入蘋果公司的設(shè)計(jì)師年薪20萬美元左,比行業(yè)平均水平高。年的人才積,使得蘋公司的精英們?yōu)橄M(fèi)者中的精英設(shè)計(jì)了傻瓜般的優(yōu)秀品。蘋果公司的關(guān)鍵流程包括蘋果公司鼓創(chuàng)新的公司制度10

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析化和研發(fā)管理工這些流程確保蘋果公司的產(chǎn)品新具有可復(fù)制性和擴(kuò)展,從不斷開發(fā)出類似i和iPad這樣的產(chǎn),也確保蘋果能夠不斷地開辟新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng),并將自己的創(chuàng)商業(yè)模式復(fù)制到這些領(lǐng)域。2.蘋果的產(chǎn)品誘人,首先就是其追求的極致美學(xué)主義:一只完美的蘋果首先外形應(yīng)該相當(dāng)出否白雪公主是不會吃的。蘋果公司的幾款明星產(chǎn)品給人的第一象無一例外是其驚艷的完美設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了喬布斯現(xiàn)代極簡主義的設(shè)計(jì)理念,在產(chǎn)亮相的第一時間就抓住了消費(fèi)者的,尤其是引領(lǐng)風(fēng)氣之先的名人圈、時尚界演藝界更是蘋果產(chǎn)品的首批購買者,當(dāng)你看見這些先鋒人士或者身邊的時尚人士使用蘋產(chǎn)能不對蘋果之美有深刻的感觸?蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師工作目的只有一個—設(shè)計(jì)出完美的產(chǎn)成本或者市場似乎都不是他們所考慮的題再的時間也得,任何的瑕疵都不能容忍。蘋果追求完極致的文以及喬布斯獨(dú)特的“科技美學(xué)主義”塑造了完美的蘋產(chǎn)造就了今天的“酷”蘋果。早,蘋的設(shè)計(jì)以透明、糖果色為以iBook系列為代,設(shè)11

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析計(jì)甚至造訪糖果糕餅,力效果更為逼真。在的蘋果設(shè)計(jì)則以不明的白色為物料則采用明亮的也就是iPod經(jīng)典風(fēng)格。喬斯美學(xué)主義的第一個體現(xiàn)iMac。當(dāng)時蘋果公司處于低其品因?yàn)榧嫒菪缘群芏嘣蚨皇袌鲞z棄。蘋果公1998推出了著紅、、綠、紫五種水顏色系,雖然人的外殼內(nèi)所有配置都與此前一代電腦乎一但一面市就受到費(fèi)者的熱烈歡迎所的腦消費(fèi)者眼前一圓潤柔美的軀透明的裝束變的彩合為個人電腦注入了更多的活力用喬布斯的話來“讓你想舔它生,個人電腦有黑白兩色。三年市場銷量達(dá)到500萬利率達(dá)到蘋公開始盈利了。年,蘋果進(jìn)入音播放器市簡潔的設(shè)計(jì)和經(jīng)典的色立刻打動了很多顧客的從沒見過這樣的按鍵設(shè)計(jì)和純金外然起先還沒有iTunes,但iPod銷還是一直在走高。后當(dāng)布致力于讓iPod向眾時五彩色殼成功吸引大眾市場的眼球。之后的iPhone、iPad,設(shè)計(jì)風(fēng)格一脈相,既體了蘋果的一貫“酷”設(shè)又時超出消費(fèi)者的望。喬斯另外一個與眾不同的理念最先的技術(shù)并不一定能滿足費(fèi)者的需求最合適的技術(shù)才能得市場消費(fèi)者未必需要功能最最強(qiáng)的產(chǎn),是個作簡單、外形簡潔時尚的產(chǎn)品。12

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析因此蘋果在產(chǎn)品功能創(chuàng)新方,一直持不求最,只求最合,以最簡單的交互方式解決用戶的問題蘋果公司還認(rèn)為,設(shè)計(jì)過程最難的環(huán)節(jié),特別是對消費(fèi)電子產(chǎn)品是獨(dú)具特色。而功能簡化本身就是一種產(chǎn)品差異化的途徑。正是因?yàn)槭÷粤四承〇|,偉大的產(chǎn)品反而變得更美蘋果產(chǎn)品的很多參數(shù)并不好,譬,iPhone顯示分辨率僅有480*320,這和魅族M8的480*720相差一即便是和諾基亞低端觸屏如、5530的360*640相比也遜色不少。但果的設(shè)計(jì)者認(rèn)在40米處觀看屏蘋果的分辨率剛好夠用。人性化設(shè)計(jì):喬布斯曾驕傲地:“在蘋果公我遇到任何事情都會問它對用戶來講是不是很方便?它對用戶來講是不是很棒?每個人都在大談特,用戶至上但其實(shí)他們都沒有像我們這樣真正做到這一點(diǎn)蘋果產(chǎn)品創(chuàng)新不僅考慮到不讓消費(fèi)者多余的考慮到讓消費(fèi)者使用產(chǎn)品的時候容易操甚至產(chǎn)生一種適用蘋果優(yōu)秀產(chǎn)品獨(dú)特的幸福感和優(yōu)越感。因,蘋產(chǎn)品是消費(fèi)者公認(rèn)“體驗(yàn)最好”的產(chǎn)品。正是這種使用產(chǎn)品時的絕妙體驗(yàn),使得蘋果迷的隊(duì)伍日漸壯大,蘋果的品牌魅力與日俱增。據(jù)某蘋(蘋果粉),自己的兒子1歲時第一次拿到iphone,就能自己熟練解鎖iPhone界,兩歲多就已經(jīng)把iphone當(dāng)成了專用“游戲機(jī)iPod體了果設(shè)計(jì)的特色——簡方與友,而且賦予消13

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析費(fèi)者更高的“權(quán)力一消費(fèi)者買iPod,他只須安裝好免費(fèi)附加的iTunes軟,就可以很輕松地將有CD音樂轉(zhuǎn)拷到iPod中也可以隨意地就各種選(音樂類型手專輯名稱)來編組放清單。這意味著iPod讓費(fèi)擁有更龐大的音樂控一iPod可以儲存上千、上萬首音,能消費(fèi)者隨時隨地都可以找到符合當(dāng)下心情的音,而非像過去盡帶了一大堆CD,卻為沒有一首合當(dāng)時心境而干脆不聽音;其,使用者以自行編排播放清,成自己的音樂編,而非依據(jù)唱片公司專輯定下的播放順第三經(jīng)的單曲會因?yàn)閕Tunes下排行的機(jī),一再成為銷金,而不會因?yàn)閷］嬤^時而被淘汰。蘋果公司還照顧顧客升級的體驗(yàn)需滿足顧客對個音樂播放器的最奢侈的愿望年蘋果公司推出與對iPod計(jì)其它任何揚(yáng)聲器系統(tǒng)不用了可從墻壁插座或使用6節(jié)D-cell電池電的創(chuàng)新一體化設(shè),提供激動人心的音響性能以及充滿整個房間的聲音效果抓住引爆點(diǎn)市把喬布斯當(dāng)成神的一很大的原因就是蘋果產(chǎn)品雖然不是市場上的第一名,但卻是成績最好的一名蘋果推出產(chǎn)品的時間往往是恰好引爆這個市場的好時不早也不晚。年iPod之前早已在音樂播放但不溫不,蘋一,馬上引爆2007推出的iPhone,雖然不是第一部智能手,同時14

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析時機(jī)精準(zhǔn)尤其是2010推出讓曾經(jīng)押寶平電腦的比茨深感自己出手過早。利用市場的臨界,必須讓自己的產(chǎn)品從性能、價格到成本都適合走向大眾2001年,的價格還高達(dá)399元年6,20GB容量iPod推,定價為499美元的舊款價分別往下調(diào)整為10GB399美元,美。蘋果通過降價手段吸引了大量蘋果“準(zhǔn)粉絲年1月iPodmini推。容量4GB售價249元,首低299美元大關(guān),iPod向大眾市場進(jìn)軍2005年1月99美元的iPodshuffle誕,從而真正啟動了大眾市場。此,iPod通過Windows操系統(tǒng)的兼成功將勢力擴(kuò)大PC市場,蘋果在渠道上也開始面向大原先僅在Apple直營店銷售的iPod,開始在國諸如CircuitCity之類電器賣場出現(xiàn)。3.喬(1)你能想象百事可樂與可口可樂合作的象嗎，當(dāng)然不能。然而，蘋果與微軟這兩個老冤家在1997卻建立了合作關(guān)系，這委實(shí)令人詫異。在蘋果經(jīng)歷了12年經(jīng)營虧損后，喬布斯需要很快為果注入新的資金。因此，他開始向比.蓋茨尋求合作蓋茨最終向蘋果15

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析投資了1.5億美元(2)作為一名偉大的推銷員布斯深知產(chǎn)品外觀美感的重要性也意識到蘋果產(chǎn)品看起來已經(jīng)過時。布斯在1998蘋果的一次會議中表示一公司現(xiàn)在的問題是什么嗎？公司的產(chǎn)品外非常糟糕，沒有一點(diǎn)性感美學(xué)元素在里面，蘋果開發(fā)的產(chǎn)個個性感十足。(3)蘋果最初只是一家生產(chǎn)電腦的公司斯知道如果公司要想得真正的成功，就必須改變這種單一。后來，蘋MP3，，iPad相繼問世，取得了巨大成功。喬布斯也2007年將公司的名字從AppleComputerInc.改Apple，這也征了公司的更新更廣闊的發(fā)展藍(lán)圖。(4)過去很長一段時間多銷售商都沒足夠重視蘋果產(chǎn)品斯是如果解決這個問題的呢？他開創(chuàng)蘋果商店果商已經(jīng)遍布全球，成為該領(lǐng)域的佼佼者。16

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析(5)主動喬布斯一向采用的方式是費(fèi)知自己需要什么之前告他們需要什么。蘋果有能力使用戶購他們曾經(jīng)認(rèn)為不需要的產(chǎn)品。(6)蘋果推出的產(chǎn)品不僅極具創(chuàng)新性不同的產(chǎn)品之間還能夠機(jī)融合和iTune是完美組合和在應(yīng)用店中也是彼此呼應(yīng)喬斯曾經(jīng)說過是將不同的事物有機(jī)連接來，連點(diǎn)成面，形成合力(7)不是只有常春藤的畢業(yè)生才能經(jīng)營公。喬布斯曾經(jīng)就說果曾經(jīng)開發(fā)的Macintosh計(jì)機(jī)之所能取得巨大的成功是為計(jì)算機(jī)開發(fā)人員的多樣性，有音樂家，人，也有藝術(shù)家和歷史學(xué)家，他們最終成為了世界上最出色的電腦家(8)蘋果在20紀(jì)90年代末發(fā)起過一個以ThinkDifferent為主題的廣告設(shè)計(jì)大賽取得了巨大成功激了人們的創(chuàng)發(fā)明意識，也正是這些造就了今天的蘋果17

改變?nèi)祟愇拿鞯牡谌齻€蘋果——蘋果手機(jī)案例分析(9)簡單的用戶體驗(yàn)才是王道設(shè)計(jì)師JonathanIves說過“無論我們開發(fā)什么產(chǎn)品，我們都會最大努力使產(chǎn)品變得簡單易用，因?yàn)槿藗兲焐嗖A簡單易用