物業(yè)服務質(zhì)量標準(修改)

物業(yè)服務質(zhì)量標準序號項目類別檢驗標準保障措施一消防工作消防通道1、

防火安全門完好；2、

安全疏散指示標識完好；3、

扶手完好、牢固；4、

地面無損壞（自身硬件除外），保證完好。5、防火門無變形且保持常閉狀態(tài)6、消防通道保持暢通無雜物7、消防安全通道內(nèi)應急照明系統(tǒng)正常8、消防安全通道巡查1、

每周檢查門鎖完好程度并做記錄，且列入維保計劃；2、

每天不少于一次檢查走道，做好記錄，且列入維保計劃8、每2小時巡查一次并做好記錄滅火器1、外觀整潔、無灰塵、蛛網(wǎng)、銹跡標識清晰2、插銷、鉛封完好、噴嘴無破損3、壓力指針指示綠色區(qū)域，在規(guī)定使用年限4、滅火器箱體無損壞、變形、污跡1、每月第一周的周一上午進行檢查2、定期對到期滅火器及時更換3、意外丟失或損壞的及時補充或更新消防栓1、“消火栓”、“119”2、水帶、槍頭設施齊全3、消防水帶有無老化僵硬現(xiàn)象，并規(guī)范盤卷、槍頭及各接口處是否完好4、軟管纏繞緊湊、無開裂漏水、閥門開關(guān)完好、無銹跡缺損現(xiàn)象1、消火栓每月第一周的周一上午進行檢查2、檢查后必須在檢查表上簽字防火卷簾門1、雙項電源處于正常供電狀態(tài)、標識完好清晰2、升降盒外觀完好、按鈕無損壞、脫落、松動3、下方無阻擋物保持清潔4、能正?！吧薄敖怠惫ぷ鳠o變形異響5、門外觀整潔、無灰塵、蛛網(wǎng)、銹跡6、地標完好、清潔清晰1、防火卷簾門每月底夜間進行一次檢查2、故障必須在24小時內(nèi)排除3、重大故障及時報中心相關(guān)部門4、配合專柜調(diào)整及時對開關(guān)盒進行移位消防聯(lián)動1、火災報警系統(tǒng)能否正常工作、破損、煙感、外觀完好、信號回路正常2、警鈴正常響起3、卷簾門聯(lián)動下降4、消防廣播系統(tǒng)測試5、排煙風閥正常工作啟動排煙、增壓風閥啟動對通道內(nèi)送風6、疏散廣播啟動、進行解說、提示疏散要求7、消防水泵啟動，處于工作狀態(tài)1、每季度進行一次消防聯(lián)動測試消防噴淋外觀完好、無灰塵、蛛網(wǎng)、污染2、噴淋玻璃管完好、無裂紋、漏水3、噴淋頭位置無內(nèi)陷、吊頂現(xiàn)象、周圍無物品阻擋4、噴淋進水和排水閥門完好標識標注清晰每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題24小時內(nèi)解決手動報警1、報警控制器發(fā)出聲光報警，顯示并打印報警地址12、控制器復位后顯示的火警地址被清除，再次加煙后報警控制器再次發(fā)出發(fā)出聲光報警，顯示并打印報警地址13、外觀完好，感煙探測器防蟲網(wǎng)無大量積灰，未堵塞，測試報警功能后探測器上指示燈應點亮，報警控制器報火警，顯示地址與圖紙一致報4、手動報警按鈕外觀完整，啟動部件完好，測試后手動報警按鈕指示燈點亮，報警控制器報火警，顯示地址與圖紙一致警5、音量逐漸調(diào)高過程中，現(xiàn)場聲音逐漸變大，聲音清晰6、報警控制器按預先編制的聯(lián)動程序聯(lián)動外圍設備，各聯(lián)動設備應按程序聯(lián)動啟動，控制器應打印控制命令和設備反饋信號7、2分鐘內(nèi)報警控制器應有水流指示器報警信號，關(guān)閉信號蝶閥后報警控制器應有信號蝶閥的報警信號。8、打開試驗放水閥后水力警鈴發(fā)出聲報警，報警控制器接收到壓力開關(guān)的報警信號，關(guān)閉放水閥后報警閥能自動恢復至正常狀態(tài)，延遲器下端排水口自動將延遲器內(nèi)水排空；關(guān)閉報警閥控制閥門，報警控制器應有報警信號。器發(fā)出聲光報警，顯示1、消防主機報警功能測試，模擬探測器報警2、消防主機二次報警功能測試，每月進行3、探測器核對地址，加煙測試。每月測試，1年內(nèi)測試所有探測器。定期清潔煙感灰塵。4、手報按鈕核對地址，功能測試，每月進行，1年內(nèi)測試所有手報。5、消防廣播功能測試，1年內(nèi)全部測試一次6、報警系統(tǒng)聯(lián)動季度測試，風閥、廣播、非消防電源、電梯、風機、7、水流指示器、信號蝶閥報警功能測試，一年對所有設備檢查一次卷簾門聯(lián)動8、報警閥功能檢查，控制閥門啟閉功能測試，半年全面檢查一次警鈴外觀完好、無灰塵、蛛網(wǎng)2、信號回路正常，處于正常工作狀態(tài)3、警鈴聲音、音量清晰響亮每季度測試設備臺賬1、消火栓位置分布圖明細2、滅火器位置分布圖明細3、防火卷簾門位置分布圖明細4、消防破玻位置分布圖明細5、消防煙感分布圖6、消防警鈴分布圖7、消防防排煙風閥分布圖8、消防電梯位置圖9、安全疏散指示牌位置分布圖見附件培訓演習臺賬1、年度培訓計劃表2、培訓簽到表3、培訓演習圖片資料1、每周協(xié)同人力資源部做好新進員工培訓工作2、每年對中心員工進行一次輪訓3、完成臨時性培訓任務消防安全臺賬消防安全管理組織機構(gòu)（圖）2、消防安全責任制（圖）3、消防安全制度細化4、購物中心消防疏散、滅火應急預案5、單位消防審核驗收圖見附件各類應急預案噴淋破碎、噴水應急預案消火栓破裂應急預案火災應急流程消防疏散流程見附件施工安全監(jiān)護1、動火證辦理2、動火作業(yè)中檢查1、施工部門帶施工證及特種操作證至現(xiàn)場部辦理1、現(xiàn)場監(jiān)護檢查“人”、“證”相符2、現(xiàn)場檢查安全措施及操作過程（滅火器防火布、接火盆）3、現(xiàn)場檢查動火后器材清運及清理工作圖紙審核消防設施設備不得挪動、圈占、阻擋地板、地磚不得高于中心地面卷簾門下專柜頂部施工要注意煙感、噴淋、機電、暖通設備改造和測試現(xiàn)場核對圖紙，提出施工要求專柜驗收流程1、專柜裝修開柜當天由夜班現(xiàn)場與物業(yè)電工進行處驗，填寫“初步驗收單”2、專柜裝修開柜當天早班現(xiàn)場對專柜進行第二次驗收、填寫“專柜初驗表”3、“初步驗收單”“專柜初驗表”整改項目完成后，物業(yè)進行正式驗收1、發(fā)現(xiàn)不合格及時整改驗收標準消防設施不得被圈占道具之間必須有安全間距非成套燈具直接安裝在木板上使用防火漆電線不得裸露、不得使用不合格線材與施工要求相符裝修符合相關(guān)消防法規(guī)二維修服務1、

完好率98%以上；1、

協(xié)助商場編制年度大、中維修及環(huán)境改造計劃，審核后協(xié)助有序推進；2、

零修、急修及時率達98%以上；2、

自修驗收由物業(yè)、中心共同驗收；3、

零修合格率達98%以上；3、

設立接報修電話，營業(yè)時間保持通話暢通；4、

急修不過夜，小修小補24小時內(nèi)完成（營業(yè)時間內(nèi)以不影響形象為原則）。4、

維修人員持有對講機，保持通訊暢通；5、

制定專業(yè)驗收標準，并組織維修人員培訓；6、

每月進行客戶回訪制度，由客戶評分，每月統(tǒng)計維修單合格率；7、

建立員工考核機制，獎罰分明。三電梯和自動扶梯1、

電梯報警器正常；1、

電梯維修保養(yǎng)由專業(yè)資質(zhì)的單位制定維保合同；2、

排氣扇噪聲不超標；2、

制訂電梯大修、中修、小修維保計劃，并報商場審核后實施；3、

按鈕完好、按鈕指示器正常；3、

組織、配合國家鑒定機構(gòu)定期年檢；4、

電梯合格證明書完好；4、

合同要求維保單位24小時值班制度，隨叫隨到；乙方由專人配合、監(jiān)督。5、

電梯門和側(cè)柱之間的空隙達規(guī)范5、

制訂電梯應急方案；每季度進行模擬測試。6、

電梯墊板無損壞、無劃痕；6、

員工持證上崗；7、

電梯地面無腐銹，磚面和鑲板無劃痕；7、

制訂專業(yè)培訓計劃，按期落實。并報中心備案。8、

電梯門和轎頂無銹斑；9、急開關(guān)裝置標志牌牢固清晰；10、扶梯手帶不夾帶；11、扶梯側(cè)面玻璃無手??；12、扶梯附有警示標識13、扶梯梯階無缺損。四強弱電水管井1、門及門鎖完好；1、

制訂每日巡檢制度，并建立完整的檢查記錄檔案，每周將檢查記錄表提交一份至商場工程部留存；2、室內(nèi)溫度控制在35℃2、

執(zhí)行崗位責任制，落實到人；3、通風口有金屬絲網(wǎng)保護；3、

制定各種表格，查實有據(jù)；4、室內(nèi)照明正常；4、發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，并第一時間向商場各對口部門進行報備。5、

無鼠害；6、

電井房不做儲藏間，無亂雜物；7、

崗位標準管理職責上墻；8、

進出有登記。五空調(diào)1、賣場平均溫度夏季控制在26℃±2℃,冬季控制在16℃1、

空調(diào)設備委托由專業(yè)資質(zhì)的單位；2、設備完好率100%；2、

制定年度大修、中修、小修計劃；3、設備維修及時率98%（以不影響商場形象為前提）；3、

員工需持有上崗證，并制訂空調(diào)操作管理程序，定期組織專業(yè)技能培訓及會同商場組織應急演練；4、回風格柵清潔完好；4、

商場內(nèi)設置每層四個溫度監(jiān)控點，每天3次抄溫度表，并能準確掌握大樓主系統(tǒng)的供、回水溫度，發(fā)現(xiàn)溫度異常應及時調(diào)整，確保商場內(nèi)溫度的舒適（特殊季節(jié)應啟動應急供暖、供冷預案）；5、空調(diào)水系統(tǒng)處理達標；5、

定期對商場天花內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、積水盤、冷凝水管、各類閥門等進行檢查，并建立完整的檢查記錄檔案，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、閥門完好、正常使用。六供電照明系統(tǒng)1、

供電系統(tǒng)完好率100%；1、制訂低壓配電柜、控制柜保養(yǎng)規(guī)程；2、

開關(guān)箱年故障率控制在5%以下；2、制訂開關(guān)箱、供電線路、照明系統(tǒng)維保計劃；3、

公共區(qū)域燈具品牌使用率100%，專柜控制率95%以上（廠家配合）；3、會同商場共同制訂專柜用電驗收標準，并嚴格標準進行檢查；4、

能耗統(tǒng)計分析精確、準時。4、

制訂電工安全操作規(guī)程；5、

制訂每日開關(guān)程序；5、

專柜調(diào)整燈光技術(shù)標準符合規(guī)定要求6、

制訂節(jié)能措施；6、

專柜調(diào)整用電安裝規(guī)范7、

制定用電應急方案；7、

專柜區(qū)域公共設備實施完好8、

每周抄表、每月出統(tǒng)計報告；9、

電工執(zhí)行24小時值班制；10、員工持證上崗；11、制訂員工培訓計劃。12、對專柜用電按規(guī)定進行審批13、電工負責監(jiān)督檢查專柜電氣品牌規(guī)格14、參與專柜驗收七給排水（一）盥洗室：（一）盥洗室1、

營業(yè)時間內(nèi)保證供水；1、

制訂營業(yè)前巡檢制度；2、

營業(yè)時間內(nèi)水龍頭修復在30分鐘之內(nèi)；2、

水工須在營業(yè)前完成故障處理；3、

營業(yè)前試水無跑、冒、滴、漏；3、

各種工具齊備完好狀態(tài)；4、

地漏暢通。4、

制訂應急方案；5、

員工培訓上崗。（二）衛(wèi)生間：（二）衛(wèi)生間：1、

衛(wèi)生間水龍頭沖洗閥完好、正常使用；1、

制訂器具維保計劃；2、

拖把池水量適中；2、

儲備必備零配件；3、

地漏蓋板完好。3、

制訂水工巡檢制度；4、

建立清潔工報修制度、執(zhí)行清潔工、水工雙重管理。八保潔環(huán)境清潔管理1、

花崗巖、大理石、地磚等地面保潔：1、

花崗巖、大理石、地磚等地面每天用塵推推塵，不少于四次，無果殼紙屑與雜物，無污跡、水跡、無灰塵；2、

石材養(yǎng)護每月一次（一樓一月二次）；2、

大理石、瓷磚、乳膠漆、墻面柱：3、

石材地面和電梯間及轎廂內(nèi)石材地面每天不間斷做晶面養(yǎng)護。，以上部位無明顯灰塵、污跡；4、

每周巡查一次；3、

天花板等頂部：5、

天花板等頂部每周推塵一次，距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵。6、

天花板等頂部每天巡查一次（發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)立即掃除）。4、燈罩、煙感、風口、燈箱標識7、

制訂衛(wèi)生間保潔工作程序目視無明顯灰塵、無污漬8、

制訂衛(wèi)生間消殺工作程序5.公用衛(wèi)生間保潔紙簍內(nèi)污物袋裝化污物不超過紙簍2/3高度地面無積水無污漬無雜物;墻面瓷磚、門、臺盆架9、

衛(wèi)生間適時保持清潔無明顯灰塵，小便斗.便器無污漬.無水垢.光亮潔凈常消毒;洗臉盆內(nèi)潔白清爽,不得有水垢、污漬;天花、燈具目視無明顯灰，無蜘蛛網(wǎng)，玻璃.鏡面無灰塵，無污跡，光亮照人；排風扇、烘手器無灰塵，室內(nèi)無異味。10、

衛(wèi)生間每天不少于六次清潔6.公用門窗、消防栓標牌、扶手、欄桿、防火門目視無明顯污跡灰塵11、

小便斗內(nèi)定期放清潔球7.電梯廳、門及轎廂廳門及轎廂四面12、

衛(wèi)生間內(nèi)定期噴灑空氣清新劑目視干凈無灰塵無手印、無雜物、鏡面光亮照人13、扶梯每天清抹一次8.消防樓梯道14、

扶梯側(cè)玻璃每天擦拭一次地面無雜物、無污漬、扶手欄桿牢固可靠，墻面無灰塵無蜘蛛網(wǎng)15、

梯階每天開業(yè)前清潔一次9.垃圾桶16、

扶手帶每天擦拭兩次外觀整潔、周圍地面整潔、桶內(nèi)袋裝，17、休息區(qū)每天清抹，每兩小時循環(huán)一次，有粘附物及時清除.隨滿隨倒、桶邊無痰跡18、地墊每月沖洗二次10.自動扶梯19、垃圾桶每天至少傾倒二次，保潔四次扶手不粘手，無污跡、痰跡，玻璃潔凈無手印，梯階內(nèi)無臟物20、每天掃臺階四次11.休息區(qū)，椅凳無灰塵無污漬無粘附物，有粘附物及時清除.21、每月墻面撣塵一次12.地墊無污漬無破損22、每季度對各類指示牌清潔一次13、指示牌干凈明亮14、各類消防設備無灰塵15、辦公區(qū)衛(wèi)生清潔23、滅火器、消火栓等設備每天清潔表面無塵24、在商場營業(yè)前各辦公室衛(wèi)生清理完畢，地毯無污跡九綠化植物種植、租賃植物