酒店前臺規(guī)章制度48890

酒店前臺規(guī)章制度定此制度1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待感謝閱讀工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工謝謝閱讀作的基礎(chǔ)。感謝閱讀應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。(每遲到、早感謝閱讀55分鐘罰款10元/分鐘；）感謝閱讀2.事假必須提前一天通知部門說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休精品文檔放心下載假。3。病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽感謝閱讀字批準(zhǔn)。5。嚴(yán)禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1。上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、感謝閱讀整齊。2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。謝謝閱讀三、勞動紀(jì)律(每違反一次罰款5元）1。嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域.（例如：提包、外套)感謝閱讀2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。精品文檔放心下載客人或其他員工聲譽。精品文檔放心下載位逗留.5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東感謝閱讀西。7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店.謝謝閱讀8。不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服精品文檔放心下載務(wù).謝謝閱讀志。9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10。嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲.精品文檔放心下載得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元;精品文檔放心下載四、工作方面：1。嚴(yán)禁私自開房。2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。感謝閱讀3。當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。精品文檔放心下載由其處理。精品文檔放心下載不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元；6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。7、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客精品文檔放心下載感覺親切、安全.8、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)謝謝閱讀和業(yè)務(wù)水平.9、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù).10、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。11、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。12、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。謝謝閱讀13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為.14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。15、工作中要有良好的工作態(tài)度。(五)獎勵細(xì)則：1)由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書面表揚的（獎10元）；感謝閱讀2)一慣工作表現(xiàn)好,得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎50元）；精品文檔放心下載3）拾金不昧（獎5元）；4）連續(xù)三個月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎100元）；20精品文檔放心下載精品文檔放心下載20元)；7)因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能精品文檔放心下載發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）