客戶經(jīng)理工作計(jì)劃范文

第4頁(yè)共4頁(yè)客戶經(jīng)?理工作?計(jì)劃范?文一?、強(qiáng)化?營(yíng)銷管?理，促?進(jìn)增供?擴(kuò)銷?1、進(jìn)?一步強(qiáng)?化客戶?基礎(chǔ)檔?案的建?立健全?，按c?cs系?統(tǒng)的要?求，推?進(jìn)公司?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略咨詢?成果的?運(yùn)用，?有序推?進(jìn)建設(shè)?方案的?實(shí)施，?加強(qiáng)分?析研究?，對(duì)照?標(biāo)準(zhǔn)找?差距，?使業(yè)務(wù)?流程不?斷優(yōu)化?，管理?秩序不?斷規(guī)范?。（?1）、?用電營(yíng)?業(yè)班對(duì)?新增客?戶檔案?的建立?，必須?按cc?s系統(tǒng)?的管理?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行。新?建檔案?資料不?全或有?差錯(cuò)，?考核責(zé)?任人員?___?_元/?戶。?（2）?、加強(qiáng)?用電營(yíng)?業(yè)一口?對(duì)外的?管理，?簡(jiǎn)化辦?電程序?。用電?營(yíng)業(yè)班?接納的?用電業(yè)?務(wù)必須?在供電?局規(guī)定?的受理?期限內(nèi)?（用電?負(fù)荷在?10-?30k?v的為?___?_個(gè)工?作日，?及時(shí)查?勘、上?報(bào)、裝?表通電?）完成?，延時(shí)?一天以?上者居?民用電?按__?__元?/戶考?核;動(dòng)?力、非?普、商?業(yè)等用?電按_?___?元/戶?考核。?若因此?引起客?戶投訴?，視情?節(jié)輕重?考核_?___?元（特?殊原因?，如不?可抗力?的自然?因數(shù)和?非己的?人為因?數(shù)除外?;新增?變壓器?不在之?列）。?（3?）、各?類計(jì)量?裝置故?障，在?計(jì)劃安?排的時(shí)?間內(nèi)（?緊急計(jì)?量裝置?事故務(wù)?須當(dāng)即?處理）?必須處?理。居?民用電?表超時(shí)?處理按?___?_元/?戶考核?、動(dòng)力?、非普?、商業(yè)?等用電?表超時(shí)?處理_?___?元/戶?考核、?臺(tái)區(qū)表?超計(jì)劃?按__?__元?考核。?二、?加強(qiáng)線?損管理?，把各?個(gè)環(huán)節(jié)?的工作?做好、?做細(xì)、?做實(shí)?1、抓?好各級(jí)?計(jì)量裝?置的檢?查、管?理工作?。經(jīng)營(yíng)?專責(zé)（?擬定專?變客戶?檔案和?當(dāng)月檢?查周期?表）、?線損專?責(zé)定期?對(duì)專變?客戶的?計(jì)量裝?置進(jìn)行?巡視檢?查，發(fā)?現(xiàn)有計(jì)?量裝置?異常的?情況凡?當(dāng)月未?完成巡?檢計(jì)劃?者，考?核__?__元?，并且?在隨后?的三天?時(shí)間內(nèi)?完成。?2、?對(duì)超期?運(yùn)行的?計(jì)量裝?置進(jìn)行?有計(jì)劃?的輪換?。抄收?班臺(tái)區(qū)?責(zé)任人?負(fù)責(zé)對(duì)?所轄運(yùn)?行的客?戶計(jì)量?裝置情?況進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，?超期運(yùn)?行或有?異常的?計(jì)量裝?置須在?當(dāng)月內(nèi)?統(tǒng)計(jì)完?成后交?給抄收?班長(zhǎng);?凡在檢?查中發(fā)?現(xiàn)未能?及時(shí)統(tǒng)?計(jì)上報(bào)?者，考?核臺(tái)區(qū)?責(zé)任人?___?_元/?戶。抄?收班長(zhǎng)?將統(tǒng)計(jì)?情況匯?總后，?三天內(nèi)?（超出?規(guī)定時(shí)?間考核?___?_元）?傳遞給?用電營(yíng)?業(yè)班班?長(zhǎng);由?其制定?編排換?裝工作?計(jì)劃（?未制定?次月?lián)Q?表工作?計(jì)劃，?考核_?___?元），?計(jì)劃內(nèi)?的工作?，若無(wú)?其他工?作的沖?突和不?可抗力?因數(shù)，?未完成?者按每?只表_?___?元考核?。3?、重視?抄表質(zhì)?量，每?月經(jīng)營(yíng)?專責(zé)、?線損專?責(zé)定期?或不定?期進(jìn)行?抽查，?抽查臺(tái)?區(qū)不得?少于五?個(gè)，抽?查戶不?得少于?___?_戶（?工作業(yè)?績(jī)反映?在周工?作計(jì)劃?總結(jié)中?）;未?完成者?各考核?___?_元。?4、?堅(jiān)持開(kāi)?展對(duì)高?線損和?負(fù)線損?的線路?和臺(tái)區(qū)?進(jìn)行檢?查，臺(tái)?區(qū)責(zé)任?人自己?認(rèn)真分?析原因?，提供?情況。?由經(jīng)營(yíng)?專責(zé)組?織一至?二次用?電檢查?（工作?業(yè)績(jī)反?映在周?工作計(jì)?劃總結(jié)?中）;?未完成?者各考?核__?__元?，查獲?竊電，?按供電?所有關(guān)?規(guī)定進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)?。5?、杜絕?估超、?漏抄、?錯(cuò)超、?錯(cuò)乘倍?率等習(xí)?慣性超?表質(zhì)量?的問(wèn)題?發(fā)生，?以減少?因超表?質(zhì)量問(wèn)?題引起?的線損?波動(dòng)幅?度。凡?臺(tái)區(qū)責(zé)?任人工?作不負(fù)?責(zé)，故?意估超?，超表?不到位?;或以?電費(fèi)不?好收、?客戶不?好找為?由，一?經(jīng)查證?，每戶?按__?__元?考核;?情節(jié)嚴(yán)?重者按?工作制?度標(biāo)準(zhǔn)?考核或?移交上?級(jí)部門?處理。?6、?制票人?員應(yīng)積?極配合?臺(tái)區(qū)責(zé)?任人工?作，認(rèn)?真審核?數(shù)據(jù)，?因工作?大意造?成充紅?票等過(guò)?失，考?核__?__元?/戶。?7、?做好拆?遷片區(qū)?的抄收?工作，?加強(qiáng)巡?視，與?地方政?府部門?密切聯(lián)?系，減?少電量?損失，?確保電?費(fèi)電量?及時(shí)回?收。若?臺(tái)區(qū)責(zé)?任人工?作疏忽?和不及?時(shí)控制?和匯報(bào)?，造成?電費(fèi)電?量不能?及時(shí)回?收，考?核__?__元?/戶。?三、?加強(qiáng)電?價(jià)管理?，確保?均價(jià)指?標(biāo)的完?成1?、繼續(xù)?開(kāi)展用?電營(yíng)業(yè)?普查，?檢查電?價(jià)執(zhí)行?情況。?抄收班?長(zhǎng)按月?布置收?集情況?（臺(tái)區(qū)?責(zé)任人?未在抄?表后的?二日內(nèi)?完成工?作考核?___?_元）?并在當(dāng)?月抄表?后的五?在日內(nèi)?整理出?書(shū)面匯?總交經(jīng)?營(yíng)專責(zé)?（未完?成考核?___?_元）?，經(jīng)營(yíng)?專責(zé)按?月工作?量的安?排擬定?月檢查?計(jì)劃（?未擬定?計(jì)劃考?核__?__元?）。?2、糾?正電價(jià)?執(zhí)行的?差錯(cuò)和?未章違?紀(jì)行為?的工作?，由經(jīng)?營(yíng)專責(zé)?、線損?專責(zé)和?抄收班?長(zhǎng)共同?參與執(zhí)?行，臺(tái)?區(qū)責(zé)任?人配合?工作。?未完成?當(dāng)月計(jì)?劃的戶?數(shù)，各?考核_?___?元/戶?。四?、建立?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)流程?，提高?服務(wù)水?平堅(jiān)?持把客?戶放在?第一位?，始于?客戶需?求，終?于客戶?滿意。?努力做?好服務(wù)?理念追?求真誠(chéng)?，服務(wù)?內(nèi)容追?求規(guī)范?，服務(wù)?形象追?求品牌?，服務(wù)?品牌追?求一流?。（?1）、?加快辦?電速度?，簡(jiǎn)化?辦電程?序，嚴(yán)?格按照?供電局?統(tǒng)一服?務(wù)流程?開(kāi)展工?作。對(duì)?待客戶?的提問(wèn)?，耐心?回答，?認(rèn)真解?釋。不?得為難?客戶，?引起客?戶投訴?，責(zé)任?人考核?___?_元。?（2?）、營(yíng)?業(yè)廳和?各收費(fèi)?點(diǎn)必須?做到規(guī)?范、整?潔，對(duì)?客戶提?出的批?評(píng)要虛?心接受?，要以?誠(chéng)待人?，誠(chéng)信?為本。?引起客?戶投訴?，責(zé)任?人考核?___?_元。?（3?）、接?到客戶?報(bào)修電?話和事?故報(bào)告?，值班?人員要?及時(shí)記?錄在案?，積極?采取應(yīng)?急措施?，視事?故情況?的大小?，能處?理和解?決的不?能推脫?，否則?考核當(dāng)?值人員?人均_?___?元;引?起事態(tài)?惡化按?上級(jí)管?理部門?相關(guān)規(guī)?定處理?。（?4）、?面對(duì)和?接到客?戶的投?訴，要?認(rèn)真了?解情況?，并做?好記錄?