消費者行為調(diào)查報告

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由于產(chǎn)品特點的不同導致消費者在購置不同產(chǎn)品時消費行為會有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當產(chǎn)品關(guān)注度低時，消費者平常不會過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產(chǎn)品學問和品牌認知都不多，一般狀況下，平常很難區(qū)分不同品牌之間的差異。消費者在有購置需求時，其購置決策需要幫助做出，或直接是隨便購置。對此類產(chǎn)品而言，對消費者進展廣告?zhèn)鞑サ男蕰葦M低，即使平常做了許多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費者的留意。

當產(chǎn)品關(guān)注度高時，消費者一般會主動了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時也會受四周親戚、同事、伴侶的影響，形成傳播的“馬太效應”。因此，在消費者有購置需求時，對于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了肯定的了解，在終端更多的行為是查找和驗證。對于這一類產(chǎn)品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞大事等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。

從參加度來考慮。當產(chǎn)品屬于參加度比擬低的狀況下，消費者決策的過程一般比擬簡潔，不會通過搜集更多信息、比擬、詢問手段幫助決策，因此，決策的過程比擬短。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購置的便利性、促銷、價格、終端陳設等因素。

對于參加度比擬高的產(chǎn)品，消費者那么表現(xiàn)出理性的一面。一般購置這類產(chǎn)品需要具備比擬多的產(chǎn)品學問和投入比擬多的金錢，因此，消費者在做出購置確定之前，確定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至會邀請周邊人員共同參加決策。比方，消費者在購置家具產(chǎn)品，要了解許多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、伴侶的看法，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購置確定。對于這類產(chǎn)品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導購員的溝通推舉、對售后承諾的信任程度等因素。

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一、調(diào)查過程

1.調(diào)查方法：實地調(diào)查法+問卷調(diào)查法

(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進展簡潔的實地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問卷和進一步調(diào)查。

(2)在簡潔了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現(xiàn)狀設計了問卷，并在不同的地點進展發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡送的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深化的了解。2.調(diào)查結(jié)果

(1)依據(jù)問卷回收的結(jié)果：陽光城小飾品店的消費者人群根本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，根本都會選擇周末的時間逛，或者上街時順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是非常明確。在飾品店的選擇中，裝修精致、風格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城全部的飾品店中，百變女生的票數(shù)最高，獲得41票，挑三揀飾位居其次，獲30

票。

二、飾品店營銷思維——百變女生

1.商鋪定位

(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥高校對面，是成信院和中醫(yī)藥高校交匯點的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。(2)商品豐富，品種齊全。

(3)商品定位：商品大多是同學群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等(4)價格定位：平價銷售，性價比擬高，致力于為消費者供給豐富且廉價的商品。(5)消費人群定位：陽光城眾多的高校生。2.效勞水平

店內(nèi)包括3名效勞生和一名店主收銀，店內(nèi)采納的是自主選擇商品的模式，效勞生是起到幫助、擺放商品和防盜的作用。但是依據(jù)調(diào)查，店內(nèi)效勞質(zhì)量普遍認為一般，有待改進。

3.體驗購置

對于化裝品、小配飾等類商品，顧客大多喜愛體驗后再購置，本店內(nèi)貼有明顯標示，同意體驗感受，店內(nèi)還有許多的小鏡子，供顧客看到體驗結(jié)果。例如：化裝品區(qū)，有可以“免費化裝”的標示。4.促銷手段

促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置很多減價商品，吸引顧客。

但據(jù)長期觀看來看，此項手段還是比擬有用的，由于放置的商品，大多都是同學群體較需要的商品，策略正確。5.比擬競爭對手

陽光城的飾品店數(shù)量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭劇烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。依據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費者歡送的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。

挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱藏，但也是一個商品種類繁多，

6.調(diào)查總結(jié)

在調(diào)查中，我覺察，由于陽光城是高校城，消費群比擬年輕，年輕人消費觀念和消費習慣對飾品店的受歡送程度有特別大的影響。最終選出的最受歡送飾品店——百變女生，雖然不是效勞最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當數(shù)量的票數(shù)，這都是我們這

里的消費特點造成的。高校生人群，消費力量有限，卻對飾品店中許多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價格公正，有用性強的“百變女生”獲得了成功。

在調(diào)查過程中，我們覺察這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有肯定數(shù)量的店鋪剛開出不久，就已經(jīng)無法連續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標示許多，甚至有受調(diào)查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是特別好的”，當時她給的建議是：盼望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。

關(guān)于促銷手段，無論是什么生意，適當?shù)拇黉N方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關(guān)注程度。

另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過最多的地方，可以為自己爭取許多的消費人群，獵取更多的被消費可能性。

綜上所述，良好的地理位置，符合當?shù)靥厣哂袆?chuàng)意，適當?shù)拇黉N手段，不僅對于飾品店，對于一家其他工程的店鋪的勝利與否是極其重要的。

三、建議

(1)陽光城高校眾多，以高校生群體居多，所以平均消費力量都不高。這一點，從我們的調(diào)查問卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。高校生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應當引進外觀更加美麗，符合當代潮流的物品。

(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥高校對面，是成信院和成都中醫(yī)藥高校交匯的地方，四周有許多小吃，人流量較多。依據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精致，風格獨特的飾品店，而百變女生好似不太注意外部物品的擺放，打折促銷物品隨便擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認為假設百變女生假設更加留意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的目光。

(3)我們走訪了多家飾品店，通過比擬，我們覺察了百變女生一個明顯的缺乏，那都是商品拜見不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內(nèi)光線光明。

(4)關(guān)于效勞，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個效勞員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品喪失所以進去購物效勞員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議效勞員既要親切有加，也要保持適宜的距離。

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營銷人員首先要有市場觀念，假設企業(yè)要獲得最大利潤，就要猜測和滿意消費者的需求。因此，市場分析的內(nèi)容首先就是要討論消費者，要了解消費者的需求和欲望，并以此作為制定企業(yè)打算的根底。

通過科學地調(diào)查和分析消費者的行為，許多企業(yè)獲得了巨大的勝利。比方，寶潔公司曾首家開發(fā)出商標為“幫寶適”的一次性尿布，這種尿布特別便利，輕易使用并且節(jié)約時間，但是當這些顯而易見的好處在早期的廣告和促銷活動中被大力渲染的時候，產(chǎn)品的銷售卻一片蒼白。后來，寶潔通過科學的調(diào)查討論，洞察問題所在，得知母親更加關(guān)心嬰兒的利益，其次才是自己的利益。這一討論使營銷策略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，新的廣告強調(diào)“幫寶適”可以保持嬰兒更加干爽，更加舒適歡樂，由此產(chǎn)品的銷量直線上升。

從我國的營銷實踐來看，在消費者討論方面做的很不夠，有些討論只是請廣告公司進展一些市場調(diào)查。這些調(diào)查至多只是一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而較少從消費者行為的角度真正討論消費者。反觀很多跨國公司，卻相當注意消費者討論，美國企業(yè)對消費者行為的討論始于1950年，如今很多美國企業(yè)不僅在內(nèi)部設立消費者討論部門，而且還與各大高校合作共同進展討論，從寶潔到沃爾瑪，莫不如此。

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廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費者的感情，引起購置欲望，促使購置行為發(fā)生。通過對消費者行為的分析，進而力求使一那么廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費者購物的全過程，增添廣告的效果。消費者購置程序，一般可分為五個階段：

一、引起需要

需要引發(fā)動機，是購置過程的起點。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅(qū)使人查找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的饑渴感。市場經(jīng)營應特殊留意喚起需要。廣告工應了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的事實上或潛在的需要，在不同的時間里這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過合理的、奇妙的、恰當?shù)膹V告引導，在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)姆绞揭鹦枰?/p>

二、收集資料

假設引起的需要很劇烈，可滿意需要的物品又易于得到，消費者就會盼望立刻滿意自己的需要。在多數(shù)狀況下，被引起的需要不是立刻就能滿意，這時需要必先進入人的記憶中，作為滿意將來需要的必要工程。需要使人產(chǎn)生留意力，可能促使其主動查找或承受資料，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的熟悉不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的留意。這種留意分為有意留意和無意留意兩種。廣告應依據(jù)不憐憫況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費者的留意，并關(guān)心人們記憶廣告的內(nèi)容，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購置決策。

三、比擬估價

消費者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料，進展分析、比照，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價商品的標準和方法，有很大差異。例如評價牙膏這種商品，有牙病者盼望能防蛀，有的人喜愛香味，有的人那么注意不同的味道。

四、購置確定

并非全部感到需要的人都會進展購置，有些人的需要在購置前的心理過程中，會漸漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。實行購置行為前，須做出購置決策。購置決策是很多工程的總選擇，包括購置何種商品？何種牌名？何種款式？數(shù)量多少？何處購置？何時購置？以何價格購置？以何方式付款等等。消費者對某一工程作選擇時，又會受到很多因素的影響與制約，如個人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟因素等。經(jīng)過比擬，在眾多的商品里選擇出自己最心愛、最抱負的商品。

因此，在消費者的購置決策階段，一方面，要向消費者供給更多具體的有關(guān)產(chǎn)品的情報，便于消費者比擬優(yōu)缺點；另一方面，那么應通過各種銷售效勞，造成便利顧客的條件，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購置本企業(yè)商品的決策。

五、買后感受

消費者購置商品后，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購置選擇進展檢驗，重新考慮購置這種商品是否明智，是否合算，是否抱負等，這就形成購置后的感受。由于有的消費者過高地估量了商品的質(zhì)量，購置后易產(chǎn)生疑慮，疑心自己所作的購置決策是否適當，即產(chǎn)生熟悉的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著使用中預期效果的實現(xiàn)程度和需求的滿意程度而發(fā)生改變。

購后感受是一種重要的信息反應。行為影響看法，看法又影響以后的行為。假設已購置的產(chǎn)品不能給消費者以預期的滿意，使其產(chǎn)生絕望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的看法，并在今后的購置行為中予以否認，不僅自己不會重復購置，而且還影響他人購置。假設所購置的產(chǎn)品使需求得到滿意，就能使銷售者和消費者建立起良好關(guān)系，并因此吸引更多的顧客。

綜上所述，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響。各種因素互相依存，互相作用，確定了需求的進展改變方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費者對商品的留意和愛好，啟發(fā)消費者的聯(lián)想，誘發(fā)消費者的感情，促進消費者的購置決心，到達銷售的目的。

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隨著社會的進展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著改變，為了充分了解人們的消費需求狀況，我們以旅游網(wǎng)絡消費為例進展了調(diào)查討論，詳細調(diào)查狀況報告如下：

一、根本狀況

此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡問卷形式進展了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.職業(yè)狀況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務員占2%，同學占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。

2.月收入狀況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。

3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比擬重要的占31%，重要的占18，特別重要的占11%。

4.在網(wǎng)上購置旅游產(chǎn)品的緣由：出于奇怪???的占13%，價格廉價的占24%，個人愛好的占7%，便利快捷的占24%，伴侶推舉的占2%，其它的占30%。

5、旅游的費用狀況：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。

三、狀況分析

從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，如今人們的旅游需求還是比擬大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這局部人中大局部是出于經(jīng)濟收入問題，假設在經(jīng)濟方面允許的狀況下，是極有可能參與旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大局部的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購置游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認為價格廉價的狀況比擬突出，說明如今人們的旅游消費心理還是正常的。

就是依據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進展深化細致的調(diào)查討論，透過市場現(xiàn)狀，提醒市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:

主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費者家庭收入水平，實際購置力，潛在需求量及其購置意向，如消費者收入增加額度、需求層次改變狀況，消費者對商品需求程度的改變、消費心理等。

調(diào)查報告一般由標題和正文兩局部組成。

〔一〕標題。標題可以有兩種寫法。一種是標準化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，根本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。

〔二〕正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三局部。

1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的狀況，從中引出中心問題或根本結(jié)論來；其次種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致進展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成果、突出問題等根本狀況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如確定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2、主體。這是調(diào)查報告最主要的局部，這局部詳述調(diào)查討論的根本狀況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、閱歷，以及分析調(diào)查討論所得材料中得出的各種詳細熟悉、觀點和根本結(jié)論。

3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比擬多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思索；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1、調(diào)查自的要求依據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的詳細目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購置行為和消費偏好狀況等。

2、調(diào)查對象市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要留意到有時某一產(chǎn)品的購置者和使用者不全都，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應為孩子的母親。此外還應留意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應留意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化裝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的根據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標效勞的，可依據(jù)市場調(diào)查的目確實定詳細的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購置、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的詳細內(nèi)容工程。調(diào)查內(nèi)容確實定要全面、詳細，條理清楚、簡練，避開面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避開把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4、調(diào)查表調(diào)查表是市場調(diào)查的根本工具，調(diào)查表的設計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設計調(diào)查表要留意以下幾點〔1〕調(diào)查表的設計要與調(diào)查主題親密相關(guān)，重點突出，避開可有可無的問題；〔2〕調(diào)查表中的問題要簡單讓被調(diào)查者承受，避開消失被調(diào)查者不愿答復、或令被調(diào)查者為難的問題；〔3〕調(diào)查表中的問題次序要條理清晰，順理成章，符合規(guī)律挨次，一般可遵循簡單答復的問題放在前面，較難答復的問題放在中間，敏感性問題放在最終；封閉式問題在前，開放式問題在后；〔4〕調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡潔、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。

5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相全都，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不行能普及城市的每一個地方，一般可依據(jù)城市的人口分布狀況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定假設干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原那么是使各區(qū)域內(nèi)的綜合狀況與城市的總體狀況分布全都，將總樣本按比例安排到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，削減實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，削減費用。

6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體狀況。樣本的抽取數(shù)量可依據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可依據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用處狀況確定適合的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進展市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查工程的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采納統(tǒng)計學中的抽樣方法。詳細抽樣時，要留意對抽取樣本的人口特征因素的掌握，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相全都。

7、資料的收集和整理方法市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀看法和試驗法，一般來說，前一種方法適合于描述性討論，后兩種方法適合于探測性討論。企業(yè)做市場調(diào)查時，采納調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可依據(jù)實際調(diào)研工程的要求來選擇。資料的整理方法一般可采納統(tǒng)計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很便利地對調(diào)查表進展統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

消費者行為調(diào)查報告6

一，考察過程。

20xx年3月17日，詳細參觀了一次，11點45入場，14點45參觀完畢出場，時長三個小時。

由于是雙休日許多人都趁著這兩天去宜家，剛到東麗開發(fā)區(qū)站覺察許多人都去宜家，雖然周邊還在開發(fā)中，但依舊“搶手”。到了宜家，一棟藍色的房子，黃色的宜家標志特別醒目。

進入大廳，首先在入口處是一個展現(xiàn)平臺，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種家具用品“各司其職”。接著觀察一個雙層展現(xiàn)平臺，通過顏色和擺設可以看出這是特地為年輕人設計的，家具的以及擺設的顏色很協(xié)調(diào)，可以看出一個是男生房間，一個女生房間，最棒的是那個衣柜還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜愛的東西，又不會把房間搞亂。

1，人群分析——我覺察······來宜家的大局部都是夫婦。

年輕夫婦〔情侶或準夫妻〕，他們是主要購置者和使用者，是為新居做預備，他們的一切都是新的開頭，沒什么錢，但是這錢是必需花的，應當花的；中年夫婦，他們已經(jīng)有了經(jīng)濟根底，工作家庭都穩(wěn)定，但是家里面的陳設已經(jīng)用了很久，滿意改造舊房、裝扮舊房的需要，那么是他們問題熟悉的購置動機。也有作為影響者和購置者伴隨子女而來的；老年夫妻那么主要是伴隨子女來參觀，最多是個影響者。

他們獵取信息的方式主要是廣告和親伴侶推舉，還有通過網(wǎng)絡，再有就是在宜家的如今親自使用和操作來體驗感受產(chǎn)品獵取品牌、屬性和體驗信息。而他們有個共同點，就是由于愛家，所以想更好的裝扮他們的家，許多人都想裝修成宜家展現(xiàn)的小屋，邊分析產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式邊和自己的家比對，想像著自己的家加了某件產(chǎn)品或設計會變成什么樣。

2，他們都看了什么，都說了什么？

①記錄了一些夫妻間，孩子和家長之間的對話。

丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不占地兒”，“瞧這設計，死角都考慮到了”〔影響身邊的消費者〕；

一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒有用過的工具，“這是什么東西？”〔正在分析產(chǎn)品獵取信息〕

一對年輕夫妻坐在床上感受產(chǎn)品及房間的整個布局，妻子好似覺察了什么：“我過去看看，那個不錯”！

一對老年夫妻坐在沙發(fā)上休息，并在談論剛剛看到的某件東西；

一個年輕丈夫在討論一個收納箱，好似很感愛好；

有個中年婦人在討論這個晾衣架，反復抬起放下，也在探秘！

參觀的人中大局部都在和自己的家比對，都會參加自己的想象，想著把東西帶回去放在自己家里，擺放安置好，會怎樣？

有人說，“材料很厚實”，有人搖了搖組裝好的桌子說“晃，不結(jié)實”，許多人又擔憂白色家具不耐臟。也有人認為某件設計可有可無：“這東西沒嘛用，瞎耽誤功夫”！〔在影響身邊人的.購置看法〕

有個人對沙發(fā)床感愛好：“格局挺特殊的，還能節(jié)約空間”，“既是沙發(fā)，又是床，客人來的時候，假設房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發(fā)也可以住得舒適，真不錯”！

“來看看這小床，真哏兒！”奶奶對著孫子說，“就是有點窄，要是你睡啊，準得掉下去！”

一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊說，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐臟”。

一對中年夫妻在提貨區(qū)看各種架子和收納盒他們的評價是：“有點貴，還不如在淘寶買”。

②我在結(jié)算臺四周也停留了一段時間，確實有許多最終放棄的東西，宜家的東西確實太讓人“沖動”了，但是放棄并不代表不喜愛，只是覺得臨時不是很需要而已，也有突然覺得價格有些貴的。

③，“蘋”分秋色，有福同享——“哎，好奇妙啊，讓我討論下”。

大局部，起初都是由于奇怪???，但是看過價格之后，都放回了架子，看來好似是對價格不太滿足，好似這個切蘋果刀可有可無。

我覺得熨斗的“家”超棒！那個圓的鐵盒子，后面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵制品上，可以放一些小東西，以防喪失，也可以放調(diào)料，便于保存；最終一個就是釘在墻上，可以節(jié)省空間的簡易書架。

④，所觀看的包括：客廳和臥房〔家具，墻面裝飾，燈具〕，廚房和餐廳〔烹調(diào)用具、餐具、燈具〕，家庭工作室，儲物收納系列等。

二，勝利之處。

1，商店的形象：藍色房子，黃色標志很醒目，在同類建筑物中區(qū)分率高

2，店堂里的氣氛：溫馨，好玩，舒適。家具顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺效果很好；

3，便利性：①商店的位置：地理位置很好，消費者集中距離輕軌站、距離市中心、火車站都很近；②停車便利，停車位充分。購物便利，頗具吸引力；

4，①房間展現(xiàn)的空間不大，都是不超過一百平米的小戶型。通過隔板設計和KVARTAL隔斷簾組合將房間分成多個不同功能，使家庭變得敏捷有序，到達釋放空間的目的；

②利用墻面配件釋放更多空間，填補空間的缺乏；

③宜家的收納盒特別棒，可以為全部日常物品找個家，并且分類收好，使房間井井有條，根據(jù)需求來支配和整理。當任何物品都有自己的“家”了，就可以特別便利的找到需要的物品；

5，宜家為顧客帶來高價值的新產(chǎn)品的同時，幾乎偏執(zhí)地癡迷于探究消費者心理，解讀消費者心理，從而復原消費者真實的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產(chǎn)品或設計在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個，就是我想要的”！設計的產(chǎn)品總能夠吸引消費者，使他們?nèi)滩蛔》_自己的錢包。由于宜家有能讓消費者心動的創(chuàng)意、設計和體驗！

6，了解客戶以及客戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。擅長捕獲與消費者有關(guān)的一切事物，并建立它們之間的聯(lián)系。

7，在家具展間，可以自由選擇產(chǎn)品，測量產(chǎn)品，進展比擬，感受產(chǎn)品；

8，許多家具及家具裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗動手的樂趣；

8，為消費者著想，設置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設有北歐風情的兒童樂園，預備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既便利又布滿樂趣；

9，與第三方效勞商聯(lián)系嚴密，比方面料加工，送貨效勞，安裝效勞，測量效勞。

10，供給廚房撤除效勞，設計效勞，組裝效勞。免費下載廚房設計軟件，在家中選擇喜愛的廚房風格，顏色和功能，并保存到效勞器，供給一對一的有償設計效勞，規(guī)劃工具操作簡潔，并且在網(wǎng)絡上也能找到；

11，為消費者布置抱負中的房間，還有專家供給合理的建議；宜家鼓舞自行安裝，供給有需要的安裝說明和工具，可以自己設計抱負中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；

12，宜家提倡：“我們可持續(xù)的美妙家居生活oursustainablelifeathome.——可持續(xù)進展并不要求我們降低生活品質(zhì)，相反，教會我們?nèi)绾胃行У乩糜邢薜馁Y源，同時保持我們共同的家清靜干凈，這樣，不管是如今還是將來，我們都能生活得更好?！?/p>

三，缺乏和可以改善的局部。

1，分區(qū)許多和家人簡單走散，總是聽到播放尋人播送，這也難免，原來人就多，空間還有限。

2，價格貴，許多人認為還不如去淘寶買，多多進展會員，供給優(yōu)待打折效勞，培育消費者的忠誠。

3，大家都穿著鞋進去，地毯很簡單臟，不利于宜家形象。改進建議：為顧客供給鞋套，常常更換干凈的地毯，易臟的被套，枕套等，像保養(yǎng)自己家具一樣由專人進展清潔和保養(yǎng)；

4，有些燈是紙質(zhì)的，也愛臟，有顧客反映“不知道怎么清理”。改進建議：賣燈的時候，也供給幾個燈罩。

5，商品的品牌名字不好記，似乎都是外國名，比方布勒格、斯維克、?？伺逅沟龋m然翻譯成了中文使之外鄉(xiāng)化,但是商品那么多總是記不住，從而區(qū)分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子······

四，調(diào)查總結(jié)。在宜家的這次調(diào)查，不僅是去完成作業(yè)，也是一次享受體驗，同時也學到了許多東西：學站在消費者和消費者行為討論者的雙重角度思索宜家是怎么做的，怎樣才能留住和吸引、進展新的顧客。

不得不說，宜家做的很好，每一件商品的設計都是那么美麗，精致而不奢華，精致而不失有用?？傊?，宜家是那么那么的吸引我，每參觀體驗一件商品，都很自然的聯(lián)想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參加者，那么了解我的需求。我甚至期望著自己將來的家就是宜家中展現(xiàn)的那樣：不是很大，不是那么華麗堂皇，但是夠溫馨，夠家人自由歡樂的享受生活的美妙······

最終，經(jīng)不住“誘惑”的為了買了套兒童玩具作為外甥的周歲禮物，順便辦了張會員卡，并且我很確定，這張會員卡我以后用到的次數(shù)肯定頻繁，〔不知不覺中形成了品牌忠誠的人肯定不僅僅只有我一個〕。

消費者行為調(diào)查報告7

行為討論，是市場調(diào)研中最一般，最常常實施的一項討論。是指對消費者為獵取、使用、處理消費物品所采納的各種行動以及事先確定這些行動的決策過程的定量討論和定性討論。該項討論除了可以了解消費者是如何獵取產(chǎn)品與效勞，還可以了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費之后是如何被置的。因此，它是營銷決策的根底，與企業(yè)市場的營銷活動密不行分，對消費者行為討論，對于提高營銷決策水平，增添營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

消費者行為的討論構(gòu)成營銷決策的根底，它與企業(yè)市場的營銷活動是密不行分的，它對于提高營銷決策水平，增添營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

1.品牌形象及品牌管理

消費者行為討論，在了解各品牌的知名度、購置率等各項指標，了解各品牌在消費者心目的形象和評價，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的根底上，制定出品牌的進展策略。

2.品牌定位

了解品牌在目標消費者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費者所承受，才能進展有效的營銷策略。

3.市場細分

制定大多數(shù)營銷策略的根底，企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到適合自己進入的目標市場，并依據(jù)市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿意。

4.產(chǎn)品開發(fā)

了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產(chǎn)品屬性的評價，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費者行為討論即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被承受和應在哪些方面進一步完善的重要途徑。

5.產(chǎn)品定價

產(chǎn)品定位假設與消費者的承受力量或與消費者對產(chǎn)品價值的認同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以翻開市場。

6.分銷渠道的選擇

消費者喜愛到哪些地方，以及如何購置到產(chǎn)品，也可以通過對消費者的討論了解到。

7.廣告和促銷策略的規(guī)定

對消費者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的根底。通過消費者行為討論，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對廣告促銷行為的看法及評價，以及廣告促銷行為對他們消費行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。

消費者討論意義：

市場營銷的實質(zhì)是供給滿意消費者需求的產(chǎn)品或效勞，而在市場競爭環(huán)境下，可供消費者選擇的產(chǎn)品或效勞是多種多樣的，這就需要經(jīng)營者在進展市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿意消費者的購物心理，讓產(chǎn)品或效勞銷售的更順當。

消費者討論首先是討論消費者構(gòu)面行為〔包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獵取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習慣的使用方式等〕，其次是討論消費者的消費看法，即消費者對某一產(chǎn)品效勞所持有的一種比擬穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費者行為討論的調(diào)查，盼望對大家能夠有所關(guān)心。

消費者行為調(diào)查報告8

在全部的行業(yè)中，服裝行業(yè)是個永久的朝陽產(chǎn)業(yè)。服裝，其定義是穿于人體起保護和裝飾作用的制品，同義詞有“衣服”和“衣裳”。中國古代稱“上衣下裳”。中國是世界上最大的服裝消費國，因此與時尚潮流的親密接軌，使人們的服裝更新頻率日益頻繁。服裝制品的內(nèi)需市場正由量的膨脹向質(zhì)的細分化、多樣化方向進展。領域也從正裝到晚裝、獨特化時裝，從一般設計到多元化設計方向擴展。流通也隨著傳統(tǒng)的流通體制轉(zhuǎn)變?yōu)楫斀翊笮蜁r尚購物中心、品牌商店、網(wǎng)上購物等新的流通方式