2023小區(qū)物業(yè)年度總結

第5頁共5頁202?3小區(qū)?物業(yè)年?度總結?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來我?在公司?各級領?導的關?心和支?持下、?在服務?中心全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務?質量，?規(guī)范管?家服務?。自?___?_月推?出“一?對一管?家式服?務”來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質?量。根?據記錄?統(tǒng)計，?在“一?對一管?家式服?務”落?實的同?時，還?參加公?司組織?的各類?培訓。?主要針?對《客?戶大使?服務規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、等?進行培?訓。培?訓后還?進行了?現(xiàn)場模?擬和日?檢查的?形式進?行考核?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據?平時成?績到月?底進行?獎懲，?使我的?服務水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?認可。?二、?規(guī)范服?務流程?，物業(yè)?管理走?向專業(yè)?化。?隨著新?《物業(yè)?管理條?例》的?頒布和?實施，?以及其?它相關?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對物?業(yè)公司?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對小?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)?內違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務角?度出發(fā)?，善意?勸導，?及時制?止并給?出合理?化建議?，并且?同公司?的相關?部門進?行溝通?，制定?了相應?的整改?措施，?如私搭?亂建佛?堂、露?臺搭建?陽光房?等，一?經發(fā)現(xiàn)?我們馬?上發(fā)整?改通知?書，令?其立即?整改。?三、?加強培?訓、提?高業(yè)務?水平?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?實踐中?缺乏經?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以公?司一直?不斷地?搞好員?工培訓?、提高?我們的?整體服?務水平?，我們?培訓的?主要內?容有：?（一?）搞好?禮儀培?訓、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個服?務行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務也會?讓其消?減一些?，以便?我們幫?助業(yè)主?解決這?方面問?題。前?臺服務?人員必?須站立?服務，?無論是?公司領?導還是?業(yè)主見?面時都?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?服的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務性?質。?（二）?搞好專?業(yè)知識?培訓、?提高專?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓以外?，專業(yè)?知識的?培訓是?主要的?。公司?還定期?給員工?做這方?面的培?訓。主?要是結?合《蘇?州市住?宅區(qū)物?業(yè)管理?條例》?、《蘇?州工業(yè)?園區(qū)住?宅物業(yè)?管理辦?法》、?《住宅?室內裝?飾裝修?管理辦?法》等?法律、?法規(guī)、?學習相?關法律?知識，?從法律?上解決?實際當?中遇到?的問題?，清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?物業(yè)公?司就什?么都負?責的，?公司還?拿一些?經典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學習，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司承?擔多大?的責任?等。都?需要我?們在工?作中不?斷學習?、不斷?積累經?驗。?___?_年將?是嶄新?的一年?，隨著?我們服?務質量?的不斷?提高，?小區(qū)入?住業(yè)主?的增多?，物業(yè)?將會向?著更高?、更強?的目標?邁進，?客服全?體員工?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為我?們萬科?物業(yè)公?司逸庭?服務中?心譜寫?嶄新輝?煌的一?頁！_?___?年我們?的工作?計劃是?：1?、針對?___?_年滿?意度調?查時業(yè)?主反映?的情況?進行跟?進處理?，以便?提高入?住率。?2、?繼續(xù)規(guī)?范各項?工作流?程，認?真貫徹?執(zhí)行各?崗位的?崗位職?責3?、推行?《客戶?大使服?務規(guī)范?》、《?交房接?待人員?服務規(guī)?范用語?》、《?儀容儀?表》、?《談吐?禮儀》?、《送?客禮儀?》、《?接聽禮?儀》、?《舉止?行為》?，提高?員工素?質及服?務水平?。4?、全力?配合各?部門做?好房屋?交付工?作。?5、全?力做好?裝修巡?查工作?，合理?安排相?關人員?巡視，?做到及?時發(fā)現(xiàn)?及時處?理。?202?3小區(qū)?物業(yè)年?度總結?（二）?我是?___?_物業(yè)?公司一?名普通?電工。?___?_度在?物業(yè)公?司領導?關心和?支持下?較好的?完成了?各項工?作任務?，工作?取得圓?滿成功?首先歸?公于各?級領導?，歸公?于我周?圍的同?事們，?我只不?過做了?一點應?該做的?工作，?盡了一?點應盡?的責任?。經?過多年?的培訓?和錘煉?，使我?充分理?解上級?領導所?倡導的?“忠誠?敬業(yè)、?開拓進?取、學?習創(chuàng)新?、優(yōu)質?服務”?的企業(yè)?精神及?一系列?先進企?業(yè)文化?的深刻?涵義，?在吉祥?物業(yè)公?司，作?為一名?電工，?雖然不?能像其?他商家?那樣直?接為公?司創(chuàng)造?經濟效?益，但?卻起著?保駕護?航的重?要作用?，如同?是一架?機器上?的一顆?小小螺?絲釘。?回顧?一年來?的工作?歷程，?我主要?做了以?下幾方?面的工?作：?一、較?好的完?成了所?下達的?任務指?標控?止到_?___?月份，?我們做?好每一?項工作?，保持?了較長?周期的?安全記?錄，優(yōu)?質服務?誠信服?務取得?了較好?的成績?。二?、安全?保持了?較穩(wěn)定?的局面?一年?來，我?們按照?今年初?提出的?“明責?任、嚴?紀律、?強監(jiān)督?、重獎?罰”的?要求，?把安全?檢查放?在一切?工作的?首位，?加強安?全工作?落實，?建立建?全全方?位，全?過程的?安全意?識，積?極參加?公司所?組織各?項安全?活動，?在安全?上重視?調查研?究了解?實情，?解決實?際問題?，注重?工作期?間的安?全管理?，在今?年緊張?的任務?中，由?于配合?得力，?杜絕了?事故的?發(fā)生，?設備檢?修和故?障處理?到位，?減少了?配電事?故率，?配電設?備完好?率10?0%，?針對實?際工作?抓重點?，查隱?患，查?事故苗?頭和不?安全因?素徹底?清除安?全死角?。三?、認真?落實服?務承諾?和規(guī)范?化管理?。一?年來，?以公司?規(guī)定為?準則，?以優(yōu)質?服務為?宗旨，?認真為?業(yè)主服?好務，?提高服?務質量?，業(yè)主?有情況?反應，?馬上做?出回應?積極配?合，規(guī)?范工作?程序，?對業(yè)主?實行承?諾服務?，堅持?全天2?4小時?電話保?持暢通?，隨叫?隨到。?把”心?連心”?工程落?到實處?。只要?接到報?修電話?就立即?上門檢?修，一?般故障?立即修?，特殊?事故說?明情況?作好解?釋工