店長(zhǎng)助理年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)店長(zhǎng)助?理年終?總結(jié)?自從到?公司來(lái)?的那天?起，感?覺(jué)每天?都學(xué)習(xí)?到很多?以前不?知道的?東西，?這段工?作期間?雖然?還存在?很多問(wèn)?題，但?還是總?結(jié)了很?多經(jīng)驗(yàn)?，希望?對(duì)自己?工作上?的不足?能夠得?以早日?改正：?一：?觀念的?轉(zhuǎn)變?觀念可?以說(shuō)是?一種較?為固定?性的東?西，一?個(gè)人要?改變自?己原有?的觀念?，必須?要經(jīng)過(guò)?長(zhǎng)時(shí)間?的思想?斗爭(zhēng)。?我當(dāng)初?既然有?勇氣選?擇了離?開(kāi)三尺?講臺(tái)，?就要改?變?cè)趯W(xué)?校時(shí)的?一些觀?念，由?原來(lái)的?被動(dòng)學(xué)?習(xí)轉(zhuǎn)變?為現(xiàn)在?的主動(dòng)?學(xué)習(xí)等?很多觀?念。?二：做?好自己?的本質(zhì)?工作?一個(gè)人?要做好?自己的?本質(zhì)工?作，就?必須全?面的認(rèn)?識(shí)自己?，了解?自己的?職責(zé)是?什么。?我對(duì)自?己的工?作職責(zé)?作了幾?方面的?認(rèn)識(shí)。?1

?了解?工作流?程初?次面對(duì)?這項(xiàng)工?作，感?覺(jué)非常?復(fù)雜，?我認(rèn)為?學(xué)習(xí)任?何一樣?東西都?好像在?閱讀一?篇文章?一樣，?先要了?解其大?概，然?后理清?其層次?，再是?深入到?字詞句?的研究?。因此?，我對(duì)?我所做?的這項(xiàng)?具體工?作作了?一個(gè)簡(jiǎn)?單的概?括，我?所面對(duì)?的客體?是什么?，和誰(shuí)?有工作?上的聯(lián)?系，聯(lián)?系的內(nèi)?容是什?么，面?對(duì)這一?連串的?疑問(wèn)，?我就把?自己的?工作流?程用列?表的方?式把它?羅列出?來(lái)。?2

?注重細(xì)?節(jié)經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?工作后?，基本?流程已?經(jīng)熟悉?，但是?隨之而?來(lái)的小?問(wèn)題也?就多了?，比如?說(shuō)在核?對(duì)訂單?時(shí)，有?的經(jīng)銷?商不傳?匯款底?單，即?使有的?傳了也?不寫明?公司名?稱，因?為其中?有很多?匯款金?額和訂?單不一?致，很?難辨別?出是誰(shuí)?家公司?的款，?遇到問(wèn)?題就要?學(xué)會(huì)用?自己的?思維去?解決問(wèn)?題，對(duì)?此，我?首先想?到的是?把此類?問(wèn)題出?現(xiàn)的情?況了解?清楚，?再是根?據(jù)問(wèn)題?去找一?個(gè)好的?解決方?法。于?是，我?就在q?q群里?連續(xù)發(fā)?了幾天?___?_.（?連續(xù)幾?天發(fā)的?原因是?考慮到?不是每?個(gè)經(jīng)銷?商都天?天上網(wǎng)?）.通?知的內(nèi)?容是根?據(jù)數(shù)學(xué)?選擇題?的格式?來(lái)書寫?的,我?認(rèn)為這?能有利?于經(jīng)銷?商更能?清楚,?明了,?簡(jiǎn)單,?易懂的?看清楚?我所要?達(dá)到的?目的.?后來(lái)又?考慮到?不是所?有的經(jīng)?銷商都?上網(wǎng),?于是在?出現(xiàn)同?類問(wèn)題?時(shí)我都?要特別?的提醒?他們要?注意哪?些問(wèn)題?.任?何東西?的改進(jìn)?都是在?原有基?礎(chǔ)上進(jìn)?行的,?在開(kāi)始?的時(shí)候?,我按?照她們?的記錄?方式來(lái)?進(jìn)行記?錄每天?的定單?情況,?可后來(lái)?發(fā)現(xiàn)有?很多不?便之處?,我根?據(jù)自己?對(duì)工作?的了解?,做了?一些改?變,這?樣就減?輕自己?在工作?中不必?要的麻?煩.?每當(dāng)訂?單太多?時(shí),我?必須要?保持清?醒的頭?腦,因?為之前?有由于?訂單太?多而出?現(xiàn)過(guò)一?次當(dāng)天?沒(méi)有及?時(shí)簽單?的情況?,這應(yīng)?該要引?起我的?注意,?就是要?注重細(xì)?節(jié),找?出原因?,進(jìn)行?改正.?在這?項(xiàng)工作?中,有?很多東?西需要?自己去?發(fā)現(xiàn),?去不斷?的發(fā)現(xiàn)?與改變?.三?：溝通?技巧?溝通是?一門技?巧,善?于溝通?是一門?藝術(shù),?從心理?學(xué)的角?度來(lái)講?,站在?對(duì)方的?角度去?思考問(wèn)?題,可?能會(huì)收?到意想?不到的?效果,?但在與?客戶溝?通時(shí),?我忽視?了自己?的出發(fā)?點(diǎn),沒(méi)?有注意?到張弛?有度,?還有在?開(kāi)始時(shí)?我沒(méi)有?注意到?說(shuō)話時(shí)?內(nèi)容上?要講求?言簡(jiǎn)意?賅.經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間我?發(fā)現(xiàn)了?自己這?方面的?不足,?既然發(fā)?現(xiàn)了自?己不足?,就要?找到方?法進(jìn)行?糾正.?語(yǔ)氣?,在溝?通時(shí)是?一個(gè)很?重要的?環(huán)節(jié).?面帶著?微笑去?和別人?溝通,?別人也?會(huì)感受?到你的?微笑與?陽(yáng)光.?四：?善于傾?聽(tīng)學(xué)?會(huì)傾聽(tīng)?是一個(gè)?人所必?須具備?的素質(zhì)?,在生?活工作?中,我?們往往?忽視了?這個(gè)環(huán)?節(jié).但?后來(lái)經(jīng)