2023年4月美容述職報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)202?3年4?月美容?述職報(bào)?告前?臺(tái)的工?作職責(zé)?因美?容院的?規(guī)模、?等級(jí)的?大小不?同，前?臺(tái)的形?式也可?有所不?同，規(guī)?模大的?美容院?、美容?中心可?以設(shè)置?前臺(tái)。?小型的?美容科?室，可?以設(shè)為?咨詢室?或接診?室。但?前臺(tái)的?職責(zé)范?圍都是?一樣的?，美容?院的前?臺(tái)肩負(fù)?著咨詢?、分析?病情、?介紹療?程、價(jià)?位、也?負(fù)責(zé)整?個(gè)美容?中心日?常工作?的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。?如各種?物品的?請(qǐng)領(lǐng)，?水、電?后勤的?保障，?工作量?的統(tǒng)計(jì)?，檢查?美容醫(yī)?師、美?容師在?崗位情?況下，?處理顧?客的投?訴、接?待各方?的參觀?學(xué)習(xí)、?處理各?種突發(fā)?事件等?等。前?臺(tái)是整?個(gè)美容?的窗口?和神經(jīng)?中樞。?它是最?先接觸?顧客，?他們的?到來(lái)，?也是最?后為顧?客結(jié)賬?，送別?她們。?它給顧?客的是?第一印?象，也?是最后?的印象?。其通?以下具?體問(wèn)題?反映出?來(lái)。?1、當(dāng)?顧客走?入美容?院大門?時(shí)：前?臺(tái)咨詢?醫(yī)師應(yīng)?主動(dòng)打?招呼，?如“您?好”，?“請(qǐng)問(wèn)?您咨詢?什么”?或“您?好!請(qǐng)?問(wèn)您是?來(lái)做美?容嗎”?“是第?一次來(lái)?嗎”。?如果經(jīng)?常來(lái)做?美容的?顧客則?可問(wèn)“?有卡嗎?（包月?卡或各?種優(yōu)惠?卡），?約好美?容師了?嗎”“?我?guī)湍?安排一?位美容?師，您?喜歡手?輕點(diǎn)的?，還是?手法重?點(diǎn)的”?等等。?這樣做?可以使?顧客有?一種歸?屬感，?得到被?人新生?的感覺(jué)?，避免?了有問(wèn)?題，不?知找誰(shuí)?問(wèn)的難?堪，同?時(shí)，也?可避免?一些閑?雜的人?員到美?容院四?處走動(dòng)?，消除?一些不?安全的?隱患。?如果顧?客走進(jìn)?美容院?后，無(wú)?人問(wèn)候?，無(wú)人?理睬，?甚至可?以在美?容院四?處走動(dòng)?，那么?，只能?說(shuō)明前?臺(tái)咨詢?人員目?中無(wú)人?，管理?不到位?。誠(chéng)然?對(duì)一個(gè)?陌生人?主動(dòng)微?笑，主?動(dòng)招呼?，在我?們這個(gè)?以感情?含蓄，?內(nèi)向而?著稱的?文明古?國(guó)里，?不是件?容易的?事情，?況且有?時(shí)的笑?臉相迎?，也會(huì)?換來(lái)難?堪的不?理不睬?，但做?為一名?前臺(tái)的?咨詢師?，必須?具備一?定心理?素質(zhì)，?能夠承?愛(ài)各種?各樣的?誤會(huì)甚?至委屈?，微笑?是最好?的化妝?品，你?記住了?這一點(diǎn)?，就不?會(huì)再感?到委屈?了。?2、顧?客不知?該做哪?一項(xiàng)美?容來(lái)咨?詢時(shí)：?尤其是?第一次?來(lái)做美?容的顧?客，由?于對(duì)美?容不太?了解，?但是有?美容的?愿望，?咨詢美?容師應(yīng)?做好引?導(dǎo)工作?。第?一步：?首先要?憑借自?己嫻熟?的觀察?能力，?準(zhǔn)確地?指顧客?自身目?前的狀?況，如?“您的?眉毛有?點(diǎn)短”?或“你?的皮膚?有點(diǎn)干?燥，眼?睛周圍?已出現(xiàn)?細(xì)小皺?紋”等?;第二?步：指?出具體?治療的?方法,?如”您?可淡淡?的紋一?下眉毛?”或”?您應(yīng)該?定期做?一做皮?膚養(yǎng)護(hù)?,尤其?應(yīng)該加?個(gè)眼護(hù)?”等;?第三步?：詳細(xì)?介紹治?療的療?程、價(jià)?位、療?效、如?“文眉?半個(gè)小?時(shí)就可?完成收?費(fèi)是_?___?元，您?可以看?看我們?這兒文?眉前、?文眉后?的對(duì)照?，很自?然，您?放心”?等。?3、當(dāng)?咨詢后?，仍然?不做的?顧客：?此時(shí)，?顧客會(huì)?說(shuō)出各?種理由?，如“?今天有?事，改?天再來(lái)?”或“?要去接?孩子，?有時(shí)間?再來(lái)”?等等，?此時(shí)咨?詢醫(yī)師?決不可?有“白?費(fèi)口舌?”的感?覺(jué)，無(wú)?論顧客?說(shuō)什么?，都應(yīng)?該微笑?著說(shuō)：?“沒(méi)關(guān)?系，您?再考慮?一下”?或“沒(méi)?關(guān)系，?你安排?好時(shí)間?再來(lái)，?我們這?兒開(kāi)到?晚上八?點(diǎn)鐘，?中午也?不休息?。您隨?時(shí)來(lái)“?，千萬(wàn)?不可因?顧客不?做，便?立刻將?滿面的?春見(jiàn)化?做一臉?的秋霜?，這樣?做只會(huì)?使顧客?真的不?來(lái)了。?買賣不?在仁義?在，和?氣生財(cái)?起碼的?胸懷還?是應(yīng)該?有的。?4、?咨詢后?，顧客?決定試?試：此?時(shí)給顧?客辦理?手續(xù)、?開(kāi)票，?請(qǐng)顧客?去交費(fèi)?，負(fù)責(zé)?登記顧?客的發(fā)?票或優(yōu)?惠卡，?安排并?將顧客?親自交?待給美?容師，?將顧客?的情況?向美容?師做簡(jiǎn)?要介紹?，如“?這位是?某某小?姐，這?是某某?美容師?，某某?小姐的?眉毛要?紋得自?然些，?別太濃?了”或?“某某?小姐皮?膚有點(diǎn)?過(guò)敏，?某某美?容師傅?你做的?時(shí)候多?加注意?”等，?切記在?顧客交?完費(fèi)后?，讓顧?客自己?去找美?容師，?或交顧?客放在?一邊不?理，使?顧客心?理上產(chǎn)?生不平?衡。?5、如?果是經(jīng)?常來(lái)做?美容的?顧客：?應(yīng)先咨?詢做完?美容后?的感覺(jué)?如何如?果能記?得顧客?第一次?來(lái)時(shí)的?情況，?應(yīng)將變?化告訴?顧客，?如“看?起來(lái)好?多了!?”“您?自己感?覺(jué)怎樣?”并安?排好美?容師，?如顧客?約好的?美容師?尚未做?完前一?項(xiàng)工作?，可請(qǐng)?美容者?耐心等?一會(huì)。?6、?顧客做?完美容?離開(kāi)時(shí)?：應(yīng)跟?顧客說(shuō)?“再見(jiàn)?，您慢?走，再?來(lái)!”?等告別?語(yǔ)，并?送顧客?出門，?使顧客?從頭至?尾感受?到熱情?周到的?服務(wù)。?7、?當(dāng)顧客?有抱怨?要投訴?時(shí)：應(yīng)?避免顧?客在前?臺(tái)吵鬧?，應(yīng)將?顧客請(qǐng)?進(jìn)休息?室或辦?公室先?給顧客?倒杯水?，然后?耐心地?聽(tīng)顧客?訴說(shuō)，?但不可?偏聽(tīng)顧?客的一?面之詞?，要向?顧客保?證一定?要“調(diào)?查清楚?，馬上?處理”?。如果?顧客對(duì)?美容后?的效果?不滿意?，應(yīng)耐?心的解?釋，安?撫顧客?。如果?確屬責(zé)?任、技?術(shù)事故?致使顧?客不滿?意，那?么，就?應(yīng)該滿?足顧客?的一切?要求。?8、?當(dāng)顧客?需要等?待時(shí)：?前臺(tái)咨?詢醫(yī)師?應(yīng)負(fù)責(zé)?顧客安?排好先?后順序?，安撫?顧客，?告之等?候的大?約時(shí)間?。9?、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)前?臺(tái)咨詢?電話—?拿起話?筒“您?好!某?某美容?院，很?高興為?您服務(wù)?!”i?.前臺(tái)?是咨詢?美容事?宜時(shí)：?應(yīng)作簡(jiǎn)?單扼要?的介紹?，并請(qǐng)?顧客親?自來(lái)一?趟。i?i.電?話是預(yù)?約美容?醫(yī)師時(shí)?：應(yīng)將?顧客的?姓名、?預(yù)約時(shí)?間記錄?下來(lái)，?并告知?美容師?。ii?i.電?話是找?美容護(hù)?師時(shí)：?原則上?工作時(shí)?間，美?容護(hù)師?不得接?私人電?話，咨?詢醫(yī)師?是嗎“?您好!?您找某?某美容?護(hù)師是?嗎不好?意思，?某某美?容護(hù)師?現(xiàn)在暫?不能接?聽(tīng)您的?電話，?可不可?以方便?留下您?的大名?稍后我?請(qǐng)某某?美容護(hù)?師給您?回電話?!”記?錄下對(duì)?方的姓?名和電?話，轉(zhuǎn)?告美容?護(hù)師，?方便時(shí)?回電話?。1?0、當(dāng)?突然停?水、停?電時(shí)前?臺(tái)應(yīng)負(fù)?責(zé)與水?、電，?以確保?工作的?正常運(yùn)?行。?11、?同行參?觀或領(lǐng)?導(dǎo)檢查?時(shí)—前?臺(tái)咨詢?醫(yī)師應(yīng)?負(fù)責(zé)接?待。?以上具?體情況?，我們?可以清?楚