關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營的實踐報告

關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營的實踐報告摘要：本文主要寫了我個人開網(wǎng)店情況。介紹了如何開網(wǎng)店、如何建設(shè)網(wǎng)店以及網(wǎng)店的推廣營銷。通過這次實踐，讓我能將我所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識運(yùn)用到實際中去，從中，我學(xué)到了很多書本上沒有的知識。關(guān)鍵詞：網(wǎng)店、二手書、環(huán)保、舊時光小書屋前言：在暑期的七月和八月，我進(jìn)行了我的暑期專業(yè)實踐—開網(wǎng)店，主要經(jīng)營的是二手專業(yè)書、考研資料的買賣，進(jìn)行二手書的推廣，傳播環(huán)保的理念。正文：由于本人是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，所以，我所進(jìn)行的專業(yè)實踐是開網(wǎng)店。網(wǎng)店開設(shè)過程：在網(wǎng)店開設(shè)的第一步，必須開通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺進(jìn)行實名認(rèn)證，根據(jù)淘寶上的所指示的流程進(jìn)行網(wǎng)店的注冊，注冊成功后，就要進(jìn)行商品的上架，這里就要涉及到商品的選擇，我選擇二手專業(yè)書考研資料作為主營商品的原因是高校教學(xué)教材、參考書、考研材料等相關(guān)書籍價格比較高，學(xué)生購買時要花費較高費用這對于學(xué)生是以你較大的費用，尤其是給家庭困難的學(xué)生造成很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。再之，身邊有很多的同學(xué)都閑置著很多書籍，尤其是很多專業(yè)書在每學(xué)期用過之后就再也沒有翻過，而且，對于買家，書籍內(nèi)的些許筆記還能幫助買家學(xué)習(xí)知識。如果能把這一資源利用起來，不僅降低成本，也解決了貨源的問題。而且，使用二手書，不僅物美價廉，還能夠為環(huán)保做出一點貢獻(xiàn)。還有店名的選擇，我把網(wǎng)店取名為舊時光小書屋，是因為符合主營商品二手書的特點“舊”，在每本二手書上，都有屬于自己的痕跡，“舊時光”寓意每一本書經(jīng)過時間的洗禮，都沉淀了自己的故事，擁有自己的時光，比一本新書更加有意義。網(wǎng)店的運(yùn)營：顧客群分析最新數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)購用戶呈現(xiàn)以下特征：（1）年輕化：16-32歲用戶占比高達(dá)83%，這一年齡階段也是學(xué)習(xí)知識的最頂峰，是絕對主力人群。（2）消費需求旺盛在18-25歲之間，正是人吸取知識的最好階段，為了能讓自己的生活更豐富，為了能讓自己擁有足夠的能力立足于社會，很多的人會選擇在這一時期自學(xué)自己很感興趣或者是熱門的專業(yè)一方面。這部分人群大多經(jīng)濟(jì)不富裕，又正值享樂階段，很少有人會花錢買一本原價專業(yè)書。對于大學(xué)生，每年都與很多學(xué)生修讀第二專業(yè)的課程，上課時就需要一本課本，很多人會選擇購買一本新課本或者復(fù)印，如此算來，按原價購買一本新課本或者復(fù)印，價格也不會便宜。針對目前的考研市場來講，每年都會有很多的人選擇考研繼續(xù)深造，但考研資料價格高昂，對于學(xué)生來說有一定的負(fù)擔(dān)。所以我們將商品的顧客群定位于在校大學(xué)生、考研生和剛步入社會的網(wǎng)絡(luò)用戶。綜上所述，我們所定的目標(biāo)：主要目標(biāo)消費群體：大學(xué)生、考研生和渴望獲取知識的人。衍生消費群體：高中生和一些希望孩子能夠多學(xué)習(xí)技能的家長。市場分析在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,單向發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會對人才的需求。因此，人們只有通過不斷的學(xué)習(xí)來避免被社會所淘汰，只有通過綜合學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識來提高自己的能力。這時必須需要所學(xué)習(xí)的專業(yè)書籍，一般來說新書的價格都比較貴，而學(xué)習(xí)一門專業(yè)或是考驗所需的專業(yè)書資料也不會少，細(xì)細(xì)算來光購買書籍就是一個不小的數(shù)目。這時若是有價格便宜、或許含有對自己有利的筆記的二手書籍，這也是一個很好的選擇。從社會發(fā)展的趨勢來看，市場前景還是很可觀。網(wǎng)上購物隨著教育水平的提高，大家對電腦的認(rèn)識，知識的普及。學(xué)生將會是一個很大的市場。對于在職員工，上班疲勞且沒有時間，網(wǎng)購便能為其帶來很大的便利。在明確了商品定位跟客戶群分析后，還要明確競爭對手，和自身的優(yōu)勢所在，以及自身的推廣。知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。（1）競爭對手首先明確我們的競爭對手，對手多是一些網(wǎng)上口碑好的，有著大量購物人群的與我們所銷售物品相同的網(wǎng)店以及實體店。并且他們進(jìn)入市場時間久，知名度已打出，已積累了較多客戶群。所以要對已經(jīng)確定的競爭對手進(jìn)行持續(xù)的跟蹤了解，搜集對手的信息，盡可能掌握對手的經(jīng)營方向，及其可能對我店產(chǎn)生的影響。（2）自身優(yōu)勢分析A.用物美價廉來吸引顧客，用比競爭者低的價格來吸引顧客。B.消費者的心聲強(qiáng)調(diào)的是價格要合理，商品要好，要最精彩的。C.推出促銷活動，吸引消費者。D.產(chǎn)品種類繁多，新穎，大膽創(chuàng)新。E.店面裝修新穎溫馨，商品描述真實可靠。F.服務(wù)態(tài)度熱情周到，提供詳細(xì)的參考資料以及商品資料。G.擁有一個自己的交流平臺。H.對不同的時期，推出不同的專輯。I．二手書籍有絕對的價格優(yōu)勢。（3）網(wǎng)店推廣方式多樣化能從成千上萬的網(wǎng)店中發(fā)現(xiàn)我們的小店最重要的就是廣告效應(yīng)，它就像是網(wǎng)店的一張名片，吸引人們進(jìn)入我們的店鋪。以我們目前的情況，我們應(yīng)盡量利用與知名網(wǎng)店做友情連接，利用QQ、旺旺等工具發(fā)一些廣告，開通博客連接網(wǎng)店，去知名BB論壇宣傳等方式，讓人們知道我們的小店。網(wǎng)上賣東西最大的障礙就是無法親眼驗證，親自審核。因此，我們應(yīng)詳細(xì)描述，真實說明，為顧客提供可靠的信息。并且用圖片向顧客展示些書籍內(nèi)容，讓消費者更清楚的了解所選書籍的整體質(zhì)量，驗證是否是自己所需要的書籍。打消他們的顧慮，也增加了我們店鋪的服務(wù)態(tài)度、以及本店特色。盡量做到有圖有真相。也可制作海報，定期舉行促銷、讓利，讓顧客產(chǎn)生購買欲。運(yùn)營模式（1）采購渠道對于我們這種二手專業(yè)書，采購渠道可分為三種：A.高校學(xué)生。高校學(xué)生手上有大部分閑置的書籍，只能留在宿舍占空間，將來若只能當(dāng)廢紙賣掉，是一種浪費，書籍的價值被嚴(yán)重的低估了。所以我們可以在在各高校購買可用性比較好的專業(yè)書籍、筆記、考研資料等，尤其是在畢業(yè)季，很多學(xué)生都會賤賣自己的帶不走的書籍。（2）銷售隨著現(xiàn)在高校內(nèi)教材。資料和教輔類書籍循環(huán)利用率越來越高，二手書在生活中的使用已成為必然的趨勢，學(xué)生多二手書需求也在急劇擴(kuò)大。在價格方面，二手書售價比新書有絕對的價格優(yōu)勢，符合學(xué)生群體的消費水平。并且網(wǎng)上交易比傳統(tǒng)的銷售手段而言，取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)更為方便和準(zhǔn)確，選擇面更加開闊。意味著一個新的市場機(jī)會。1）營銷策略A.對于現(xiàn)有老客戶群建立較為詳細(xì)的客戶檔案，是有效整合客戶資源的關(guān)鍵，網(wǎng)店必須要重視。比如，專業(yè)信息，興趣等。對準(zhǔn)專業(yè)定期或者不定期給老客戶發(fā)送新品消息或郵件，不失為一種好的營銷手段。B.在特殊時期，推出一些有針對性的專欄。例：在高考期間，很多即將進(jìn)入高三的學(xué)生會提前進(jìn)入高三學(xué)習(xí)階段，這時課本就是一個難題，在這期間，不管是家長、學(xué)生都會發(fā)動自己的人力資源到處去借書，很是麻煩，在這期間，如果我們提前把之前的畢業(yè)生的主要教科書、筆記收購起來，然后以合理的價格買給即將上高三的學(xué)生或者他們的家長。這樣還能培養(yǎng)一些潛在顧客。C.除此之外，相當(dāng)部分書刊雜志類、文學(xué)類、休閑娛樂類的二手書籍有收藏價值，這也使其具有新書和電子類圖書所沒有的不可替代性。所以我們可以開設(shè)一些類似這樣的專輯，提升店鋪的銷售額，瀏覽量。2）營銷推廣A．為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。比如其它店鋪和網(wǎng)站交換連接。還可以退出打折促銷或者會員制，積分制等等讓利模式。B．建立一個學(xué)術(shù)交流平臺，為顧客的精神服務(wù)。我們的店鋪主營是專業(yè)書籍，針對的人群大多是有知識、有文化的人。對于這一類人群，會有意擴(kuò)展自己的知識。如果能把這些顧客集中起來，為他們提供一個交流平臺，讓他們能夠在此找到與自己志同道合的人，為店鋪形成一個特色，打造一個良好的形象。無形中也會提高商品的瀏覽量，增大客戶群商品的出售機(jī)率也會更高。C.把購買二次用書與環(huán)保、節(jié)約聯(lián)系起來。如今，人們對環(huán)鏡問題很是看重。其實書籍也是一種潛在的浪費和污染，很多書，都是用過一次都不再用了，閑置在一邊，其他人需要的時候，又去重新夠買新書，就會造成不必要的浪費。而且，大家都知道，紙是由樹木造的。使用新書，不僅是金錢上的浪費，在環(huán)境上也會有是一種污染，所以在宣傳的時候，讓人們認(rèn)識到這一點，鼓勵大家循環(huán)用書，也為環(huán)保做出一點貢獻(xiàn)。（3）物流與配送我店的貨物配送主要應(yīng)使用淘寶網(wǎng)推薦的物流，既簡單又方便有保障。有三種：平郵、快遞及EMS。平郵很麻煩，要親自跑到郵局填單，并不比快遞便宜多少，而且速度也很慢，有時客人會抱怨。所以我們主要選擇快遞和EMS兩種方式。EMS適用于國際郵購或快遞不能到達(dá)的地方。一般顧客都會選擇快遞，既省錢又快。（4）店鋪自身推廣方式1）用好櫥窗推薦不要使櫥窗推薦位空著不用，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到，且?guī)茁蚀蠛脦妆?。一定要推薦快下架的寶貝，最好是實用又便宜的寶貝。2）利用好評價管理評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們給買家評價的時候，可以適當(dāng)?shù)拇蛞幌滦V告。同時，買家給我們評價以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中差評的時候才需做解釋。對好評的顧客表示衷心的感謝。3）訪問老顧客想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，在適合老顧客的新品上架的時候，溫馨的給老顧客發(fā)個消息，宣傳自己的新品，看老顧客是否需要。如果有時間。每到節(jié)假日等特殊日期，給買過我們東西的買家們發(fā)個消息，祝福一下。會起到不一樣的作用。售后服務(wù)如果說商品是一個店鋪不可或缺的組成，那么服務(wù)則是店鋪的靈魂。服務(wù)是店鋪至關(guān)重要的存在。由于網(wǎng)店經(jīng)營模式的獨特性，很多顧客在異地，導(dǎo)致售后服務(wù)費用大而且往返周期很長，顧客不會滿意。在發(fā)貨時認(rèn)真檢查書籍，盡量減少退貨幾率。在店鋪首頁一定要說明，經(jīng)證實是質(zhì)量問題可以給予退貨服務(wù)，若只是由于個人不喜歡，或是不是自己需要的書籍，可以在交流平臺留言轉(zhuǎn)。然后就是售后客服態(tài)度要良好，端正。盡量處理好客戶的要求以及不合理刁難?？偨Y(jié)：雖然我在網(wǎng)店上下了不少的功夫，也采用了好幾種網(wǎng)上推銷的方式，但是一個人的力量還是有限的，實踐的成效不是很好，訪問量還是不容樂觀，而且信譽(yù)提升也是一個很重要的問題，通過實踐，才發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店還真是不容易啊，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的人加入到網(wǎng)店的行列，以至于這個行列的競爭越來越大，越演越烈。通過對比其他做得好的網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不僅要推廣，而且要推廣一定要做得好，做得全，不然收效甚微，比如我的網(wǎng)店，雖然做了一些推廣，卻看不到效果，點擊率仍然不高，這就是推廣沒做好的后果。因此，推廣很重要。通過這次實踐，我還體會到誠信的重要性，作為一個商家，誠信是最基本的素質(zhì)，這不僅是對顧客負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)，對顧客只有以誠相待，才有可能招攬到更多的顧客。然后，想要經(jīng)營好一個網(wǎng)店，必須抓住顧客，了解顧客的需要，只有這樣才能針對顧客制定一些銷售方案，賣一些顧客喜歡的東西。以上就是我對這次專業(yè)實踐的體會。這次實踐不僅讓我對本專業(yè)有個更好的了解與運(yùn)用，更是對我的一種歷練，讓我更加適應(yīng)于社會這個大環(huán)境。體會生活的艱辛，不過，這次實踐，也還算是一個好的開始，讓我對未來充滿了期待。蔣銳2021級電子商務(wù)（本）

公司印章管理制度一、目的公司印章是公司對內(nèi)對外行使權(quán)力的標(biāo)志，也是公司名稱的法律體現(xiàn)，因此，必須對印章進(jìn)行規(guī)范化、合理化的嚴(yán)格管理，以保證公司各項業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，由公司指定專人負(fù)責(zé)管理。二、印章的種類公章，是按照政府規(guī)定，由主管部門批準(zhǔn)刻制的代表公司權(quán)力的印章。專用章，為方便工作專門刻制的用于某種特定用途的印章，如：合同專用章、財務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章、倉庫簽收章等。3、手章(簽名章)，是以公司法人代表名字刻制的用于公務(wù)的印章。三、印章的管理規(guī)定印章指定專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管印章的地方(桌、柜等)要牢固加鎖，印章使用后要及時收存。財務(wù)專用章由財務(wù)部負(fù)責(zé)保管，向銀行備案的印章，應(yīng)由財務(wù)部會計、總經(jīng)辦分別保管。3、印章要注意保養(yǎng)，防止碰撞，還要及時清洗，以保持印跡清晰。4、一般情況下不得將印章攜出公司外使用，如確實因工作所需，則應(yīng)由印章管理員攜帶印章到場蓋章或監(jiān)印。5、印章管理人員離職或調(diào)任時，須履行印章交接手續(xù)。四、公章刻制印章需本公司法人代表批準(zhǔn)，并由印章管理專責(zé)人負(fù)責(zé)辦理刻制并啟用并交由專人進(jìn)行保管。五、印章的使用使用任何的印章，需由相應(yīng)負(fù)責(zé)人審核簽字。為方便工作，總經(jīng)理可授權(quán)印章管理專責(zé)人審核一般性事務(wù)用印。用印前印章管理人員須認(rèn)真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認(rèn)符合用印的手續(xù)后，在用印登記簿上逐項登記，方可蓋章。3、對需要留存的材料，蓋印后應(yīng)留存一份立卷歸檔。4、不得在空白憑證、便