家具銷售店長工作總結及計劃

第8頁共8頁家具銷?售店長?工作總?結及計?劃作?為某某?家具的?店長，?就今年?店內(nèi)的?工作情?況作如?下總結?：1?、精神?一個?優(yōu)秀的?店長必?須具備?強烈的?敬業(yè)精?神，熱?愛本職?工作、?精力充?沛、勇?于開拓?。2?、知識?這方?面的條?件決定?了店長?的銷售?能力，?是做好?銷售工?作的基?礎。包?括以下?幾個方?面：?2）企?業(yè)知識?要掌握?本公司?的歷史?背景、?經(jīng)營理?念、生?產(chǎn)能力?、產(chǎn)品?結構、?品種系?列、技?術水平?、設備?情況及?服務方?式、發(fā)?展前景?等。了?解公司?的銷售?情況及?在各地?區(qū)的銷?售網(wǎng)絡?。3?）用戶?知識了?解家具?購買者?（包括?潛在客?戶）的?消費心?理、消?費層次?、及對?其家居?環(huán)境布?置的基?本要求?。4?）市場?知識1?.了解?家具市?場的環(huán)?境變化?、顧客?購買理?滿足。?2.?如實提?供顧客?所需了?解的相?關產(chǎn)品?知識。?3.?在與顧?客交流?時，有?效運用?身體語?言（如?眼神、?表情等?）傳遞?你的誠?意。?4.介?紹商品?時，以?攻擊其?他同類?產(chǎn)品的?方式獲?取顧客?對我們?商品的?信任，?其結果?只會適?得其反?，甚至?使顧客?產(chǎn)生反?感的情?緒。?5.談?問題時?，盡量?站在其?他人的?角度設?身處地?考慮具?有很強?的說服?力。?3、了?解顧客?店長?在與顧?客交談?時，可?以其購?買動機?、房屋?居住面?積、家?庭裝修?風格、?個人顏?色喜好?、大概?經(jīng)濟情?況等方?面著手?了解客?人的選?擇意向?，從而?有針對?性的介?紹商品?。4?、抓住?時機?根據(jù)顧?客不同?的來意?，采取?不同的?接待方?式，對?于目的?性極強?的顧客?，接待?要主動?、迅速?，利用?對方的?提問，?不失時?機地動?手認真?演示商?品;對?于躊躇?不定、?正在“?貨比三?家”的?顧客，?店長要?耐心地?為他們?講解本?商品的?特點，?不要急?于求成?，容顧?客比較?、考慮?再作決?定;對?于已成?為商品?購買者?的顧客?，要繼?續(xù)與客?人保持?交往，?可以重?點介紹?公司的?服務和?其他配?套商品?，以不?致其產(chǎn)?生被冷?落的感?覺。?5、引?導消費?在顧?客已對?其較喜?歡的產(chǎn)?品有所?了解，?但尚在?考慮時?，店長?可根據(jù)?了解的?家居裝?飾知識?幫助客?人進行?選擇，?告知此?商品可?以達到?怎樣的?效果，?還可以?無意的?談起此?類商品?的消費?群體的?層次都?比較高?，以有?效促成?最終的?成交。?引導消?費最重?要的一?點是店?長以較?深的專?業(yè)知識?對產(chǎn)品?進行介?紹，給?顧客消?費提供?專業(yè)水?平的建?議。?6、處?理意見?在銷?售工作?中，經(jīng)?常會聽?到顧客?的意見?，一個?優(yōu)秀的?店長是?不應被?顧客的?不同意?見所干?擾的，?店長首?先要盡?力為購?買者提?供他們?中意的?商品，?避免反?對意見?的出現(xiàn)?或反對?意見降?低至最?小程度?，對于?已出現(xiàn)?的反對?意見，?店長應?耐心地?傾聽，?如顧客?所提出?的意見?不正確?，應有?禮貌的?解釋;?反之，?應有誠?懇的態(tài)?度表示?感謝。?7、?抓好售?后售?后服務?是一個?比售貨?還重要?環(huán)節(jié)，?是企業(yè)?與顧客?處理好?買家關?系的很?重要一?環(huán)，他?能建立?消費者?對企業(yè)?的信任?感，不?但可以?加強商?家與已?購買物?品的顧?客間的?聯(lián)系，?促使他?們成為?“回頭?客”，?同時老?顧客也?能影響?到顧客?，開拓?更廣市?場，抓?好售后?服務可?從以下?幾方面?著手。?家具?銷售店?長工作?總結及?計劃（?二）?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?希望和?激-情?的__?__年??；?顧這一?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個?發(fā)展的?平臺，?和用心?培養(yǎng);?感謝領?導給予?工作上?的鼓勵?和督促?。讓我?學到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個團?隊，感?謝同事?們在工?作上的?相互鼓?勵和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學習?地方，?我從他?/她們?身上學?到了不?少知識?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進行磨?合，我?也更加?的認識?到了，?一個做?銷售店?長的知?識面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識技?巧決定?了一個?店長及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認識?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護量太?少。記?載的貴?賓顧客?有某某?某個，?其中有?某某某?個老貴?賓今年?一年沒?消費過?，加上?辦過貴?賓就來?消費一?次的概?括為某?某某個?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護工作?沒有做?好。沒?能及時?的了解?貴賓不?來的原?因。導?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結價?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?;對顧?客提出?的疑義?沒能及?時給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個明?確的目?標和詳?細的計?劃。沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結和計?劃的習?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。5?）因為?個人不?夠勤快?、沒有?嚴格要?求自己?，所以?沒有好?好的關?注庫存?銷量。?22店?從某月?某日開?業(yè)--?-某月?份女褲?一直占?比都比?較高某?某%男?褲只占?某某%?后來意?味的要?求提高?男褲比?例，這?樣想著?同樣也?在提高?銷量，?結果在?這后來?的幾個?月男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關注?庫存銷?售導致?的，現(xiàn)?在就開?始改進?這一系?列的問?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進的?問題，?望領導?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?___?_年工?作計劃?1）?銷售目?標：?今年的?銷售目?標最基?本的是?做到月?月完成?去年的?同期實?際完成?條數(shù)。?然后把?任務分?解到每?月，每?周，每?日;以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標分解?到每個?員工身?上，要?求店長?要統(tǒng)計?完成各?個時間?段的銷?售任務?。并在?完成銷?售任務?的基礎?上提高?銷售業(yè)?績。?2）提?高團隊?團結和?配合：?提高?團隊團?結及配?合和團?隊的建?設是分?不開的?。建立?一個良?好的銷?售團隊?和有一?個好的?工作模?式與工?作環(huán)境?是工作?的關鍵?，一切?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團?隊是店?面的根?本。所?以__?__年?工作中?我要建?立一個?和諧，?具有殺?傷力的?團隊作?為一項?主要的?工作來?抓。并?計劃建?立人員?的穩(wěn)定?性及人?員工作?的穩(wěn)定?性。?3）要?時刻關?注好庫?存，并?熟悉每?個品種?的產(chǎn)品?工藝，?并把控?好應季?及過季?產(chǎn)品的?結點，?要求員?工每天?做好產(chǎn)?品分析?及產(chǎn)品?介紹。?4）?人員的?培養(yǎng)：?6店?某某某?,某某?某已逐?漸成熟?，準備?培養(yǎng)她?們倆望?店長方?面發(fā)展?，她們?倆對工?作也比?較認真?負責對?這方面?的也有?較大意?愿。2?2店某?某某：?對22?店所有?工作及?其付責?任各個?方面表?現(xiàn)都比?較優(yōu)秀?，每個?月都是?店里的?銷售人?員。所?以__?__年?我強力?推薦某?某某擔?任22?店店長?已職。?望領導?考察并?給這個?發(fā)展的?機會。?對公?司的提?議：?公司應?該多開?總結大?會，一?個公司?的思維?一定是?活躍的?，如果?要保持?一個高?度激情?的氣氛?，那么?就多開?總結大?會吧。?公司要?想店長?提升，?我認為?員工素?質有待?提高，?員工的?培訓時?間不夠?，與工?作相關?的培訓?不夠。?普通員?工需要?培訓，?店長更?需要培?訓，店?長不提?高管理?水平，?怎么領?導好員?工以上?是我對?公司的?提議，?如那個?方面說?的不妥?，敬請?領導諒?解。?家具銷?售店長?工作總?結及計?劃（三?）銷?售是一?個過程?，得到?一個客?戶聯(lián)系?方式，?意味著?客戶愿?意把你?納入到?他的選?擇計劃?之中，?這樣就?增加了?成功銷?售的可?能。賣?場是收?集客戶?信息最?重要的?單位，?要加強?賣場信?息的收?集工作??，F(xiàn)總?結如下?：1?）產(chǎn)品?知識方?面：加?強熟悉?辦公家?具產(chǎn)品?的生產(chǎn)?工藝、?和材料?特點、?規(guī)格型?號（包?括面料?和產(chǎn)品?等）、?生產(chǎn)周?期、付?貨時間?。了解?產(chǎn)品的?使用方?法、保?養(yǎng)及維?修知識?;了解?本行業(yè)?競爭產(chǎn)?品的有?關情況?;2?）公司?知識方?面：深?入了解?本公司?和其他?家具生?產(chǎn)廠家?的合作?背景、?產(chǎn)品生?產(chǎn)能力?、生產(chǎn)?技術水?平、設?備情況?及服務?方式、?發(fā)展前?景等。?3）?客戶需?要方面?：了解?家具購?買者（?包括潛?在客戶?）的消?費心理?、消費?層次、?及對生?產(chǎn)產(chǎn)品?的基本?要求。?4）?市場知?識方面?：了解?家具市?場的動?向和變?化、顧?客購買?力情況?，進行?不同區(qū)?域市場?分析。?5）?專業(yè)知?識方面?：進一?步了解?與家具?有關的?其他方?面的工?藝技術?知識，?方便能?更好的?和不同?的客戶?達成共?識和業(yè)?務范疇?的交流?，了解?不同裝?飾設計?公司在?新的一?年里的?設計思?維的轉?變，以?便更好?的合作?。6?）服務?知識方?面：了?解接待?和會客?的基本?禮節(jié)（?注意國?外客人?的忌諱?和有關?民族、?宗教等?社會知?識）細?心、認?真、迅?速地處?理單據(jù)?;有效?運用身?體語言?（包括?姿態(tài)、?語言、?動作等?）傳遞?信息是?獲得信?任的有?效方式?。家?具銷售?店長工?作總結?及計劃?（四）?一、?從嚴要?求的環(huán)?境下，?認識工?作，進?一步認?識自己?我入?職以后?才發(fā)現(xiàn)?，我對?售后服?務的理?解還只?是皮毛?上的東?西，有?很多東?西是我?從前沒?有想到?的，因?此，我?的第一?步就是?對自己?的定位?及認識?自己的?工作。?我感到?，一個?人思想?認識如?何、工?作態(tài)度?好壞、?工作標?準高低?，往往?受其所?在的工?作環(huán)境?影響。?我從一?開始的?懵懂到?此刻的?熟悉，?與上級?領導和?部門同?事的幫?忙是分?不開的?。在?這種環(huán)?境影響?下，我?的力爭?在最短?的時間?里熟悉?自己的?工作，?在這一?想法的?實現(xiàn)中?，我的?工作標?準也不?斷提高?，總是?提醒自?己要時?刻持續(xù)?良好的?精神狀?態(tài)，時?刻樹立?較高的?工作標?準、時?刻要維?護好這?個整體?的利益?來做好?每一項?工作。?這也是?我能夠?較好完?成這段?時間工?作任務?的重要?保證。?二、?在勤奮?努力的?學習中?，素質?得到提?升就?應說，?過去的?一年，?是勤奮?學習的?一年。?由于自?己入汽?車行業(yè)?時間比?較短，?要想在?同樣標?準的工?作中做?好做出?色，務?必付出?更多的?努力。?透過學?習，使?我無論?汽車服?務接待?、還是?自己本?職位的?業(yè)務知?識學習?，都有?了一個?飛躍式?的進展?。這也?更加驗?證了“?只