Z超市意外事件應(yīng)變小組制度

Word版本，下載可自由編輯Z超市意外事件應(yīng)變小組制度Z超市意外大事應(yīng)變小組制度之相關(guān)制度和職責，商場除正常的營運作業(yè)之外,突發(fā)大事時有發(fā)生,其危害之大是不行估計的。常見的突發(fā)大事有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。一、意外大事處理的原則1.預(yù)防為主,預(yù)防為先2.誰在崗,誰負責;誰主管,...

商場除正常的營運作業(yè)之外,突發(fā)大事時有發(fā)生,其危害之大是不行估計的。常見的突發(fā)大事有水災(zāi)、火災(zāi)、工傷和顧客意外等。

一、意外大事處理的原則

1.預(yù)防為主,預(yù)防為先

2.誰在崗,誰負責;誰主管,誰負責

3.群防群治,人人有責

二、意外大事應(yīng)變小組的編制和說明

在商場的平安管理中,為使一些無法控制的意外大事盡量削減,損失減到最低限度,需要成立應(yīng)變小組,以便在事故發(fā)生時,能夠快速、有效、重點的救護。

其組編如下(略):

說明:

1.總指揮:由店長擔任,負責指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè),把握全局事態(tài)的進展動向并準時向總部匯報進展的情況及解決處理結(jié)果。

2.副總指揮:由保安經(jīng)理(主管)擔任、負責截斷全部電源,避開事態(tài)的進一步進展,幫助店長指揮,執(zhí)行各項任務(wù)。

3.救災(zāi)組:組長一人。由消防組長擔任。主要負責各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、修理和使用,水源的疏導、障礙物品的拆除,以及災(zāi)難的救護等。各項消防設(shè)施及器材要編號并由專人負責,避開發(fā)生搶用的情形。主要由消防組員、義務(wù)消防員、工程組員等組成。

4.人員疏散組:組長一人。由保安部主管擔任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成

(1)廣播員要即時廣播店內(nèi)的進展情況,首先要沉著,語言和平時一樣,不能創(chuàng)造緊急氣氛,使局勢難以控制,其廣播內(nèi)容為:"恭敬的顧客,您們好!::本店發(fā)生意外狀況,局勢已基本得到控制,為了全體顧客的平安,請您不要亂跑,不要緊急,服從疏導人員的指揮,盡速離開現(xiàn)場"。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。

注重:此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許可。

(2)保安員要盡速打開平安門及收銀通道

(3)各部門的疏散員工:要盡快正確疏導顧客從平安門出入,同時要警戒災(zāi)區(qū)四面,以防他人乘機偷盜商品

5.財物救護組:組長由行政部經(jīng)理擔任,副組長由收銀主管擔任。收銀員立刻關(guān)上收銀機,將現(xiàn)款送往金庫或帶離現(xiàn)場。電腦部員工、辦公人員應(yīng)將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管

6.通訊醫(yī)務(wù)組:組長一人,由人事部主管擔任

(1)負責對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù),須指定專人負責,但報案的命令必需由店長下達。

(2)醫(yī)務(wù)人員負責傷患的救護和緊張醫(yī)護任務(wù)

店長須將門店"應(yīng)變小組"的編組結(jié)果列成名冊送總部及營運部總監(jiān)處備案,在相應(yīng)位置注明各組組長姓名,并把"防火器材位置圖"和"防火疏散圖"張貼在店內(nèi)固定位置。使每位員工在應(yīng)急大事中都能明確自己的責任。要求員工認識"防火器材位置圖"及"疏散圖",同時必需每年舉行兩次全員應(yīng)急大事的培訓、教導,每三個月舉行一次消防演習。

公司