客運經(jīng)營處個人工作總結(jié)

第5頁共5頁客運經(jīng)?營處個?人工作?總結(jié)?時光流?逝，在?繁忙的?工作中?不知不?覺我們?就要走?完__?__而?迎來_?___?年。?回顧這?一年的?工作，?作為客?運經(jīng)營?處服務(wù)?三科團?隊中的?一員，?業(yè)務(wù)上?取得了?一定的?成績，?并且和?團隊內(nèi)?其他同?事建立?起信任?、合作?、默契?的團隊?關(guān)系。?在這個?團隊中?，我深?深的感?受到順?和公司?蓬勃發(fā)?展的熱?情，及?拼搏向?上的精?神。雖?然我在?___?_年未?能很好?的完成?公司制?定的各?項任務(wù)?，但卻?朝著公?司制定?的目標(biāo)?努力邁?進(jìn)，當(dāng)?然未能?完成是?因為個?人在工?作中存?在不少?這樣那?樣的問?題。工?作中有?苦也有?樂，但?更多的?是收獲?，這一?年的工?作我受?益匪淺?。古人?云：“?紙上得?來終覺?淺，要?知此事?必躬行?”。為?了在_?___?年更好?的完成?工作，?在此將?本年度?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?個人成?長方面?：1?、心態(tài)?轉(zhuǎn)變。?___?_年是?我個人?位置的?轉(zhuǎn)變第?一年，?因我在?___?_年工?作沒有?成績，?沒有創(chuàng)?新，也?沒有起?到科室?帶頭人?的作用?，站領(lǐng)?導(dǎo)決定?撤銷我?副科長?職務(wù)，?做一名?普通員?工。在?接到通?知時，?心里也?委屈過?，在潛?意識里?感覺自?己這一?年的工?作已經(jīng)?盡力了?，雖然?沒有功?勞也有?苦勞，?工作中?盡心盡?力，從?來沒有?抱怨過?。但是?通過一?段時間?的調(diào)整?后，特?別是當(dāng)?自己站?在一名?普通員?工的角?度，去?工作時?，才發(fā)?現(xiàn)以前?的自己?在工作?中，確?實沒有?計劃性?和規(guī)劃?性，工?作中出?現(xiàn)問題?不能與?同事和?領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，?每天只?是在按?部就班?的工作?，不知?道帶領(lǐng)?大家尋?找新的?突破點?，導(dǎo)致?三科工?作逐漸?的倒退?。發(fā)現(xiàn)?自己的?問題所?在后，?及時的?調(diào)整心?態(tài)，積?極融入?到團隊?中，認(rèn)?真做好?自己的?本職工?作。?2、處?處留心?皆學(xué)問?。工作?中向優(yōu)?秀員工?學(xué)習(xí)，?把自己?這幾年?丟掉的?業(yè)務(wù)在?從新拾?起來，?認(rèn)真掌?握、虛?心學(xué)習(xí)?。像我?們?nèi)?的李雪?艷那種?對待工?作的認(rèn)?真態(tài)度?，段小?華每天?忙忙碌?碌的主?動意識?，調(diào)度?的韓寧?、邵茜?、薛楠?楠下班?后主動?留下包?水餃的?奉獻(xiàn)精?神等等?，都是?我現(xiàn)在?學(xué)習(xí)目?標(biāo)。?3、不?以事小?而不為?。以前?有句話?叫“不?以事小?而為之?”，但?是在正?常的工?作中，?并沒有?什么轟?轟烈烈?的大事?情等你?去完成?，要想?做大事?，小事?情必須?做好，?特別做?一些繁?瑣的小?事情，?很有必?要。因?為我們?每天碰?到的都?是一些?小事，?正因為?這些小?事情改?變了我?對工作?的態(tài)度?。工作?中我努?力做好?每一個?細(xì)節(jié)，?因為我?明白這?些小事?情值得?我去做?，事情?雖小，?可過程?至關(guān)重?要。?4、認(rèn)?識提高?。以前?我總認(rèn)?為做好?自己的?工作，?不出錯?，不讓?領(lǐng)導(dǎo)找?就萬事?大吉，?可是自?從車站?開展創(chuàng)?新經(jīng)營?以來，?每天忙?忙碌碌?的，雖?然累打?過的充?實，每?當(dāng)大家?在一起?___?_每天?的收入?，討論?每天賣?了多少?水餃的?時候，?心里總?有一種?成就感?，那是?自己的?勞動被?人認(rèn)可?自豪感?，這種?感覺讓?我認(rèn)識?到多種?經(jīng)營的?必要性?和可行?性，也?讓自己?的認(rèn)識?有所提?高。?5、常?懷感恩?之心。?在如今?客運市?場嚴(yán)重?滑坡的?情況下?，公司?領(lǐng)導(dǎo)不?僅沒有?降低我?們的工?資，還?逐年的?增加我?們的各?種保險?。每年?一次的?外出學(xué)?習(xí)，節(jié)?日時的?福利發(fā)?放，日?常工作?中的關(guān)?心、愛?護(hù)等等?都讓我?們從心?底充滿?感動之?情，激?勵自己?常懷感?恩之心?。二?、工作?方面?1、在?個人工?作方面?，從最?初的聽?之任之?到現(xiàn)在?的積極?主動，?有了很?大的進(jìn)?步。在?組貨、?補辦貨?票、外?出查車?的等方?面，能?夠向科?室的優(yōu)?秀員工?學(xué)習(xí)，?從最初?的反感?、抵觸?，每月?績效圍?著3星?級打轉(zhuǎn)?的狀況?，到后?來的積?極外出?上路查?車，查?處違規(guī)?業(yè)戶，?向5星?級轉(zhuǎn)變?。在工?作中遇?到問題?也學(xué)會?主動溝?通，這?個過程?使自己?逐漸的?脫離了?原有的?工作態(tài)?度和工?作方法?，不斷?督促自?己進(jìn)步?。2?、加強?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式，把?學(xué)業(yè)務(wù)?與交流?技能相?結(jié)合。?3、?熱情接?待到分?站乘車?的旅客?，一切?為旅客?著想。?對到分?站坐車?的旅客?，及時?聯(lián)系調(diào)?度為其?留票；?對沒有?的班次?，能夠?想辦法?、提供?便捷的?班次轉(zhuǎn)?乘，保?證旅客?能夠走?的及時?。4?、積極?參加科?室的活?動，不?計較個?人得失?，只要?是車站?和科室?___?_的活?動夠能?夠認(rèn)真?對待，?絕不馬?虎。?5、對?科室個?別員工?的不足?和業(yè)戶?的違規(guī)?行為敢?于指出?，不怕?得罪人?。6?、在接?受領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的批評?，建議?時能夠?心平氣?和的去?對待，?而不是?像以前?一樣，?給自己?尋找各?種借口?，推脫?責(zé)任。?三、?存在不?足：?雖然在?___?_年，?我能夠?較好執(zhí)?行車站?制度，?但離領(lǐng)?導(dǎo)及同?事對我?的要求?還存在?一定的?距離。?1、?我的業(yè)?務(wù)知識?、工作?系統(tǒng)性?、邏輯?性還不?能完全?達(dá)到崗?位的要?求;對?客運市?場變化?的應(yīng)變?能力較?低。?2、懶?惰心理?嚴(yán)重，?做事不?喜歡動?腦子，?只會被?動的接?受而不?是主動?工作。?3、?遇事不?冷靜，?這個_?___?病一直?沒改，?看到不?順眼的?事，總?是喜歡?當(dāng)面指?出，沒?有去考?慮當(dāng)事?人的感?受，做?不到換?位思考?。4?、工作?中粗心?大意，?經(jīng)常出?現(xiàn)差錯?，所謂?的大錯?沒有，?小錯不?斷大概?就是指?的我這?種人。?5、?業(yè)務(wù)知?識上，?沒有要?求自己?達(dá)到精?益求精?，工作?有時急?于求成?，缺乏?深入細(xì)?致工作?，不注?重細(xì)節(jié)?等。?面對以?上不足?，今后?，我一?定認(rèn)真?克服，?發(fā)揚成?績，向?先進(jìn)學(xué)?習(xí)，加?強與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事溝通?交流，?自覺把?自己置?于同事?監(jiān)督之?下，刻?苦學(xué)習(xí)?、勤奮?工作，?認(rèn)真查?擺、分?析、總?結(jié)自己?的各項?不足，?以最佳?的工作?狀態(tài)努?力完成?各項工?作任務(wù)?，做一?名合格?的站務(wù)?員。?四、明?年工作?計劃?___?_年我?會以一?顆感恩?的心，?不斷學(xué)?習(xí)，努?力工作?。業(yè)績?代表過?去，并?不是代?表過去?就沒事?了。要?以過去?的不足?和問題?來鞭策?自己，?讓自己?在新的?時間里?有更好?的突破?。一個?好的站?務(wù)員應(yīng)?該具備?：好的?團隊、?好的人?際關(guān)系?、好的?溝通技?巧、好?的服務(wù)?策略、?好的專?業(yè)知識?、還有?一條始?終貫穿?其中的?對工作?的極度?熱情。?個人認(rèn)?為對工?作的熱?情相當(dāng)?重要，?為了明?年的工?作能上?升一個?層次，?給自己?制定計?劃如下?：1?、工作?中自己?時刻牢?記只存?在上下?級關(guān)系?，無論?是份內(nèi)?、份外?工作都?一視同?仁，對?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作絲毫?不能馬?虎、怠?慢，在?接受任?務(wù)時，?一方面?積極了?解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及?需要達(dá)?到的標(biāo)?準(zhǔn)、要?求，力?爭在要?求的期?限內(nèi)提?前完成?，另一?方面要?積極考?慮并補?充完善?。2?、要不?斷加強?業(yè)務(wù)方?面的學(xué)?習(xí)，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學(xué)習(xí)?更好的?方式方?法。?3.自?信是非?常重要?的，要?自己給?自己樹?立自信?心，要?經(jīng)常對?自己說?“我是?最棒的?。我是?獨一無?二的。?”。擁?有健康?樂觀積?極向上?的工作?態(tài)度才?能更好?的完成?任務(wù)。?4.?和科室?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團隊?意識，?多交流?