中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門課件

跨文化管理

中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門之絕對(duì)挑戰(zhàn)

博士2007.9.22“國(guó)際一體化”的機(jī)遇與挑戰(zhàn)！亞當(dāng)·斯密的“無形手”VS

政府的“有形手”企業(yè)國(guó)際化驅(qū)動(dòng)力……國(guó)際化階段:

貿(mào)易合同

項(xiàng)目承包/駐外辦事機(jī)構(gòu)/合資企業(yè)合作企業(yè)獨(dú)資企業(yè)SBU等爭(zhēng)論焦點(diǎn)GlocalizationGlobalization全球化Localization本土化客觀現(xiàn)象:

企業(yè)外部：國(guó)際化人才高流動(dòng)性企業(yè)內(nèi)部：國(guó)際化人才稀缺性跨國(guó)公司的跨文化三階段(Perlmutter)第一階段：跨國(guó)企業(yè)起步時(shí)屬于“種族優(yōu)越主義”階段。企業(yè)赴海外活動(dòng)，主要目的在于謀求母公司的利益，由公司所在的某國(guó)發(fā)號(hào)施令，指揮在外國(guó)文化下的分支機(jī)構(gòu)如何行事。第二階段：跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入愈來愈多的國(guó)家后，不能再以母國(guó)的利益為重，轉(zhuǎn)向“多軸心主義”階段。國(guó)外的營(yíng)運(yùn)重任愈來愈由當(dāng)?shù)毓芾黼A層主導(dǎo)，他們比單純的外國(guó)人更受到當(dāng)?shù)卣拔幕淖笥?，但也能掌握母?guó)公司的文化精髓。第三個(gè)階段：公司開始“以地球?yàn)橹行?geocentric)”的階段。只要和企業(yè)成長(zhǎng)及生存相關(guān)，都是從公司利益出發(fā)，任何人可以憑功績(jī)?cè)谌蚧髽I(yè)中步步高升，不會(huì)因國(guó)籍而有不同待遇。新的企業(yè)文化誕生，經(jīng)理人不再擔(dān)負(fù)任何包袱，其中包括國(guó)家文化方面的包袱。

跨國(guó)公司選拔/派遣國(guó)際化人才的主要方式有：

1）母公司派遣2)第三國(guó)/地區(qū)招聘3)雇傭當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才“同工同酬”之爭(zhēng)!中國(guó)企業(yè)海外發(fā)展：

屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)

TCL集團(tuán)總裁李東生感言：做完跨國(guó)收購(gòu)的TCL還不完全懂跨國(guó)管理全球性的整合對(duì)雙方企業(yè)及員工的影響是很大的。必須用開放的心態(tài)來管理合資公司整合的成功，主要取決于文化整合的成功聯(lián)想國(guó)際化掌舵人楊元慶的感慨在美國(guó)經(jīng)營(yíng)，中方經(jīng)理為什么稀里糊涂成了被告？

名片風(fēng)波：細(xì)節(jié)影響成敗張先生?鴻先生？

ZhangHong–HongZhang–HongZHANG遞名片的學(xué)問？名片上的“一國(guó)兩制”？解析“文化密碼”

迎接絕對(duì)挑戰(zhàn)

-看不見，說不完的“文化”

-東西方文化差異

-文化休克/文化震撼

-跨文化管理我們的文化核心與表征：-HighPower-Distance-GroupHarmony(Collectivism)-RiskAvoidance(e.g.HighSaving)-Relationship(Face,Honour)-Long-termOrientated忠/孝/禮/仁/義關(guān)系面子級(jí)別‘集體主義’…國(guó)家文化差異地區(qū)文化差異企業(yè)文化差異東方的智慧+西方管理模式與技術(shù)阿里巴巴之“道”

明基是如何避免引爆因文化差異埋下的‘地雷’的？全球副總裁洪宜幸建言：

1）避免偏見。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)用中性詞來描述與文化相關(guān)的事物，盡力避免或消除文化偏見。文化沒有好與壞之分，只有適合與不適合之分。

2）包容其他文化。一個(gè)現(xiàn)代跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理者必須學(xué)會(huì)包容相互不同甚至截然相反的各種文化。

3）己所不欲、勿施于人。換位意識(shí)是文化管理者的必備素質(zhì)，相互尊重是跨文化管理最重要的基礎(chǔ)，也是解決一切文化沖突的前提。

4）是注意細(xì)節(jié)。對(duì)于管理者來說，他還需要進(jìn)一步了解其他文化的具體細(xì)節(jié)，因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的處理能體現(xiàn)一個(gè)跨文化管理者的專業(yè)素養(yǎng)。

5）在企業(yè)核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上建立一種雙贏的文化，達(dá)成一種平衡。這種價(jià)值觀必須具有開放性、兼容性、持久性等特點(diǎn)，把不同地區(qū)的不同文化加以融合，以適應(yīng)本地化管理的需求。跨文化商業(yè)談判

《全球談判：跨文化交易談判、爭(zhēng)端解決和決策制定》美國(guó)西北大學(xué)珍妮.M.布萊特JeanneBrett

(NegotiatingGlobally：HowtoNegotiateDeals,ResolveDisputes,andMakeDecisionsAcrossCulturalBoundaries)跨文化談判困惑的淵源：

存有三大受到廣泛研究的文化特征與策略在不同文化間的變異有關(guān)：1）個(gè)人主義與集體主義的文化價(jià)值觀2）平等主義與等級(jí)主義的文化價(jià)值觀3）溝通的低背景規(guī)范與高背景規(guī)范等

有效的跨文化談判不僅能夠化解矛盾,而且還能走向協(xié)同。

迎接跨文化絕對(duì)挑戰(zhàn)之策略政府的支持與引導(dǎo)：

-政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲

-針對(duì)中小企業(yè)國(guó)際化的財(cái)政支持

-信息支持等行業(yè)協(xié)會(huì)/中小企業(yè)聯(lián)盟

-整合/合力

-針對(duì)性培訓(xùn)-國(guó)際人脈資源

-信息服務(wù)

-國(guó)際化人才資源等迎接跨文化絕對(duì)挑戰(zhàn)之策略：

提高認(rèn)知度

﹑敏感度﹑寬容度

提供海外商務(wù)旅行和工作經(jīng)歷/體驗(yàn)提供培訓(xùn)，啟用導(dǎo)師/顧問制嚴(yán)格外派人員選拔（內(nèi)部/外部）采用直接溝通方式

程序化/標(biāo)準(zhǔn)化流程

逐步構(gòu)建企業(yè)多元文化政策，擴(kuò)大企業(yè)管際化視野，提高國(guó)際化素質(zhì)跨文化管理:提升企業(yè)“軟實(shí)力”硬實(shí)力:

主要體現(xiàn)在對(duì)利益相關(guān)群體推動(dòng)能力軟實(shí)力:

體現(xiàn)對(duì)利益相關(guān)群體的吸引和影響迎接跨文化絕對(duì)挑戰(zhàn)之策略： 打造企業(yè)卓越雇主品牌與國(guó)際化商學(xué)院建立戰(zhàn)略知識(shí)伙伴構(gòu)建國(guó)際化人才的勝任力模型領(lǐng)導(dǎo)力的國(guó)際化

其他《中國(guó)雇主品牌管理》

張鴻等著（年底發(fā)表） 阿里巴巴﹑百度和甲骨文是新經(jīng)濟(jì)的突出代表，都保持高速的成長(zhǎng)，擴(kuò)張速度很快。從員工角度講成長(zhǎng)的空間很大。企業(yè)能夠讓員工有機(jī)會(huì)超速實(shí)現(xiàn)自己的很多人生夢(mèng)想。人員構(gòu)成年輕，素質(zhì)與學(xué)歷也相對(duì)較高。企業(yè)都有“硅谷基因”，崇尚自由寬松的工作氛圍，不對(duì)員工共進(jìn)行過多約束。阿里巴巴每個(gè)員工的花名，百度員工上班時(shí)間穿拖鞋打游戲，甲骨文辦公用品自由拿取的做法都有著硅谷的印記。

新銳型最佳雇主：CCTV年度雇主：

以雇員為主體的“快樂感”指標(biāo)Step2快樂感成就感：擁有展示自己能力的舞臺(tái)。獲得相對(duì)公平和 滿意的薪酬回報(bào)，身處較好的工作環(huán)境，企 業(yè)管理體系順暢，責(zé)權(quán)分明，同時(shí)還有良好 的社會(huì)形象；成長(zhǎng)感：明顯感受到企業(yè)的發(fā)展前景，經(jīng)常性的培訓(xùn)， 有效地發(fā)現(xiàn)和選拔人才機(jī)制，足夠的上升空 間，使雇員感覺自己在不斷進(jìn)步，不斷學(xué)到新的本領(lǐng)，不斷能夠承擔(dān)新的責(zé)任；歸屬感：感受到被關(guān)懷和尊重，上下級(jí)之間擁有良好的 溝通渠道，企業(yè)管理人性化，雇傭關(guān)系相對(duì)穩(wěn) 定，員工普遍認(rèn)同企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)有情感寄 托。忠誠(chéng)度 參與度 敬業(yè)度國(guó)際化經(jīng)理人才的勝任里模型（要求之一）：處理跨文化的知識(shí)﹑技能﹑道德。提升國(guó)際化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)……

模塊一：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

1、不確定競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析方法

2、國(guó)際商業(yè)環(huán)境

3、企業(yè)戰(zhàn)略定位

模塊二：戰(zhàn)略資源分析

4、跨國(guó)組織戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)

5、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成敗與轉(zhuǎn)型

6、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理

7、企業(yè)成長(zhǎng)管理

8、企業(yè)家創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新管理

我們針對(duì)中國(guó)高管/高官而設(shè)計(jì)的課件：

模塊三：國(guó)際化的品牌管理與營(yíng)銷

9、國(guó)際戰(zhàn)略營(yíng)銷

10、全球化背景下的品牌管理與營(yíng)銷

11、未來市場(chǎng)營(yíng)銷

12、跨國(guó)市場(chǎng)開拓與反傾銷應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略

模塊四：國(guó)際戰(zhàn)略人力資源

13、國(guó)際人力資源管理與文化融合

14、企業(yè)榮譽(yù)管理

15、跨文化管理與溝通

16、雇主品牌管理—人力資源管理的最佳實(shí)踐與超越

模塊五：國(guó)際化的法律與金融

17、貨幣風(fēng)險(xiǎn)與管理方法

18、風(fēng)險(xiǎn)投資管理與海外上市

19、中歐、中美貿(mào)易政策法規(guī)解讀

認(rèn)識(shí)和承擔(dān)國(guó)際化背景下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為合格的企業(yè)公民

疑問: 用中國(guó)人特有的思維方式與價(jià)值理念去學(xué)習(xí)研究西方現(xiàn)代管理理論與技術(shù),會(huì)不會(huì)搞成‘南腔北調(diào)’了呢?!

思考：傳統(tǒng)的“關(guān)系學(xué)”/“厚黑學(xué)”+現(xiàn)代“HR管理技術(shù)”=？