公司前臺實習報告3篇

公司前臺實習報告3篇

公司前臺實習報告（1）

上班實習三天了，感受頗多呀！

明天，最終可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。

我?guī)煾祵ξ液芎茫缟蟿偵习鄷r人少她就會教我辦理業(yè)務，今日她安排我回家嫻熟用10086辦理業(yè)務，說是下次再上班有辦理業(yè)務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提示之類的業(yè)務不是很難，但平常還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信，究竟這東西很嚴謹?shù)?，不能有一點的馬虎。

說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很歡樂的，由于前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，由于我們是新來的，他們都很照看我們，說話也很幽默幽默。

剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服，由于我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期完畢考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，終于找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這裝扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有肯定的戴法，打結處最好把移動公司的標志露出來，頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。其次天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌，每個人必需配戴在前胸左上方，全部的營業(yè)員統(tǒng)一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業(yè)員”，呵呵。這裝扮乍眼一看有點像空姐。

沒來之前，對移動公司前臺詳細是做什么的一點也不了解，由于我很少去移動大廳辦理什么業(yè)務，手機卡也是在學校買的校園網(wǎng)，不是很麻煩，可通過實習，哎呀！這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業(yè)務，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有承受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的，而且態(tài)度必需和氣。移動的業(yè)務許多，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，要求營業(yè)員們必需對各種套餐業(yè)務都了如指掌，倒背如流。今日前臺治理還給我們每個人發(fā)了一份16張的新業(yè)務介紹單，讓我們回去仔細認真的看，上面介紹了從4月1日以來，移動各種業(yè)務的套餐資費，這些都是我們需要把握的。好簡單呀。

通過幾天看師傅的業(yè)務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α?，參與工作才兩年，業(yè)務老嫻熟了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很具體。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀！整的跟打仗似的，呵呵。師傅告知我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業(yè)務肯定要查，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業(yè)務時，每一筆業(yè)務營業(yè)員都有簽字，還有營業(yè)員的公號，營業(yè)員必需對她辦理的每一筆業(yè)務負責，每一筆業(yè)務都是有憑證的，不行能任憑給你開通什么業(yè)務。但在我們移動手機用戶中許多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么勝利或是您己勝利辦理什么什么業(yè)務，看到這樣的短信肯定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業(yè)務不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。

先說這些吧，總之，實習期是在緊急、茫然并歡樂的渡過，加油！

公司前臺實習報告（2）

經(jīng)過短短周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡到市場,從人力到財務,那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線；談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建立和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、效勞水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。同時，建立起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷鄙視呢！從網(wǎng)絡的掩蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領導諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫忙，加之公司標準的治理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪?，我深深的感覺到自己所學學問的淺薄和在實際運用中專業(yè)學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫忙，我對業(yè)務漸漸熟識起來，并慢慢的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務從生疏到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿足是我工作價值的表達。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最根本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：1、劇烈的創(chuàng)新意識；2、艱難奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、虛心慎重的態(tài)度。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的奉獻。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切時機學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我常常主動、積極地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反應、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了肯定的預期效果。

在以后的工作中，我會投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻。

公司前臺實習報告（3）

從去年開頭到公司實習擔當治理部前臺文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作狀況總結如下：

1、仔細負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：

仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

做好文具的購置規(guī)劃和消耗總結工作；

做好每月的考勤工作；

做好長途電話的治理工作；

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的治理標準化；

幫助做好聘請工作；

做好辦公室內(nèi)務治理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)治理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡迎大會，歡迎吳同志等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查