物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范

Word文檔下載后可自行編輯1/1物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范

物業(yè)管理服務(wù)工作整體設(shè)想策劃規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃xxxx管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,徹低有能力有信念擔(dān)當(dāng)起xxxx一期的物業(yè)管理工作,一旦小編司受托付管理這個(gè)項(xiàng)目,小編們將充分憑借...

物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃

xxxx管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀,徹低有能力有信念擔(dān)當(dāng)起xxxx一期的物業(yè)管理工作,一旦小編司受托付管理這個(gè)項(xiàng)目,小編們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì),把xxxx一期建設(shè)成為xx首座公寓式的物業(yè)管理的典范。

小編們的管理總目標(biāo)是:

自接管xxxx一期之日起,按五級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù),三年內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住所小區(qū),并樂(lè)觀爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)示范。整體的設(shè)想與策劃分為五個(gè)方面:

1高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

1.1建立和實(shí)施完美的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展過(guò)程證實(shí)了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平務(wù)必建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來(lái),在國(guó)內(nèi)物管行業(yè)逐步推廣實(shí)施的ISO9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實(shí)踐證實(shí)是行之有效的,這一點(diǎn)小編們公司在導(dǎo)入并通過(guò)ISO9001-2000質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證后,就深深地體味到其益處。在xxxx一期的物業(yè)管理工作中,從一開(kāi)頭就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要按照xxxx一期的管理模式和特點(diǎn)盡快建立和實(shí)施ISO9001-2000質(zhì)量管理體系。

1.2哺育高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍

人才對(duì)小編們來(lái)說(shuō),是最重要的資源,它打算了企業(yè)的興衰。在人才的管理上,小編們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié),一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素養(yǎng)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,小編們公司每年都要針對(duì)不同的人員分離制訂出具體的培訓(xùn)方案,要求大家有當(dāng)代的物業(yè)管理意識(shí),為業(yè)戶服務(wù)的意識(shí),都要做到一專多能,每年的培訓(xùn)考核成果都要作為職務(wù)晉升和年終嘉獎(jiǎng)的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提,小編們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)一支高素養(yǎng)的精干的員工隊(duì)伍。

1.3加強(qiáng)和完美物業(yè)管理的硬件條件

在xxxx一期物業(yè)管理工作中,除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外,還需投入一筆資金加強(qiáng)和完美物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施,如要采取全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)迅速反應(yīng)系統(tǒng)和完美的監(jiān)控系統(tǒng)等。

1.4營(yíng)造富有特色的社區(qū)文化詳細(xì)內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有具體講述。

1.5實(shí)施辦公、住所區(qū)人性化的專業(yè)物管

崇尚人性,是小編們管理工作的精髓。在xxxx一期,小編們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念,關(guān)注業(yè)戶的生活質(zhì)量,關(guān)注員工的不同需要,在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既互相相信、互相恭敬,又有明確的行為規(guī)則這樣一種和睦、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對(duì)工作、生活、文化上的品嘗需要得到滿足。使小編們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)管理的各處詳情,要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)心。

1.6注意發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能

以業(yè)主委員會(huì)為代表的廣大業(yè)戶共同參加物業(yè)管理,變單向推進(jìn)為雙向共管,是物業(yè)管理進(jìn)展的要求和趨勢(shì),惟獨(dú)啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參加物業(yè)管理,增加業(yè)戶自治、自律功能,使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,才干使xxxx一期物業(yè)管理真正得到升華,這也是發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)管理的重要閱歷。為此,小編們將充分發(fā)揮xxxx一期業(yè)戶管委會(huì)作用,通過(guò)業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng),潛移默化地增加業(yè)戶參加管理的意識(shí)。

2管理深度和廣度的做法

社會(huì)在長(zhǎng)進(jìn)、時(shí)代在進(jìn)展。對(duì)于xxxx一期這樣一個(gè)白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)戶而言,物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒(méi)有止境的。小編們認(rèn)為:隨著社會(huì)的長(zhǎng)進(jìn)和社會(huì)分工的不斷專業(yè)化,物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上,除了依賴科技手段外,還應(yīng)盡可能和社會(huì)各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合,滿足業(yè)戶的多方面需要。小編們提出以下兩項(xiàng)措施:

2.1在xxxx一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。從滿足居民生活需求做起,利用各種條件逐步開(kāi)辦小超市、家電修理中央、健身中央等等,為廣大業(yè)戶提供各種方便條件。

2.2管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng),與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系,滿足業(yè)戶需要。如物業(yè)保險(xiǎn)代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息詢問(wèn)、家政服務(wù)、接送小孩、代購(gòu)各種票務(wù)、推薦住家保姆等等。

3超前性、制造性、全方位服務(wù)的意識(shí)

3.1超前性是xxxx一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)記。重點(diǎn)由以下幾點(diǎn)組成:

3.1.1實(shí)施住所環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)(DIS)工程。住所環(huán)境形象設(shè)計(jì)與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃(CIS)之后更富時(shí)代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成住所管理的要素之一,同時(shí),具有對(duì)住所形象的塑造功能和對(duì)物業(yè)的增值功能。

3.1.2面面體現(xiàn)對(duì)殘疾人的關(guān)懷。小編們將在囫圇住所區(qū)內(nèi)對(duì)殘疾人采取無(wú)障礙通行,公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識(shí)。這一措施不僅體現(xiàn)了對(duì)殘疾人的體貼,同時(shí)也會(huì)提高居民的文明意識(shí)。

3.1.3充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用,使管理人員準(zhǔn)時(shí)把握xxxx一期各個(gè)區(qū)域的治安情況,出入人流情況,車輛交通情況及衛(wèi)生保潔情況等,使各種緊張狀況能得到準(zhǔn)時(shí)處理。

3.2制造性是xxxx一期物業(yè)管理的生命源泉

科技在長(zhǎng)進(jìn),人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變,人們對(duì)住所區(qū)的各種需要也在不斷地?cái)U(kuò)展。xxxx一期惟獨(dú)不斷地創(chuàng)新,汲取國(guó)內(nèi)外住所管理精華,做人之未做,做人之難做,才干不斷完美,并保持在同行業(yè)中的率先地位。如:采取物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng),小編們方案在接管xxxx一期物業(yè)管理工作后,在其周圍區(qū)域內(nèi)間續(xù)投資開(kāi)設(shè)電器修理中央、美容美發(fā)中央、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需求,同時(shí)不斷提高管理處的綜合實(shí)力。

3.3實(shí)施社區(qū)全方位服務(wù)

小編們?cè)诮庸躼xxx一期后,將快速推出“溫馨家園方案”,充分利用xxxx一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場(chǎng)所,為廣大業(yè)戶提供面面周到的24小時(shí)溫馨服務(wù)。如:

3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對(duì)等,豐盛住戶的業(yè)余生活,增進(jìn)業(yè)戶間的情感交流。。

3.3.2設(shè)立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話,向業(yè)戶提供24小時(shí)全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和修理服務(wù)。

小編們的口號(hào)是:“住xxxx一期,享受輕松生活”。使每一位入住xxxx一期的業(yè)戶都能享受到小編們溫馨的服務(wù)和當(dāng)代生活的方便。

4制造柔美舒服、安

全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

xxxx一期位于新市區(qū),是一個(gè)高檔住所區(qū),在物業(yè)管理工作中,小編們應(yīng)以高的文化品嘗取勝,通過(guò)住所區(qū)軟、硬件的配套服務(wù),制造出柔美舒服、平安文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。

4.1硬件建設(shè)

牢靠的平安保障系統(tǒng)、管理完美的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的住所形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、平安便利的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐盛的文化顏色等,一系列具有肯定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為xxxx一期崇高環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。

4.1.1公布空氣質(zhì)量周報(bào)。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。小編們擬在xxxx一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后,采取空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)挺直為業(yè)戶服務(wù),同時(shí)又可以提高住戶的環(huán)保意識(shí)。xxxx一期應(yīng)為凈化xx環(huán)境做出樂(lè)觀的貢獻(xiàn)。

4.1.2建立柔美的環(huán)境。為了使xxxx一期環(huán)境進(jìn)一步活潑起來(lái),更具文化品嘗,小編們將與xx合作,對(duì)小區(qū)內(nèi)各種植物舉行標(biāo)識(shí)、歸類,將xxxx一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@,使居民和來(lái)客感觸到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物推薦中可以增強(qiáng)植物、綠化學(xué)問(wèn),這是一項(xiàng)極故意義的措施。

4.1.3對(duì)垃圾的分類處理。隨著社會(huì)的進(jìn)展和長(zhǎng)進(jìn),環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越卓越,小編們方案在接管xxxx一期后逐漸采取垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊(cè)》和各投放點(diǎn)標(biāo)明分類收集辦法。設(shè)可回收垃圾、普通垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報(bào)紙、書刊、瓶、易拉罐等為主,普通垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲(chóng)劑罐等。對(duì)垃圾的分類處理,小編們將通過(guò)各種宣揚(yáng)手段,增加業(yè)戶的環(huán)保意識(shí),引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。

4.1.4嚴(yán)格車輛交通管理。小編們預(yù)備設(shè)置完美的各類交通標(biāo)識(shí),加強(qiáng)車輛的監(jiān)控和引導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事。

4.1.5運(yùn)用當(dāng)代科技手段,“三防”結(jié)合,確保平安。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙闲【巶儗?shí)施迅速反應(yīng)系統(tǒng),由管理中央統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流淌崗與固定崗相結(jié)合、面面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采納圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下,逐漸過(guò)渡到技防為主,運(yùn)用xxxx一期的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、迅速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。

4.2軟件建設(shè)

創(chuàng)建高檔次的住所小區(qū),軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱難。特殊是小編國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)展時(shí)光短,管理公司和廣大業(yè)戶均需求進(jìn)一步加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和自身修養(yǎng),這個(gè)過(guò)程需求日攢月累的努力,物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展,持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。主要有以下內(nèi)容:

4.2.1將可持續(xù)進(jìn)展戰(zhàn)略作為xxxx一期進(jìn)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略。

4.2.2組織落實(shí),措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參與的xxxx一期環(huán)保委員會(huì),著眼于xxxx一期長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展,依照可持續(xù)進(jìn)展戰(zhàn)略,制定和實(shí)施xxxx一期環(huán)保工程。

4.2.3引入住所形象設(shè)計(jì)與建設(shè)功能,對(duì)xxxx一期舉行形象塑造。

4.2.4建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念,對(duì)不利于環(huán)保的行為準(zhǔn)時(shí)予以制止。

4.2.5營(yíng)造“庇護(hù)社區(qū)環(huán)境,創(chuàng)建綠色家園”深厚氣氛。重點(diǎn)放在提高環(huán)保意識(shí),增強(qiáng)環(huán)保學(xué)問(wèn)方面,通過(guò)環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動(dòng)等,引導(dǎo)住戶關(guān)懷社區(qū)環(huán)境。

4.2.6鼓舞節(jié)省水電,組織居民開(kāi)展有利于身心健康的文體活動(dòng)。

4.2.7嚴(yán)格裝修審批手續(xù),規(guī)范施工行為,控制裝修材料的用法,加強(qiáng)工程監(jiān)管。

4.2.8要逐漸采取垃圾的分類投放、處理。

5體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式

5.1xxxx一期社區(qū)文化活動(dòng)的總體構(gòu)想

社區(qū)文化三項(xiàng)主題:營(yíng)造全新的工作理念;熱愛(ài)地球,庇護(hù)環(huán)境;做新世紀(jì)文明使者。

社區(qū)文化三項(xiàng)特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;安靜、祥和的文化氣氛。

社區(qū)文化的總體目標(biāo):使xxxx一期成為住所文化的典范。

xxxx一期將在小編們的管理下大力開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)。xxxx一期的文化定位是中西方文化與當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。小編們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個(gè)方面全方位綻開(kāi),通過(guò)循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂(lè)的社區(qū)文化建設(shè),提高業(yè)戶素養(yǎng),培養(yǎng)互助互愛(ài)精神,增加社區(qū)凝結(jié)力,發(fā)揮社區(qū)文化的凝結(jié)功能、激勵(lì)功能和束縛功能。在xxxx一期文化建設(shè)上,小編們還注意近與遠(yuǎn)、大與小、教與樂(lè)、雅與俗的結(jié)合。小編們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略,攢聚xxxx一期的無(wú)形資產(chǎn),制造名牌。

5.2xxxx一期環(huán)境文化的構(gòu)想

針對(duì)xxx