寫字樓物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)

寫字樓物業(yè)保安工作標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)規(guī)定

一、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和本地政府做好治安、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運營有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地解決。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家同樣愛惜業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增長物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勤、社區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參與如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺直、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

11.不管是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人發(fā)言要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資（物品）攜出社區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)肷鐓^(qū)時，先舉手致意，說明社區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持和配合?/p>

三、碰到不和諧的來客或陌生人，要保持冷靜，不可暴躁氣憤，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。

四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，假如需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是解決違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

1.請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。

2.結(jié)識您不久樂！

3.您好！××××××管理處保安部，請進(jìn)。

4.對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

5.對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

7.對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；假如需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？

9.對不起，您撥錯了。

10.對不起,請出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請問您的姓名?

12.請?zhí)釋氋F意見，您尚有什么問題？

13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

14.您好，請問需要幫忙嗎？

15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完畢公司下達(dá)的各項保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與別人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及鈔票。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場合。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，杰出地完畢保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，敢于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實行啟動服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。嚴(yán)禁載有易燃、易爆、有毒、有害及其他

污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時按規(guī)范操作。

十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、專長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時，立即告知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即告知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處解決。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

保安員巡邏服務(wù)

一、目的

全方位巡查管理區(qū)域，保證社區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、合用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

四、工作時間安排

1.值班崗保安實行24小時值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

3.社區(qū)巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

4.大廈巡邏：

(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。

(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：平常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。

1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

5.本班執(zhí)勤中碰到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定解決，不能解決時報告主管或管理處解決。

保安員車輛管理服務(wù)

一、保安工作職責(zé)

1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動車輛的進(jìn)出、停放和收費管理。

2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動車輛的進(jìn)出管理。

3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費管理。

二、車輛停放制度

1.地下停車庫

(1)業(yè)戶的機(jī)動車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫，無證不得入內(nèi)。

(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。

(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放。

(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。

(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。

(6)其他車輛因各種因素需進(jìn)入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。

2.廣場、停車場

(1)廣場、停車場為業(yè)戶機(jī)動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。

(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。

(3)遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。

(4)按《收費規(guī)定》收取停車費，對不樂意付費的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。

(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

3.非機(jī)動車、助動車、摩托車

(1)自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。

(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。

(3)各類非機(jī)動車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。

(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.地面

(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。

(2)按管理處規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)。

(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在社區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。

(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。

2.車庫

(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時登記，進(jìn)車庫時問車號、車位。

(2)無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處批準(zhǔn)方可進(jìn)入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。

(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。

(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。

(5)勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進(jìn)入車庫。

(6)保持車庫出入口暢通。

(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報告。

(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。

(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運垃圾結(jié)束后，告知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員啟動垃圾房排風(fēng)機(jī)。

保安員緊急集合方案一、目的

緊急集合是解決重大突發(fā)事件所采用的緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反映能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。

二、合用范圍

1.治安突發(fā)事件，如忽然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的忽然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。

3.緊急集合方案演練。

4.其它重大意外情況。

三、應(yīng)急程序

1.安裝報警設(shè)施

每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心、其它員工宿舍應(yīng)盡量安裝報警裝置。

2.信號規(guī)定與辨認(rèn)

（1）當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在

秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點待命。

（2）當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長響聲時為自然災(zāi)害等其他情況報警，各保安隊員必須在秒鐘（即鈴響的時間）內(nèi)到達(dá)指定位置待命。

3.集合地點

略。

4.信號控制

（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。

（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。

四、規(guī)定

1.著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。

2.堅守崗位：各崗位必須留值班員。

3.注意聯(lián)絡(luò)和報告：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)報告，將情況用對講機(jī)告知值班人員。

4.通過方案