DB13T 1335-2010物流快運服務質(zhì)量規(guī)范

ICS03A00DB13河北省地方標準DB13/T1335—2010流快運服務質(zhì)量規(guī)范河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言GBT出的規(guī)則起草。郵政速遞物流有限公司衡水市分公司。物流快運服務質(zhì)量規(guī)范準規(guī)定了物流快運服務的術(shù)語和定義、基本要求和快運服務內(nèi)容。引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT18354—2006物流術(shù)語YZ/T0128—2007快遞服務定義GBTYZT件。失的時間間隔。承運方將托運方指定在特定時間內(nèi)運達目地的物品，以承諾的運輸時間運送到指定目的地，配送物流快運服務基本要求服務時限取得貨物之后應在承諾時限內(nèi)遞送到收貨人手中或按約定及時通知收貨人前往承運人營業(yè)場所自取，承諾時限除了與顧客有特殊約定(如偏遠地區(qū))或不可抗力外,應滿足以下要求：a快運服務時限不超過24小時；b)省內(nèi)異地快運服務時限不超過48小時；c服務資費4.2.1告知。a務計費的起重和資費；b快運服務的續(xù)重和計費單價；.2重量計費原則2.3服務費用設置原則快運服務費用的制定應按照《價格法》的規(guī)定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則?？爝\服務服務場所及從業(yè)人員1作業(yè)場所3.2營業(yè)場所4.3.2.1快運服務組織應具有固定的、易識別的營業(yè)場所，如搬遷或停業(yè)，需通過各種渠道和有效方.3從業(yè)人員學校學歷證書、職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓合格證書的人員優(yōu)先錄用；關鍵崗位人員應具有從業(yè)資格證設備與設施閉設施的車輛，車輛宜有組織標識。信息管理務組織按照不同的服務內(nèi)容，信息管理應滿足以下要求：a)提供同城快運服務的組織應具備存儲服務統(tǒng)計信息、顧客信息和投訴信息的設施，滿足信息需要；b)提供國內(nèi)異地、國際快運服務的組織還應具備計算機處理系統(tǒng)，能夠提供覆蓋服務范圍的即6快運運單a信息，主要包括：2檔案的管理——名稱；——單位；——地址；——聯(lián)系電話?！Q；——地址；——單位；——聯(lián)系電話。c)快運服務組織信息，主要包括；——名稱；、有效，在發(fā)生變更時應及時通知有關消費者。——價值；——封裝形式；——送達形式(面交或自取)。)及保價(保險)金額。f要包括；——收寄時間；g要包括；顧客可與快運服務組織協(xié)商、向消費者權(quán)益保護組織投訴、向行政部門申訴、向仲裁機構(gòu)申請仲裁、法院起訴等方式；——賠償?shù)挠嘘P規(guī)定；檔案1檔案的范圍快運服務組織應將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存、形成檔案，作為其經(jīng)營管運服務人員、顧客、業(yè)務、監(jiān)控、財務、組織分別組卷。息技術(shù)，建立檔案數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)檔案的計算機管理和查詢服務。.3檔案的保存期限顧客溝通8.1溝通渠道包括網(wǎng)絡、電訊、短信、信函等形式。8.2溝通內(nèi)容：b業(yè)務受理；序以及投訴處理時限；9貨損控制10人員資質(zhì)要求10.1市場開發(fā)崗位應具備以下技能：a運行業(yè)知識；b具有一定的快運業(yè)務操作經(jīng)驗；c)對市場進行規(guī)劃、分析，收集市場信息，對業(yè)務發(fā)展具備規(guī)劃能力;f0.2快運崗位應具備以下技能：a動交通工具駕駛能力；b)在組織承諾時限內(nèi)安全運送快件；0.3信息崗位崗位人員應具備以下技能；a)具備分析判斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標對信息化的要求的能力:b)具備制定快運服務組織信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的能力；d前的信息跟蹤反饋；10.4分揀崗位具有以下技能：b對庫存貨件進行日常庫存管理；c快件派送、監(jiān)控等。10.5單證崗位應具有以下技能：10.6貨物攬收配送崗位b具備機動交通工具駕駛能力；服務內(nèi)容收寄收寄形式收寄要求.1收寄時間2.2人員著裝佩戴工號牌或胸卡。詢問與驗視人員應詢問和驗視內(nèi)件的性質(zhì)和種類：——若是法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應拒收并向托運人說明原因?！羰窍藜奈锲罚瑧嬷羞\人處理方法及附加費用。價或保險服務。種類告知快運服務人員。1.3.1封裝兩種。——變形，破裂；——傷害顧客、快運服務人員或其他人；3.2費用與單據(jù)a擇支付方式。b人按照相關要求填寫快運運單。c人支付費用時，快運服務人員應將與服務費同等金額的發(fā)票交給托運人。3.3費用支付方式——收件人支付；統(tǒng)一結(jié)算。送達送達形式達形式應主要包括按名址面交和自取兩種形式。面交送達方式.1送達時間約定的時間送達。2.2人員著裝佩戴工號牌或胸卡。2.3面交快件簽收a簽收時滿足以下要求：件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；應從約定。c收的原因和時間，并簽名。資費和單據(jù)簽收人支付費用時，快運服務人員應將與服務費同等金額的發(fā)票交給簽收人。5.2.3自取方式c相關政府部門(如海關、公安等)提出要求的，可由收件人到指定地點自??；d)收件地址屬于尚未開通上門投遞服務的區(qū)域，通過與托運人協(xié)商，可采用收件人到指定地點4無法送達快運服務組織應在送達前聯(lián)系收件人，當出現(xiàn)快件無法送達情況時，采取以下措施：a聯(lián)系收件人，通知再次送達的時間及聯(lián)系方法?！羞\人放棄快件的,應在快運服務組織的放棄快件聲明上簽字,快運服務組織憑函處理快——托運人需要將快件返回的，應支付退回的費用。d徹底延誤時限查詢查詢渠道。查詢內(nèi)容處服務環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務。查詢答復時限——快件所處的服務環(huán)節(jié)及所在位置；快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。查詢信息有效期l報關5.4.2從事國際快運服務的快運服務組織可設立報關部門，根據(jù)有關規(guī)定向當?shù)睾ｊP申請代理報關資進出口國際快件實施查驗放行工作。5.4.3顧客交寄的需施