如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析實務(wù)需求分析因空：時代與行業(yè)發(fā)展趨勢了解因時：企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的需求分析因地：員工個人的學(xué)習(xí)發(fā)展需求Bersin：學(xué)習(xí)領(lǐng)域的十二項趨勢人才管理在企業(yè)高層展開HR職能徹底轉(zhuǎn)型對一線管理者有深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目從e-learning到we-learning學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者遵循新原則高定制化成為實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵人才發(fā)展推動人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略更多通過社會網(wǎng)絡(luò)獲取人才集成人才管理系統(tǒng)進(jìn)一步集成，人才獲取領(lǐng)域眾多獨(dú)立供應(yīng)商出現(xiàn)LMS進(jìn)一步植入人才與非正式學(xué)習(xí)平臺，協(xié)作系統(tǒng)更火。其他學(xué)習(xí)工具繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新、承諾、差異化成為很多公司的關(guān)鍵策略HR和學(xué)習(xí)發(fā)展項目測評成為重中之重從e-learning到we-learning組織、管控與管理學(xué)習(xí)的架構(gòu)學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)項目受眾與問題正式學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)原則工具&技術(shù)文化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展管理職業(yè)發(fā)展技術(shù)專業(yè)在崗培訓(xùn)遵從客戶服務(wù)銷售項目過程產(chǎn)品知識客戶培訓(xùn)渠道培訓(xùn)系統(tǒng)IT技術(shù)工作角色素質(zhì)盈利偏好人口特征地理特征商業(yè)問題面授虛擬教室游戲模擬考試與評估E-learningE-learning研究書籍、文章視頻播客學(xué)習(xí)、知識門戶網(wǎng)站按需學(xué)習(xí)社會化植入式維基百科、博客、論壇專家指導(dǎo)社會網(wǎng)絡(luò)實踐分享會議或研討教練輔導(dǎo)績效支持反饋輪崗委派行動回顧質(zhì)量圈發(fā)展規(guī)劃績效咨詢課程開發(fā)信息架構(gòu)知識管理內(nèi)容開發(fā)項目管理變革管理社區(qū)管理測評與評估商業(yè)智慧LMS\LCMS學(xué)習(xí)門戶人才管理系統(tǒng)內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容管理協(xié)作社會網(wǎng)絡(luò)媒體移動測評搜索引擎績效支持虛擬教室報告與分析測評系統(tǒng)高管支持密聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃知識分享績效與人才管理客戶傾聽創(chuàng)新項目導(dǎo)師與知識分享員工反饋吸取教訓(xùn)高定制化成為實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵高層管理高級管理中層管理一線管理專家（顧問）高級專員職能專員/一線員工后勤、運(yùn)作、臨時員工職業(yè)發(fā)展路徑“高績效”管理發(fā)展路徑“高潛力”人才發(fā)展驅(qū)動人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略個人發(fā)展計劃IDP組織需求個人需求/期望價值觀戰(zhàn)略驅(qū)動期望業(yè)務(wù)結(jié)果使命愿景期望素質(zhì)（知識、行為、技能）公開的崗位與機(jī)會發(fā)展需要優(yōu)勢年度流動性職業(yè)抱負(fù)興趣繼任管理職業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展績效管理職業(yè)和繼任管理組織規(guī)劃/重組戰(zhàn)略素質(zhì)“深度專業(yè)化”和“T”型人才發(fā)展趨勢明顯T培訓(xùn)需求分析的概念差距分析期望表現(xiàn)現(xiàn)狀表現(xiàn)達(dá)標(biāo)績效現(xiàn)在績效優(yōu)秀績效目前績效績效表現(xiàn)能力標(biāo)準(zhǔn)能力現(xiàn)狀未來崗位現(xiàn)在崗位崗位要求能力差距培訓(xùn)效果影響因素重要度分析小組研討說明：對下列影響培訓(xùn)效果的要素分析并排序，將數(shù)字1-9分別填入下列空格中。1表示最重要,9表示最不重要訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后講師學(xué)員上級培訓(xùn)效果影響因素重要度分析數(shù)據(jù)來源:美國ASTD大會（2010）訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后合計講師學(xué)員上級合計3412567891118161218151表示最重要，9表示最不重要培訓(xùn)需求有調(diào)研無分析，培訓(xùn)計劃與執(zhí)行嚴(yán)重脫鉤基于三層面需求分析模型建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)基于戰(zhàn)略目標(biāo)分解確定培訓(xùn)課題變被動接受為主動引導(dǎo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和員發(fā)展系統(tǒng)、有機(jī)的相結(jié)合，實現(xiàn)戰(zhàn)略與員工發(fā)展的雙贏經(jīng)常出現(xiàn)的問題需求分析=問卷調(diào)研需求分析=領(lǐng)導(dǎo)突然的指示需求分析=提高員工的技能組織戰(zhàn)略層面改變組織優(yōu)先權(quán)＼人事的短期、中期及長期預(yù)測＼組織態(tài)度部門崗位層面關(guān)鍵工作＼工作標(biāo)準(zhǔn)＼崗位勝任能力要求員工個人層面?zhèn)€人的知識、技能和態(tài)度與組織要求、崗位需求的差距三層次培訓(xùn)需求分析基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)并通過必要性分析、全面分析、績效差距分析等方法，確定培訓(xùn)項目必要性分析方法全面分析方法通過培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)項目績效差距分析方法通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法它主要集中在問題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析主要包括發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)先分析、資料收集、需求分析、結(jié)果確認(rèn)等五個階段通過收集并分析信息或資料，確定是否通過培訓(xùn)來解決組織存在問題的方法，它包括一系列的具體方法和技術(shù)主要包括：觀察法、問卷法、關(guān)鍵人物訪談、文獻(xiàn)調(diào)查、采訪法、小組討論、測驗法、記錄/報告法、工作樣本法等培訓(xùn)需求分析是一個項目前期準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃與預(yù)算制定培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求調(diào)研1A明確項目范圍1B內(nèi)部資料收集：戰(zhàn)略相關(guān)、崗位說明書、績效數(shù)據(jù)1C確定調(diào)研的方法和工具2A確定訪談范圍和訪談提綱2B關(guān)鍵人群訪談3A公司戰(zhàn)略分析3B工作績效分析3C崗位需求分析3D培訓(xùn)需求分析報告（重點(diǎn)培訓(xùn)項目+常規(guī)培訓(xùn)課程）4A確定培訓(xùn)方式4B確定培訓(xùn)課時4C確定課程（自行開發(fā)或外購）4D制定預(yù)算，確定培訓(xùn)計劃12341A.明確項目范圍領(lǐng)導(dǎo)力類專業(yè)能力類通用能力類新員工類公司重點(diǎn)培訓(xùn)項目管理職系財務(wù)部人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃部市場營銷職系生產(chǎn)管理職系采購物流職系1B.內(nèi)部資料收集與分析培訓(xùn)需求調(diào)研之前，需對以下四個內(nèi)部資料深入了解，作為以后需求分析的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略規(guī)劃——企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略崗位說明書——崗位KPIKPI和績效數(shù)據(jù)——KPI標(biāo)準(zhǔn)上一年度的培訓(xùn)計劃——崗位技能及組織能力的需要1C.確定調(diào)研方法和工具√√√2A.訪談提綱制定、確定訪談范圍調(diào)研訪談的目的是通過各級訪談，梳理出培訓(xùn)需求的總體框架，為制定調(diào)研問卷提供依據(jù)。高層戰(zhàn)略能力分解根據(jù)KPI，上級對下級的能力要求各級管理者和員工針對自身崗位的能力認(rèn)知下級對上級在工作中最為需要的能力要項感知與梳理借鑒360°評估的方法，在業(yè)務(wù)認(rèn)知與梳理的基礎(chǔ)上，提煉出培訓(xùn)需求清單，作為構(gòu)建調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。2B.如何與業(yè)務(wù)一把手進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談1、明確調(diào)查目的2、制定訪談提綱3、預(yù)約時間并提前提供訪談提綱4、組織訪談小組并分工2-3人（一人負(fù)責(zé)主提問、一人記錄）5、按約訪談,盡量少干擾時間約40-60分鐘6、訪談小組匯總研討并整理訪談記錄訪談五步法及訪談過程中的四類問題營造安全的環(huán)境：匿名原則開門見山：目的意義好處訪談的兩個黃金問題：還有嗎？為什么？換位：如果你是客戶/領(lǐng)導(dǎo)/現(xiàn)在的你會怎么辦？總結(jié)：你認(rèn)為最關(guān)鍵的是/你最希望組織研討的問題是？“應(yīng)當(dāng)是什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績效的目標(biāo)“是什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績效的現(xiàn)狀“為什么”類：關(guān)注業(yè)務(wù)和/或績效的現(xiàn)實情況未能達(dá)到理想狀態(tài)的原因。對某解決方案/原因有傾向的問題：問題中暗含了某種解決方案或歸因，這類問題在與客戶的談話中應(yīng)當(dāng)盡量避免。（這類應(yīng)盡量讓訪談對象說出，不要用這類問題引導(dǎo)）工具：與業(yè)務(wù)一把手訪談提綱范本(參考版)(問業(yè)務(wù))本部門14年度的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對你是最重要的?(問能力)您認(rèn)為要達(dá)成14年業(yè)績目標(biāo)和期望的結(jié)果，本部門關(guān)鍵崗位是什么？這些關(guān)鍵崗位員工需要具備哪些核心能力?(問現(xiàn)狀)您認(rèn)為本部門關(guān)鍵崗位員工的能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？(問重點(diǎn))本部門14年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？(問排序)如果您部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個重點(diǎn)，哪方面將最能幫助您實現(xiàn)您的業(yè)績期望?(問標(biāo)準(zhǔn))問當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時，您會認(rèn)為培訓(xùn)是有效的?(問建議)您對于公司人力資源部的培訓(xùn)工作有哪些改進(jìn)建議？(問個人)您本人在14年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個人能力？（不要多過3個）工具：與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人訪談提綱范本提問內(nèi)容（用友軟件小型軟件事業(yè)部負(fù)責(zé)人）部門06年度的業(yè)務(wù)重點(diǎn)提升渠道數(shù)量從400家到600家關(guān)鍵崗位是什么渠道經(jīng)理需要具備什么關(guān)鍵能力？共7項：產(chǎn)品應(yīng)用知識；產(chǎn)品銷售；產(chǎn)品銷售政策與制度；渠道開拓與建設(shè)；渠道銷售管理能力；產(chǎn)品銷售能力；渠道秩序維護(hù)；渠道關(guān)系維護(hù)；能力差距以上都需要加強(qiáng)能力提升重點(diǎn)（限三項）渠道開拓與建設(shè)；產(chǎn)品銷售政策與制度；渠道銷售管理能力；能力提升重點(diǎn)排序渠道開拓與建設(shè)；渠道銷售管理能力；產(chǎn)品銷售政策與制度；培訓(xùn)重點(diǎn)渠道開拓與建設(shè)：軟件渠道開拓與渠道管理2天；渠道銷售管理能力：組織銷售技巧培訓(xùn)，2天；銷售輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)，2天；產(chǎn)品銷售政策與制度：光盤自學(xué)+網(wǎng)上考試練習(xí)練習(xí)：與培訓(xùn)部門的一把手訪談，了解培訓(xùn)部門的2014年培訓(xùn)需求。要求：兩兩一對，相互輪換角色。把訪談結(jié)果寫手冊上，每人8分鐘。培訓(xùn)需求分析模型組織戰(zhàn)略分析業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)重點(diǎn)分析公司培訓(xùn)重點(diǎn)分析需求分析結(jié)果=是否采用培訓(xùn)方式=受訓(xùn)者要學(xué)些什么?=誰接受培訓(xùn)?=培訓(xùn)類型=培訓(xùn)次數(shù)=購買或自行開發(fā)培訓(xùn)決策=借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式,如:甄選或工作重新設(shè)計勝任力模型戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化人員發(fā)展分析不同公司戰(zhàn)略模式對培訓(xùn)需求的影響戰(zhàn)略類型公司重點(diǎn)關(guān)鍵事項培訓(xùn)重點(diǎn)(舉例)集中戰(zhàn)略提高市場份額開拓并維持市場地位技術(shù)交流現(xiàn)有勞動力開發(fā)OJT人際交往技能培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新企業(yè)文化問題分析與解決創(chuàng)新思維外部成長戰(zhàn)略(兼并)橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合整合富余人員重組團(tuán)隊融合外語技能判斷員工的能力合并公司的方法程序緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約;轉(zhuǎn)產(chǎn);剝離;債務(wù)清算效率壓力管理尋找工作技能的培訓(xùn)案例：經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求對應(yīng)分析表可能的公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略變化引發(fā)的能力要求（沒有-，有-，需證實-？）能力需求可能引發(fā)培訓(xùn)項目業(yè)務(wù)變化新業(yè)務(wù)增長；業(yè)務(wù)重組；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；銷售要求突破性增長機(jī)構(gòu)變化企業(yè)間并購重組組織精減/拆分機(jī)構(gòu)擴(kuò)大部門合并系統(tǒng)變化ERP系統(tǒng)上線IPD系統(tǒng)建立知識管理系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。。。三種不同層次的方法基于戰(zhàn)略的SCL模型：關(guān)注未來，針對公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略變革等時期?；诳冃У腜CL模型：關(guān)注業(yè)務(wù)，針對公司發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，關(guān)注業(yè)務(wù)績效問題。基于崗位的JCL模型：關(guān)注員工，針對公司員工發(fā)展體系化建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。3A.SCL模型：從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，審計組織能力，用學(xué)習(xí)幫助戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略組織能力崗位族能力學(xué)習(xí)項目市場調(diào)研分析能力戰(zhàn)略品牌管理能力品牌創(chuàng)意能力運(yùn)動營銷能力傳統(tǒng)媒體營銷能力新興媒體營銷能力產(chǎn)品規(guī)劃能力產(chǎn)品設(shè)計能力產(chǎn)品開發(fā)能力銷售計劃分析能力渠道規(guī)劃拓展能力為關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措相對應(yīng)的組織能力崗位/人員能力設(shè)計理論事理學(xué)創(chuàng)新流行趨勢品牌理解商業(yè)敏感消費(fèi)洞察運(yùn)動特性產(chǎn)品設(shè)計組織能力流程信息技術(shù)例如：品牌重塑戰(zhàn)略下需哦需要的組織能力創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)發(fā)展活動跨界學(xué)習(xí)與創(chuàng)新模塊一：課程模塊二：參觀模塊三：交流研討模塊四：授課總結(jié)創(chuàng)新管理SCapabilityCompetencyLearning3B.PCL模型：從工作績效出發(fā)，通過一系列學(xué)習(xí)活動的設(shè)計，達(dá)到改善關(guān)鍵工作行為，提高工作績效的目的3C.JCL模型：從崗位工作職責(zé)出發(fā)，根據(jù)工作職責(zé)要求分析所需能力，形成相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容崗位梳理明晰崗位結(jié)構(gòu)描述崗位工作劃分崗位族明晰職業(yè)發(fā)展崗位庫/崗位職業(yè)發(fā)展路徑行為事件訪談專家小組法問卷調(diào)查戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)I(yè)技能職位素質(zhì)初級中級高級能力識別能力分類能力分級能力分析能力地圖體系建立整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源內(nèi)容獲取與能力對應(yīng)設(shè)計學(xué)習(xí)活動專業(yè)類管理類內(nèi)容分類學(xué)習(xí)地圖培訓(xùn)需求調(diào)研學(xué)習(xí)形式內(nèi)容來源講師來源項目實施成果落地實施++重點(diǎn)培訓(xùn)項目設(shè)計在線學(xué)習(xí)平臺建設(shè)學(xué)習(xí)發(fā)展手冊開發(fā)品牌課程開發(fā)3D.根據(jù)年度戰(zhàn)略重點(diǎn)確定重點(diǎn)培訓(xùn)項目常規(guī)項目品牌項目重點(diǎn)項目B、課程需求量低、需求度高的課程屬于專業(yè)性較強(qiáng)的課程D、課程需求量低、課程需求度也低的課程列為暫不實施培訓(xùn)的課程A、課程需求量大、需求度高的課程為優(yōu)先培訓(xùn)課程C、課程需求量大、需求度低的課程屬于查缺補(bǔ)漏的課程高高低課程需求度課程需求量4A.確定授課方式：不同學(xué)習(xí)方式對素質(zhì)培養(yǎng)的適用性不同，有針對性的選擇適合的學(xué)習(xí)方式是成功的關(guān)鍵知識技能素質(zhì)探索內(nèi)化創(chuàng)新小范圍覆蓋面大范圍142536行動學(xué)習(xí)海外培訓(xùn)拓展訓(xùn)練交流參觀教練輔導(dǎo)情景模擬商戰(zhàn)模擬外派認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)部研討OJT課堂直教公開課Wiki社區(qū)外部資源自學(xué)KM自主學(xué)習(xí)1小范圍內(nèi)知識的學(xué)習(xí)方式2小范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式3小范圍內(nèi)探索的學(xué)習(xí)方式4大范圍內(nèi)知識的學(xué)習(xí)方式5大范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式6大范圍內(nèi)技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)方式4B.確定課時：合理利用好時間，在最少的時間內(nèi)取得最大成果評估內(nèi)容考慮授課方式（研討、輔導(dǎo)、面授、網(wǎng)絡(luò)等）調(diào)查可能的班級人數(shù)考慮組織約束4C.確定是購買還是開發(fā)：評估是否能夠利用內(nèi)部資源和可用資金來開發(fā)培訓(xùn)或從外面購買放棄培訓(xùn)次重點(diǎn)建議外包培訓(xùn)重點(diǎn)可自行完成或酌情外包第次重點(diǎn)可自行完成通過成本／能力矩陣分析明確培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)目標(biāo)價值