商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇

1/1商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇商場客服專員工作崗位職責(zé)1崗位職責(zé)：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作：

1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作：

1、所有工作區(qū)域隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的工作

商場客服專員工作崗位職責(zé)21、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的'業(yè)績考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇擴(kuò)展閱讀商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展1）——財務(wù)專員工作崗位職責(zé)3篇

財務(wù)專員工作崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)公司財務(wù)核算和管理工作。

2、負(fù)責(zé)開具發(fā)票，編制和審核記賬憑證。編制公司月度財務(wù)報表、年度會計(jì)報表，及時、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整地提供各種會計(jì)信息，如實(shí)反映公司經(jīng)營狀況，提出改進(jìn)財務(wù)管理作用的建議和措施，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

3、掌握國家稅務(wù)政策，對外加強(qiáng)聯(lián)系，負(fù)責(zé)公司稅金的計(jì)算，按時申報納稅，對公司合理避稅提出建議。

4、按公司資產(chǎn)管理制度，參與資產(chǎn)盤點(diǎn)并登記臺賬，進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的合同檔案整理，保證檔案完整，整齊，有序。裝訂和保管公司記賬憑證和會計(jì)報表。

6、負(fù)責(zé)公司所得稅匯算清繳和國家企業(yè)信用信息工商公示的處理。

7、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

財務(wù)專員工作崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)與超市賣場的*臺和公司的ERP核對送貨數(shù)量、金額、產(chǎn)生費(fèi)用的合理性；

2、負(fù)責(zé)核對結(jié)算憑證的費(fèi)用是否合理，整理回單、費(fèi)用單，根據(jù)對好賬的憑證開具發(fā)票；

3、每月開具好發(fā)票負(fù)責(zé)將發(fā)票做進(jìn)ERP系統(tǒng)進(jìn)行核銷工作；

4、每月預(yù)估各系統(tǒng)的收款金額及各系統(tǒng)的具體開票金額；

5、每月向匯報各系統(tǒng)的*臺上的付款，及時匯報通知各系統(tǒng)內(nèi)的異常情況；

6、以及財務(wù)主管交代的其他事項(xiàng)。

財務(wù)專員工作崗位職責(zé)31、核對銀行提供的通行賬單數(shù)據(jù)是否有誤。

2、錄入每日的通行賬單及客戶充值數(shù)據(jù)。

3、月初填寫銀行收入與支出的憑證及現(xiàn)金支出的憑證，填寫現(xiàn)金日記賬。

4、清楚了解客戶的ETC卡的余額，及時關(guān)注是否有余額不足以及欠費(fèi)的情況，聯(lián)系客戶并報告上級。

商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展2）——商場客服主管工作崗位職責(zé)3篇

商場客服主管工作崗位職責(zé)11、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)編寫售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

商場客服主管工作崗位職責(zé)2一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

五、與*職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的.發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展3）——行政專員工作崗位職責(zé)內(nèi)容

行政專員工作崗位職責(zé)內(nèi)容1先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對辦公室工作和我個人工作的支持，一年來，國交辦公室在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐保障作用，感到非常高興的是，辦公室全體人員十分團(tuán)結(jié)，對分配的任何工作都沒有怨言，全體領(lǐng)導(dǎo)和同事們對辦公室的工作能夠給與充分的理解，使得各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了作用，經(jīng)過一年的努力實(shí)踐，人員的整體素質(zhì)有了較大的提高，辦公室的各項(xiàng)職能工作得以較好的開展?，F(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下：

一、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作氣氛融洽，配合默契，努力提高個人素質(zhì)，做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，明確每個人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成辦公室日常事務(wù)工作。

二、明確了工作職責(zé)，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位。辦公室工作繁瑣，復(fù)雜，每個人都能從工作大局出發(fā)，從國交整體利益出發(fā)，互相支持，樹立高度的服務(wù)意識。關(guān)于學(xué)校今年的各項(xiàng)會議準(zhǔn)備工作，辦公室員工毫無怨言全體加班采購、領(lǐng)用會議所需物品，圓滿地完成了教學(xué)評估工作、司局級新聞發(fā)言人培訓(xùn)班、第一屆雙代會等各項(xiàng)重要會議的后勤服務(wù)工作，全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為。

三、今年上半年，接學(xué)校指示文件，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，辦公室固定資產(chǎn)管理員在同事協(xié)助下，對國交、綜合樓所有固定資產(chǎn)進(jìn)行了為期3個月的清點(diǎn)工作，較為圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置盤點(diǎn)的任務(wù)，下半年10月份，在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，在較短的時間內(nèi)，認(rèn)真有效地對國交地下室進(jìn)行了全面的清理，將已放置多年且不再具有使用價值的物品全部報廢處理，現(xiàn)在國交地下室環(huán)境是煥然一新，已經(jīng)不存在任何安全隱患問題。

四、對于辦公用品、維修用品、客房用品的及時購置與發(fā)放，保證了國交、綜合樓的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通，密切配合，互相支持，保證國交整體工作不出現(xiàn)紕漏，辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要有效的完成，不屬于辦公室的.工作發(fā)現(xiàn)了問題要及時上報主管，及時與其他部門溝通，一年來，辦公室與各部門保持了良好的關(guān)系。在行政后勤保障方面根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定辦好繳納社保的各項(xiàng)手續(xù)，解決了員工的后顧之憂，在員工考勤控制監(jiān)督工作保證下，保障了員工工資、福利的及時發(fā)放，在規(guī)定月份內(nèi)起草報告請示審批，按照領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限完成了購置電腦設(shè)備及計(jì)劃用品等，切實(shí)做好購置、領(lǐng)用登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)，杜絕公用品浪費(fèi)現(xiàn)象，保障國交的整體利益。

一年來，辦公室工作取得了一些成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大，辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，與各部門的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切，工作應(yīng)當(dāng)更一進(jìn)注重成效等，在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展4）——人事客服專員崗位職責(zé)3篇

人事客服專員崗位職責(zé)1職責(zé)描述：

1、協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

4、所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

5、考勤管理、工資及獎金表制作；

6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；

7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

8、提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)

9、負(fù)責(zé)提供薪資類報表數(shù)據(jù)；

10、積極主動完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

職位要求：

1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉各項(xiàng)勞動人事政策、法規(guī)；

3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

4、具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

5、工作細(xì)致、積極主動，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的'親和力；

6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

人事客服專員崗位職責(zé)2崗位職責(zé)：

1、考勤管理、工資及獎金表制作；

2、向客戶傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度；向客戶解答有關(guān)于工資、社保的各類疑問；

3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認(rèn)定，及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請待遇；

4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進(jìn)行歸檔保存；

5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類人事工作；

職位要求：

？1、大專以上學(xué)歷；

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理；

4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關(guān)的國家法規(guī)及政策，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，具服務(wù)意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

人事客服專員崗位職責(zé)3職責(zé)描述：

1、協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；

2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

4、所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

5、考勤管理、工資及獎金表制作；

6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；

7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

8、提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)

9、負(fù)責(zé)提供薪資類報表數(shù)據(jù)；

10、積極主動完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

職位要求：

1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉各項(xiàng)勞動人事政策、法規(guī)；

3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

4、具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

5、工作細(xì)致、積極主動，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；

6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展5）——醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)要求3篇

醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)要求1一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。

導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標(biāo)志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

三、就診患者的接待全程服務(wù)流程

患者就診計(jì)價收費(fèi)取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

四、接待來院患者技巧要求

①主動熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?掛號登記，簡明扼要，重點(diǎn)突出，詢問病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。

②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系.妥善處理，必要時送急診科處理。

④不失時機(jī)的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認(rèn)真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

⑧將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。

⑨對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

五、對咨詢者的接待

①主動熱情微笑服務(wù)。

②認(rèn)真聽來者述說或詢問。

③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。

④對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，?？茀f(xié)作解決。

⑤禁止說不知道，不認(rèn)識，信口開河，不負(fù)責(zé)任亂講話.或不理不睬，冷漠處之。

六、對離院患者的送別

①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。

②介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。

③征求患者對醫(yī)院的診療水*，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。

④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。

商場客服專員工作崗位職責(zé)3篇（擴(kuò)展6）——物料員工作崗位職責(zé)

物料員工作崗位職責(zé)11、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)通知單的貨期提前三天開備料單。

2、催蹤所欠物料并填寫〈車間欠料報表〉。

3、要求每天領(lǐng)回來的物料，根據(jù)比例進(jìn)行抽點(diǎn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、根據(jù)車間開出的班組通知單進(jìn)行發(fā)料并記錄，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

5、了解物料質(zhì)量狀況信息并及時向主任及MC反潰

6、負(fù)責(zé)車間易耗品領(lǐng)發(fā)工作。

7、每周對報廢物料進(jìn)行監(jiān)控和處理，匯報當(dāng)天報廢情況。

8、做好物料室5S，物料分類、標(biāo)示、防護(hù)要明確、清晰、到位。

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理論中，庫存管理的內(nèi)容包括：

?對倉儲貨物的收發(fā)，結(jié)存等活動的有效控制，其目的是為企業(yè)保證倉儲貨物完好無損，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行;

?準(zhǔn)確的物料分類記錄;

?明確的