某物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查管理辦法

某物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查管理辦法服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查管理辦法1.0目的規(guī)范管理物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。2.0適用范圍適用于總務(wù)部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部、環(huán)境部、招商經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部檢查。3.0管理職責(zé)各部門員工及班（組）長負(fù)責(zé)轄區(qū)各項(xiàng)工作的日檢。部門主管（含隊(duì)長）負(fù)責(zé)所管部門工作的周檢。經(jīng)理助理（含總工程師）負(fù)責(zé)所分管部門工作的月檢。經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度各部門工作的季檢。招商經(jīng)營部根據(jù)項(xiàng)目情況，另行制定檢查辦法。工作程序日檢各部門員工及班（組）長每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視檢查，如實(shí)記錄在《值班記錄薄》內(nèi)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時(shí)分析原因，如屬本職工作范疇?wèi)?yīng)立即著手進(jìn)行處理。如不屬本職工作范疇或超越自身能力的應(yīng)及時(shí)向所在部門主管反映，由所在部門主管口頭通知相關(guān)責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施進(jìn)行處理。周檢各部門主管根據(jù)所在部門日檢情況在每周六對(duì)所管部門工作進(jìn)行一次全面檢查，并在《周工作報(bào)表》上做出相應(yīng)的記錄和評(píng)價(jià)。每周一10:00前上報(bào)《周工作報(bào)表》至總務(wù)部品控專員處，由品控專員按照輕重緩急予以“匯總說明”后連同各部門《周工作報(bào)表》于11:30分前上報(bào)管理部經(jīng)理，并同時(shí)將“匯總說明”抄報(bào)分管助理經(jīng)理（總工程師）。每周一13:30，由總務(wù)部品控專員組織并主持各部門主管（含隊(duì)長）、經(jīng)理助理、經(jīng)理根據(jù)《周工作報(bào)表》中反映的問題及最后結(jié)果，進(jìn)行一次全面檢查或重點(diǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)：A.應(yīng)詳細(xì)記入《周工作報(bào)表》中，如屬本部門的責(zé)任范圍，應(yīng)立即著手解決，同時(shí)寫明解決問題的方法、時(shí)間要求及最后結(jié)果；若尚未得出結(jié)果，應(yīng)做出說明并在下周《周工作報(bào)表》中反映出最后結(jié)果。B.如發(fā)現(xiàn)問題屬其他部門的責(zé)任范圍，應(yīng)立即用“內(nèi)部通啟”的方式，通啟給相關(guān)責(zé)任部門；相應(yīng)責(zé)任部門應(yīng)立即著手進(jìn)行解決并在下周《周工作報(bào)表》中反映出最后的結(jié)果。C.如發(fā)現(xiàn)的問題屬物業(yè)以外的其他公司責(zé)任，應(yīng)在《周工作報(bào)表》中做出說明，由總務(wù)部統(tǒng)一“公文銜接函”給其他公司相關(guān)部門。但物業(yè)相關(guān)部門應(yīng)與責(zé)任部門取得聯(lián)系，督促、檢查責(zé)任部門的整改情況。每周二9:00,由總務(wù)部品控專員負(fù)責(zé)將周一全面檢查或重點(diǎn)檢查情況形成書面通報(bào)，在辦公室告示欄公布。月（季）檢經(jīng)理助理（含總工程師）每月、經(jīng)理每季最后一個(gè)周末組織相關(guān)人員對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢評(píng)，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和房屋的清潔為主要評(píng)比內(nèi)容，并在《工程部月（季）檢表》內(nèi)進(jìn)行記錄。經(jīng)理助理（含總工程師）每月、經(jīng)理每季最后一個(gè)周末組織相關(guān)人員對(duì)保安部進(jìn)行月檢，并在《保安部月（季）檢表》上作出相應(yīng)記錄、評(píng)價(jià)。經(jīng)理助理（含總工程師）每月、經(jīng)理每季最后一個(gè)周末組織相關(guān)人員對(duì)客戶服務(wù)中心的紀(jì)律、工作實(shí)效等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記錄于《管理人員考核評(píng)比表》內(nèi)。經(jīng)理助理（含總工程師）每月、經(jīng)理每季最后一個(gè)周末組織相關(guān)人員對(duì)環(huán)境部清潔、綠化等工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，并記錄《環(huán)境部月（季）檢表》內(nèi)。對(duì)返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證并做記錄。記錄的歸檔和保存日檢記錄由各部門負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為1年。周檢記錄、月（季）檢記錄由總務(wù)部品控專員負(fù)責(zé)歸檔和保存，保存期限為2年。5.0相關(guān)記錄值班記錄薄QR/（芙?總）/001周工作報(bào)表QR/（芙?總）/002

5.3匯總說明QR/（芙?總）/0035.4內(nèi)部通啟QR/（芙?總）/0045.5工作銜接函5.3匯總說明QR/（芙?總）/0035.4內(nèi)部通啟QR/（芙?總）/0045.5工作銜接函QR/（芙?總）/0055.6管理人員考核評(píng)比表QR/（芙?總）/0065.7工程部月（季）檢表QR/（芙?工）/0015.8保安部月（季）檢表QR/（芙?保）/0015.9環(huán)境部月（季）檢表QR/（芙?環(huán)）/001值班記錄薄一安一射事，—" 分至,"pBjJ1比I-時(shí),分至?xí)r