客服部2023個(gè)人工作總結(jié)

第11頁共11頁客服部?202?3個(gè)人?工作總?結(jié)時(shí)?光似箭?，轉(zhuǎn)眼?來公司?一年多?過去了?，還記?得剛進(jìn)?公司時(shí)?部門領(lǐng)?導(dǎo)與同?事的耐?心指導(dǎo)?與幫助??，F(xiàn)在?非常感?謝公司?給我這?次榮譽(yù)?，更要?感謝公?司及部?門領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?認(rèn)可。?這一年?多里我?學(xué)到了?很多，?現(xiàn)將對(duì)?客服工?作的內(nèi)?容、認(rèn)?識(shí)與感?想總結(jié)?如下：?一、?工作內(nèi)?容電?話關(guān)懷?：詢問?客戶的?愛車使?用狀況?以及行?駛里程?，對(duì)快?到首保?里程的?客戶提?醒盡快?入廠，?未到首?保里程?的客戶?做首保?提醒。?首保提?醒：先?以短信?形式提?醒客戶?已到首?保時(shí)間?，然后?再以電?話方式?邀約客?戶回廠?首保等?。二?、認(rèn)識(shí)?與感想?這一?年對(duì)于?公司和?我個(gè)人?都是十?分關(guān)鍵?的一年?。我將?努力克?服自身?的不足?，提高?綜合素?質(zhì)，以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?中來。?我堅(jiān)信?路遙方?知馬力?，歲寒?可見后?凋相信?通過不?斷的調(diào)?整和學(xué)?習(xí)，我?能更加?勝任未?來的工?作，得?到足夠?的認(rèn)可?和理解?;我也?會(huì)努力?改進(jìn)，?爭取在?適當(dāng)?shù)?時(shí)候提?出一些?較為成?熟的方?案，期?待著有?所作為?，期待?著和公?司一起?躍上潮?頭!?客服部?202?3個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）一?、部門?工作表?現(xiàn)好的?方面?部門內(nèi)?部管理?比較薄?弱，主?要表現(xiàn)?在員工?責(zé)任心?不強(qiáng)、?工作主?動(dòng)性不?夠、工?作效率?較低、?辦事拖?拉等方?面。本?人進(jìn)一?步完善?了部門?責(zé)任制?，明確?了部門?員工的?責(zé)任及?工作標(biāo)?準(zhǔn);加?強(qiáng)與員?工的溝?通，有?針對(duì)性?的組織?多項(xiàng)培?訓(xùn)，定?期對(duì)員?工的工?作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，?有力的?激勵(lì)了?員工的?工作責(zé)?任心。?目前，?部門員?工工作?積極性?較高，?由原來?的被動(dòng)?、有條?件的工?作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在?的主動(dòng)?、自愿?的工作?態(tài)度，?從而促?進(jìn)了部?門各項(xiàng)?工作的?開展。?客服?部是管?理處的?橋梁和?信息中?樞，起?著聯(lián)系?內(nèi)外的?作用，?客服員?的服務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)直接?影響著?客服部?整體工?作。我?部在做?好收費(fèi)?工作的?基礎(chǔ)上?重點(diǎn)做?好了員?工服務(wù)?管理工?作，每?日上班?前員工?對(duì)著裝?、禮儀?進(jìn)行自?檢、互?檢，使?客服員?保持良?好的服?務(wù)形象?，加強(qiáng)?了客服?員語言?、禮節(jié)?、溝通?及處理?問題的?技巧培?訓(xùn)，提?高了客?服員的?服務(wù)素?質(zhì)。部?門樹立?了“周?到、耐?心、熱?情、細(xì)?致”的?服務(wù)思?想，并?將該思?想貫穿?到了對(duì)?業(yè)主的?服務(wù)之?中，在?服務(wù)中?切實(shí)的?將業(yè)主?的事情?當(dāng)成自?己的事?情去對(duì)?待。?我部主?要負(fù)責(zé)?入住的?資料發(fā)?放、簽?約、處?理業(yè)主?糾紛等?工作。?各項(xiàng)手?續(xù)辦理?及時(shí)、?準(zhǔn)確，?各種糾?紛處理?業(yè)主基?本滿意?。入住?工作正?式辦理?前我部?加班加?點(diǎn)準(zhǔn)備?入住資?料、合?同等文?件，制?訂了周?密、詳?實(shí)的統(tǒng)?一說辭?，并組?織多次?入住演?練工作?。在辦?理手續(xù)?期間，?客服員?通過與?業(yè)主的?接觸，?了解并?掌握了?業(yè)主的?家庭特?征、客?戶群類?型、基?本經(jīng)濟(jì)?狀況，?為日后?收費(fèi)及?服務(wù)工?作奠定?了基礎(chǔ)?。在辦?理手續(xù)?和處理?糾紛的?過程中?，客服?員耐心?為業(yè)主?進(jìn)行講?解、回?答業(yè)主?提出的?疑問，?向業(yè)主?展示了?良好的?客服形?象。?二、部?門工作?存在的?問題?由于部?門在近?半年的?工作中?，主要?精力放?在了收?費(fèi)和收?樓的工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設(shè)，目?前，員?工管理?方面、?服務(wù)規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門的工?作效率?、員工?責(zé)任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。協(xié)調(diào)?、處理?問題不?夠及時(shí)?、妥善?。在投?訴處理?、業(yè)主?意見、?建議、?業(yè)主求?助方面?的信息?反饋不?夠及時(shí)?、全面?，接到?問題后?未及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)?告，處?理問題?的方式?、方法?欠妥。?繼續(xù)?加強(qiáng)客?戶服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量。進(jìn)?一步提?高收費(fèi)?水平。?加強(qiáng)部?門培訓(xùn)?工作，?確?？?服員業(yè)?務(wù)水平?有顯著?提高。?完善客?服制度?和流程?，部門?基本實(shí)?現(xiàn)制度?化管理?。密切?配合各?部門工?作，及?時(shí)、妥?善處理?業(yè)主糾?紛和意?見、建?議。加?強(qiáng)保潔?外包管?理工作?，做到?有檢查?、有考?核，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量。?回顧上?半年，?工作中?充滿了?艱辛與?坎坷，?卻收獲?了成長?與成績?，展望?下半年?，迎接?我們的?是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?。為此?，客服?部全體?員工在?下半年?的工作?中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、?齊心協(xié)?力的去?實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)?，為公?司發(fā)展?貢獻(xiàn)一?份力量??？?服部2?023?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?第一?部分：?工作綜?述_?___?年度已?平穩(wěn)度?過，在?日常對(duì)?客服務(wù)?的工作?中，我?部人員?對(duì)客戶?的咨詢?、提出?的問題?和困難?做到了?耐心、?細(xì)致解?答、給?予合理?建議，?為客戶?排憂解?難。在?接待客?戶投訴?、報(bào)修?時(shí)我部?人員能?夠積極?跟進(jìn)，?主動(dòng)詢?問客戶?對(duì)處理?過程的?滿意程?度，為?管理處?提供有?價(jià)值的?客戶意?見和信?息，表?現(xiàn)出管?理處員?工應(yīng)有?的待客?技能。?并且，?我部按?照管理?處“保?障大廈?公共設(shè)?施，做?好物業(yè)?服務(wù)基?礎(chǔ)工作?”的要?求，對(duì)?大廈的?公共區(qū)?域開展?了全面?的巡視?檢查工?作，對(duì)?所發(fā)現(xiàn)?的問題?給予立?即轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)部?門進(jìn)行?整改，?做到在?客戶之?前事先?發(fā)現(xiàn)問?題、解?決問題?，從而?為大廈?客戶提?供了良?好的辦?公環(huán)境?。在?內(nèi)部管?理工作?中，領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下，?我部做?到了工?作職責(zé)?分工明?確，員?工各思?其職，?因此工?作較為?順暢，?執(zhí)行的?力度、?工作效?率有所?提高。?我部的?制度、?流程、?作業(yè)指?導(dǎo)書等?文件重?新審核?，并加?以完善?和健全?，能夠?與管理?處的整?體目標(biāo)?相結(jié)合?，在操?作當(dāng)中?具有較?強(qiáng)的指?導(dǎo)意義?。我部?還組織?員工學(xué)?習(xí)了國?家新頒?布的物?權(quán)法，?掌握法?律、法?規(guī)，做?到依法?辦事，?從而打?破日常?工作憑?經(jīng)驗(yàn)做?事的思?想，行?成了以?制度管?理、以?程序辦?事、以?規(guī)范服?務(wù)的良?好氛圍?。切實(shí)?的貫徹?與落實(shí)?了公司?與管理?處的各?項(xiàng)制度?與要求?。第?二部分?：__?__年?度部門?主要工?作及工?作目標(biāo)?完成情?況1?、大廈?收樓、?入住情?況由?于大廈?投入使?用已_?___?年多，?客戶收?樓、入?住已進(jìn)?入相對(duì)?平穩(wěn)的?時(shí)期，?遷出與?變更客?戶有所?增加，?因此_?___?年度我?部共辦?理：?收樓1?2戶;?累計(jì)收?樓12?1戶;?遷出1?0戶;?累計(jì)遷?出15?戶;實(shí)?際收樓?111?戶：?收樓面?積64?522?。92?㎡;占?大廈可?售面積?的95?。90?﹪;其?中業(yè)主?87戶?（將房?間出租?33戶?）面積?：39?872?。41?㎡;大?廈租戶?20戶?面積：?246?50。?51㎡?;配?樓1戶?;面積?：38?76。?91㎡?;入?住客戶?累計(jì)：?107?戶;入?住面積?：63?035?。60?㎡;占?大廈可?售面積?的93?。70?﹪2?、日常?工作及?完成情?況本?年度我?部共計(jì)?處理客?戶日常?報(bào)修共?計(jì)97?6件;?已完成?929?件并反?饋客戶?;另4?7件為?客戶裝?修改造?原因，?導(dǎo)致我?處無配?件或無?法處理?的，隨?后已及?時(shí)通知?客戶自?行解決?。處理?客戶投?訴共計(jì)?28件?，全部?完成，?客戶反?映處理?情況良?好。?我部全?年大廈?巡樓9?8人次?發(fā)現(xiàn)并?報(bào)修的?問題5?85件?，并基?本處理?完成。?本年?度，我?部共計(jì)?向客戶?發(fā)放各?類通知?37份?，約3?885?件。做?到通知?擬發(fā)及?時(shí)、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時(shí)積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。辦?理客戶?裝修、?改造共?計(jì)23?戶;累?計(jì)辦理?網(wǎng)絡(luò)接?入共計(jì)?54戶?：其中?電信通?20戶?、光環(huán)?新網(wǎng)2?0戶、?北大方?正14?戶;水?牌制作?57塊?：其中?大堂水?牌20?塊、樓?層水牌?37塊?;電話?跳線共?計(jì)43?7條;?直飲水?購買輸?水共計(jì)?168?。__?__噸?;車位?辦理共?計(jì)15?1個(gè)：?其中B?1固定?車位5?4個(gè)、?地面1?0個(gè)、?B2非?固定6?6個(gè)、?B3非?固定2?1個(gè);?保險(xiǎn)理?賠工作?跟進(jìn)辦?理完成?：5起?;3?、收費(fèi)?工作的?完成情?況本?年度，?收取各?項(xiàng)費(fèi)用?仍舊是?我部工?作重點(diǎn)?。我部?發(fā)放客?戶繳費(fèi)?通知單?約13?10份?。為此?我部安?排專人?負(fù)責(zé)，?準(zhǔn)時(shí)發(fā)?單，全?員跟進(jìn)?，積極?與客戶?聯(lián)系催?收。同?時(shí)，對(duì)?未按時(shí)?交費(fèi)的?客戶，?組織客?服助理?與客戶?進(jìn)行溝?通，及?時(shí)了解?客戶需?求并反?饋，根?據(jù)反饋?信息認(rèn)?真做好?分析，?采用電?話提醒?、上門?詢問等?各種方?式進(jìn)行?催繳工?作。?由于大?廈內(nèi)有?6個(gè)客?戶未在?大廈內(nèi)?辦公（?含客戶?出租單?元），?所以我?部及時(shí)?告知客?戶收費(fèi)?單內(nèi)容?，采用?發(fā)傳真?、郵寄?等方式?送到客?戶手中?，同時(shí)?預(yù)約客?戶繳費(fèi)?日期做?重點(diǎn)跟?進(jìn);另?外大廈?還有1?8個(gè)客?戶因財(cái)?務(wù)制度?的原因?需提前?開出發(fā)?票。為?保障收?費(fèi)率，?不影響?管理處?的正常?運(yùn)營，?我部員?工主動(dòng)?協(xié)調(diào)財(cái)?務(wù)部先?開出發(fā)?票，送?到客戶?手中，?由于發(fā)?票開出?后就必?須及時(shí)?收回費(fèi)?用，所?以我部?人員為?此擔(dān)負(fù)?著一定?的責(zé)任?，并任?勞任怨?的完成?著收費(fèi)?的任務(wù)?，同時(shí)?，還要?跟進(jìn)8?個(gè)客戶?采用網(wǎng)?上匯款?形式支?付，因?此，我?部人員?還要跟?蹤客戶?匯款是?否到帳?，積極?主動(dòng)協(xié)?調(diào)客戶?，從而?完成收?費(fèi)工作?。_?___?年度收?費(fèi)統(tǒng)計(jì)?表收?費(fèi)項(xiàng)目?應(yīng)收金?額/戶?數(shù)實(shí)收?金額/?戶數(shù)欠?收金額?/戶數(shù)?回收率?備注?物業(yè)費(fèi)?累計(jì)1?182?138?4。_?___?元99?229?85。?___?_元1?898?398?。__?__元?83。?94%?數(shù)據(jù)與?財(cái)務(wù)有?出入?繳費(fèi)戶?數(shù)累計(jì)?115?2戶累?計(jì)10?31戶?累計(jì)1?21戶?89。?50%?由于?財(cái)務(wù)統(tǒng)?計(jì)數(shù)字?還不清?楚，所?以上述?為我部?每月統(tǒng)?計(jì)相加?數(shù)據(jù)，?其中補(bǔ)?繳欠費(fèi)?未統(tǒng)計(jì)?在內(nèi)?第三部?分：管?轄范圍?內(nèi)的管?理情況?及部門?間協(xié)作?情況?本年度?，我部?在人員?方面出?現(xiàn)一些?變動(dòng)，?經(jīng)過與?綜合部?的密切?合作，?目前，?我部人?員已全?部到崗?，員工?的工作?態(tài)度，?工作技?能已調(diào)?整到位?，在此?基礎(chǔ)上?我部在?內(nèi)部管?理工作?當(dāng)中重?點(diǎn)完成?了以下?內(nèi)容：?內(nèi)部?管理方?面：?1、重?新制定?和細(xì)化?本部全?體員工?的工作?職責(zé)?我部根?據(jù)部門?日常工?作，本?著為客?戶服務(wù)?為主，?發(fā)揮員?工個(gè)人?優(yōu)勢，?揚(yáng)長避?短的原?則，重?新制定?了員工?的工作?職責(zé)，?并將我?部各項(xiàng)?日常工?作重新?進(jìn)行分?工。完?善《客?服部責(zé)?任控制?表》，?并由每?位員工?簽字，?做到責(zé)?任到人?，從而?較為合?理的安?排了員?工的工?作。根?據(jù)該表?內(nèi)容督?導(dǎo)員工?執(zhí)行，?以確保?客戶服?務(wù)工作?的連續(xù)?性，在?日常工?作中具?有一定?的指導(dǎo)?意義。?2、?完善我?部作業(yè)?指導(dǎo)書?、退租?流程?由于我?部本年?度人員?發(fā)生一?些變化?，為使?新員工?更好的?熟悉環(huán)?境，及?時(shí)掌握?工作流?程，盡?快進(jìn)入?工作角?色，同?時(shí)隨著?客戶退?租、換?租的增?加，我?部重新?完善作?業(yè)指導(dǎo)?書及客?戶退租?流程，?明確了?所需的?資料、?流程及?工作要?求。在?我部日?常工作?中，每?位員工?均能熟?煉的運(yùn)?用，使?我部工?作更規(guī)?范，更?準(zhǔn)確。?并為將?來的新?員工入?職做好?上崗進(jìn)?入角色?的準(zhǔn)備?。3?、重新?分配客?戶本?年度，?伴隨客?戶遷入?、遷出?的頻繁?增加，?加大了?我部對(duì)?客協(xié)調(diào)?工作的?難度，?為了有?續(xù)和順?暢的提?供客戶?服務(wù)，?我部根?據(jù)客戶?情況進(jìn)?行了客?戶分配?，基本?原則是?按整層?客戶和?客戶大?致數(shù)量?進(jìn)行劃?分，每?一位客?服助理?專人負(fù)?責(zé)所轄?客戶所?有事項(xiàng)?處理、?跟進(jìn)、?反饋，?簡化溝?通、協(xié)?調(diào)環(huán)節(jié)?，改善?經(jīng)辦人?或經(jīng)手?人過多?的不利?因素，?加快處?理時(shí)間?，明確?責(zé)任，?而且處?理速度?和程序?執(zhí)行得?到有效?提高，?從而工?作效率?和服務(wù)?的水平?也得到?客戶的?好評(píng)。?另外，?通過這?一安排?，不但?使員工?的責(zé)任?心得到?加強(qiáng)，?員工更?了解客?戶的基?本設(shè)施?、設(shè)備?，并與?客戶進(jìn)?行了良?好的互?動(dòng)，客?戶也感?覺和愿?意凡事?找一個(gè)?客服人?員就能?夠得到?處理。?同時(shí)，?根據(jù)樓?層分配?的情況?，在日?常的巡?樓工作?當(dāng)中亦?能責(zé)任?分明，?檢查的?細(xì)致程?度也得?到提高?，更重?要的一?點(diǎn)是提?高員工?的素質(zhì)?，為每?一位客?服助理?提高服?務(wù)技巧?與工作?技能積?累寶貴?的經(jīng)驗(yàn)?。本?年度，?我部在?做好內(nèi)?部管理?工作的?同時(shí)與?其他部?門開展?了全面?的橫向?協(xié)作與?溝通，?我部作?為管理?處對(duì)客?服務(wù)的?窗口，?需要與?公司、?管理處?各部門?的通力?配合才?能完成?服務(wù)工?作，因?此我部?每一位?員工很?清楚這?一點(diǎn)，?在與相?關(guān)部門?配合當(dāng)?中，我?部員工?首先做?到態(tài)度?誠懇，?積極跟?進(jìn)催促?，注意?言行;?在處理?緊急事?件時(shí)，?一定要?不急、?不燥，?意見表?達(dá)明確?，從而?有效提?高了部?門間的?配合與?協(xié)調(diào)效?率。?對(duì)客服?務(wù)方面?1、?開展大?廈公共?區(qū)域巡?樓檢查?工作?本年度?我部全?面開展?定期或?不定期?的大廈?巡視檢?查工作?，并為?此制訂?了詳細(xì)?的巡察?制度、?報(bào)修程?序、及?檢查完?成跟進(jìn)?的工作?要求，?做到發(fā)?現(xiàn)問題?、及時(shí)?處理、?全程跟?進(jìn)，在?客戶提?出問題?之前將?問題解?決。不?但讓員?工深入?了解大?廈設(shè)施?、設(shè)備?，培養(yǎng)?員工“?善于發(fā)?現(xiàn)問題?、解決?問題”?的良好?意識(shí)，?同時(shí)，?為相關(guān)?部門的?工作打?好基礎(chǔ)?，為提?高服務(wù)?質(zhì)量創(chuàng)?造了條?件。巡?視當(dāng)中?加強(qiáng)對(duì)?客戶的?回訪，?掌握客?戶現(xiàn)有?的問題?、意見?與建議?。為我?部下一?步的協(xié)?調(diào)處理?提供了?依據(jù)。?2、?客戶報(bào)?修、投?訴處理?完成后?，進(jìn)行?客戶回?訪工作?客戶?報(bào)修、?投訴的?處理和?解決是?我部日?常工作?的重要?一環(huán)，?為更好?的掌握?客戶信?息，了?解客戶?對(duì)我處?工作的?滿意程?度，提?高工作?效率，?我部針?對(duì)每一?個(gè)客戶?的投訴?、報(bào)修?都采用?了上門?或電話?方式進(jìn)?行了回?訪，詢?問客戶?投報(bào)人?對(duì)我處?接報(bào)后?員工的?服務(wù)態(tài)?度、解?決時(shí)間?、處理?情況，?以及工?作效率?是否滿?意，還?有哪些?要求等?事項(xiàng)，?及時(shí)通?報(bào)相關(guān)?部門有?關(guān)信息?，有則?改之，?無則加?冕，使?對(duì)客服?務(wù)工作?得已有?效提高?。3?、了解?客戶需?求、完?成客戶?分析工?作客?戶服務(wù)?還有一?個(gè)方面?是建立?良好的?客戶關(guān)?系，全?盤了解?客戶的?需求，?隨時(shí)掌?握客戶?的動(dòng)態(tài)?，了解?客戶想?要什么?，目前?有哪些?意見，?我們可?以做什?么。另?外，我?部完成?對(duì)客戶?進(jìn)行的?分析工?作，編?制客戶?分析表?，對(duì)客?戶繳費(fèi)?、與我?部溝通?、投訴?情況三?方面進(jìn)?行細(xì)致?分析，?做到這?個(gè)客戶?應(yīng)如何?對(duì)待;?那個(gè)客?戶如何?協(xié)調(diào)心?中有數(shù)?，知己?知彼，?為日常?服務(wù)工?作打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?本年?度，雖?然我部?取得一?些成績?，但在?工作中?還存在?著以下?不足：?1、?我部?的檔案?整理、?存檔工?作還有?欠缺，?檔案管?理分置?不夠細(xì)?致、完?善，目?前，我?部按照?責(zé)任制?度對(duì)檔?案進(jìn)行?分管備?存容易?造成混?亂。沒?有做到?科學(xué)、?統(tǒng)一、?及與公?司一致?的原則?。由于?檔案管?理是我?部服務(wù)?工作開?展和完?善的重?要環(huán)節(jié)?。對(duì)此?，我部?將進(jìn)行?全面、?細(xì)致的?整理工?作，把?一個(gè)客?戶的所?有資料?統(tǒng)一放?置于一?個(gè)檔案?內(nèi)以便?于查找?，并由?專人負(fù)?責(zé)歸檔?。2?、我?部向上?級(jí)匯報(bào)?工作不?及時(shí)、?有些問?題未匯?報(bào)，導(dǎo)?致領(lǐng)導(dǎo)?不清楚?、無法?做出有?效的指?導(dǎo)。這?種工作?方式極?為錯(cuò)誤?。嚴(yán)重?影響到?管理處?的正常?工作。?在此，?我部及?本人需?加強(qiáng)匯?報(bào)意識(shí)?，堅(jiān)決?改正這?一不良?的工作?方式。?3、?我部?對(duì)所管?轄的外?協(xié)單位?管理還?不到位?，尤其?是外協(xié)?單位畫?面小樣?的索取?與審核?工作沒?有要求?，管理?失控，?雖然沒?有造成?客戶影?響，但?存在著?宣傳方?面的隱?患。對(duì)?此，我?部聯(lián)系?所有涉?及畫面?更換的?外協(xié)單?位，要?求畫面?更換前?提供小?樣交領(lǐng)?導(dǎo)審核?，符合?要求后?在進(jìn)行?更換，?達(dá)到管?理控制?的目的?。第?四部分?：__?__年?度的初?步工作?計(jì)劃及?總體工?作目標(biāo)?隨著?公司的?腳步邁?入新的?一年，?管理處?總體的?工作目?標(biāo)已由?打好基?礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?到完善?制度，?深入發(fā)?展的階?段，我?部的工?作也必?須更上?一個(gè)臺(tái)?階，同?時(shí)，針?對(duì)本年?度工作?中的不?足積極?改進(jìn)，?提高服?務(wù)的前?瞻性與?及時(shí)匯?報(bào)工作?的意識(shí)?，并且?加大收?費(fèi)力度?完成公?司下達(dá)?的收費(fèi)?指標(biāo)，?完善檔?案管理?并將對(duì)?客服務(wù)?工作做?深、做?細(xì)。我?部要嚴(yán)?格按照?物業(yè)公?司的規(guī)?章、制?度辦事?，鼓勵(lì)?員工提?高工作?熱情，?積極配?合、協(xié)?調(diào)公司?及管理?處各部?門的各?項(xiàng)工作?，發(fā)揮?我部在?管理處?中應(yīng)起?的作用?。第?五部分?：__?__年?度個(gè)人?/部門?提升計(jì)?劃為?使客服?部成為?緊張、?團(tuán)結(jié)、?活潑的?集體，?本人應(yīng)?在管理?處制度?的執(zhí)行?上更加?嚴(yán)格，?在承擔(dān)?工作的?責(zé)任方?面要大?膽一些?，勇于?承擔(dān)責(zé)?任。多?了解和?關(guān)注國?家的物?權(quán)法規(guī)?，隨時(shí)?掌握第?一手的?資料進(jìn)?行培訓(xùn)?，全面?提升我?部員工?的素質(zhì)?與服務(wù)?水平。?客服?部20?23個(gè)?人工作?總結(jié)（?四）?豐富繁?忙的上?半年已?經(jīng)過去?，在過?去的上?半年里?，我們?客服部?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?正確的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?部門的?積極配?合下，?在客服?部全體?員工的?共同努?力下，?客服部?門圓滿?的完成?了上半?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、?銷售檔?案規(guī)范?化為?了使銷?售檔案?規(guī)范化?，整理?了銷售?檔案，?將__?__小?區(qū)銷售?檔案進(jìn)?行了資?料分類?成冊(cè)，?對(duì)檔案?進(jìn)行編?碼、裝?訂、裝?盒、貼?標(biāo)簽并?制作了?電子版?的卷內(nèi)?目錄以?備查，?整理公?司人員?證件及?借閱工?作，也?制作了?電子版?的