銀行柜面人員的績(jī)效考核研究,人力資源管理碩士論文

PAGEPAGE8銀行柜面人員的績(jī)效考核研究,人力資源管理碩士論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】銀行柜面人員的績(jī)效考核研究【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】?jī)?nèi)容內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容摘要當(dāng)下國(guó)有銀行逐步脫離原有完全國(guó)有化體制，逐步走上上市、商業(yè)化和股份制改革的道路，朝當(dāng)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。各中小股份制商業(yè)銀行和外資銀行也不斷涌入，銀行業(yè)面臨著越來越多旳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。為此，商業(yè)銀行不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，績(jī)效考核機(jī)制正發(fā)生著根本性的變化?？己隧?xiàng)目也不再局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)和效益指標(biāo)，而擴(kuò)展到了經(jīng)濟(jì)增加值、戰(zhàn)略指標(biāo)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。在商業(yè)銀行的績(jī)效考核中，柜員績(jī)效考核作為一項(xiàng)重要的內(nèi)容，是分配績(jī)效獎(jiǎng)金的重要根據(jù)。換言之，員工的績(jī)效考核作為直接影響其工作心態(tài)和行為的一項(xiàng)考核指標(biāo)，是一項(xiàng)及其實(shí)用的內(nèi)容。同時(shí)，績(jī)效考核又包含較多的主觀性，以及難以準(zhǔn)確把握的尺度，是考核中很敏感的一部分內(nèi)容。假如考核機(jī)制不能夠合理的設(shè)置，將很大程度的降低了部門的工作業(yè)績(jī)，甚至?xí)?dǎo)致員工離開職位，使人才流失。本文的研究重點(diǎn)放在了針對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜面人員應(yīng)該怎樣設(shè)置合理的績(jī)效考核機(jī)制，以提高其工作效益。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的柜面人員，他們直接面對(duì)著廣大的客戶、第一時(shí)間了解到客戶的需求，并向客戶推薦特色的銀行產(chǎn)品，他們的工作績(jī)效對(duì)于銀行來講具有非常重要的意義。因而，對(duì)柜面人員的績(jī)效進(jìn)行考核不僅直接影響柜面人員營(yíng)銷服務(wù)工作的積極性，影響柜面人員日常業(yè)務(wù)處理和操作經(jīng)過中的互相配合，更會(huì)影響到柜面人員隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。考核工作一旦出現(xiàn)問題，不僅會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量下降，同時(shí)還可能會(huì)導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，引發(fā)事故、案件。從一定意義上講，柜面人員的營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)鯓?、工作質(zhì)量怎樣、工作技能怎樣不僅僅直接關(guān)系到員工的薪酬、福利等親身利益，更關(guān)系到銀行的企業(yè)形象和聲譽(yù)，關(guān)系到所有關(guān)聯(lián)方的利益，甚至是銀行的生死存亡。作為銀行柜面一線員工的管理者來講，怎樣對(duì)其績(jī)效做出公正的鑒定和評(píng)估，通過績(jī)效考核充分調(diào)動(dòng)柜面人員的積極性，為企業(yè)目的服務(wù)，并根據(jù)績(jī)效目的，通過績(jī)效追蹤、輔導(dǎo)與反應(yīng)等管理手段，來幫助員工達(dá)成目的，使其不僅獲得技能的提升、薪資的提升，還可獲得職業(yè)的升遷與成就感，這些都是作為基層管理者我們需要在績(jī)效考核上需要去優(yōu)化和提升的地方。怎樣改善和優(yōu)化考核與鼓勵(lì)機(jī)制，真正發(fā)揮績(jī)效考核指揮棒的作用，通過績(jī)效考核管理來促進(jìn)銀行進(jìn)一步發(fā)展，越發(fā)成為了亟待解決的問題。本文本文本文本文關(guān)鍵詞語語語語：招商銀行柜面人員績(jī)效考核平衡計(jì)分卡AbstractNowadays,thestate-ownedbanksaregraduallybreakingawayfromtheiroriginalstate-ownedsystem,andareonthewayofIPO,commercializedandshareholdingreform.Withthejoint-stockbanksandforeigncapitalbankscontinuouslyinflux,theinternalbanksarefacingmoreandmorecompetitorsandintensecompetitions.Therefore,thecommercialbanksareinnovating,whichleadstosomefundamentalchangesinperformanceappraisalmechanism.Theappraisalcontentsareexpandingfromfinancialindexandeconomicindextonon-financialindexessuchaseconomicvalueaddedindexandstrategicindex.Asanimportantaspectincommercialappraisalsystem,thetellersperformanceappraisalisthevitalbasisforbonusdistribution.Inotherwords,itisofgreatinfluencetothetellersworkingattitudeandbehavior.Meanwhile,thesubjectivityanddifficultassuranceofperformanceappraisalmakesitasensitivepart.Theinappropriateperformanceappraisalsystemwillleadtopoorperformanceandevenbraindrain.Thekeypointsofthisarticlelieinhowtosetupareasonableperformanceappraisalsystemtoimprovethetellersworkefficiency.Thetellersfacevastcustomers,sotheycanknowthecustomersneedsandrecommendproperproducts.Therefore,theirjobshavegreatmeaningtothebanks.Theperformanceappraisalnotonlyaffectstheirinitiativeandcoordination,butalsoaffectstheirideologicalstability.Oncetheperformanceappraisalgoeswrong,manyproblemswillcomeout,suchasthedeclineofservice,theemergenceofmoralandoperatingrisks,whichfinallyleadtoaccidents.Tocertaindegree,themarketingperformance,workqualityandworkingskillsnotonlyaffectthetellerssalary,well-being,butalsoaffectthebanksimageandreputation,evenitssurvival.Asthegovernorofthefrontlinetellers,weneedtoconsiderhowtomakefairappraisalinordertoarousetheirinitiativeforthecorporate.Besides,weneedtohelptheminachievinggoals,makingthemenhanceinskills,salariesandcareerbymeansofperformancemonitoring,counselingandfeedbackbasedontheperformancegoals.ThosearethekeypointsweneedtooptimizeandupgradeitHowtoimproveandapplyappropriateperformanceappraisalsystemtoboostthebanksbusinessisnowbecominganurgenttask.Keywords:ChinaMerchantsBankTheBankTellerthePerformanceAppraisaltheBalancedScorecard目錄1緒論1.1研究的背景和意義1.2研究的主要內(nèi)容1.3研究的思路和方式方法1.4論文的構(gòu)造布置2相關(guān)理論和研究綜述2.1績(jī)效考核的內(nèi)涵2.1.1績(jī)效考核含義2.1.2績(jī)效考核作用2.1.3績(jī)效考核原則2.1.4績(jī)效考核特點(diǎn)：2.2有關(guān)績(jī)效考核的理論2.2.1公平理論2.2.2目的一致性理論2.2.3定量與定性相結(jié)合理論2.2.4利益相關(guān)者理論2.3績(jī)效考核的影響因素2.4常見的幾種績(jī)效考核方式方法2.4.1目的管理法2.4.2.關(guān)鍵事件法2.4.3.360度考核法2.4.4平衡計(jì)分卡2.5績(jī)效考核的一般流程2.5.1績(jī)效考核要素2.5.2績(jī)效考核工具2.5.3績(jī)效考核流程3招商銀行柜面人員績(jī)效考核現(xiàn)在狀況分析3.1招商銀行的基本情況3.2招商銀行柜面人員現(xiàn)在狀況分析3.3招商銀行柜面人員績(jī)效考核現(xiàn)在狀況及其存在的問題3.3.1招商銀行柜面人員績(jī)效考核現(xiàn)在狀況3.3.2招商銀行柜面人員績(jī)效考核方式方法3.3.3招商銀行柜面人員績(jī)效考核方式方法的缺乏4招商銀行柜面人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)4.1招商銀行柜面人員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)4.1.1績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)的必要性與可行性4.1.2績(jī)效考核方案