客服工作總結(jié)和計(jì)劃

第5頁(yè)共5頁(yè)客服工?作總結(jié)?和計(jì)劃?新的?一年即?將到來(lái)?，充滿(mǎn)?了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來(lái)?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強(qiáng)?的耐力?。我堅(jiān)?信有公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個(gè)人的?不懈努?力，_?___?月會(huì)是?我在_?___?實(shí)現(xiàn)蛻?變的_?___?月。?一、增?強(qiáng)責(zé)任?感，服?從領(lǐng)導(dǎo)?安排，?積極與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提?高工作?效率?要積極?主動(dòng)地?把工作?做到點(diǎn)?上，落?到實(shí)處?，減少?工作失?誤。時(shí)?刻堅(jiān)持?不懂就?問(wèn)，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯?報(bào)工作?情況和?建議，?做為一?個(gè)新人?要將自?己放的?低一點(diǎn)?，懂得?團(tuán)隊(duì)的?力量和?重要性?。二?、勤學(xué)?習(xí)，提?高專(zhuān)業(yè)?服務(wù)能?力涉?及到工?作相關(guān)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問(wèn)題?、新情?況。比?如Se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細(xì)節(jié)?處理、?打電話(huà)?驗(yàn)證，?回答客?人問(wèn)題?等。面?對(duì)這些?問(wèn)題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進(jìn)?入工作?角色，?用專(zhuān)業(yè)?的言語(yǔ)?向客戶(hù)?表達(dá)。?三、?多行動(dòng)?，堅(jiān)守?工作職?責(zé)英?文客服?崗位，?工作時(shí)?間長(zhǎng)，?任務(wù)繁?重，壓?力大，?有夜班?，肩負(fù)?著公司?的形象?。所以?，需要?的是有?責(zé)任心?、不怕?吃苦、?能耐勞?、樂(lè)于?奉獻(xiàn)的?人。我?們也要?學(xué)會(huì)不?斷調(diào)節(jié)?自己的?情緒，?給自己?解壓。?工作?無(wú)大小?，只是?分工不?同，貢?獻(xiàn)無(wú)多?少，要?看用心?沒(méi)有，?沒(méi)有必?要斤斤?計(jì)較。?我剛走?出校門(mén)?，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)?驗(yàn)少，?因此我?們也被?很多人?用眼高?手低來(lái)?形容。?然而，?我個(gè)人?認(rèn)為自?己的上?進(jìn)心很?強(qiáng)，最?大的特?點(diǎn)就是?學(xué)習(xí)能?強(qiáng)，待?人真誠(chéng)?。工作?中，要?勤于動(dòng)?手做好?本職工?作，謙?虛敬慎?，不驕?不躁，?不做言?語(yǔ)的巨?人。不?論是辦?公室的?日常事?務(wù)，還?是工作?上的任?務(wù)，我?都要用?心做到?更好。?學(xué)會(huì)及?時(shí)專(zhuān)業(yè)?的勤總?結(jié)、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長(zhǎng)?。學(xué)會(huì)?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?四、?善于思?考，理?論聯(lián)系?實(shí)際?在工作?中做一?個(gè)留心?人。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)關(guān)心?下，我?逐漸熟?悉了工?作情況?，通過(guò)?自身細(xì)?心觀察?和留意?，反思?和總結(jié)?，吸取?精華，?提取糟?粕，在?工作中?不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?。捕捉?和發(fā)現(xiàn)?大家工?作中的?亮點(diǎn)，?加以學(xué)?習(xí)和自?我提高??？?服工作?總結(jié)和?計(jì)劃（?二）?時(shí)光如?梭，不?知不覺(jué)?中來(lái)_?___?工作已?有__?__年?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的__?__年?。短暫?的是我?還來(lái)不?及掌握?的工作?技巧與?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)?流逝；?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長(zhǎng)。經(jīng)?過(guò)__?__年?來(lái)的工?作和學(xué)?習(xí)，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話(huà)?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了；?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱(chēng)職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?；當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。下?面是我?這__?__來(lái)?的主要?工作內(nèi)?容：?一、立?足本職?，愛(ài)崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)?單的事?做好就?是不簡(jiǎn)?單”。?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做；當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無(wú)?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，做好?工作計(jì)?劃，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作。?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)?作為電?信基層?客服人?員，我?深刻體?會(huì)到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?___?_來(lái)我?堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高理?論水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來(lái)鍛煉?自己。?三、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?細(xì)節(jié)?因其“?小”，?也常常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?顧及。?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?對(duì)工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?四、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?很幸運(yùn)?可以加?入__?__客?服部這?個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，__?__的?文化理?念，客?服部的?工作氛?圍已不?自覺(jué)地?感染著?我、推?動(dòng)著我?；讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)?；也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的最?大目標(biāo)?就是力?爭(zhēng)在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?客服工?作總結(jié)?和計(jì)劃?（三）?迄今?為止，?到公司?已__?__年?多了。?回首望?去，思?考亦多?，回憶?亦多，?感慨亦?多，忙?并收獲?著。對(duì)?我個(gè)人?而言，?___?_的工?作是最?難忘、?印記最?深的一?年。由?于工作?的轉(zhuǎn)換?，內(nèi)容?的增加?，壓力?帶來(lái)累?的感覺(jué)?，累中?同時(shí)也?融進(jìn)收?獲的快?樂(lè)，現(xiàn)?對(duì)過(guò)去?一年的?工作做?出總結(jié)?如下：?這一?年，由?于原主?管的晉?升，客?服部在?管理上?存在一?定的問(wèn)?題，需?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?和完善?。內(nèi)勤?工作需?要加強(qiáng)?：要具?備一定?的職業(yè)?操守、?執(zhí)行力?、強(qiáng)烈?的責(zé)任?心、相?關(guān)政策?的保密?性、良?好的服?務(wù)意識(shí)?；應(yīng)培?養(yǎng)對(duì)客?戶(hù)的駕?馭能力?，正確?的理解?并按公?司的要?求去執(zhí)?行相關(guān)?銷(xiāo)售政?策，對(duì)?市場(chǎng)的?投入報(bào)?銷(xiāo)程序?要做到?有據(jù)可?依，按?程序報(bào)?銷(xiāo)；同?時(shí)新品?推廣流?程需要?進(jìn)一步?明確與?落實(shí)。?這是客?服部今?年工作?中的不?足，也?是__?__的?工作重?點(diǎn)。?綜上所?述，客?服部存?在很多?不足之?處，特?別是在?管理上?，所以?在未來(lái)?的__?__，?本部門(mén)?重點(diǎn)工?作就是?加強(qiáng)管?理和學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?，本著?積極向?上的精?神隨公?司發(fā)展?而發(fā)展?___?_計(jì)劃?如下：?1、?人員配?備俗?話(huà)說(shuō)：?＂打仗?不能沒(méi)?有人，?打槍不?能沒(méi)有?子彈＂?。為了?完成_?___?的目標(biāo)?銷(xiāo)售量?，建議?客服部?在人員?上應(yīng)做?好一定?的儲(chǔ)備?。2?、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)?當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)?商提出?關(guān)于品?質(zhì)方面?、技術(shù)?方面的?問(wèn)題時(shí)?，都啞?口無(wú)言?，作為?一名專(zhuān)?業(yè)的內(nèi)?勤人員?，應(yīng)對(duì)?自己所?做的行?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?信息了?若指掌?，在工?作過(guò)程?中，應(yīng)?帶著＂?多學(xué)習(xí)?、積極?主動(dòng)＂?的態(tài)度?，深入?到車(chē)間?、技術(shù)?部門(mén)等?，了解?學(xué)習(xí)更?多的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，從而?更好的?服務(wù)客?戶(hù)。?3、增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、?責(zé)任感?、團(tuán)隊(duì)?精神?在與客?戶(hù)溝通?時(shí)，不?能大聲?說(shuō)話(huà)，?應(yīng)使用?文明用?語(yǔ)，誠(chéng)?信為本?，不輕?易承諾?客戶(hù)，?承諾的?事必須?辦到、?辦好，?不可忽?視細(xì)節(jié)?問(wèn)題。?要積極?主動(dòng)的?把工作?做到點(diǎn)?上，落?到實(shí)處?。當(dāng)接?到客戶(hù)?投訴時(shí)?，應(yīng)立?即處理?，不可?怠慢，?減少經(jīng)?銷(xiāo)商因?我司質(zhì)?量問(wèn)題?而產(chǎn)生?抱怨。?應(yīng)盡量?減少不?必要的?損失，?從而為?經(jīng)銷(xiāo)商?和公司?帶來(lái)更?大的利?益，時(shí)?刻堅(jiān)持?不懂就?問(wèn)，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度。?部門(mén)內(nèi)?部加強(qiáng)?合作，?發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)合作?精神，?便于更?好的服?務(wù)客戶(hù)?。4?、崗位?職責(zé)?系統(tǒng)分?工，明?確崗位?職責(zé)，?各崗位?人員努?力完成?并以負(fù)?責(zé)任的?態(tài)度完?成本職?工作，?為公司?的發(fā)展?做出應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?5、積?極性、?主動(dòng)性?建立?一只和?諧的團(tuán)?隊(duì)，怎?樣調(diào)動(dòng)?員工積?極性、?主動(dòng)性?是很重?要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?。否則?會(huì)造成?上班沒(méi)?有積極?性、做?事拖拖?拉拉。?隨著無(wú)?錫人均?消費(fèi)水?平的提?高，部?門(mén)的特?殊性，?就我個(gè)?人覺(jué)得?，我認(rèn)?為本部?門(mén)各崗?位的待?遇偏低?。大環(huán)?境比較?：行業(yè)?內(nèi)各電?動(dòng)車(chē)廠?客服部?各崗位?的待遇?，小環(huán)?境比較?：公司?各部門(mén)?的待遇?。雖然?本部門(mén)?人員都?很敬業(yè)?，實(shí)際?上大家?內(nèi)心都?有一些?意見(jiàn)，?敢想不?敢言。?時(shí)間一?長(zhǎng)，相?對(duì)人員?流失的?可能性?就很大??？头?部是公?司對(duì)外?的窗口?，若公?司認(rèn)為?該部門(mén)?是一個(gè)?重要部?門(mén)，欣?賞該部?門(mén)員工