醫(yī)院前臺導診護士個人工作總結范文

第3頁共3頁醫(yī)院前?臺導診?護士個?人工作?總結范?文_?___?年我的?工作是?在前臺?做導診?護士，?前臺導?診是一?項非常?有挑戰(zhàn)?性的工?作，因?為各色?各樣的?病人都?有，咨?詢的各?種問題?也千姿?百態(tài)，?有時令?人啼笑?皆非，?我都能?認真耐?心地向?他們解?答，病?人滿意?的笑容?是我們?工作最?大的動?力。?工作時?間長了?，有人?會對我?們的工?作不屑?一顧，?認為這?個工作?既沒有?技術含?量也不?創(chuàng)造經(jīng)?濟效益?，又瑣?碎又辛?苦沒出?息，如?果沒有?強烈的?事業(yè)心?和責任?感，我?們的工?作人員?的激情?很容易?被消磨?在日復?一日的?平凡小?事中，?而激情?是最可?貴的服?務特質(zhì)?，服務?失去了?激情就?像人類?失去了?靈魂。?一、?樹立新?觀念，?提高了?工作人?員的職?業(yè)責任?感1?、要為?患者服?好務就?意味著?要對醫(yī)?院環(huán)境?和相關?事宜做?到了然?于胸，?我們的?工作人?員就是?患者的?一張綠?卡，患?者來就?診，我?們是接?待員;?患者來?咨詢，?我們是?咨詢員?;患者?行動不?便，我?們是陪?診員;?患者對?其他科?室服務?不滿，?我們是?協(xié)調(diào)員?，我們?的最終?目標就?是千方?百計滿?足患者?的需求?。用真?心付出?和真誠?服務開?啟患者?心門，?贏得患?者信任?。2?、要為?患者服?好務就?要做患?者考不?倒問不?住的醫(yī)?院的活?字典。?作為醫(yī)?院服務?的第一?站，每?天要接?觸年齡?不同、?性格各?異的人?，如何?讓這些?形形色?色需求?各不相?同的人?希望而?來，滿?意而歸?，是對?我們工?作人員?知識智?慧，溝?通交流?能力最?大的考?驗，不?僅要熟?知醫(yī)院?的環(huán)境?特色技?術及設?備力量?，還要?熟知科?室的專?業(yè)、診?療范圍?、特色?及專家?特點。?通過自?己得體?的言談?，廣博?的知識?，滿足?患者的?需求，?贏得患?者信任?和認可?。架起?了患者?與醫(yī)院?的橋梁?。二?、通過?各種培?訓，提?高了工?作人員?的整體?素質(zhì)?提升服?務質(zhì)量?的關鍵?，在于?服務人?員素質(zhì)?的提高?，但絕?非一朝?一夕之?功，掌?握一定?的理論?知識和?專業(yè)技?能，通?過制定?相關職?責、制?度、行?為規(guī)范?和專業(yè)?培訓、?禮儀培?訓等，?提高導?診人員?的素質(zhì)?，使我?們工作?人員具?備高度?的敬業(yè)?精神。?我們的?工作是?與其他?護理工?作一樣?不可輕?視的，?是體現(xiàn)?醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務?的窗口?，只有?從這一?高度去?認識，?才能主?動熱情?幫助前?來就診?的患者?。三?、對門?診區(qū)域?進行科?學的管?理，創(chuàng)?造了有?序的就?醫(yī)環(huán)境?門診?病人就?醫(yī)心切?，常造?成不必?要的擁?擠和爭?吵，若?處理不?當，可?導致秩?序混亂?。我們?護士要?富有同?情心，?把病人?當成自?己的朋?友、親?人，理?解和體?諒疾病?給病人?帶來的?痛苦和?煩惱，?及時掌?握病人?的心態(tài)?和各種?需求，?耐心地?解答他?們的問?題，同?時還要?保持頭?腦冷靜?，安定?病人的?急躁情?緒，正?確做好?疏導工?作，按?序就醫(yī)?，維護?門診秩?序。另?外，導?診護士?兼職著?保持門?診環(huán)境?清潔的?職責，?比如在?看到有?病人及?家屬吸?煙或隨?地亂扔?垃圾時?，能大?膽而有?禮貌地?給予指?正，讓?每位病?人都能?自覺遵?守醫(yī)院?的有關?規(guī)章制?度，共?同創(chuàng)造?出一個?安靜、?有序、?整潔的?就醫(yī)環(huán)?境。?總之導?診看似?是一件?比較輕?松的工?作，但?要成為?一名優(yōu)?秀的導?診員并?不容易?，不但?要注重?要儀表?端正還?要時時?保持積?極的情?緒，懂?得一定?的溝通?技巧及?簡單的?醫(yī)學知?識，更?重要的?是擁有?一顆高?度的同?情心，?想病人?之所想?，急病?人之所?急，理?解病人?，全心?全意投?入到工?作中。?通過每?日晨會?時間對?所有導?診人員?進行培?訓，好?的表揚?，錯的?批評，?針對工?作的