企業(yè)組織行為與管理

第6章組織行為與管理本章重點(diǎn):1、組織功能、組織文化；2、組織基本結(jié)構(gòu)；3、組織變革、阻力、發(fā)展。本章難點(diǎn)：組織文化的建設(shè)、組織變革阻力的排除。討論之一：你對校園文化建設(shè)有何建議？討論之二：在心目中組織應(yīng)該是什么樣的結(jié)構(gòu)才有效？第6章組織行為與管理6.1.1組織的定義廣義的組織泛指各種各樣的社會組織或單位；狹義的組織是指按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。也有學(xué)者將組織區(qū)分為有形與無形：即組織機(jī)構(gòu)與組織活動。無形的組織活動與有形的組織機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系是一種手段與目的的關(guān)系。也就是說,作為“力量協(xié)作系統(tǒng)”存在的無形的組織,本身并不具有自己的目的,它不過是為了完成組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)而存在,是作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。組織行為是組織管理活動的行為過程。它既是管理者對一定組織中人力、物力、財力以及信息資源的管理活動,又是組織為達(dá)到自身目標(biāo)而進(jìn)行的運(yùn)行過程。6.1.2組織的分類1.按組織的性質(zhì)分類(1)經(jīng)濟(jì)組織生產(chǎn)組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運(yùn)輸組織和其他服務(wù)性組織等。(2)政治組織政黨組織和國家政權(quán)組織。(3)文化組織學(xué)校、圖書館、影劇院、藝術(shù)團(tuán)體、科學(xué)研究單位等。(4)群眾組織工會、共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、科學(xué)技術(shù)協(xié)會等。(5)宗教組織宗教組織是以某種宗教信仰為宗旨而形成的組織,代表宗教界的合法利益,組織正常的宗教活動。2.按組織的形成方式分類(1)正式組織正式組織是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu),其組織制度和規(guī)范對成員具有正式的約束力。(2)非正式組織非正式組織是人們在共同工作或活動中,由于具有共同的興趣和愛好,以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體。3.按社會功能分類

(1)以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織公司、工廠、銀行、飯店等。(2)以政治為導(dǎo)向的組織政府部門的一些組織就屬此列。(3)整合組織這類組織的社會功能在于協(xié)調(diào)各種沖突,引導(dǎo)人群向某種固定的目標(biāo)發(fā)展,以保持一定的社會秩序,例如法院、政黨等組織。（4)模型維持組織這類組織的功能在于維持固定的社會形式,來確保社會的平衡發(fā)展,如學(xué)校、社團(tuán)、教會等。4.按人員順從度分類(1)強(qiáng)制型組織這類組織用高壓和威脅等強(qiáng)制手段控制其成員,如監(jiān)獄、精神病院、戰(zhàn)俘營等。(2)功利型組織這類組織主要以金錢或物質(zhì)的媒介作為手段,來控制其所屬成員，包括各種工商組織等。(3)正規(guī)組織這類組織主要以榮譽(yù)鼓勵的方式管理組織成員,且組織的運(yùn)作也比較規(guī)范。屬于這種類型的組織有:政黨、機(jī)關(guān)、學(xué)校等。5.按利益受惠分類(1)互利組織這類組織的一般成員都可在其中獲得某種方便和實(shí)惠,如互助團(tuán)體、會員制俱樂部等。(2)服務(wù)組織這類組織為社會大眾服務(wù),使大眾能得到益處。如醫(yī)院、大學(xué)、福利機(jī)構(gòu)等。(3)實(shí)惠組織這是指組織的所有者或經(jīng)理等主要管理人員能得到實(shí)惠的組織,如工廠、銀行、各種公司等。(4)公益組織這是指為社會所有人服務(wù)的組織,如警察機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)和軍隊(duì)組織等。6.企業(yè)組織的分類現(xiàn)代組織最重要的形式之一是企業(yè)組織。根據(jù)組織合成"要素"性質(zhì)的不同,可以將企業(yè)組織劃分為三大類:(1)作業(yè)組織對生產(chǎn)作業(yè)活動加以組織是企業(yè)組織的最基本內(nèi)容。(2)管理組織管理組織通常被認(rèn)為是一種純粹以"人"為對象的組織。組織。(3)財產(chǎn)組織企業(yè)組織不僅是人與機(jī)器、原材料等生產(chǎn)要素相結(jié)合的結(jié)果,更是財務(wù)資源集結(jié)而成的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。6.1.3組織的功能1.組織力量的匯聚作用把分散的個體匯集成為集體,用"擰成一股繩"的力量去完成任務(wù),這是組織力量匯聚作用的表現(xiàn)。2.組織力量的放大作用比力量匯聚作用的"相和"效果更進(jìn)一步,良好的組織還能發(fā)揮"相乘"的效果。古希臘著名學(xué)者亞里士多德(Aristotle)曾提出這樣一個有趣的命題:"整體大于各個部分的總和"。3.個人與機(jī)構(gòu)之間的交換作用從個人的要素角度來看,個人之所以加入某一機(jī)構(gòu)并對其技人一定的時間、精力和技能,其目標(biāo)不外乎想從機(jī)構(gòu)中得到某種利益或報酬,以滿足個人的需求。6.2組織文化6.2.1組織文化的內(nèi)涵組織文化稱為“組織人格”、“組織氣氛”或“組織文化”。組織文化是指在組織長期發(fā)展過程中形成的,對組織的存在和發(fā)展起著巨大作用的,以價值觀念為核心內(nèi)容的組織精神、行為方式與組織文化網(wǎng)絡(luò)等的集合體。6.2.2組織文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)1.組織文化的內(nèi)容(1)價值觀念(2)組織哲學(xué)(3)組織精神(4)組織道德(5)組織目標(biāo)(6)組織風(fēng)尚(7)組織制度(8)組織民主具體講組織文化主要包括:(1)組織的最高目標(biāo)或宗旨(2)共同的價值觀(3)作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣(4)行為規(guī)范和規(guī)章制度(5)組織價值觀的物質(zhì)載體2.組織文化的結(jié)構(gòu)

(1)物質(zhì)層:1)企業(yè)面貌。2)產(chǎn)品的外觀和包裝。3)技術(shù)工藝設(shè)備特性。4)紀(jì)念物。(2)制度層1)工作制度。2)責(zé)任制度。3)特殊制度。4)特殊風(fēng)俗。(3)精神層1)組織經(jīng)營哲學(xué)。2)組織精神。3)組織風(fēng)氣。4)組織目標(biāo)。5)組織道德。6.2.3組織文化的特征和功能1.組織文化的特性(1)主體性(2)民族性(3)獨(dú)特性(4)時代性(5)整體性(6)綜合性2.組織文化的功能基組織文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵、創(chuàng)新、約束和效率等功能。(1)導(dǎo)向功能(2)凝聚功能(3)激勵功能(5)約束功能(6)效率功能6.2.4組織文化建設(shè)1.組織文化建設(shè)的八大原則

(1)目標(biāo)原則1)員工是否了解自己組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)?是否認(rèn)為自己的工作具有真正的社會價值?2)管理階層在制訂政策時是考慮到組織的目標(biāo),還是只針對眼前的情況而采取權(quán)宜之計(jì)?(2)共識原則

(3)卓越原則1)是否所有員工和管理人員都定期進(jìn)行自我評價并注意自我教育和改進(jìn)?2)管理人員一般對目前的成績感到滿意或一直不滿意?3)組織對員工的創(chuàng)新作為是否一貫采取主動獎勵措施?(4)一體原則1)管理者是否認(rèn)為員工也在決策過程中有所貢獻(xiàn)?員工是否覺得自身努力的目標(biāo)對整個組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有幫助?2)晉級、加薪和獎賞是否依據(jù)個人的能力而非根據(jù)其他如地位等?3)當(dāng)組織整體受益時,組織內(nèi)部的各階層是否都分享到了獎勵與榮譽(yù)?(5)成效原則1)組織給出的最重獎賞是按成效還是按資歷來決定的?2)是否依據(jù)組織內(nèi)不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)異程度而分別設(shè)立不同的獎金制度的?3)是否根據(jù)個人的成績來決定晉升?(6)實(shí)證原則1)每個管理者與員工所組成的團(tuán)隊(duì),是否知道本身負(fù)責(zé)的資料?是否能看到這些資料?以及是否如期把資料繪成圖表?2)當(dāng)問題出現(xiàn)時,是否搜集資料并做分析,以便決策采取何種相應(yīng)措施?3)分析資料是否運(yùn)用統(tǒng)計(jì)程序?資料是否在工作場所公布?(7)親密原則1)組織是否經(jīng)由它的政策與行動來顯示關(guān)心每位員工在組織內(nèi)的發(fā)展?2)員工在組織中,是否感到如魚得水般快樂?是否獲得了必需的安全感?3)員工們是否經(jīng)常愿意自覺組合以貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意?(8)正直原則1)制訂決策時是否優(yōu)先考慮到對客戶與員工的長期益處?2)組織內(nèi)的溝通渠道是否會讓員工知道組織的真正目標(biāo)以及做某種決定的動機(jī)?3)管理人員是否具有足夠的魅力吸引員工,使之心悅誠服長期跟隨?2.組織文化診斷(1)民族文化環(huán)境分析(2)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析(3)組織內(nèi)部環(huán)境分析3.組織文化的定位和強(qiáng)化(1)組織文化的定位1)明確指導(dǎo)思想。2)確立價值觀念。3)形成獨(dú)特風(fēng)格。(2)組織文化的強(qiáng)化1)領(lǐng)導(dǎo)表率。2)榜樣示范。3)故事熏陶。4)儀式強(qiáng)化。5)網(wǎng)絡(luò)影響。6.3組織設(shè)計(jì)6.3.1組織設(shè)計(jì)的目的(1)建立組織的三個層面1)有益于計(jì)劃的組織;2)有益于指揮的組織;3)有益于控制的組織。(2)正式組織的6個要求1)符合組織活動目的的組織;2)能使組織成員的能力得以發(fā)揮最大效用的組織;3)能使組織成員對組織做出貢獻(xiàn)的欲望得以提高的組織;4)能使組織成員對組織有歸屬感的組織;5)能不斷持續(xù)發(fā)展的組織;6)富有高效率的組織。討論之一：你對校園文化建設(shè)有何建議？6.3.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序(1)確定組織目標(biāo)(2)確定業(yè)務(wù)內(nèi)容(3)確定組織結(jié)構(gòu)(4)配備職務(wù)人員(5)規(guī)定職責(zé)權(quán)限(6)聯(lián)成一體6.3.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1.統(tǒng)一指揮原則2.分工協(xié)作原則3.權(quán)責(zé)一致原則4.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5.有效管理幅度原則6.彈性結(jié)構(gòu)原則7.經(jīng)濟(jì)原則6.3.4組織結(jié)構(gòu)的基本類型1.直線制組織結(jié)構(gòu)2.職能制組織結(jié)構(gòu)3．直線職能制組織結(jié)構(gòu)4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)5.矩陣制組織結(jié)構(gòu)6.多維主體組織結(jié)構(gòu)這種組織結(jié)構(gòu)是直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制和地區(qū)、時間結(jié)合為一體的復(fù)雜機(jī)構(gòu)形態(tài)。它是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā),建立多維立體的組織結(jié)構(gòu)。討論之二：在心目中組織應(yīng)該是什么樣的結(jié)構(gòu)才有效？6.4組織變革與發(fā)展6.4.1組織變革的原因1.組織外部環(huán)境的變化1)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步;2)國家有關(guān)法律、法規(guī)的頒布與修訂;3)國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段的改變;4）國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化;5)國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的變化;6)國內(nèi)政治形勢及政治制度的變化;7)國際外交形勢及本國外交政策的變化;8)國際、國內(nèi)市場需求的變化及市場競爭激烈程度的加劇。2.組織內(nèi)部條件的變化1)管理技術(shù)條件的改變;2)管理人員的調(diào)整與管理水平的提高;3)組織運(yùn)行政策與目標(biāo)的改變;4)組織規(guī)模的擴(kuò)張與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展;5)組織內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的優(yōu)化;6)組織成員對工作的期望與個人價值觀念的變化等。6.4.2組織變革的方式1.量變式與質(zhì)變式(1)量變式(2)質(zhì)變式2.正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式(1)正式關(guān)系式(2)非正式關(guān)系式(3)人員3.主動思變式和被動應(yīng)變式(1)主動思變式(2)被動應(yīng)變式4.突變式和分段發(fā)展式(1)突變式(2)分段發(fā)展式5.強(qiáng)制式、民主式和參與式(1)強(qiáng)制式(2)民主式(3)參與式6.自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式(1)自上而下式(2)自下而上式(3)上下結(jié)合式6.4.3組織變革的阻力及排除1.反對組織變革的現(xiàn)象1)業(yè)務(wù)開拓不力,工作效率持續(xù)降低;2)損失浪費(fèi)一天天加重,經(jīng)濟(jì)效益滑坡;3)要求離職調(diào)動的人數(shù)增加;4）發(fā)生爭吵與敵視行為,人際關(guān)系趨于緊張,內(nèi)耗加重;5)工作被動應(yīng)付,沒有主動性和積極性,消極怠工;6)提出許多變革將導(dǎo)致無法工作的似是而非的理由;7)對組織中的不論什么事情都抱著一種無所謂的態(tài)度。2.反對組織變革的原因(1)歷史的慣性和惰性(2)威脅到既得的地位和利益(3)未看清未來的發(fā)展趨勢(4)對發(fā)起變革的人懷有成見(5)心理上的障礙3.排除組織變革阻力的方法1)保持公開性,增加透明度。2)相互尊敬,增進(jìn)信任。3)加強(qiáng)培訓(xùn),提高適應(yīng)性。4)啟用人才,排除阻力。5)注意策略,相機(jī)而動。6.4.4組織的發(fā)展

1.組織的發(fā)展趨勢(1)組織體系的發(fā)展趨勢組織已經(jīng)表現(xiàn)出分化和一體化相統(tǒng)一的趨勢。(2)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢現(xiàn)代的社會組織隨著結(jié)構(gòu)形式多樣化的發(fā)展,不同程度的由集權(quán)走向分權(quán)。未來的組織結(jié)構(gòu)將在權(quán)力結(jié)構(gòu)、信息溝通結(jié)構(gòu)等方面出現(xiàn)新的重要變化。U型組織是一種集權(quán)型組織,H型組織是一種分權(quán)型組織,而未來組織將是一種介于集權(quán)與分權(quán)之間的M型組織,各個部門既有自己的獨(dú)立性