管理學重點知識復習大綱

PAGE18第一章

管理概述

第一節(jié)

管理的含義

管理是指一定組織的管理者,通過實施計劃、組織、領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。

管理的基本特征：（一）管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，（1）必須是兩人以上的集體活動（2）有一致的目標。（二）管理的載體是組織（三）管理的任務、職能、層次。法國的法約爾認為管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國管理學家哈羅德.孔蔣認為管理包括計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制五大職能。組織中管理分為上層主管、中層主管和基層主管。（四）管理的核心是處理各種人際關系。（五）管理者的角色。美國管理學家彼德.德魯克把管理者所扮演的角色大體上分三類：（1）管理一個組織（2）管理管理者（3）管理工人和工作。

第二節(jié)

管理的性質(zhì)

管理的二重性：（1）具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性（2）具有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

管理的科學性和藝術性。

第三節(jié)

管理在社會發(fā)展中的作用

管理是維系人類正常社會生活的條件二、管理是社會資源有效配置的手段三、管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎

第四節(jié)

管理主體—管理者

一、管理者：是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標鈾有貢獻責任的人

按管理層次劃分：1、高層管理者2、中層管理者3、基層管理者

按管理工作的性質(zhì)與領域劃分：1、綜合管理者2、職能管理者

按職權關系的性質(zhì)劃分：1、直線管理人員2、參謀人員

二、管理者的素質(zhì)

（一）管理者的基本素質(zhì)：1、政治與文化素質(zhì)。2、基本業(yè)務素質(zhì)。3、身心素質(zhì)

（二）管理者的技能：1、技術技能：是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力。如專業(yè)知識、經(jīng)驗、技術、技巧；一線管理者必須具備一定的技術技能。2、人際技能：是指管理者處理人事關系的技能。包括觀察人、人際交往等。3、概念技能：是指管理者觀察、理解和處理各種全局性復雜關系的抽象能力。如對復雜環(huán)境和管理問題的觀察分析能力，對全局性，戰(zhàn)略性的，長遠的重大問題處理能力等。

高導管理者尤其需要概念技能，所處的層次越高，對概念技能要求越高。

（三）現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心—創(chuàng)新。創(chuàng)新素質(zhì)：1、創(chuàng)新意識2、創(chuàng)新精神3、創(chuàng)新思維4、創(chuàng)新能力。

第五節(jié)

古典管理理論

一．泰羅的科學管理論（科學管理之父）

泰羅代表作：科學管理原理、計件工資制、車間管理

四項試驗：搬運生鐵塊，鐵揪實驗，最基本的是工時試驗，

科學管理的中心問題：提高勞動生產(chǎn)率

理論要點：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為配備一流的工人。（3）要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料。（4）實行有差別的計件工資制（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”（6）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。（7）實行職能工長制。（8）提出了管理的例外原則。

其他代表人物：1、卡爾.喬治.巴思2、享利.甘特3、吉爾布雷斯4。哈林頓.埃默森

課外：

主要貢獻：以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容，以提高勞動生產(chǎn)率為中心，重點放在工作方法、工作條件和工作定額的標準化和科學化上。

四個第一：第一個將科學原理和方法用來解決管理問題；第一個將計劃職能和執(zhí)行職能分開；

對于車間一級的管理，第一個開展系統(tǒng)的時間和動作研究；首次提出對工人要進行科學地挑選與培訓。

泰羅制的缺陷：（1）局限于低層次、車間；（2）視人為“機械人”、“經(jīng)濟人”（3）幾項失?。盒睦砀锩?、差別計件工資制，職能工長制。

二．法約爾與管理過程理論（管理過程理論之父）

法國人。代表作《工業(yè)管理和一般管理》

1．企業(yè)職能不同于管理職能。法約爾五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

2．管理教育的必要性和可能性。

3．管理的十四項原則：（1）分工；（2）職權與職責；（3）紀律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一領導；（6）個人利益服從整體利益；（7）個人報酬；（8）集中化；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公正；（12）任用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）集體精神。

4．管理要素

三、馬克斯.韋伯與理想行政組織體系（組織理論之父）

德國人，代表作《社會和經(jīng)濟理論》

理想行政組織體系的特點：1、明確的分工2、自上而下的等級系統(tǒng)3、人員的考評和教育4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和教育6、組織中人員之間的關系。

四、古典管理理論的系統(tǒng)化

英國管理學者林德.厄威克和美國管理學者盧瑟.古利克

厄威克主要著作有《管理的要素》《組織的科學原則》《管理備要》他提出了認為適用于一切組織的十條原則：1。目標原則2。專業(yè)化原則3。協(xié)調(diào)原則。4。職權原則5。職責原則6。明確性原則7。一致性原則8。管理寬度原則9。平衡原則10。連續(xù)性原則

第六節(jié)

行為科學理論

一、早期行為科學理論

早期行為代表人物梅奧。

梅奧的霍桑試驗：照明度試驗，裝備試驗，訪談活動，繞線試驗。影響勞動生產(chǎn)率的決定因素—職工士氣）

梅奧的觀點：（1）企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員（2）勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況（3）企業(yè)中存在著非正式組織

二、后期行為科學理論

1．馬斯洛的需要層次理論：生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、愛人尊重的需要和自我實現(xiàn)的需求。首先產(chǎn)生的是最低層次的需要，然后才能要求高層次的需要。

2．赫茨伯格的雙因素理論。保健因素和激勵因素。保健因素包括公司的政策，管理監(jiān)督、工資、同事關系、工作條件等，保健因素不具備時會產(chǎn)生不滿，具備時不會產(chǎn)生很大的激勵。激勵因素包括成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。激勵因素不具備時不會引起不滿，具備時產(chǎn)生很大激勵，來自工作本身。

3．費魯姆的期望價值理論M=V.E。M代表激勵力量，V代表滿足個人需要的預期價值，E代表可能獲得該價值的概率。費魯姆認為調(diào)動職工積極性，必須處理好三方面的關系（1）個人努力與績效的關系（2）績效與獎勵的關系（3）獎勵與滿足個人需要的關系

4．麥格雷戈的X—Y理論。

5．布萊克和穆頓的“管理方格法”：1。1貧乏管理方式1。9鄉(xiāng)村俱樂部型管理5。5中間型管理主要9。1任務管理方式9。9戰(zhàn)斗集體型管理方式

第七節(jié)

現(xiàn)代管理理論

一、現(xiàn)代管理理論的主要學派

1．管理過程學派。強調(diào)對管理的過程和職能進行研究。代表人物：哈羅德.孔茨和西里爾.奧唐奈

2．經(jīng)驗主義學派：代表人物美國的彼得.德魯克《有效的管理者》

3．社會系統(tǒng)學派：代表人物巴納德《經(jīng)理的職能》：現(xiàn)代管理理論之父

4．決策理論學派：代表人物西蒙和馬奇，《組織》和《管理決策新科學》

5．系統(tǒng)管理學派：代表人的美國的卡斯特和羅森茨韋克《系統(tǒng)理論和管理》《組織與管理：系統(tǒng)與權變的方法》

6．權變理論學派：代表人物英國的伍德沃德和美國的菲德勒，《工業(yè)組織：理論和實踐》《領導方式的一種理論》第一章管理的含義：管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實現(xiàn)既定的組織目標的過程。（1）管理是一項有目標的活動。（2）管理工作的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的。（3）管理的對象是組織的各種資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。\管理的重要性管理是人類社會最基本、最重要的活動之一。管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物。管理促進了人類社會的進步和科學技術的發(fā)展。管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素。3、管理的職能：計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。管理職能之間的關系：計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。計劃職能是管理的首要職能。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。4、管理的性質(zhì)管理的自然屬性和社會屬性（二重性）P7管理的自然屬性是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動的社會化性質(zhì)所決定的，是進行社會化大生產(chǎn)的一般要求和組織勞動協(xié)作過程的必要條件，這種必要性隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、生產(chǎn)社會化程度的提高而增加，由此產(chǎn)生的管理職能，即一般職能，就是合理組織生產(chǎn)力。管理的社會屬性是同生產(chǎn)關系直接聯(lián)系的，是由共同勞動所采取的社會結合方式的性質(zhì)所決定的，是維護社會生產(chǎn)關系和實現(xiàn)社會生產(chǎn)目的的重要手段。管理的科學性和藝術性P8管理的科學性是指管理作為一項活動過程，存在著其自身運動發(fā)展的基本客觀規(guī)律。管理也體現(xiàn)其藝術性的一面。管理的藝術性是指管理在運用是具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。管理實踐是科學性與藝術性的有機統(tǒng)一。管理者的角色與技能1）管理者的分類（1）管理者的層次分類P9圖①高層管理者②中層管理者③基層管理者④作業(yè)人員層（2）管理者的領域分類①綜合管理者②專業(yè)管理者（職能管理者)2）管理者的角色P11-12圖①人際關系方面的角色：掛名首腦角色、領導者角色、聯(lián)絡者角色②信息傳遞方面的角色：信息監(jiān)聽者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色③決策制定方面的角色：企業(yè)家角色、障礙處理者角色、談判者角色、資源分配者角色3）管理者應具備的技能P14圖①技術技能（基層管理者）②人際關系技能③概念技能（高層管理者）6、管理的基本原理1)系統(tǒng)原理：整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理2）人本原理員工是企業(yè)的主體有效管理的關鍵是員工的民主參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展?管理是為人服務的3）責任原理P19圖（責權利三角定理）明確職責必須以合理分工為基礎職位設計和權限委授要合理要建立責任獎懲制度，并要檢查、監(jiān)督和考核4）效益原理確立以效益為中心的管理理念經(jīng)濟效益與社會效益并重追求短期效益不能無視長期效益7、管理的基本方法法律方法：強制性、規(guī)范性、穩(wěn)定性（嚴肅性）、平等性行政方法：權威性、強制性、垂直性、無償性經(jīng)濟方法：利益性、靈活性、間接性教育方法：靈活性、實效性技術方法：客觀性、規(guī)律性、精確性第二章現(xiàn)代人事管理之父（人本管理的先驅(qū)）：羅伯特·歐文科學管理之父：泰勒現(xiàn)代經(jīng)營管理之父（古典管理理論的創(chuàng)始人）：亨利·法約爾組織理論之父：馬克斯·韋伯西方早期管理思想的代表人物亞當·斯密（勞動分工、經(jīng)濟人假設）羅伯特·歐文查爾斯·巴貝奇（科學管理的先驅(qū)者）科學管理理論的代表人物泰勒亨利·甘特吉爾布·雷斯夫婦亨利·福特古典管理理論泰勒的科學管理理論泰勒的著作：《科學管理原理》泰勒的主要貢獻和思想總結：（1）勞動定額（2）科學培訓（3）標準化（4）差別計件工資制（5）思想革命（6）計劃與執(zhí)行職能分離（7）職能工長制（8）例外原則貢獻：P32將科學引入管理，使管理實踐活動出現(xiàn)前所未有的突破，從而極大地提高了生產(chǎn)效率。將計劃職能與執(zhí)行職能分開，從而出現(xiàn)專職的管理人員，這一重大突破極大地促進了管理理論的發(fā)展。時代局限性：泰勒的實驗和改革均基于“經(jīng)濟人”假設。泰勒僅解決了現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)效率問題，研究的范圍較窄，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。法約爾的一般管理理論著作：《工業(yè)管理與一般管理》企業(yè)的基本活動與管理的五項職能六種基本活動：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制十四項管理原則：（1）分工（2）權力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從整體利益（7）報酬（8）集權與分權（9）等級鏈與跳板原則（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神馬克斯·韋伯的組織理論著作：《經(jīng)濟史》、《新教倫理和資本主義精神》、《社會組織和經(jīng)濟組織理論》權力的類型：統(tǒng)型權力、個人魅力型權力、理性-合法型權力韋伯認為只有理性-合法型權力才是現(xiàn)代社會組織中占主導地位的基礎形態(tài)。韋伯的理想行政組織體系具有如下特征：正式的規(guī)章明確的分工權力分層非個人的人員關系正規(guī)化的人員任用職業(yè)管理人員人際關系理論和行為科學較有影響的行為科學理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X-Y理論、布萊克和穆頓的管理方格理論行為科學理論始于20世紀20年代，早期被稱為人際關系理論，以后發(fā)展為行為科學。一般認為，行為科學理論產(chǎn)生的標志是著名的霍桑實驗以及梅奧的人際關系理論?；羯嶒炚彰髟囼炿娖餮b配試驗室試驗訪問研究接線工作室觀察研究人際關系理論的主要觀點（梅奧）企業(yè)員工是“社會人”，是一個復雜的社會系統(tǒng)中的成員。生產(chǎn)率的高低不僅受物質(zhì)條件諸因素的影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變。企業(yè)中存在著“非正式組織”，這是不經(jīng)官方規(guī)定而自然形成的。新型的領導能力在于提高員工的滿足度?，F(xiàn)代管理理論學派社會合作系統(tǒng)學派系統(tǒng)管理學派決策理論學派經(jīng)驗主義理論學派權變理論學派管理環(huán)境與背景P89企業(yè)社會責任與利益相關者：環(huán)境、員工、消費者/客戶、股東、競爭者、社區(qū)第四章決策的定義：決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程，是人們在明確問題的基礎上為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的行動方案中選擇一個合理方案的活動。決策的特點目標性可選擇性超前性風險性過程性決策的類型按決策影響的時間長短，可以分為長期決策和短期決策按照決策的重要程度劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策（管理決策）及業(yè)務決策（執(zhí)行性決策）高層領導者顯然應側重于戰(zhàn)略性決策，中層領導者應側重于戰(zhàn)術性決策，而基層領導者則側重于業(yè)務決策。按決策所要解決的問題的重復程度來劃分，可分為程序化決策和非程序化決策戰(zhàn)略性決策一般都是非程序化的。按決策問題的可控程度來劃分，可分為確定型決策、風險型決策（隨機決策）和不確定型決策按決策的主體分，決策可分為群體決策和個人決策按決策需要解決的問題來劃分，決策可分為初始決策和追蹤決策組織中的大部分決策當屬追蹤決策。決策在管理中的重要地位決策是管理的基礎，決策貫穿于組織管理的全過程與所有方面決策是管理者的首要工作決策的正確與否決定著組織行動的成敗5、科學決策的原則系統(tǒng)原則滿意原則信息原則（是決策者進行科學決策的基礎和前提）環(huán)境原則可行原則動態(tài)原則民主原則創(chuàng)新原則時機原則6、決策的程序提出問題明確決策所要解決的問題是進行決策的首要任務。信息是做出決策的原動力。確定決策目標合理的目標是科學決策的前提。決策目標是決策問題本質(zhì)的概括與抽象。擬定備選方案分析、評價方案確定方案：經(jīng)驗判斷法、試驗法、研究和分析法實施方案監(jiān)督和評估7、影響決策的因素環(huán)境因素①環(huán)境的特點影響者著組織的活動選擇。②對環(huán)境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇。組織文化決策者決策者是影響決策過程的關鍵因素。決策的過程就是對決策者的一種全面的檢驗。其他有關人員能否激發(fā)決策群體的創(chuàng)造性和想象力、充分考慮各種可行方案是實現(xiàn)決策全面性優(yōu)化的關鍵。8、決策的一般方法定性決策方法：經(jīng)驗判斷法邏輯推理法實驗與模擬方法智囊技術專家會議法：專家決策咨詢會、頭腦風暴法、哥頓法德爾菲法定量決策方法確定性決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析（量本利分析）、非線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、投入產(chǎn)出數(shù)學模型、確定型儲存技術、網(wǎng)絡分析技術盈虧平衡分析的基本公式：銷售收入=銷售量×單價總成本=固定成本+單位成本費用×銷售量利潤=銷售收入-總成本=銷售量×單價-（固定成本+單位變動成本×銷售量）所謂盈虧平衡點是指企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點，當產(chǎn)銷量大于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，否則虧損。保本銷售量=固定費用/（單價-單位變動成本）保本銷售收入=單價×保本銷售量固定成本（F）變動成本（Cv）產(chǎn)品單價（P）產(chǎn)品銷售量（Q）企業(yè)利潤(л）盈虧平衡產(chǎn)量（Q。）（3）風險性決策方法：決策樹（決策圖）法、邊際利潤法和成本效益分析決策樹結構圖（P118）不確定型決策方法：小中取大法（悲觀法）、大中取大法（樂觀法）、折衷法（樂觀系數(shù)法）、最小最大后悔值法（后悔值法）折中法：樂觀期望值=最大收益×α+最小收益×（1-α）后悔值法：某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該方案在自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案的最大后悔值，然后進行比較，選擇最大后悔值的最小的方案作為所要的方案。個人決策與群體決策個人決策的影響因素一方面表現(xiàn)在個人決策所需的基本條件難以充分準備。另一方面表現(xiàn)為決策者受到個人的經(jīng)驗、知識和能力的限制，其中影響最大的兩個方面是：個人的知覺以及價值系統(tǒng)。群體決策的優(yōu)點①群體決策有利于集中不同領域?qū)＜业闹腔?，應付日益復雜決策問題②群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案③群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗和背景④群體決策容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施群體決策可能存在的問題①速度、效率可能低下②有可能為個人或子群體所左右③很可能更關心個人目標個人決策與群體決策的比較P129圖①在決策的速度和準確性方面②在決策的創(chuàng)造性方面③在決策的風險性方面④在決策的效率方面5）進行有效的群體決策①根據(jù)實際情況選擇決策的范圍②運用有效的方法來進行群體決策③正確理解群體決策④重視群體中的不同意見⑤制造合理的沖突，防止過早形成一致性意見⑥防止群體觀點向極端化轉移第五章決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延伸。計劃工作與組織層次（P140圖)高層管理者的工作更具有戰(zhàn)略導向型，基層管理者主要是制定運營計劃。計劃的種類按計劃的時間分類：長期計劃、中期計劃、短期計劃按計劃的內(nèi)容、層次分類：綜合計劃、局部計劃、項目計劃按計劃的廣度和深度分類：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃、作業(yè)計劃3、計劃工作的方法甘特圖法滾動計劃法（執(zhí)行計劃與預計計劃）優(yōu)點：①使計劃的嚴肅性與靈活性結合起來。②提高了計劃的連續(xù)性。線性規(guī)劃法網(wǎng)絡計劃技術①計劃評審技術（PERT）②關鍵路徑法（CPM）第六章組織的含義組織是一個人的系統(tǒng)。組織必須有特定的目標。組織必須有分工與協(xié)作。組織必須有不同層次的權利與責任制度。組織的類型正式組織與非正式組織營利性組織與非營利性組織經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織及其他組織3、組織設計的基本原則任務與目標原則專業(yè)化分工與協(xié)作原則統(tǒng)一指揮原則有效管理幅度原則責權相結合原則組織結構設計4、組織結構設計的任務：提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書步驟：職務設計與分析部門劃分結構形成組織結構的基本形態(tài)扁平型的組織結構形態(tài)錐形的組織結構形態(tài)6、影響管理幅度的因素主管人員及其下屬的工作能力和素質(zhì)主管人員和下屬的工作性質(zhì)和類型工作條件①計劃的完善程度②助手的配備情況③信息傳送手段④工作地點的相似性環(huán)境因素7、組織結構的基本類型直線制組織結構只適用于技術較為簡單、業(yè)務單純、規(guī)模較小的企業(yè)，或者是現(xiàn)場的作業(yè)管理。職能制組織結構（是科學之父泰勒首先提出的）直線職能制組織結構（又稱U型結構）適用于中、小型組織。事業(yè)部制組織結構（又稱M型結構）規(guī)模較大的一些公司事業(yè)部等組織。矩陣形制組織結構（又稱規(guī)劃-目標組織結構）航天航空企業(yè)、工程建設企業(yè)。網(wǎng)絡組織結構適用于有較大的靈活性、隨時對社會時尚做出反應的制造業(yè)，同時也適用于那些需要廉價勞動力的組織。人力資源管理1）人力資源管理的基本功能獲取整合與認同激勵和凝聚功能調(diào)控功能開發(fā)功能評價與維護功能2)人力資源管理的原則任人唯賢原則注重實績原則激勵原則競爭原則精干原則民主監(jiān)督原則人力資源管理系統(tǒng)構成：工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、績效管理和酬薪管理等。工作分析和人力資源規(guī)劃是人力資源的基礎性工作。招聘與錄用是人力資源管理的經(jīng)常性工作。9、制定人力資源規(guī)劃的程序確立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標人力資源需求和供給預測平衡分析及措施的制定制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃的實施、評估與反饋員工招聘10、員工招聘的含義：員工招聘是組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)部或外部發(fā)現(xiàn)和吸引人力資源的活動過程。11、員工招聘的來源與招聘方式（1）內(nèi)部招聘①職工晉升（內(nèi)部晉升）優(yōu)點：一是組織與應聘者更易相互適應二是起到激勵作用三是提高經(jīng)濟效益缺點：一是可能覓不到最佳的合適人選二是容易引發(fā)組織內(nèi)部的明爭暗斗和近親繁殖②平級調(diào)動③工作輪換④重新招回原有員工外部招聘①內(nèi)部人員介紹推薦②上門求職者③勞務中介機構④教育機構優(yōu)點：一是給組織帶來新觀念、新技術和新方法；二是因外來者與組織成員間無裙帶關系，因能較客觀地評價組織工作，洞察存在的問題；三是能聘用到已經(jīng)受過訓練的員工，及時滿足組織對人才的需要，因而在組織沒有合適人才時，外聘費用通常比培訓一個內(nèi)部員工要便宜；四是使用較靈活。組織可根據(jù)組織活動情況與外聘者簽訂短期或臨時的工作合同。缺點：一是挫傷內(nèi)部員工的工作積極性。因為外聘就意味著內(nèi)部員工內(nèi)聘機會的減少；二是外聘者需要較長時間來調(diào)整對組織環(huán)境和工作的適應；三是管理職務上的外聘者可能照搬經(jīng)驗來管理組織，而忽視了調(diào)整自身來適應組織，忽視了經(jīng)驗與組織發(fā)展的有機結合。績效考評工作績效的性質(zhì)：多因性、多維性、動態(tài)性績效評估的作用為員工酬薪管理提供依據(jù)是員工調(diào)遷、升降的重要依據(jù)為員工培訓提供依據(jù)是一種激勵手段績效評估的原則：①公開原則②客觀、公正原則③多層次、多渠道、全方位的原則④經(jīng)?；?、制度化原則酬薪制度總體來看，酬薪由工資、獎金與福利三部分構成。酬薪管理的內(nèi)容：酬薪水平的確定及其調(diào)整、酬薪結構的改善、酬薪制度的設計、酬薪形式的采用及其酬薪成本的控制。酬薪管理的原則補償原則公平原則激勵性原則經(jīng)濟性原則合法性原則競爭性原則員工培訓員工培訓應遵循以下原則：有效激勵原則個體差異化原則注重提供實踐機會的原則反饋培訓效果培訓目標明確的原則促進員工個人職業(yè)發(fā)展的原則培訓效果延續(xù)性的原則員工培訓的主要內(nèi)容企業(yè)文化的培訓能力的培訓員工態(tài)度的培訓19、組織中的集權傾向（1)集權傾向的產(chǎn)生原因①組織的歷史②領導的個性③政策的統(tǒng)一與行政的效率過分集權的弊端①降低決策的質(zhì)量②降低組織的適應能力③降低組織成員的工作熱情第八章領導1、領導的作用①指導作用②協(xié)調(diào)作用③激勵作用領導的本質(zhì)職權影響力①支配權②強制權③獎勵權非職權影響力①專長的影響力②品格的影響力3、領導理論（1）領導素質(zhì)理論（2）領導行為理論1）勒溫的領導作風理論①專制型②民主型③放任自流型雙因素模式理論管理方格圖理論領導權變理論菲特勒模型成熟-不成熟理論領導生命周期路徑-目標理論第九章激勵原理1、激勵的基礎①需要②動機③行為激勵理論1）內(nèi)容型激勵理論（1）需要層次理論①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我實現(xiàn)需要（2）成就需要理論（3）雙因素理論2）過程型激勵理論①期望理論②公平理論矯正型激勵理論①強化理論強化的類型：積極強化、消極強化、懲罰和消退強化頻率：連續(xù)性強化和間斷性強化②挫折理論第十章1、溝通的過程接受者解碼通道編碼信息源接受者解碼通道編碼信息源→→→→反饋↑_____________________________________________│反饋2、組織中溝通的形式1）按照溝通的方法①頭口溝通②書面溝通③非語言溝通④電子媒介按照組織系統(tǒng)①正式溝通②非正式溝通按照方向①上行溝通②下行溝通③平行溝通按照是否進行反饋①單向溝通②雙向溝通第十一章控制1、控制的類型1）按控制點的位置劃分類型①預先控制②現(xiàn)場控制③事后控制按控制源劃分類型①正式組織控制②群體控制③自我控制按邏輯發(fā)展劃分類型①試探性控制②經(jīng)驗控制③推理控制④最優(yōu)控制按控制的方式劃分類型①間接控制②直接控制控制的過程確立標準控制標準及其種類①數(shù)量標準②質(zhì)量標準：經(jīng)驗標準、統(tǒng)計標準、技術標準控制標準水平的確定一般，控制標準的水平確定應該遵循以下幾條的原則：①計劃目標導向原則②先進合理性原則③適