物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理保潔保安護(hù)綠工作的實(shí)施方案

物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)護(hù)管理、保保潔、保安安、護(hù)綠工工作的實(shí)施施方案一、對業(yè)主、使使使用人自自用部部位提供供維修修服務(wù)的的措施施業(yè)戶報修的范圍圍圍：報修修范圍圍適用于于用戶戶提出的的任何何維修服服務(wù)要要求的處處理。報修的工作程序序序：接到用戶報修時時時及時填填寫《報報修記錄錄單》。接到《報修記錄錄錄》急修30分鐘到達(dá)達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場處理理，一一般修理理一天天完成（如如用用戶預(yù)約約維修修時間，維維修修人員應(yīng)應(yīng)在預(yù)預(yù)約的時時間提提前到達(dá)達(dá)現(xiàn)場場）。對有償服務(wù)項(xiàng)目目目，維修修人員員應(yīng)按《維維修修服務(wù)收收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》收收費(fèi)，并并在收費(fèi)費(fèi)單上上注明應(yīng)應(yīng)收取取的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用用金額，經(jīng)經(jīng)用用戶簽名名確認(rèn)認(rèn)。維修完成后，維維維修人員員應(yīng)請請業(yè)戶檢檢查使使用合格格后在在《報修修記錄錄表》上上簽名名確認(rèn)。二、物業(yè)管理區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)共共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維維修措施施公用設(shè)備設(shè)施維維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃劃公用設(shè)備、設(shè)施施施維修、保保養(yǎng)養(yǎng)的目標(biāo)標(biāo)確保公共設(shè)備在在在使用中中完好好狀態(tài)，滿滿足足服務(wù)要要求，延延長其使使用壽壽命，保保證其其使用功功能得得正常發(fā)發(fā)揮。公用設(shè)備、設(shè)施施施日常維維修、保保養(yǎng)的管管理工程部作為公共共共設(shè)備設(shè)設(shè)施的的專業(yè)部部門，根根據(jù)公司司《設(shè)設(shè)備管理理篇》及及其作為為指導(dǎo)導(dǎo)書和行行業(yè)規(guī)規(guī)范規(guī)定定要求求對設(shè)備備設(shè)施施實(shí)行管管理。設(shè)設(shè)備的管管理主主要為以以下內(nèi)內(nèi)容：設(shè)備的日常運(yùn)行行行和使用用公共設(shè)備的運(yùn)行行行管理由由服務(wù)務(wù)使用部部門負(fù)負(fù)責(zé)，如如監(jiān)控控系統(tǒng)由由監(jiān)控控中心負(fù)負(fù)責(zé)，停停車場管管理、外外圍系統(tǒng)統(tǒng)由保保安部負(fù)負(fù)責(zé)等等。期于于基礎(chǔ)礎(chǔ)功能性性系統(tǒng)統(tǒng)均由工工程部部負(fù)責(zé)其其日常常運(yùn)行管管理。運(yùn)運(yùn)行管理理為嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行相應(yīng)應(yīng)設(shè)備運(yùn)運(yùn)行操操作規(guī)程程。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)根據(jù)公司設(shè)備管管管理的相相關(guān)規(guī)規(guī)定，設(shè)設(shè)備的的維護(hù)保保養(yǎng)分分為日常常巡檢檢保養(yǎng)和和定期期維護(hù)保保養(yǎng)，據(jù)據(jù)此設(shè)備備設(shè)施施的日常常巡視視保養(yǎng)由由使用用部門或或責(zé)任任部門負(fù)負(fù)責(zé)，而而設(shè)備的的定期期維護(hù)保保養(yǎng)則則均由工工程部部負(fù)責(zé)。設(shè)設(shè)備備的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)根據(jù)《設(shè)設(shè)備備保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃》制制定的《保保養(yǎng)養(yǎng)任務(wù)書書》和和《維保保記錄錄表》開開展工工作。設(shè)備故障的修理理理設(shè)備常見簡單維維維修，要要求當(dāng)當(dāng)日修復(fù)復(fù)，較較復(fù)雜或或政府府部門規(guī)規(guī)定需需專職維維修的的可外發(fā)發(fā)維修修，但須須在規(guī)規(guī)定期內(nèi)內(nèi)完成成。設(shè)備的大修改造造造設(shè)備大修改造由由由工程部部根據(jù)據(jù)設(shè)備狀狀態(tài)提提出申請請報告告，經(jīng)公公司核核準(zhǔn)后報報請業(yè)業(yè)主委員員會批批準(zhǔn)，按按照預(yù)預(yù)定施工工方案案由工程程部組組織實(shí)施施，竣竣工驗(yàn)收收可由由業(yè)主代代表和和物業(yè)公公司共共同執(zhí)行行，工工程情況況應(yīng)作作專項(xiàng)匯匯報。公用設(shè)備設(shè)施維維維修保養(yǎng)養(yǎng)公共設(shè)備設(shè)施保保保養(yǎng)范圍圍：供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)公共設(shè)施系統(tǒng)日常維修小修費(fèi)費(fèi)費(fèi)用從管管理費(fèi)費(fèi)支付。大大修修費(fèi)用從從公共共設(shè)施專專用基基金的增增值部部分支付付。如如增值部部分不不足，將將從管管理費(fèi)中中墊付付或由業(yè)業(yè)主分分?jǐn)?。公共設(shè)備、維修修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃供配電系統(tǒng)序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)周期1供電情況24小時正常供供電電，出現(xiàn)故故故障立即即排除除每月2配電屏清潔每月3電器儀表清潔、顯示正確確確、固定定可靠靠每月4繼電器、接觸器器器清潔、接觸完好好好、無過過熱、無無噪音每月5控制回路動作正常、標(biāo)識識識清晰、無無變變色、無無老化化每月6指示燈、按鈕、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換開關(guān)清潔、標(biāo)識清晰晰晰、固定定可靠靠、轉(zhuǎn)換換靈活活每月7繼電保護(hù)動作正常可靠一年8空氣開關(guān)分?jǐn)嗾?、絕緣緣緣良好半年9避雷器動作正常、試驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)合格二年10進(jìn)出線電源接觸良好、牢固固固可靠、相相順順正確一年11配電屏對地測試試試接地良好一年給排水系統(tǒng)序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)周期1供水系統(tǒng)24小時正常供供水水出現(xiàn)故障障障立即排排除不定期2水泵清潔、油漆完好好好、無油油垢每季度壓力適合、運(yùn)行行行良好、無無滲滲漏不定期電動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、電流流流正常、無無過過載、無無過熱熱每個月機(jī)械滑油潤滑良好、油位位位合適不定期3管道無滲漏、無銹蝕蝕蝕、油漆漆完好好不定期4閥門無滲漏、無銹蝕蝕蝕、開閉閉靈活活、正確確不定期5排污井無嚴(yán)重淤泥、無無無嚴(yán)重異異味不定期公共設(shè)施系統(tǒng)序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)周期1道路走廊路面修補(bǔ)、整潔潔潔、無損損壞每日2路燈符合安全和使用用用標(biāo)準(zhǔn)、及及時時更換壞壞損燈燈泡每日燈桿刷漆，線路路路開關(guān)檢檢測3溝、渠、地下排排排水管道道及時維修、暢通通通、無堵堵塞一年井蓋刷漆4公共衛(wèi)生潔具無泄漏、沖洗暢暢暢通每日5停車場、停車庫庫庫標(biāo)色完整、清晰晰晰、設(shè)備備完好好、使用用正常常半年房屋本體的維修修修管理目的建筑物維修管理理理的主要要目的的和任務(wù)務(wù)是為為了保證證房屋屋的正常常使用用和延長長房屋屋的使用用年限限，防止止和消消除房屋屋及其其附屬設(shè)設(shè)備發(fā)發(fā)生損壞壞；保保障房屋屋的安安全和正正常使使用。根根據(jù)需需要和可可能適適當(dāng)改善善居住住條件。建筑物維修管理理理的范圍圍與類類型建筑物維修管理管理建筑物維修管理建筑設(shè)備建筑體建筑設(shè)備建筑體供電系統(tǒng)供排水系統(tǒng)供電系統(tǒng)供排水系統(tǒng)消防系統(tǒng)技防系統(tǒng)（1）結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)；（2）屋面、外墻；（3）門窗；（4）樓層通道類型維修類型維修類型例常維修預(yù)防性維修周期性維修例常維修預(yù)防性維修周期性維修（1）緊急（1）整修（1）緊急（1）整修（2）一般（2）翻修指令和工作執(zhí)行行行管理處應(yīng)根據(jù)業(yè)業(yè)業(yè)主下發(fā)發(fā)的工工作指令令進(jìn)行行并完成成。工工程完成成的時時間必須須與指指令單上上的緊緊急程度度的說說明聯(lián)系系起來來，具體體如下下表指令與工作執(zhí)行行行序號執(zhí)行工作種類完成時間備注1緊急24小時以內(nèi)2一般2-3天以內(nèi)3其他7天以內(nèi)由業(yè)主決定各種種種工作類類型的的執(zhí)行種種類。這這些決定定基于于表2準(zhǔn)則。執(zhí)行種類與工作作作細(xì)節(jié)序號執(zhí)行工作種類完成細(xì)節(jié)備注1緊急影響整幢大樓日日日常必須須的缺缺陷，如如供水水、供電電主要要污水管管堵塞，馬桶溢出出出污水等等危及生活、生命命命和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的缺缺陷影響房屋建筑安安安全的缺缺陷2一般妨礙、煩擾或影影影響住戶戶的缺缺陷在公共場所并影影影響住戶戶安全全的缺陷陷3其他維護(hù)工作所有不屬于在上上上述兩項(xiàng)項(xiàng)的維維護(hù)、維維修、更更換等工工作建筑物維修管理理理的內(nèi)容容預(yù)防性維修預(yù)防性維修采取取取的措施施及方方案，目目的在在于避免免可預(yù)預(yù)見的、或或可可防止的的設(shè)備備失效，并并確確定有其其完好好的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及使使用功能能。大大致上，預(yù)預(yù)防防性措施施有：：常年檢驗(yàn)，鑒定定定電氣裝裝置；；常年保養(yǎng)電氣連連連接點(diǎn)；；定期檢驗(yàn)避雷系系系統(tǒng)；定期沖洗房屋污污污水排放放管；；定期檢驗(yàn)房屋的的的結(jié)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)度；；定期檢修閉路電電電視系統(tǒng)統(tǒng)；月度養(yǎng)護(hù)滅火系系系統(tǒng)；月度養(yǎng)護(hù)中央垃垃垃圾槽清清洗系系統(tǒng)；月度養(yǎng)護(hù)水泵；；；例常維修一般常例維修工工工作是通通過管管理人員員的日日常巡視視而執(zhí)執(zhí)行的?；颈旧希惭惨暤牡姆秶ǖ氐孛鎸涌湛盏?、臺臺板，排排污溝溝，門廊廊，戶戶外空地地，停停車場。兒兒童童游樂園園，花花圃，及及房屋屋的構(gòu)件件、樓樓梯、電電氣房房、水泵泵室，屋屋頂和水水池。1）地面層綜合合合巡視這項(xiàng)巡視在于觀觀觀察在房房屋底底層的空空地、臺臺板、排排污溝溝、戶外外空地地的設(shè)施施與停停車場，是是否否有任何何礙眼眼的破損損、或或可能有有礙健健康、安安全的的部件失失修。2）地面層詳細(xì)細(xì)細(xì)巡察除上述綜合巡視視視外，必必須更更仔細(xì)地地觀察察地面層層其他他的搶修修，失失養(yǎng)的項(xiàng)項(xiàng)目。3）房屋綜合巡巡巡視管理人員在進(jìn)行行行房屋公公共地地方的綜綜合巡巡視時，將將會會觀察任任何被被忽略或或礙眼眼的破損損，及及其他清清潔衛(wèi)衛(wèi)生問題題。4）房屋詳細(xì)巡巡巡察（外部部）房屋詳細(xì)巡視是是是根據(jù)擬擬定的的準(zhǔn)則、指指標(biāo)標(biāo)，在房房屋外外部的公公共地地方進(jìn)行行周詳詳及仔細(xì)的巡察。5）房屋詳細(xì)巡巡巡察（內(nèi)部部）這項(xiàng)巡視僅局限限限于電氣氣房、監(jiān)監(jiān)控室、儲儲物物室、儲儲水柜柜、照明明部位位。6）鑒定養(yǎng)護(hù)也也也包括檢查查確確定下列列各類類鑒定之之養(yǎng)護(hù)護(hù)工作責(zé)責(zé)任部部門按期期執(zhí)行行：周期沖洗垃圾槽槽槽；月度沖洗房屋（公公共部位）；；月度沖洗陰溝；；；半月度修剪草坪坪坪（戶外外空地地）；月度園藝維修及及及修剪草草坪（停停車場）；；月度中央垃圾槽槽槽的養(yǎng)護(hù)護(hù)；月度水泵及增壓壓壓器的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)；；季度沖洗商用房房房屋的陰陰溝。7)巡察及維修修項(xiàng)項(xiàng)目的記錄錄錄管理人員必須保保保存其巡巡察系系統(tǒng)的記記錄、記記錄必須須反映映所觀察察的破破損項(xiàng)目目、部部位、地地點(diǎn)、修修繕工程程及竣竣工日期期等。8）維修項(xiàng)目的的的期限首要層次之猝發(fā)發(fā)發(fā)性問題題，廣廣泛影響響整座座或局部部房屋屋、危及及房屋屋或人命命安全全、引發(fā)發(fā)極度度的不便便等，該該層次搶搶修工工作必須須在24小時內(nèi)完完工工。次要層之應(yīng)急性性性問題，造造成成某些或或個別別居民之之不便便，設(shè)施施之功功能失效效之類類，則需需在3天完工。一般性之保養(yǎng)問問問題，項(xiàng)項(xiàng)目零零星非緊緊急性性者，可可允許許在7天內(nèi)完成成修修理工作作。周期性維修周期性維修的重重重要性有規(guī)劃防御性的的的保養(yǎng)，是是避避免其設(shè)設(shè)施或或部件在在超越越其有效效使用用期后，導(dǎo)導(dǎo)致致全面失失效、嚴(yán)嚴(yán)重故障障的良良策。修復(fù)設(shè)施或部件件件，從而而確保保其完整整的功功能，并并有效效而繼續(xù)續(xù)地操操作、運(yùn)運(yùn)作。提高現(xiàn)有設(shè)施的的的質(zhì)量。周期性維修的類類類型房屋的重新粉刷刷刷與修飾飾工程程（5-7年周期）重修、更新房屋屋屋外貌，包包括括房屋周周圍、公公共場所所的整整體修飾飾工程程，改善善設(shè)施施、配備備等。更換水供增壓器器器（7年周期）包括更換增壓器器器的電機(jī)機(jī)配備備、控制制盤已已保持其其效能能。更換垃圾槽沖洗洗洗配備（7年周期）沖洗機(jī)附件、配配配備，如如噴水水設(shè)備、定定時時器、控控制盤盤等也同同時更更新。重修建筑物屋頂頂頂工程（14年周期）根據(jù)屋頂防水的的的保用及及使用用期滿之之后，更更換所有有的覆覆蓋灰板板，重重鋪粘覆覆蓋（防防雨層），若若有必要也修修整屋頂?shù)呐排潘倍?。更新技防系統(tǒng)（約10年周期）更新水管工程（約25年周期）更換水用總管道道道，支流流管道道及其他他配備備。三、業(yè)主、使用用用人裝飾飾、裝裝修物業(yè)業(yè)的管管理措施施制定業(yè)戶裝修管管管理規(guī)定定，明明確裝修修范圍圍、時間間、垃垃圾處理理及裝裝修人員員管理理規(guī)則，完完善善裝修申申報、審審核手續(xù)續(xù)；建立裝修檢查監(jiān)監(jiān)監(jiān)督制度度，明明確責(zé)任任人，以以確保房房屋結(jié)結(jié)構(gòu)，消消防，安安全防范范及環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生不受受影響。四、住宅外墻或或或建筑物物發(fā)生生危險，影影響響他人安安全時時的工作作預(yù)案案此等事件將等同同同高空墜墜物情情況處理理，預(yù)預(yù)案如下下：高空墜物是涉嫌嫌嫌犯罪的的一項(xiàng)項(xiàng)嚴(yán)重事事件，接接到該類類投訴訴，必須須采取取下列行行動；；立即組織人員進(jìn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，設(shè)設(shè)法尋找找作惡惡者；如有需要須向作作作惡者發(fā)發(fā)出嚴(yán)嚴(yán)重警告告，并并向警方方報案案；如未能查明作惡惡惡者，物物業(yè)部部應(yīng)發(fā)文文通知知所有客客戶，指指出該行行為的的危害性性與違違法性；；拍照存案，必要要要時錄像像取證證；布置保安，伏擊擊擊守候，捉捉拿拿現(xiàn)行。如高空墮物已引引引起人員員傷害害，保安安人員員應(yīng)當(dāng)：：拔打120救護(hù)護(hù)護(hù)電話，派派員員在路口口引導(dǎo)導(dǎo)；立即通知警方，并并協(xié)助開展偵偵查，設(shè)法查查明肇事人；；物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保保保安尋找找證人人，提供供入住住情況等等資料料；封鎖現(xiàn)場，拍照照照取證，保保護(hù)護(hù)現(xiàn)場，維維護(hù)護(hù)秩序；；記錄一切有關(guān)資資資料及注注明警警方立案案檔號號。事后書寫《事件件件報告》呈呈交交管理處處。五、保障物業(yè)管管管理區(qū)域域內(nèi)環(huán)環(huán)境整潔潔程度度的措施施清潔服務(wù)范圍小區(qū)公用部位小區(qū)道路合同約定的其他他他清潔服服務(wù)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公用部位地面：表面潔凈凈凈，無塵塵土、污污跡、煙煙頭、紙紙屑、油油跡及及垃圾；；墻面：無污跡；；；玻璃表面：無積積積塵、污污點(diǎn)；；標(biāo)牌、指示牌：：：無塵土土、污污跡；裝飾物：盆、座座座等表面面干凈凈無塵土土；草地；無煙頭，紙紙屑、塑料袋袋等雜物；廢物箱：清潔無無無異味；；燈飾、吊件：無無無積塵；；天花板、聯(lián)廊頂頂頂：無積積塵、蜘蜘蛛網(wǎng)。保潔規(guī)程清掃外場地面將花壇內(nèi)垃圾、煙煙蒂、紙屑清清掃干凈清抹外圍各處立立立牌不間斷巡視外圍圍圍清潔狀狀況，發(fā)發(fā)觀地面面上有有油污，及及時時去除自我檢查專項(xiàng)保潔洗地操作規(guī)程洗地，洗地前先先先拖干樓樓層的的地面自動洗地機(jī)的操操操作規(guī)程程——檢查水箱、加加加足清水：：——裝上吸水刮刮；；——啟動電源開開關(guān)關(guān)t放下洗地地刷刷、吸水水刮，并并扳動水水剝開開關(guān)；——啟動吸水機(jī)機(jī)電電源，手推推推操作桿桿，慢慢速前進(jìn)60厘米／分分鐘鐘，洗地地和吸吸水一起起完成成；——吸地時，速速度度不可大快快快；要確確保工工作質(zhì)量量。刮放璃的程序工具：伸縮桿桿桿，玻璃璃刮、清清水．玻玻璃清清潔劑、干干毛毛巾若干干條，工工作指示示牌、玻玻璃鏟刀刀。刮玻璃程序——發(fā)現(xiàn)玻璃沾沾有有污跡時，先先用玻璃刀鏟鏟除干凈；——把抹水墨套套在在伸縮桿上上上；——把抹水器兩兩端端分別浸入入入水中；；——有污跡的地地方方重點(diǎn)抹；；；——緊接著用另另一一種伸縮桿桿桿套好玻玻璃刮刮，刮去去玻璃璃面上的的水份份；——一洗一刮連連貫貫進(jìn)行，當(dāng)當(dāng)當(dāng)玻璃的的位置置和地面面接近近時，可可以把把抹水器器和玻玻璃刮作橫向移動；——最后用干毛毛巾巾抹去玻璃璃璃面上的的水珠珠和地面面上的的污水。外墻的清洗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)材料：——地面磚：用用全全能清潔劑劑劑——玻璃幕墻：：用用玻璃光亮亮亮劑操作：——墻面磚；藥藥劑劑<l：60的濃度(偏堿性)，先用藥藥水水涂抹，然然后后用刷帚帚刷洗洗，再用清清清水清洗洗。——玻璃幕墻：：藥藥劑<1：40的濃度(偏堿性)，用抹水水器器清抹玻玻璃，用用刮刀清清除污漬，然然后用刮刮水器器清刮。保險繩：——必須二人三三繩繩，保險夾夾夾頭夾住住保險險帶，從從上往往下清洗洗。標(biāo)準(zhǔn)：——地面磚：無無明明顯漬跡、無無灰塵。內(nèi)保潔規(guī)程按標(biāo)準(zhǔn)清潔按標(biāo)準(zhǔn)清掃擦拭拭拭公共區(qū)區(qū)域的的墻面、地地面面向領(lǐng)班匯報維修修修項(xiàng)目及及申領(lǐng)領(lǐng)保潔用用品接受領(lǐng)班安排的的的其他工工作六、小區(qū)綠化按按按季節(jié)維維護(hù)、保保養(yǎng)項(xiàng)目目和措措施綠化管理服務(wù)范范范圍(主要面向向公公共地方方，各各業(yè)戶單單元綠綠化由業(yè)業(yè)戶自自行負(fù)責(zé)責(zé)或委委托物業(yè)業(yè)管理理處代安安排，但但有償)：景觀區(qū)域的垃圾圾圾清理排水溝的廢物處處處理定期培土除雜草和病蟲害害害，更換換壞死死花木(確定壞死死花花木的更更換費(fèi)費(fèi)用，若若屬原原已壞死死或自自然災(zāi)害害等甲甲方原因因造成成，則由由甲方方承擔(dān)費(fèi)費(fèi)用；；若屬乙乙方管管理服務(wù)務(wù)原因因造成，則則由由乙方承承擔(dān)費(fèi)費(fèi)用)修剪枝葉及時修補(bǔ)綠化草草草坪綠化管理服務(wù)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)綠化管理服務(wù)主主主要是小小區(qū)所所有草地地，花花木及室室內(nèi)盆盆景的管管理養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作管理服務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)內(nèi)的一切切草地地花木及及室內(nèi)內(nèi)盆景生生長健健旺，無無病蟲蟲害、無無枯黃黃葉，保保持形形態(tài)美觀觀，色色彩斑斕斕做好花木防風(fēng)、防防霉、防病蟲蟲害等防自然然災(zāi)害的保護(hù)護(hù)工作，使損損失降到最低低限度做好室內(nèi)外景點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)布置及及時更更換工作作，使使景點(diǎn)常常綠常常艷做好草地的修剪剪剪保養(yǎng)工工作，確確保平整整、常常綠，美美觀綠化管理規(guī)程景觀區(qū)域衛(wèi)生每天必須清理景景景觀區(qū)域域衛(wèi)生生，保持持清潔潔衛(wèi)生、無無雜雜物，無無垃圾圾。每天必須巡視景景景觀區(qū)域域，發(fā)發(fā)現(xiàn)枯黃黃葉即即予隨時時清除除．每周一次清理景景景觀區(qū)域域，所所有瓷墻墻面做做到潔凈凈無灰灰塵、無無污漬漬。排水溝的廢物處處處理每周一次清理各各各景觀區(qū)區(qū)域之之排水濾濾網(wǎng)，使使濾網(wǎng)無無攢泥泥，排水水暢。每月一次清理排排排水溝；；逢雨雨季半月月一次次清理排排水溝溝；發(fā)生生堵塞塞隨時予予以清清理，確確保排排水溝暢暢通，澆水澆水工作，根據(jù)據(jù)據(jù)各種植植物、花花卉、草草地的的生長規(guī)規(guī)律和和季節(jié)氣氣候的的變化及及時澆澆水，做做到澆澆水均勻勻，無無枯死和和灌死死現(xiàn)象。澆水作業(yè)應(yīng)視天天天氣情況況面定定，晴天天草本本每天上上午及及下午下下班前前各澆水水一次次，木本本每天天澆水一一次。澆水工作應(yīng)視各各各個地點(diǎn)點(diǎn)不同同而定量量澆水水，做到到澆水水適量，水水量量飽和定期檢查澆水沒沒沒施及各各處水水閘是否否靈驗(yàn)驗(yàn)，澆水水管是是否密實(shí)實(shí)，否否則會造造成溢溢水破壞壞小區(qū)區(qū)環(huán)境。防止?jié)菜畷r損壞壞壞小區(qū)設(shè)設(shè)施，防防止?jié)菜艿降叫腥松砩砩?。每日工作完畢，必必須收好工具具、器材、妥妥善保管，?jǐn)謹(jǐn)防遺失。澆水工作應(yīng)注意意意以下幾幾點(diǎn)：：在夏秋秋季節(jié)節(jié)，應(yīng)多多澆，在在雨季則則少澆澆。中午午切忌忌澆水，宜宜早早晚進(jìn)行行，冬冬天氣溫溫低、宜宜少澆，并并在在幼苗時時少澆澆，旺盛盛生長長多澆，開開花花結(jié)果時時不能能多澆，每每天天澆水不不宜直直接澆大大根部部，耍澆澆在根根區(qū)周圍圍。每次澆水過程中中中，按照照：“初宜細(xì)、中中中宜大、終終宜宜暢”的原則來來完完成，以以免表表土沖刷刷。噴藥及防治病蟲蟲蟲害經(jīng)常檢查景觀區(qū)區(qū)區(qū)域植物物、花花卉、草草地生生長狀況況，提提前預(yù)防防病蟲蟲害，發(fā)發(fā)現(xiàn)病病蟲害應(yīng)應(yīng)針對對病因及及時做做出處理理，對對常見的的季節(jié)節(jié)性病害害、蟲蟲害提前前防治治。對防防治病病蟲害的的花品品要了解解性能能，做到到安全全用藥。景觀區(qū)域全面定定定期噴射射廣譜譜性殺蟲蟲劑。要要注意用用藥安安全及藥藥物機(jī)機(jī)具的管管理。準(zhǔn)備好噴藥器、膠膠桶及勞動保保護(hù)用品。一般噴藥要在清清清晨無人人時工工作，以以防藥藥霧有害害行人人健康。施施藥藥后應(yīng)出出示警警示牌、以以免免出現(xiàn)意意外。作業(yè)前注意風(fēng)向向向，從下下風(fēng)段段開始，先先噴噴高處、后后噴噴低處，帶帶好好膠手套套、面面罩。注意行人動態(tài)，做做好安全戒備備工作，嚴(yán)防防藥液噴射到到行人。工作完畢后，注注注意收回回保管管好藥物物，及及時清潔潔好機(jī)機(jī)具，用用肥皂皂洗擦皮皮膚裸裸露部份份，做做好工作作記錄錄。培土及施肥植物、花卉生長長長必須有有適量量的營養(yǎng)養(yǎng)物質(zhì)質(zhì)才能良良好生生長及正正常發(fā)發(fā)育。根根據(jù)大大植物花花卉的的生長規(guī)規(guī)律，合合理施肥肥，一一般選擇擇在雨雨天氣施施肥，以以免澆傷傷植物物，地栽栽植物物下肥做做到開開溝下肥肥，以以使植物物完全全吸收。地栽植物原則上上上一年施施肥四四次；花壇植物、花卉卉卉原則上上一年年下肥六六次；；綠篙植物每二個個個月下肥—次。時花及陰生植物物物，根據(jù)據(jù)實(shí)際際情況下下肥。觀察植物的生長長長發(fā)育狀狀況，看看是否缺缺少某某種元素素以對對癥下藥藥。修剪、整形對花卉、植物定定定期進(jìn)行行修剪剪，調(diào)節(jié)節(jié)花卉卉、植物物各部部的生長長，促促進(jìn)開花花，防防止病蟲蟲害。原則上地栽喬木木木一年剪剪二次次，地栽栽其他他花卉、植植物物每月修修剪一一次，花花壇每每月修剪剪一次次，綠篙篙每月月修剪一一次，草草地每月月修剪剪一次。根據(jù)各種植物的的的生長情情況調(diào)調(diào)節(jié)修剪剪，做做到無枯枯黃、亂亂、散現(xiàn)現(xiàn)象?？蔹S樹葉隨有隨隨隨剪。草地管理春夏季每兩周剪剪剪一次冬季視情況修剪剪剪剪草應(yīng)檢查機(jī)具具具是否正正常，刀刀具是否否鋒利利，滾筒筒剪每每半月用用研磨磨磨一次次，每季度用扦底刀刀刀磨—次；圓盤盤剪剪草磨刀刀三把把，每剪15分鐘換刀刀一一把。草地修剪應(yīng)采用用用橫豎轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方法法交替割割草，以以防轉(zhuǎn)彎彎局部部草地受受損過過大，割割草時時行間疊疊合在在40—50％，防上上漏漏割。剪草地之際，一一一定要小小心操操作，以以防發(fā)發(fā)生事故故。工作完畢后，要要要清掃草草地，做做好清洗洗機(jī)具具和抹油油等保保養(yǎng)工作作。檢查、記錄、報報報告花草草樹木木生長情情況竣工驗(yàn)收后要對對對植物、花花卉卉、草地地進(jìn)行行登記造造冊，包包括編號號，名名稱，種種類，數(shù)數(shù)量，面面積、胸胸徑、樹樹齡、地地點(diǎn)等各各個方方面。列出不同類型植植植物、花花卉，草草地特點(diǎn)點(diǎn)、習(xí)習(xí)性，有有針對對性進(jìn)行行養(yǎng)護(hù)護(hù)、管理理。每月對植物，花花花卉進(jìn)行行檢查查、記錄錄；每每年做出出花草草樹木生生長情情況小結(jié)結(jié)；每每半年做做出花花草樹木木生長長全面報報告。七、物業(yè)管理區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)保保安24小時執(zhí)勤勤，巡巡視重點(diǎn)點(diǎn)部位位的崗位位職責(zé)責(zé)描述保安管理服務(wù)范范范圍、服服務(wù)規(guī)規(guī)程；標(biāo)準(zhǔn)及報表、規(guī)規(guī)規(guī)章制度(除服務(wù)范范圍圍外、服服務(wù)規(guī)規(guī)程，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及及報表、規(guī)規(guī)章章制度，將將根根據(jù)實(shí)際際工作作需要做做出修修改)；保安服務(wù)總體方方方針是內(nèi)內(nèi)緊外外松，技技防、人人防、物物防相相結(jié)合的的管理理，提供供有效效安全的的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。保安管理服務(wù)范范范圍：車輛管理(含自自自行車、助助動動車)。防火防盜安全巡巡巡視(含夜間各各樓樓宇上鎖鎖確認(rèn)認(rèn))。監(jiān)控值班和應(yīng)急急急措施。根據(jù)物業(yè)要求的的的其他安安全防防范服務(wù)務(wù)。合同約定的委托托托物業(yè)管管理服服務(wù)范圍圍內(nèi)安安全防范范服務(wù)務(wù)。保安管理服務(wù)工工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確保所管物業(yè)區(qū)區(qū)區(qū)域公共共場所所的秩序序正常常。車輛輛行車車安全、停停放放秩序井井然。在日常保安工作作作中，為為節(jié)約約能源，降降低低不必要要開支支，定時時關(guān)啟啟公共區(qū)區(qū)域照照明以及及對物物業(yè)區(qū)域域提供供24小時的安安全全防范服服務(wù)。監(jiān)控在接到報警警警信號后后，在在最短時時間內(nèi)內(nèi)派專人人趕到到現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行確確認(rèn)。巡視保安按要求求求每隔2小時或不不定定時對物物業(yè)區(qū)區(qū)域進(jìn)行行全方方位巡視視，旨旨在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各種種隱患。對于客戶投訴及及及時予以以處理理。采用國家法律規(guī)規(guī)規(guī)定的權(quán)權(quán)限范范圍內(nèi)的的各種種方式，通通過過各種工工作程程序，為為維護(hù)護(hù)物業(yè)區(qū)區(qū)域建建筑物及及其附附屬設(shè)施施的平平安，創(chuàng)創(chuàng)造安安全的環(huán)環(huán)境。保安上崗應(yīng)按規(guī)規(guī)規(guī)定著裝裝，與與人交談?wù)剳?yīng)使使用文明明用語語，待人人禮貌貌熱情。通過認(rèn)真的工作作作，協(xié)助助其他他部門發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，使使業(yè)戶戶能在舒舒適的的環(huán)境中中生活活、娛樂樂。定期和不定期做做做好與業(yè)業(yè)戶的的適時溝溝通與與協(xié)調(diào)，聽聽取取業(yè)戶的的意見見。通過宣傳教育等等等工作程程序，提提高內(nèi)部部員工工保密素素質(zhì)及及安全意意識。保安服務(wù)工作內(nèi)內(nèi)內(nèi)容：維護(hù)公共場所秩秩秩序及治治安安安全。負(fù)責(zé)各出入口的的的警戒工工作。負(fù)責(zé)非正常出入入入時間出出入者者的記錄錄工作作。負(fù)責(zé)物品的管理理理工作。負(fù)責(zé)巡邏巡視工工工作。負(fù)責(zé)要害部位鑰鑰鑰匙的管管理工工作。負(fù)責(zé)重大活動的的的特別協(xié)協(xié)助和和保安工工作。負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇宇宇大門是是否鎖鎖好等工工作。負(fù)責(zé)所有車輛（包包括自行車)停放，交通通秩序等安全全疏導(dǎo)的管理理工作。負(fù)責(zé)危險物品(((易燃，易易爆爆、有毒毒、腐腐蝕，放放射物物品)的監(jiān)管，及及及協(xié)助有有關(guān)部部門處理理工作作。負(fù)責(zé)二次裝修施施施工人員員的出出入驗(yàn)證證及施施工現(xiàn)場場治安安防火安安全工工作的監(jiān)監(jiān)管，并并協(xié)助辦辦理有有關(guān)二次次裝修修審批手手續(xù)工工作。發(fā)生刑事案件和和和違法事事件，負(fù)負(fù)責(zé)按有有關(guān)法法規(guī)條例例實(shí)施施權(quán)限內(nèi)內(nèi)的工工作，并并配合合政府做做好有有關(guān)工作作．負(fù)責(zé)制定和實(shí)施施施各類突突發(fā)事事件的防防范及及處理程程序，包包括但不不限于于：火警處理程序水浸處理程序氣體泄漏處理程程程序賓客傷害處理程程程序罪案現(xiàn)場處理程程程序盜竊處理程序可疑物體或爆炸炸炸物的處處理程程序停電及電力中斷斷斷的處理理程序序交通事故處理程程程序處理拾獲財(cái)物的的的處理程程序暴雨、臺風(fēng)處理理理程序負(fù)責(zé)消防器材、工工具的配備、使使用和維護(hù)等等管理工作。負(fù)責(zé)消防安全管管管理工作作，負(fù)負(fù)責(zé)制定定實(shí)施施防火安安全等等工作、并并負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督、整整改、消消除各各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。做好與政府有關(guān)關(guān)關(guān)主管機(jī)機(jī)關(guān)(包括公安安機(jī)機(jī)關(guān)。消消防局局，安全全局、交交通管理理機(jī)關(guān)關(guān)、治安安聯(lián)防防)的聯(lián)絡(luò)、配配配合等有有關(guān)工工作。負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時時時的通報報、聯(lián)聯(lián)絡(luò)、應(yīng)應(yīng)急廣廣播以及及火災(zāi)災(zāi)的初期期滅火火避難誘誘導(dǎo)檢檢驗(yàn)、救救護(hù)等等工作的的實(shí)施施。負(fù)責(zé)印制緊急疏疏疏散圖、配配備備必要的的防火火標(biāo)志。負(fù)責(zé)正常公共秩秩秩序的維維護(hù)與與管理工工作。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種種種設(shè)施，設(shè)設(shè)備備完好程程度的的檢查，及及向向有關(guān)部部門通通報的工工作。負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)區(qū)區(qū)域不必必要的的照明及及水源源閥門的的工作作．以降降低不不必要的的能耗耗。負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人人人員各種種培訓(xùn)訓(xùn)工作的的計(jì)劃劃，組織織和實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)其他與防范范范、防災(zāi)災(zāi)、維維護(hù)公共共秩序序有關(guān)的的業(yè)務(wù)務(wù)工作。八、小區(qū)公共秩秩秩序維護(hù)護(hù)管理理設(shè)想有針對地制定安安安全防范范方案案，合理理配置置相應(yīng)的的車位位，實(shí)行24小時安全全防防范服務(wù)務(wù)；制定小區(qū)安全管管管理崗位位職責(zé)責(zé)及安全全防范范管理工工作操操作規(guī)程程；逐步完善本小區(qū)區(qū)區(qū)物業(yè)的的安全全技防措措施；；本小區(qū)物業(yè)管理理理處設(shè)立立安全全控制中中心，負(fù)負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)住宅宅緊急事事件處處理及消消防作作戰(zhàn)指揮揮，使使物業(yè)住住宅的的安全隨隨時處處于受控控狀態(tài)態(tài)。九、小區(qū)交通管管管理和車車輛停停放管理理設(shè)想想車輛管理包括機(jī)機(jī)機(jī)動車及及非機(jī)機(jī)動車的的管理理；制定小區(qū)內(nèi)車輛輛輛出入、停停放放和行駛駛的管管理規(guī)定定，明明確責(zé)任任人的的崗位職職責(zé)及及操作程程序；；制定停車場的完完完好率，維維修修及時率率標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。十、小區(qū)消防安安安全宣傳傳和防防范設(shè)想想堅(jiān)持“預(yù)防為主主、防防消結(jié)合合”的消防管管理理方針，建建立立小區(qū)消消防控控制體系系。建建立消防防人員員隊(duì)伍，定定期期巡視消消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備、器器材的完完好狀狀況，制制定消消防控制制措施施及預(yù)案案；制定小區(qū)消防管管管理?xiàng)l例例及消消防工作作內(nèi)容容，明確確責(zé)任任人；制定消防設(shè)施，設(shè)設(shè)備的管理、維維護(hù)，使用規(guī)規(guī)定及操作規(guī)規(guī)程，確保消消防系統(tǒng)符合合國家規(guī)范要要求。十一、物業(yè)管理理理法律法法規(guī)及及常識向向住戶戶的宣傳傳設(shè)想想日常法規(guī)及管理理理常識與與住戶戶的溝通通非常常重要，由由客客戶服務(wù)務(wù)部門門具體負(fù)負(fù)責(zé)；；每半進(jìn)行一次客客客戶問卷卷調(diào)查查，并組組織有有關(guān)宣傳傳資料料的發(fā)放放；在小區(qū)宣傳欄或或或電子顯顯示屏屏（如有有）定定期更新新有關(guān)關(guān)宣傳活活動；；每年結(jié)合客戶活活活動組織織有關(guān)關(guān)法律法法規(guī)的的溝通。十二、物業(yè)檔案案案管理設(shè)設(shè)想資料的收集采取系統(tǒng)化、科科科學(xué)化、電電腦腦化的先先進(jìn)手手段對小小區(qū)的的檔案資資料進(jìn)進(jìn)行管理理。建建立相應(yīng)應(yīng)的規(guī)規(guī)章制度度，對對所有檔檔案資資料進(jìn)行行嚴(yán)格格管理。資料分類整理收集后的所有信信信息，統(tǒng)統(tǒng)一由由專人集集中整整理。整整理的的重點(diǎn)是是去偽偽存真，根根據(jù)據(jù)檔案的的來源源、信息息的內(nèi)內(nèi)容、信信息的的表現(xiàn)形形式等等特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行細(xì)細(xì)分，做做到條條理清晰晰、分分類合理理。檔案資料的管理理理設(shè)備檔案資料的的的管理設(shè)備設(shè)施檔案資資資料（竣竣工圖圖、說明明書、合合格證、許許可可證、協(xié)協(xié)議書書、批復(fù)復(fù)、執(zhí)執(zhí)照等）齊齊全全，建立立設(shè)備備臺賬、目目錄錄清晰、項(xiàng)項(xiàng)目目齊全、管管理理完善、隨隨時時查閱。工程竣工后，專專專人負(fù)責(zé)責(zé)檔案案資料的的索取取、整理理、分分類、編編目、歸歸檔、入入庫。建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案案案資料庫庫，使使檔案資資料可可靠、完完整地地保存。運(yùn)用現(xiàn)代化手段段段，檔案案資料料實(shí)現(xiàn)電電腦化化管理，檢檢索索方便。建立檔案管理制制制度，完完善檔檔案收集集、移移交、歸歸案、查查閱、歸歸類調(diào)調(diào)閱手續(xù)續(xù)，使使檔案資資料處處于動態(tài)態(tài)監(jiān)控控中。建立綜合設(shè)備臺臺臺賬制度度，建建立全壽壽命設(shè)設(shè)備管理理制度度，把設(shè)設(shè)備全全壽命期期內(nèi)的的設(shè)備本本體、日日常運(yùn)行行、日日常維修修、技技術(shù)改造造、報報廢等工工作建建立完整整的檔檔案庫。企業(yè)檔案資料的的的管理由客戶服務(wù)部負(fù)負(fù)負(fù)責(zé)管理理性文文件、技技術(shù)性性文件、相相關(guān)關(guān)外來文文件、資資料的發(fā)發(fā)放、更更改控制制等管管理。各類記錄保存完完完整，根根據(jù)《程程序文件件》的的規(guī)定分分部門門（工程程、安安保、環(huán)環(huán)境、行行政）、分分期期（日、周周、月月、季、年年）保保存。物業(yè)管理應(yīng)急措措措施一、業(yè)主、使用用用人自用用部位位突然斷斷水、斷斷電、無無煤氣氣的應(yīng)急急措施施無論是業(yè)主、使使使用人自自用部部位或小小區(qū)物物業(yè)管理理范圍圍發(fā)生無無煤氣氣的情況況，小小區(qū)物業(yè)業(yè)應(yīng)通通知業(yè)主主和使使用人等等立即即將所有有煤氣氣形狀置置于“關(guān)”的位置，于于于此同時時，通通知煤氣氣公司司搶修隊(duì)隊(duì)伍到到場檢修修，其其它非煤煤氣公公司人員員均不不得拆裝裝煤氣氣管線設(shè)設(shè)備。是否樓層供水泵/配電室故障設(shè)備原因是否某單元故障報告停水/停電是否小區(qū)設(shè)備原因是市政原因：斷電：報供電局搶修斷水：報自來水公司搶修是否小區(qū)供水泵/配電室是否樓層供水泵/配電室故障設(shè)備原因是否某單元故障報告停水/停電是否小區(qū)設(shè)備原因是市政原因：斷電：報供電局搶修斷水：報自來水公司搶修是否小區(qū)供水泵/配電室故障設(shè)備原因立即安排搶修，并通過對講系統(tǒng)通知業(yè)主，保安加強(qiáng)重點(diǎn)部位巡邏檢查公共區(qū)域配電/供水系統(tǒng)檢查公共區(qū)域配電/供水系統(tǒng)恢復(fù)供電/供水立即幫助修理恢復(fù)供電/供水立即幫助修理（免收人工費(fèi)）二、小區(qū)物業(yè)管管管理范圍圍內(nèi)突突然斷水水、斷斷電、無無煤氣氣的應(yīng)急急措施施見上圖三、業(yè)主與使用用用人自用用部位位排水設(shè)設(shè)施阻阻塞的應(yīng)應(yīng)急措措施報修排水阻塞報修排水阻塞免費(fèi)借用疏通器械協(xié)助疏通免人工費(fèi)免費(fèi)借用疏通器械協(xié)助疏通免人工費(fèi)是否有可能造成更大的影響暫停供水是否疏通成功是否疏通成功幫助聯(lián)系專業(yè)疏通隊(duì)伍幫助聯(lián)系專業(yè)疏通隊(duì)伍疏通成功恢復(fù)供水疏通成功恢復(fù)供水四、雨、污水管管管及排水水管阻阻塞的應(yīng)應(yīng)急措措施首先，要判明故故故障原因因，盡盡可能地地縮小小故障范范圍，盡盡可能避避免和和減少對對業(yè)主主和使用用人影影響，在在必要要時要調(diào)調(diào)用臨臨時排水水泵解解決，同同時加加緊排除除故障障，以盡盡快恢恢復(fù)設(shè)施施的正正常功能能。五、電梯突然停停停運(yùn)或機(jī)機(jī)電故故障的應(yīng)應(yīng)急措措施電梯發(fā)生故障時時時，如有有人員員被困于于轎廂廂內(nèi)，應(yīng)應(yīng)立即即通知控控制室室致電有有關(guān)保保養(yǎng)公司司派人人修理并并及時時通知管管理處處主任，由由主主任轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)給上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和有有關(guān)方面面。切勿企圖開啟轎轎轎廂門營營救被被困乘客客。善言安慰被困的的的乘客，使使他他們知道道救援援行動已已經(jīng)開開始。協(xié)助到場修理人人人員拯救救被困困乘客。索取被困乘客資資資料（如如姓名名及電話話），以以便了解解事后后情況。禁止其它人員使使使用該電電梯，待待保養(yǎng)公公司到到場檢查查電梯梯。填寫詳細(xì)的事件件件報告。六、發(fā)生火警時時時的應(yīng)急急措施施發(fā)生火警要保持持持鎮(zhèn)定，及及時時通知監(jiān)監(jiān)控中中心確認(rèn)認(rèn)；如果是小火，可可可以用消消防水水帶滅火火器等等進(jìn)行撲撲救，如如果火勢勢不能能控制立立即退退出，通通知監(jiān)監(jiān)控中心心并及及時報警警，等等候消防防人員員處理；；疏散人員，停止止止使用電電梯；；將危險品及貴重重重財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移至至安全處處；配合消防人員滅滅滅火，告告知有有關(guān)情況況；記錄火警時間、地地點(diǎn)、火勢、受受損情況和受受到影響業(yè)戶戶的情況。七、接報刑事、治治安事件處理理程序立即趕到現(xiàn)場，并并用對講機(jī)向向領(lǐng)班、主管管報告；必要要時及時投報報110；保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)護(hù)護(hù)秩序，派派員員在周邊邊區(qū)域域警衛(wèi)；；根據(jù)具體情況，實(shí)實(shí)行區(qū)域隔離離，禁止無關(guān)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場，如有傷傷員，應(yīng)設(shè)法法救護(hù)，但不不可挪動現(xiàn)場場物品；嚴(yán)禁任何人觸摸摸摸現(xiàn)場各各類物物品，以以免破破壞現(xiàn)場場，影影響偵查查工作作；盡可可能配配合警方方開展展調(diào)查，取取證證；必要時，進(jìn)行拍拍拍照、錄錄像，協(xié)協(xié)助破案案。八、遇燃?xì)庑孤┞┞⒂|電電事故故處理程程序保安監(jiān)控中心應(yīng)應(yīng)應(yīng)備好煤煤氣公公司的電電話,以便緊急急情情況下聯(lián)聯(lián)絡(luò);保安員應(yīng)熟知物物物業(yè)內(nèi)使使用何何種氣體體燃料料及氣體體管道道的走向向、開開關(guān)等正正確位位置；接到氣體泄漏報報報告或異異味時時，應(yīng)迅迅速前前往現(xiàn)場場；到達(dá)現(xiàn)場，切勿勿勿按門鈴鈴或觸觸動任何何電器器及開關(guān)關(guān)，以以免發(fā)生生爆炸炸，只能能設(shè)法法打開門門窗，以以疏導(dǎo)氣氣體；；關(guān)閉氣體總閥，如如發(fā)覺氣體泄泄漏未能受控控或廣泛擴(kuò)散散，須立即報報警及通知專專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場，禁止止止任何人人企圖圖進(jìn)入，同同時時由物業(yè)業(yè)部通通知其他他住客客離開；；如發(fā)現(xiàn)傷員、中中中毒者，先先設(shè)設(shè)法轉(zhuǎn)移移到空空曠、開開闊地地帶，保保證空空氣流通通、新新鮮，同同時拔拔打救護(hù)護(hù)電話話等待救救援；；在現(xiàn)場切勿使用用用對講機(jī)機(jī)、手手機(jī)和BP機(jī)等任何何電電器；進(jìn)入現(xiàn)場不能開開開燈，并并熄滅滅現(xiàn)場及及鄰近近室號、樓樓層層的所有有明火火，防止止引起起火災(zāi)；；事后將有關(guān)資料料料記錄并并填《事事件報告告》呈呈報。九、遇爆炸物或或或可疑物物品處處理程序序炸彈恐嚇不管真假，必須須須以假當(dāng)當(dāng)真、嚴(yán)嚴(yán)肅對待待、慎慎密處置置；立即通知警方及及及管理處處；除警方或消防人人人員外，禁禁止止任何人人、車車輛進(jìn)入入現(xiàn)場場；確保所有電梯暫暫暫停使用用；按照火警路線，協(xié)協(xié)助疏散現(xiàn)場場人員；在警方人員未到到到達(dá)前，應(yīng)應(yīng)視視察四周周是否否留有可可疑物物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件件件時，應(yīng)應(yīng)立即即利用繩繩索或或垃圾箱箱等障障礙物圍圍繞它它，禁止止任何何人接近近；檢查搜索時，應(yīng)應(yīng)應(yīng)由外而而內(nèi)、由由公共區(qū)區(qū)域到到室內(nèi)，注注意意：開啟任何門時，要要留心可疑點(diǎn)點(diǎn)；切勿自行接觸或或或處理可可疑物物件；切勿在現(xiàn)場使用用用無線電電通訊訊機(jī)、閃閃光燈燈或開關(guān)關(guān)電器器；切勿移挪、遮蓋蓋蓋可疑物物體。接恐嚇電話后，應(yīng)應(yīng)冷靜處理：：不能用語言刺激激激對方；；拖延與對方通話話話時間；；注意背景、聲音音音、動靜靜、估估計(jì)對方方人數(shù)數(shù)、年齡齡等情情況；記錄所有對話內(nèi)內(nèi)內(nèi)容、現(xiàn)現(xiàn)場情情況等；；用其它方法如書書書寫、手手勢、動動作通知知其他他員工報報警；；千萬不要中斷對對對話，采采用內(nèi)內(nèi)緊外松松的方方法了解解并穩(wěn)穩(wěn)定對方方。事后填寫《事件件件報告》呈呈交交管理處處。發(fā)現(xiàn)可疑物品110報警通知附近保安到到到場，關(guān)關(guān)閉對對講機(jī)警告任何人不能能能接近、檢檢查查該物品品，直直至警方方到來來通知物業(yè)經(jīng)理到到到場用警告帶將可疑疑疑物品隔隔離協(xié)助疏散人群，封封鎖現(xiàn)場，指指揮交通，以以便緊急車輛輛盡速到場；；事后填寫《事件件件報告》呈呈交交管理處處。十、其他突發(fā)事事事件的處處理程程序自殺或企圖自殺殺殺應(yīng)盡快通知警方方方及管理理處；；保護(hù)現(xiàn)場，避免免免任何人人觸摸摸現(xiàn)場物物品，包包括自殺殺者所所用的器器械，藥藥物等；；任何人不得開關(guān)關(guān)關(guān)現(xiàn)場各各類電電器，以以免破破壞證據(jù)據(jù)或發(fā)發(fā)生危險險；如自殺者利用煤煤煤氣自殺殺，應(yīng)應(yīng)按泄漏漏氣體體事件予予以處處理；如自殺者尚有生生生還可能能，應(yīng)應(yīng)一邊拔拔打1120救護(hù)護(hù)電電話，一一邊由由專業(yè)人人員現(xiàn)現(xiàn)場急救救；當(dāng)警方調(diào)查完畢畢畢后，應(yīng)應(yīng)通知知有關(guān)部部門清清理現(xiàn)場場，必必要時，事事先先做好錄錄像、拍拍照取證證工作作；如遇企圖自殺者者者，首先先應(yīng)穩(wěn)穩(wěn)定其情情緒，根根據(jù)現(xiàn)場場條件件見機(jī)行行事設(shè)設(shè)法救助助，同同時報警警救援援；記錄一切有關(guān)資資資料，填填寫《事事件報告告》呈呈交管理理處。注意事項(xiàng)：處事要冷靜；如了解到自殺者者者曾服藥藥物，須須向警方方及救救護(hù)人員員說明明。偷盜、搶劫保持冷靜、沉著著著應(yīng)對并并立即即發(fā)出信信號，通通知各崗崗位保保安人員員；切切毋輕易易接近近罪犯,確保自身身安安全；若罪犯正在企圖圖圖作案時時，應(yīng)應(yīng)間隔距距離暗暗中觀察察，不不要驚動動，并并盡快設(shè)設(shè)法通通知領(lǐng)班班布置置合圍，捉捉拿拿現(xiàn)行；；可能情況下,及及及時報警,請求警方方到到場處理理；若罪犯正在行兇兇兇時，須須智勇勇雙全，一一方方面盡力力制止止不法行行為，一一方面在在大聲聲呼叫鄰鄰近保保安協(xié)同同擒獲獲；若罪犯正在逃跑跑跑時，應(yīng)應(yīng)迅速速用對講講機(jī)呼呼叫各崗崗保安安（尤其其是門門崗保安安），講講清罪犯犯的外外貌、衣衣著、特特征及人人數(shù)等等，如有有兇器器，要特特別提提醒防備備；對現(xiàn)場或在追捕捕捕中罪犯犯所留留下的遺遺物，千千萬不可可自行行處理，以以便便警方取取證處處理，必必要時時，進(jìn)行行拍照照、錄像像。發(fā)現(xiàn)可疑分子先觀察，后盤問問問，注意意對方方的神態(tài)態(tài)、動動作、衣衣袋等等，如有有異樣樣，及時時通知知領(lǐng)班，主主管管并采取取相應(yīng)應(yīng)措施；；對確認(rèn)可疑的人人人員，要要嚴(yán)密密監(jiān)視、暗暗中中觀察，通通知知各崗位位協(xié)作作防范，防防止止其破壞壞或造造成其它它意外外事故；；若發(fā)現(xiàn)可疑分子子子與警方方通緝緝的三逃逃人員員體貌特特征相相似者，可可采采取措施施，通通報警方方或?qū)⑵溲核退偷貐^(qū)區(qū)警署；；對一時無法確認(rèn)認(rèn)認(rèn)的可疑疑人員員，要注注意派派專人跟跟進(jìn)及及掌握其其去向向、目的的，直直到弄清清來由由和身份份為止止；處理過程中要隨隨隨時關(guān)注注自身身的安全全。發(fā)現(xiàn)易燃、易爆爆爆物品先進(jìn)行規(guī)勸，宣宣宣傳消防防管理理?xiàng)l例，講講明明攜帶此此類危危險品進(jìn)進(jìn)入的的危害性性；如客戶臨時需要要要存放的的，保保安部在在確認(rèn)認(rèn)沒有危危害的的情況下下，可可在檢查查登記記后在指指定地地點(diǎn)作保保護(hù)性性寄存；；如施工人員因作作作業(yè)需要要攜帶帶入內(nèi)，必必須須經(jīng)物業(yè)業(yè)部辦辦理許可可手續(xù)續(xù)，并由由工程程部、保保安部部在作業(yè)業(yè)區(qū)域域監(jiān)護(hù)的的情況況下，方方可登登記入內(nèi)內(nèi)；隨時關(guān)注該等物物物品的管管理情情況,確保安全全；；原則上物業(yè)內(nèi)不不不得存放放易燃燃、易爆爆物品品，如私私自堆堆放，或或未經(jīng)經(jīng)許可攜攜帶入入內(nèi)的，按按規(guī)規(guī)定嚴(yán)肅肅處理理。打架在值勤中（及用用用戶投訴訴）發(fā)發(fā)現(xiàn)用戶戶之間間有爭吵吵、斗斗毆現(xiàn)象象時，要要及時制制止。制止原則勸阻雙方住手、住住口；將雙方或一方勸勸勸離現(xiàn)場場；持有器械斗毆，則則應(yīng)先制止持持械一方；如有傷情，輕傷傷傷可征求求當(dāng)事事人意見見是否否報案，重重傷傷或流血血嚴(yán)重重時應(yīng)報報警，等等待處理理，送送傷員到到醫(yī)院院去，應(yīng)應(yīng)征求求當(dāng)事人人意見見或警方方?jīng)Q定定，費(fèi)用用由當(dāng)當(dāng)事人自自理，保保安部只只從社社會公德德角度度出發(fā)協(xié)協(xié)助。迅速報告主管，由由主管報告管管理部出面調(diào)調(diào)解，如個人人力量單薄，應(yīng)應(yīng)請求增援，必必要時及時致致電110報警。在制止?fàn)幊?、斗斗斗?/p>