(MD-SJ-W-01-011)設(shè)計部服務(wù)流程與規(guī)范

巨迪集團(tuán)美迪裝飾品運(yùn)中心管理文件禁止外泄[]湖南巨迪集團(tuán)美迪裝飾運(yùn)營管理制度文件美迪裝飾設(shè)計部服務(wù)流程與規(guī)范共7頁編制部門品運(yùn)中心編制人/文件編號MD-SJ-01-011版本號A/0頒布日期2016/02/01目錄0.封面..……………011.目的..……………022.適用范圍..……………024.設(shè)計師服務(wù)流程..……………025.服務(wù)內(nèi)容..……………036.服務(wù)追責(zé)制度..……………047.附則..……………07審核審核日期核準(zhǔn)核準(zhǔn)日期設(shè)計部服務(wù)流程與規(guī)范目的1.1為規(guī)范設(shè)計部組長日常管理工作，特制定本管理辦法。適用范圍2.1美迪裝飾各地級市分公司或子公司設(shè)計部。設(shè)計師服務(wù)流程3.1服務(wù)流程（設(shè)計師全程服務(wù)）：3.1.1業(yè)主應(yīng)約到達(dá)公司，由客服經(jīng)理接待客戶預(yù)支進(jìn)行短暫有效的交流與溝通，迅速確定設(shè)計師人選并與設(shè)計師做客戶對接。3.1.2設(shè)計師與客戶進(jìn)行交流與溝通，向客戶詳細(xì)、耐心介紹公司的公司服務(wù)流程與公司企業(yè)文化以及典型業(yè)績，詢問客戶所喜愛的裝修風(fēng)格及裝修支出預(yù)算，領(lǐng)會、把握客戶意圖與需求，設(shè)計師展示個人代表作品幫助客戶定位裝修風(fēng)格，取得客戶初步認(rèn)可，約定量房時間。3.1.3參觀樣板間——設(shè)計師引導(dǎo)客戶參觀公司在施工地或竣工樣板間，實地感受公司工程管理的正規(guī)化和服務(wù)的有序化，加深客戶對公司的信任感。3.1.4客服經(jīng)理與客戶簽訂《設(shè)計委托協(xié)議書》,客戶交納設(shè)計定金（可沖抵設(shè)計費(fèi)），設(shè)計師上門測量，填寫《設(shè)計量房交底表》。3.1.5設(shè)計師提供正式平面方案與估算表，雙方就設(shè)計方案交換意見并做出相應(yīng)修正，客戶認(rèn)可確認(rèn)后繳納設(shè)計費(fèi)。3.1.6設(shè)計方案定稿后設(shè)計師開始制作效果圖和施工圖（效果圖確定后再制作施工圖）。3.1.7客戶應(yīng)約到公司審核施工圖，客戶認(rèn)可簽名，設(shè)計師引導(dǎo)客戶選購主材，《填寫主材選購表》并請客戶簽字，然后轉(zhuǎn)預(yù)算下單流程。3.1.8設(shè)計師鎖定預(yù)算書編制時效，預(yù)算部進(jìn)行審圖與編制工程預(yù)算書，預(yù)算書編制完成后設(shè)計預(yù)算對接，超標(biāo)設(shè)計師調(diào)整方案與預(yù)算師修改預(yù)算書，客服經(jīng)理要求預(yù)算師提供與接收《客戶、預(yù)算對接表》。3.1.8邀約客戶到公司，提供正式整體解決方案，預(yù)算師解說制安預(yù)算書與主材預(yù)算書，雙方就施工方案交換意見并做出相應(yīng)修正，雙方簽定施工合約，客戶繳納主材代購費(fèi)與首期工程款。6.1.5繪制施工圖階段因超過出圖時間導(dǎo)致客戶不滿投訴的，第一次派單設(shè)計師將被扣除該單提成的0.5%，連帶罰扣設(shè)計師組長/部經(jīng)理罰款100元/次，第二次將無條件更換設(shè)計師；如導(dǎo)致丟單情況，則罰扣派單設(shè)計師1000元/次，連帶罰扣設(shè)計師組長/部經(jīng)理罰款200元/次。6.1.6變更出圖2個工作日內(nèi)不出圖由監(jiān)理開罰款100元/次。6.1.7設(shè)計師在規(guī)定時間內(nèi)未交出水電管、線路竣工圖，取消該項目二次提成。6.2制圖標(biāo)準(zhǔn)追責(zé)6.2.1所有文字與尺寸標(biāo)注須標(biāo)注齊全；圖紙不全、標(biāo)注及圖框不規(guī)范的，罰款50元／次。6.2.2廚衛(wèi)、陽臺以及所有墻面使用瓷磚及馬賽克的地方必須出具墻磚鋪貼圖，不規(guī)范的，罰款50元／次。6.2.3復(fù)雜工藝及容易引發(fā)誤解的地方必須有視圖、剖面圖、大樣圖、節(jié)點圖等。如因施工圖紙不規(guī)范造成的損失，由派單設(shè)計師全額承擔(dān)；造成工地施工延期引發(fā)客戶投訴，該設(shè)計師的提成減1%，并承擔(dān)50元/天的工期延期費(fèi)（按客戶結(jié)算實際延期費(fèi)承擔(dān)）。6.3主材配置滯后追責(zé)6.3.1客戶主材配置原則上需在簽定工程施工合約前完成，如出現(xiàn)客戶已繳納主材預(yù)算費(fèi)用但主材產(chǎn)品設(shè)計師未引導(dǎo)客戶確定的，開工后設(shè)計師被預(yù)算師、材料員、項目經(jīng)理提報的，進(jìn)行處罰。6.3.2客戶明確需在進(jìn)行公司主材代購的，但設(shè)計師未引導(dǎo)客戶選購的，投訴核實的罰扣設(shè)計師200元/次。6.3.3出現(xiàn)上述情況或尚有其他情況的，設(shè)計師必須在進(jìn)場后7個工作日內(nèi)完成公司代購主材產(chǎn)品的實際配置，設(shè)計師引導(dǎo)客戶確定主材產(chǎn)品，在《主材選購表》上填好客戶選購主材產(chǎn)品的品牌、系列、型號、規(guī)格、顏色、加工方式、鋪貼方式等，并須客戶、設(shè)計師親筆簽字，主材選購?fù)瓿珊蠛媒豢头?jīng)理，由客服經(jīng)理傳送預(yù)算部進(jìn)行核算，預(yù)算部做《主材人材機(jī)匯總表》、《主材變更單》及傳送材料部。6.3.4《主材變更單》需客戶增加費(fèi)用的由設(shè)計師負(fù)責(zé)收款，收款不足的由設(shè)計師承擔(dān)。6.3.5未在7個工作日內(nèi)完成造成損失的由設(shè)計師承擔(dān)，如引起客戶不滿，則扣除該單提成的0.5%，因沒按時交《主材選購表》造成工地延期實物，則設(shè)計師承擔(dān)延期費(fèi)用及無主材提成。6.4交底追責(zé)6.4.1工地開工當(dāng)日設(shè)計師必須按規(guī)定時間到達(dá)交底現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場交底，遲到扣罰款100元/次,本人缺席或安排繪圖及助理去的扣二次提成。6.4.2設(shè)計師不親臨工地交底者罰款500元/次。6.4.3設(shè)計師不愿到工地做指導(dǎo)罰款200元/次。6.5工地服務(wù)追責(zé)6.5.1設(shè)計師每個星期必須打2個電話與客戶溝通，且在每個工種完成時必須參與驗收環(huán)節(jié)，協(xié)助客戶解決不滿意處；設(shè)計師到工地服務(wù)簽到次數(shù)不合格，罰款100元/次。6.5.2設(shè)計師工地服務(wù)原因引起客戶投訴，按影響程度，輕者減少一個點，重者取消第二次提成（造成損失的全額承擔(dān)）。6.5.3設(shè)計師工地服務(wù)原因監(jiān)理或項目經(jīng)理對該設(shè)計師的投訴，將取消設(shè)計師該項目的二次提成。6.5.4由于交底不清及圖紙不清晰的必須在一個工作日內(nèi)上工地解決問題，未在規(guī)定工作日解決問題的設(shè)計師輕者減少一個點，重者取消第二次提成，一律承擔(dān)工期延期費(fèi)。6.6估算與預(yù)算追責(zé)6.6.1新進(jìn)設(shè)計師估算必須交由組長審核簽字；估算跟預(yù)算必須控制在5%8%的范圍內(nèi)，如因為預(yù)算與估算超出浮動標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的損失由設(shè)計師負(fù)責(zé)；6.6.2估算也須交客戶簽字與簽字平面圖并交由客服部備檔保存；6.6.1未及時交給客服部備檔的，將處罰100元/次。6.7設(shè)計費(fèi)6.7.1設(shè)計費(fèi)嚴(yán)格按照公司定出的級別標(biāo)準(zhǔn)收取，如有特殊情況必須有營運(yùn)總監(jiān)簽字同意。6.8成單率、帶單情況、客戶滿意度6.8.1如成單率高于40%且施工合同進(jìn)展正常，可按正常派單；如成單率高于50%且施工合同超額完成，則按正常單量遞增一個單；如成單率低于