美容院美容師禮儀培訓(xùn)

美容院美容師禮儀培訓(xùn)第一頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日國(guó)際美容師禮儀培訓(xùn)課程職業(yè)形象電話禮儀舉止禮儀服務(wù)禮儀生活禮儀第二頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)形象1.每天給自己畫一個(gè)清爽的淡妝臉部：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：口紅2.工作前換統(tǒng)一工作服正規(guī)整潔(一定不能有皺褶)3.頭發(fā)的清潔工作時(shí)束發(fā)、無(wú)異味、無(wú)油膩、無(wú)頭皮4.口腔的清潔無(wú)異味牙齒無(wú)口紅、無(wú)殘留物

第三頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日5.手的清潔手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首飾。6、鞋襪的清潔無(wú)異味，鞋跟高低適中，工作時(shí)不宜帶響聲，不宜光腳。7、身體的清潔無(wú)異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時(shí)，不宜涂刺鼻的香水。第四頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日一、

固定電話禮儀

工作時(shí)間必須有人及時(shí)接聽(tīng)電話，并第一時(shí)間記錄電話要點(diǎn)，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機(jī)會(huì)或信息.

第五頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日接聽(tīng)電話

在接聽(tīng)電話時(shí)，一般響三聲后就要接聽(tīng)電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。

注意聲調(diào)、聲音語(yǔ)速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情甜美第六頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日撥打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼（撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。）促銷活動(dòng)電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）促銷活動(dòng)電訪溝通原則

自我介紹、宣布促銷信息、邀約來(lái)賓、確定信息售后服務(wù)電訪

第七頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日自我介紹，詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的感覺(jué)做好記錄，對(duì)大批量的信息進(jìn)行分類會(huì)總將信息反饋給上級(jí)售后服務(wù)的電話溝通內(nèi)容：第八頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日二、

手機(jī)禮儀：

工作時(shí)間禁止發(fā)短信，玩手機(jī)游戲，不可隨意接聽(tīng)和撥打電話在為顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，不可攜帶手機(jī)。在特殊場(chǎng)合，關(guān)閉手機(jī)。(如加油站，飛機(jī)上，會(huì)議時(shí)等）第九頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日舉止禮儀行姿：行姿是人體動(dòng)態(tài)美的重要形式。站姿：是人們平時(shí)的一種靜態(tài)的造型坐姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。蹲姿：細(xì)節(jié)最多的動(dòng)作手勢(shì)與眼神：身體的語(yǔ)言鞠躬：表示對(duì)他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)第十頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日一：行姿

什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復(fù)立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日二）、不雅的行姿：

扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日二、站姿

站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。女性怎樣的站姿最美？第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補(bǔ)）

穿禮服或旗袍，可雙腳微分。第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日二）、不雅的站立姿勢(shì)：

不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。更不要下意識(shí)的作小動(dòng)作（如擺動(dòng)手機(jī)鏈）第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日三、坐姿

一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體

應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，

雙目平視，兩肩齊平，

下頜微收，雙手自然搭放。第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。平時(shí)男性和女性的坐姿：第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日②雙腿開(kāi)膝式。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日

不雅的坐姿：

一是雙腿過(guò)度叉開(kāi)，腿腳抖動(dòng)搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長(zhǎng)長(zhǎng)前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動(dòng)椅子，雙手撐椅第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日蹲姿蹲下來(lái)并不是一個(gè)很輕松的姿勢(shì)，因?yàn)槎紫聛?lái)就容易暴露你的隱私。身體抱歉點(diǎn)的，還容易暴露難堪的曲線。蹲的要點(diǎn)第二十一頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日蹲姿的要點(diǎn)全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時(shí)，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時(shí)頭要低著，，目光注視物體，不要抬頭、斜視。第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日手勢(shì)手勢(shì)的活動(dòng)范圍大體有三個(gè)區(qū)域：肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說(shuō)明等比較平靜的思想。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日美容院常用的手勢(shì)介紹他人的手勢(shì)：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。介紹產(chǎn)品的手勢(shì)：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對(duì)著客人),另一只手實(shí)指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。指引的手勢(shì)：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日鞠躬接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日服務(wù)禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日接待禮儀

接待禮儀的原則言談：說(shuō)話得體、措辭恰當(dāng)傾聽(tīng)：專注，多聽(tīng)少說(shuō)。察言觀色，揣摩會(huì)意服務(wù)：體貼，細(xì)膩

第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日言談多用禮貌用語(yǔ)“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問(wèn)候，良好的祝愿；“請(qǐng)”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)方好感；“對(duì)不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“沒(méi)關(guān)系”，表示善于寬容，更見(jiàn)涵養(yǎng)；“再見(jiàn)”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)；第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日話題要豐富不要探聽(tīng)別人的隱私不要喋喋不休第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日話題豐富最基本的話題，可以拉進(jìn)與顧客間的距離適當(dāng)?shù)囊暝掝}，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎(chǔ)如：第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日接待的技巧

用聲調(diào)、眼神說(shuō)話會(huì)話技巧詢問(wèn)技巧第三十五頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日會(huì)話技巧“YES”&“NO”會(huì)話法即先用“是”肯定對(duì)方內(nèi)容，然后用“不是”來(lái)提出自己的看法如：“…很好，對(duì)嗎？”“是呀，的確很好，只是…”提問(wèn)會(huì)話法舉例法會(huì)話法“回音”會(huì)話發(fā)（再次認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，給對(duì)方吃“定心丸”）第三十六頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日乒乓會(huì)話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通?！昂鲆暋睍?huì)話法即：當(dāng)顧客提出與眼前無(wú)交易關(guān)的看法時(shí)，以笑容回答即可。積極會(huì)話法（積極——消極）如，負(fù)離子燙發(fā)能使你的頭發(fā)很漂亮，但是比較貴。（消極——積極）如負(fù)離子燙發(fā)雖然比較貴，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。服務(wù)行業(yè)此法很重要。第三十七頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日詢問(wèn)技巧狀況詢問(wèn)、問(wèn)題詢問(wèn)、暗示詢問(wèn)例：“您以前做過(guò)美容嗎？”（狀況詢問(wèn)）“作過(guò)，但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢？（問(wèn)題詢問(wèn)）根本沒(méi)有宣傳的那樣好。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問(wèn)）還行吧。我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢問(wèn)）第三十八頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022年，8月28日傾聽(tīng)的技巧專注，多聽(tīng)少說(shuō)。察言觀色，揣摩會(huì)意。傾聽(tīng)的目的是回答與溝通，認(rèn)同，安撫。第三十九頁(yè)，共四十三頁(yè)，2022