2023年銀行電話客服個人工作總結(jié)

第3頁共3頁202?3年銀?行電話?客服個?人工作?總結(jié)?從在網(wǎng)?上報名?、參加?聽試、?筆試、?面試、?復(fù)試到?參加培?訓(xùn)，不?知不覺?來到客?服中心?這個大?家庭已?經(jīng)有五?個多月?的時間?了，在?這五個?月的時?間里我?經(jīng)歷的?是從一?個剛走?出校園?的大學(xué)?生到一?個上班?族的改?變;從?一個獨(dú)?立的個?體到成?為__?__銀?行電話?銀行客?服中心?的一員?。__?__?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會議?，每個?組的小?組長會?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結(jié)一?些錯誤?，在第?二天強(qiáng)?調(diào)今天?外呼應(yīng)?該注意?哪些問?題;在?這里，?我們小?組成員?之間、?組長和?學(xué)員之?間互相?做案例?，從一?個個案?例中發(fā)?現(xiàn)我們?的不足?之處，?強(qiáng)化我?們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)?，讓我?們在面?對各種?刁難的?客戶時?都能游?刃有余?;在這?里，我?們每個?組商討?各隊的?板報設(shè)?計，每?位學(xué)員?都積極?參與到?討論中?來，大?家各抒?己見，?互相交?流意見?，齊心?協(xié)力完?成板報?的設(shè)計?到制作?。在?這里，?我們每?天下班?之前會?召開大?組會議?，樓層?組長會?對在各?方面表?現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)員?予以表?揚(yáng)，對?有進(jìn)步?的學(xué)員?進(jìn)行鼓?勵;在?這里，?每天都?會發(fā)生?許多好?人好事?，這些?事雖小?，但從?這些小?事中讓?我們感?受到的?是我們?電話銀?行__?__中?心大家?庭般的?溫暖。?在這?里，我?們每天?會記錄?下自己?當(dāng)天的?工作感?言，記?錄我們?工作中?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;?更重要?的是，?在這里?，我們?在__?__銀?行電話?銀行_?___?中心企?業(yè)文化?的熏陶?下，不?斷提高?我們自?身的綜?合素質(zhì)?，不斷?完善自?我……?這緊張?忙碌的?氣氛，?使平日?里有些?懶散的?我感到?有些壓?力。但?老坐席?和新學(xué)?員們的?熱情、?歡迎、?微笑感?染了我?，使我?輕松起?來。聽?著老員?工們親?切熟練?的話語?，看著?他們嫻?熟的操?作，體?味著他?們在工?作時的?認(rèn)真和?篤定，?青春的?浮躁也?與之褪?去，多?了一份?成熟和?穩(wěn)重。?從這?幾月的?工作中?總結(jié)出?以下幾?點(diǎn)：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?工作中?認(rèn)真對?待每一?件事，?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做;當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時，?能毫無?怨言地?放棄休?息時間?，做好?工作計?劃，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作;?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時俱進(jìn)?記得?石主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?建行就?是選擇?了不斷?學(xué)習(xí)”?。作為?電話銀?行__?__中?心的客?服人員?，我深?刻體會?到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?業(yè)務(wù)知?識，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實踐?，學(xué)習(xí)?目的在?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?;2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)。?首先不?將業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)視?為額外?負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)?習(xí)更新?的業(yè)務(wù)?知識和?建行的?企業(yè)文?化;其?次是按?自己的?學(xué)習(xí)計?劃，堅?持個人?自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“?釘子”?精神，?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。?制定如?下計劃?：一?、效完?成外呼?任務(wù)。?在進(jìn)行?每天的?外__?__，?學(xué)會總?結(jié)各地?方的特?點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)?客戶的?生活習(xí)?慣和性?格特征?，高效?的外呼?。例如?在進(jìn)行?___?_地區(qū)?的個貸?催收時?，一般?在下午?的時間?撥打接?觸率比?較高，?所以對?于__?__的?客戶我?們要多?進(jìn)行預(yù)?約回?fù)?;再例?如__?__行?的客戶?他們理?解能力?和反映?能力偏?慢，我?們在進(jìn)?行外呼?時需要?放慢語?速，做?到與客?戶匹配?。做到?數(shù)量、?質(zhì)量、?效率三?者結(jié)合?;二?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水平。?熟練掌?握“一?口清”?，在解?決客戶?問題時?能夠脫?口而出?;加強(qiáng)?知識庫?搜索的?練習(xí)，?熟悉知?識庫的?樹形結(jié)?構(gòu)，幫?助我們?高效的?利用知?識庫;?不斷鞏?固所學(xué)?的業(yè)務(wù)?知識，?做到準(zhǔn)?確完整?的答復(fù)?客戶的?問