胡謝驊-水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉

第一講為什么要學(xué)習(xí)本課程“5C”時(shí)代的到來(lái)時(shí)代在快速變化，“5C”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。我們今天所處時(shí)代的特征可以用5個(gè)詞來(lái)描述：1.變化（Change）市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來(lái)越強(qiáng)。2.挑戰(zhàn)(Challenge)中國(guó)市場(chǎng)面臨著全球化問(wèn)題，在全球化的市場(chǎng)中，人們需要應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。3.機(jī)會(huì)(Chance)中國(guó)市場(chǎng)不斷向前發(fā)展，人們面臨的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。4.選擇(Choice)機(jī)會(huì)的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進(jìn)行相互溝通，以把握時(shí)代的變化。動(dòng)態(tài)環(huán)境對(duì)人提出挑戰(zhàn)1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變動(dòng)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的壓力增大競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變動(dòng)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的壓力越來(lái)越大。?“騎在野馬上射飛鏢”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有“騎在野馬上射飛靶”的本領(lǐng)，才能快速應(yīng)對(duì)變化越來(lái)越快的外部環(huán)境。這就要求領(lǐng)導(dǎo)人必須具有精確的抉擇力和更高的行動(dòng)正確性。?被競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境淘汰的企業(yè)案例彼得·杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：在21世紀(jì)，必須能夠用三分之一的人力來(lái)創(chuàng)造三倍的產(chǎn)能。因此，每一個(gè)人都需要懂得更多，做得更快更好，同時(shí)，學(xué)習(xí)的速度也要加快。①“春都”案“春都”原來(lái)是一家火腿腸生產(chǎn)企業(yè)，在同類企業(yè)中曾是第一品牌，由于管理上的執(zhí)行不力，腐敗滋生，企業(yè)敗落，董事長(zhǎng)也鋃鐺入獄。②“三九”案“三九”曾是中國(guó)制藥業(yè)的航空母艦，由于戰(zhàn)略執(zhí)行不到位，瘋狂擴(kuò)張，現(xiàn)在債臺(tái)高筑，企業(yè)也黯然下臺(tái)。③“三株”案“三株”曾是價(jià)值人民幣40億元的保健品企業(yè)，因陷入一場(chǎng)官司糾紛，由于企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏危機(jī)處理意識(shí)，導(dǎo)致該企業(yè)很快破產(chǎn)。④“愛(ài)多”案“愛(ài)多”是VCD生產(chǎn)企業(yè)，曾是中央電視臺(tái)的第一代標(biāo)王，由于缺乏執(zhí)行力，很快從市場(chǎng)上消失。⑤“德隆”案“德隆”號(hào)稱是熊市的避風(fēng)港，公司資產(chǎn)過(guò)百億，擁有177家分子公司，由于執(zhí)行力不夠，企業(yè)很快分崩離析。2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有危機(jī)意識(shí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同爬山，人爬上一座高山也許需要10多天，但從山上掉下來(lái)，卻只須10秒。在快速變化的時(shí)代，經(jīng)過(guò)十幾年的努力而形成一定規(guī)模的企業(yè)，可能會(huì)在頃刻之間化為烏有。因此，企業(yè)應(yīng)該具有危機(jī)意識(shí)。?不留意變革的危險(xiǎn)如果人們不留意變革的發(fā)生，卻介意被改變，這會(huì)怎樣？什么是“精神病人”？醫(yī)學(xué)界對(duì)“精神病人”的一個(gè)解釋是：一再重復(fù)做相同的事，卻妄想有完全不同的結(jié)果出現(xiàn)。在當(dāng)今社會(huì)中，有人每天用同樣的思維方式對(duì)待工作和生活，但卻疑惑：收入怎么還是這么少？業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇](méi)有變化？?行為的改變來(lái)自思想的變化要改變現(xiàn)狀，必須改變?cè)械男袨?。而行為改變的?qū)動(dòng)力則來(lái)自于人的思想。?思想的變化來(lái)自于學(xué)習(xí)在認(rèn)同思想需要改變的前提下，需要認(rèn)識(shí)到，通過(guò)學(xué)習(xí)能夠達(dá)到改變思想的目的。3.學(xué)會(huì)用新眼光看待事物真正的探知之旅不在于發(fā)現(xiàn)新大陸，而在于用新的眼光看事物。人們往往感覺(jué)不到自己的觀念落后。接受新的觀念并不難，難就難在從舊觀念里跳出來(lái)。世界在不斷地變化，每天都有新的技術(shù)問(wèn)世。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)代保持同步，并修正已經(jīng)落后的觀念。?經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)李嘉誠(chéng)先生說(shuō)：經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。這說(shuō)明，在今天這個(gè)知識(shí)更新?lián)Q代越來(lái)越快的時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)不可能總是牢固可靠的，人需要不斷地學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才是增加個(gè)人資產(chǎn)的正確途徑。?“我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)：我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月。這充分體現(xiàn)了他作為杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所具有的危機(jī)意識(shí)與進(jìn)取意識(shí)。【自檢1-1】如何理解比爾·蓋茨的“我們離破產(chǎn)只有18個(gè)月”？見(jiàn)參考答案1-1人力因素和學(xué)習(xí)的作用“人力因素”是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。1.“人力資本”的概念1960年，西奧多·舒爾茨博士提出“人力資本”的概念，即人力資本是勞動(dòng)者投入到企業(yè)中的知識(shí)、技術(shù)、創(chuàng)新概念和管理方法的資源總稱。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)還沒(méi)有把人力因素提高到一定高度。而實(shí)際上，人力因素是降低企業(yè)成本的重要方面。原有的產(chǎn)品成本的下降空間已經(jīng)非常有限了，而人力資本方面還有巨大的可發(fā)掘空間。?企業(yè)的大部分問(wèn)題都是人的問(wèn)題企業(yè)大部分的問(wèn)題都是人的問(wèn)題。21世紀(jì)，人類的意識(shí)已處于強(qiáng)大的壓力、沖突、不安、競(jìng)爭(zhēng)、叛逆的內(nèi)在狀況，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式已經(jīng)無(wú)法控制變動(dòng)的速度和范圍。①壓力導(dǎo)致輕生的現(xiàn)象頻繁發(fā)生北京心理危機(jī)研究干預(yù)中心的報(bào)告顯示：中國(guó)每年有28.7萬(wàn)人自殺，有200萬(wàn)人自殺未遂，即平均每一分鐘五十秒就有一個(gè)中國(guó)人死于自殺，同時(shí)有7個(gè)人自殺未遂。在我國(guó)人口的所有死因當(dāng)中，自殺排在第五位。其中，15歲到34歲的人群中，自殺位列所有死因的第一位。63%的自殺死亡者都曾患有各種精神疾病，但接受過(guò)精神科醫(yī)生診治的不到10%。該中心的另一份研究報(bào)告表明：目前，中國(guó)有3000萬(wàn)心理有問(wèn)題的青少年，其中患有抑郁癥的大學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的16%以上。我們國(guó)人的性格比較含蓄，不容易向他人表達(dá)自身的感受，更少有人向?qū)＜易稍?。中醫(yī)理論認(rèn)為：通則不痛，痛則不通。心理上的問(wèn)題，往往影響到身體健康。②唯有透過(guò)身體和心靈的完全釋放才能讓人們回到生命的中心點(diǎn)，達(dá)到自主、寧?kù)o、創(chuàng)造、喜悅與豐富的狀態(tài)。?關(guān)注“人力資本”，珍惜勞動(dòng)者的身心健康，是企業(yè)管理者不容忽視的問(wèn)題。2.學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)組織的重要作用?在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，容易出現(xiàn)的問(wèn)題有以下幾種：①企業(yè)組織面臨的問(wèn)題與瓶頸◆團(tuán)隊(duì)凝聚力不佳◆對(duì)公司承諾性不夠◆自我價(jià)值低落◆個(gè)人防衛(wèi)性及自我意識(shí)過(guò)高◆對(duì)上、平行、對(duì)下溝通不良②組織環(huán)境氣氛沉悶◆快樂(lè)度不佳◆缺乏活力與創(chuàng)造力◆以借口來(lái)退縮◆缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度◆缺乏生命的價(jià)值與使命感◆沒(méi)有目標(biāo)概念與達(dá)成目標(biāo)的承諾◆個(gè)人情緒不穩(wěn)定◆情緒沖突、抗衡太過(guò)頻繁◆人際關(guān)系處理不當(dāng)，讓情緒干擾工作③領(lǐng)導(dǎo)者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，無(wú)法有效激勵(lì)部屬◆缺乏面對(duì)問(wèn)題的勇氣◆缺乏解決問(wèn)題的創(chuàng)造力◆工作環(huán)境的歸屬感不夠◆流動(dòng)率太高◆同事之間共識(shí)不足◆缺乏互動(dòng)、欣賞與信任◆同事之間因競(jìng)爭(zhēng)陷入互相排斥與猜忌◆自我意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏包容心◆自我意識(shí)封閉，缺乏感恩心?21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)李德森吉曾經(jīng)說(shuō)，21世紀(jì)高績(jī)效企業(yè)的趨勢(shì)就是要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)型組織也是一種教練型組織?，F(xiàn)今時(shí)代是人與人之間相互學(xué)習(xí)、相互教練的時(shí)代，要求快速改變，要求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好、更多。伽利略說(shuō)：“你無(wú)法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。”愛(ài)因斯坦說(shuō)：“我從未教過(guò)我的學(xué)生，我只是創(chuàng)造了一個(gè)讓他們學(xué)習(xí)的環(huán)境?！边@些都表明了人們之間相互學(xué)習(xí)的必要性。第二講什么是NLP為什么要學(xué)習(xí)NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（簡(jiǎn)稱“NLP”）作為一門學(xué)科，研究的題目是如何使用大腦、如何影響他人、大腦的構(gòu)造及人的情緒等等，領(lǐng)域非常廣泛。但同時(shí)也可以說(shuō)這是一門被人們忽略的學(xué)問(wèn)。1.現(xiàn)代人的九大壓力現(xiàn)代人處于矛盾困惑當(dāng)中，其壓力主要有以下幾種類型：①職業(yè)工作上的壓力②婚姻情感上的壓力③經(jīng)濟(jì)收入與財(cái)務(wù)上的壓力④疾病及生理上的壓力⑤家庭及家族關(guān)系的壓力⑥社會(huì)地位與人際關(guān)系的壓力⑦政治政策的壓力⑧精神、傳統(tǒng)道德與信仰的壓力⑨不斷變化的環(huán)境的壓力2.NLP幫助人們生產(chǎn)快樂(lè)?快樂(lè)就是生產(chǎn)力處于各種壓力之下的人們，必然會(huì)影響到情緒與健康。只有擁有健康而快樂(lè)的心態(tài)，人才能充分發(fā)揮生產(chǎn)力與創(chuàng)造力。?NLP升級(jí)你的大腦軟件神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)是專門研究如何讓人創(chuàng)造最佳的表現(xiàn)與績(jī)效的學(xué)科。目前，它已被公認(rèn)為是有效提升個(gè)人與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的學(xué)問(wèn)之一。至今，在排名世界500強(qiáng)之內(nèi)的美國(guó)企業(yè)中，已有70%的企業(yè)引入了NLP培訓(xùn)，并取得了顯著的效益。包括美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、世界首富比爾·蓋茨、南非領(lǐng)袖曼德拉在內(nèi)的許多成功人士都接受過(guò)NLP培訓(xùn)。NLP的含義與作用1.什么是NLP神經(jīng)語(yǔ)法程式學(xué)簡(jiǎn)稱“NLP”，“NLP”代表三個(gè)英文單詞的組合：?神經(jīng)“Neuro”“神經(jīng)”，特指我們大腦的神經(jīng)系統(tǒng)，大腦和身體都經(jīng)由神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起。①人的大腦神經(jīng)系統(tǒng)控制人的感覺(jué)器官去維持與世界的聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通。②在NLP中，人類將要探討的就是人如何去組織與控制自己的大腦神經(jīng)系統(tǒng)并取得對(duì)世界及人類彼此間的認(rèn)識(shí)。③人類的所有行為都是神經(jīng)的反應(yīng)過(guò)程。?語(yǔ)法“Lingustic”“語(yǔ)法”，在這里是指廣義上的語(yǔ)言使用方式與方法。它不僅指口語(yǔ)，還包括肢體語(yǔ)言及人們大腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語(yǔ)言。①“語(yǔ)法”反映了人的世界模式，是思想的外化表現(xiàn)形式。人們都運(yùn)用語(yǔ)言對(duì)別人作出影響，經(jīng)由姿勢(shì)、手勢(shì)、習(xí)慣等無(wú)聲語(yǔ)言顯示人們的思考模式、信念等內(nèi)心的種種狀態(tài)。②在NLP中，將探討如何使用它及它對(duì)人們的生活有什么樣的影響。?程式“Programming”“程式、程序”，是借用了計(jì)算機(jī)科學(xué)的詞匯，它是指為達(dá)到某種結(jié)果的系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)作過(guò)程。①人們的意念、感覺(jué)和行為只不過(guò)是習(xí)慣性的程序，它可以通過(guò)升級(jí)人們的“思想”軟件而得以改善。②人類的大腦正如一部計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)能否執(zhí)行某一種功能，關(guān)鍵在于裝入什么樣的軟件、執(zhí)行什么樣的程序，這就像計(jì)算機(jī)界的一個(gè)名詞：GIGO（GarbageInGarbageOut），垃圾進(jìn)、垃圾出。裝入的是垃圾、出來(lái)的當(dāng)然也是垃圾。③人們的態(tài)度、信念、思維方式及行動(dòng)都是一種“習(xí)慣程序”，只要通過(guò)一定的方法，改善人們思維和行為的重復(fù)程序，讓大腦的軟件升級(jí)，就能取得理想的效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生命品質(zhì)的飛躍。2.神經(jīng)語(yǔ)法程式學(xué)的作用?NLP的精髓是“靈活”用顏色來(lái)形容人的個(gè)性時(shí)，一般人認(rèn)為紅色象征熱情，綠色象征生命健康，白色象征純潔。從NLP的角度來(lái)看，人的個(gè)性也可以是透明無(wú)色的，這種個(gè)性即為水性性格。?NLP的“靈活”處理問(wèn)題方式請(qǐng)看以下圖示：圖1-1演示圖當(dāng)您看到上述圖示時(shí)，內(nèi)心可能有如下四種反應(yīng)：①這不太可能，沒(méi)有辦法這是一種自我挫敗的答案，還沒(méi)去嘗試已經(jīng)失敗了。②給我一把木槌，我可以試試這是一種詭辯的方式。在確切的方法還沒(méi)想出來(lái)之前，要求提供一些資源工具去嘗試，只能算是詭辯。③能，我能把方塊削成適合圓洞的形狀④為什么要把它放進(jìn)去？意義何在？以上四種反應(yīng)哪一種最靈活？答案是第四種。原因在于：前三種反應(yīng)均陷入了要去做這件事情的框框當(dāng)中，而第四種反應(yīng)是要探尋它的意義何在。?“NLP”最重要的假設(shè)前提NLP最重要的一個(gè)假設(shè)前提就是：在任何一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，最靈活的部分就是最能控制大局的部分。①一個(gè)企業(yè)中最靈活的部分是“人”。原因在于，人有活躍的思維。如果企業(yè)掌控了“人”，就掌握了該企業(yè)的大局。②“NLP”就是要研究一個(gè)思維方式，即如果一個(gè)人不靈活會(huì)怎么樣。不靈活的人，會(huì)固執(zhí)地局限在一個(gè)框框里，局限在他所認(rèn)為的“真理”里。這種局限本質(zhì)上是不自信的表現(xiàn)。固執(zhí)的人不愿意放棄原有的框框，不愿意去欣賞別人的世界。因此，一個(gè)人越愿意靈活，越接受多種選擇，就越是自信。?像水一樣靈活固執(zhí)使人很偏執(zhí)，而靈活的人才能像水一樣。無(wú)論高山、平原還是村莊、山谷，都無(wú)法阻擋水的去向?！咀詸z1-2】如何理解神經(jīng)語(yǔ)法程式學(xué)的精髓理念？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1-2第三講什么是領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)1.忙碌并非成功◆一流的老板，員工為他打拼?！舳鞯睦习?，和員工一起打拼?！羧鞯睦习?，每天自己打拼?！羲牧鞯睦习澹瑳](méi)有機(jī)會(huì)打拼?！粑辶鞯睦习?，員工找他拼命?！舾嗖蝗肓鞯睦习?，他們從不學(xué)習(xí)如何成為一流的老板一些企業(yè)老板整日忙碌，不愿意花時(shí)間休閑娛樂(lè)。實(shí)際上，一個(gè)人可以經(jīng)常打高爾夫、外出游玩，說(shuō)明他在擁有財(cái)富的同時(shí)更重要的是擁有時(shí)間和自由。同時(shí)，運(yùn)動(dòng)休閑也會(huì)使人獲得健康。這樣財(cái)富、自由、健康作為人生快樂(lè)幸福的重要基礎(chǔ)就建立起來(lái)了。每天忙碌，身體疲勞，心理上自然也處于茫然的狀態(tài)，甚至?xí)?dǎo)至生命的縮短。溫州的知名企業(yè)家、均瑤集團(tuán)的董事長(zhǎng)王均瑤38歲便因?yàn)閯诶壑虏《⒛暝缡拧?.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁·路德·金，1963年，他領(lǐng)導(dǎo)25萬(wàn)美國(guó)民眾為黑人爭(zhēng)取民主自由，發(fā)表著名的演說(shuō)《我有一個(gè)夢(mèng)想》，他被譽(yù)為近百年來(lái)最具影響力的人之一。為什么有些人擁有巨大的影響力呢？?有影響力的特質(zhì)有影響力的特質(zhì)是什么？什么是領(lǐng)導(dǎo)？誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)？有人認(rèn)為，知道自己要做什么的人是領(lǐng)導(dǎo)；有人認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，并激發(fā)他人向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果問(wèn)自己：你是領(lǐng)導(dǎo)嗎？可以回頭看看有沒(méi)有人跟隨，大凡以為自己是領(lǐng)導(dǎo)卻無(wú)人跟隨的人，只是在散步而已。①領(lǐng)導(dǎo)與管理者的差別領(lǐng)導(dǎo)的影響力有可能是因?yàn)槁毼欢@得的，但是人們現(xiàn)在關(guān)注更多的是來(lái)自于非職位上的領(lǐng)導(dǎo)力，如更有說(shuō)服力、更有效等等。領(lǐng)導(dǎo)跟管理者的差別主要體現(xiàn)在：◆管理者關(guān)注“執(zhí)行”，即如何把事情做對(duì)、做好；而領(lǐng)導(dǎo)者思考的是“創(chuàng)新”?！艄芾碚哧P(guān)注“事情”；而領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注“人”，關(guān)注人的因素、人的能動(dòng)性?！艄芾碚咭揽俊翱刂啤?；而領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)“信任”?！艄芾碚呓邮堋艾F(xiàn)狀”；而領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“變革”。正如彼得·杜拉克所說(shuō)：“管理者就是把事做對(duì)，而領(lǐng)導(dǎo)者不僅要把事做對(duì)，還要做好。”②領(lǐng)導(dǎo)力的定義給領(lǐng)導(dǎo)力下的定義就是：為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過(guò)溝通交流而賦予他人推動(dòng)力并能在無(wú)形中影響他人增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的力量?！羯鲜龆x的關(guān)鍵詞包括：目標(biāo)、溝通、影響和實(shí)現(xiàn)?！暨€有個(gè)關(guān)鍵字是“無(wú)形”，即要從單純的命令式領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化成為被命令對(duì)象的自發(fā)自動(dòng)的行為。?領(lǐng)導(dǎo)效果領(lǐng)導(dǎo)效果有層級(jí)的差別：①?zèng)_突對(duì)抗沖突對(duì)抗是最低的一層。通俗地說(shuō)，就是員工找老板拼命。②消極抵觸③無(wú)動(dòng)于衷。④聽(tīng)從指示聽(tīng)從指示工作后，卻沒(méi)有達(dá)到效果。⑤積極配合⑥承諾獻(xiàn)身承諾獻(xiàn)身是最高的境界。愿意承諾獻(xiàn)身，就是員工為了被領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)出來(lái)的共同目標(biāo)而愿意付出。能夠取得這個(gè)效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)力是很強(qiáng)的。?形成不同領(lǐng)導(dǎo)效果的原因造成人與人之間巨大差別的原因是什么？答案是兩個(gè)字：“標(biāo)準(zhǔn)”。①什么是標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)即人們認(rèn)為世界上事物的合理狀態(tài)。每個(gè)人腦海里都有一套標(biāo)準(zhǔn)。②只有為自己在各個(gè)方面定下新的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有新的表現(xiàn)。有一句話說(shuō)，此刻你正擁有你想要的一切。意思是說(shuō)，人目前所擁有的東西都是原來(lái)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。?通過(guò)學(xué)習(xí)鑄就領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者并非天生，通過(guò)學(xué)習(xí)可以鑄就人的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的外形不重要，重要的是內(nèi)在的素質(zhì)?！咀詸z2-1】領(lǐng)導(dǎo)者與管理者區(qū)別的核心表現(xiàn)是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2-13.成功的組織?在各個(gè)層級(jí)上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者很多人都認(rèn)為，成功的組織或企業(yè)只需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就可以了。實(shí)際上，成功的企業(yè)需要培養(yǎng)很多領(lǐng)導(dǎo)者，并且要在不同層面上、在所有級(jí)別上培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)主管、總經(jīng)理、總裁都需要有領(lǐng)導(dǎo)力。?發(fā)展和提高領(lǐng)導(dǎo)力是人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)企業(yè)要成功，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展和提高作為一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃來(lái)推進(jìn)。什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(上)1.能力的不同層次能力包括領(lǐng)導(dǎo)力是分為很多層級(jí)的：?第一層是無(wú)意識(shí)的無(wú)能力即一個(gè)人不知道自己不知道，就像從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)、沒(méi)有見(jiàn)過(guò)電腦的人，當(dāng)然不會(huì)知道他不會(huì)上網(wǎng)。?第二層是有意識(shí)的無(wú)能力即知道自己不知道。一個(gè)人知道世界上有電腦這種機(jī)器存在，但他不會(huì)打字，這就是有意識(shí)的無(wú)能力。?第三層是有意識(shí)的有能力即知道自己知道。如果一個(gè)人知道世界上有電腦存在，并通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)使用電腦，就是意識(shí)到了自己有能力。?第四層是無(wú)意識(shí)的有能力即不知道自己已經(jīng)知道了。這是最高境界一層的境界。對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，最重要的是去學(xué)習(xí)第一層次的知識(shí)，即自己可能不知道自己不知道的東西。人不僅需要被教育，更需要被提醒。第四講什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(中)2.水性領(lǐng)導(dǎo)力禪宗中有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在爭(zhēng)論，一個(gè)人問(wèn)：“你看那個(gè)幡在飄?！绷硪粋€(gè)人說(shuō)：“不是幡飄，是風(fēng)在飄?！眱扇藶榇藸?zhēng)執(zhí)不下，第三個(gè)人過(guò)來(lái)說(shuō)：“不要爭(zhēng)了，既不是幡動(dòng)也不是風(fēng)在動(dòng)，是心在動(dòng)啊?！边@個(gè)故事說(shuō)明，即便是同樣的事物，人們都可能產(chǎn)生不同的觀感。相對(duì)于自然界來(lái)說(shuō)，人的能力也是有局限的。在自然界人類還有許多未認(rèn)知的領(lǐng)域。因此，人不能太執(zhí)著于自我確認(rèn)的真理，過(guò)于固執(zhí)便失去了靈活性。這是水性領(lǐng)導(dǎo)力的基本要求。?成長(zhǎng)的三階段①依賴期處于依賴期的員工往往對(duì)自己沒(méi)有足夠的自信，希望從別人尤其是自己的直接領(lǐng)導(dǎo)那里得到幫助。②獨(dú)立期處于獨(dú)立期的人，往往只關(guān)注自己的事情，希望獨(dú)立完成工作。這樣的人擁有充分的自信，但自我意識(shí)往往過(guò)高。③互賴期【案例】A：小王，你真帥啊。小王：謝謝，你也是。（小王體現(xiàn)的特性就是互賴期的特性。）處于互賴期的人，具有平等、開(kāi)放的心理意識(shí)，注重建立健康的、相互信賴的人際關(guān)系。人的性格像水，具有強(qiáng)大的融合性。?學(xué)習(xí)效果的最大化學(xué)習(xí)的過(guò)程就像一棵植物吸收養(yǎng)分而成長(zhǎng)的過(guò)程?！糁参锍砷L(zhǎng)需要基本元素，例如陽(yáng)光、泥土、水分等等；◆基本元素足夠，植物的生長(zhǎng)是自動(dòng)的；◆影響植物發(fā)展的是某一短缺元素，這就像木桶原理所表明的一樣：要找出最短的一塊木板，才會(huì)找到迅速提高的方向所在；◆增加這個(gè)短缺元素能引發(fā)植物的生長(zhǎng)，而缺少它即使增加再多其他元素也無(wú)效；◆增加短缺元素，比增加幾噸肥料的功效都大；◆短缺元素永遠(yuǎn)在變化之中。3.水性能力的五個(gè)基本原則?沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的正如世界上無(wú)法找出兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，也無(wú)法找出兩個(gè)完全相同的人。因此，在對(duì)待人的方式上，包括領(lǐng)導(dǎo)、溝通都需要因人而異。?地圖不是實(shí)際的疆域地圖是每個(gè)人對(duì)世界的描繪，地圖的種類很多，例如交通地圖、旅游地圖、軍事地圖、航空地圖、氣象地圖、地質(zhì)地圖、航海地圖等等。這些地圖之間的差別在于，它們關(guān)注的焦點(diǎn)不一樣，也就是側(cè)重點(diǎn)不一樣，地質(zhì)地圖標(biāo)出了地下那些重要的礦產(chǎn)；氣象地圖則對(duì)云層區(qū)域分布、雨水分布做了標(biāo)識(shí)。?有選擇就是有能力NLP的最高精神就是兩個(gè)字——靈活。靈活就意味著有多種選擇，而有選擇就是有能力。人都希望自己的選擇空間越大越好，選擇范圍越大，靈活度就越大。?有效果比有道理更重要人生的幸福快樂(lè)歸根結(jié)底是獲得效果而不是得到“道理”。快樂(lè)是一種效果，自由的感覺(jué)也是一種效果，而非道理。正如鄧小平同志所說(shuō)：“不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”當(dāng)然，講效果并非提倡不講道理，兩者并不矛盾，在獲得效果的同時(shí)，往往也是掌握了道理的時(shí)刻。?每個(gè)人都已具備使自己成功快樂(lè)的所有資源其實(shí)快樂(lè)的東西應(yīng)該在每個(gè)人身上去尋找。第五講第一項(xiàng)修煉什么是水性領(lǐng)導(dǎo)力(下)4.世界模型人們?cè)谂袛嘁粋€(gè)事物時(shí)，往往有不同的觀點(diǎn)。判斷的依據(jù)來(lái)自于每個(gè)人擁有的世界模型（Model’softheWorld），而人與人之間的差別就在于每個(gè)人擁有的世界模型不一樣。?什么是世界模型世界模型就是人們頭腦中對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)，即對(duì)這個(gè)世界的前提假設(shè)：這個(gè)世界是什么樣的？?人類的過(guò)濾器如在生活中所見(jiàn)到的各種過(guò)濾器一樣，人類也有自己的三大過(guò)濾器：①刪節(jié)省略之門人類的過(guò)濾器，第一個(gè)叫做認(rèn)知之門，而第一層過(guò)濾叫做刪節(jié)省略。NLP研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)外在信息進(jìn)入人類大腦的時(shí)候，人類感知的外界信息有一大部分被過(guò)濾掉了，并沒(méi)有進(jìn)入到人的腦海里。圖2-1刪節(jié)省略之門人類的感知世界受限于五官五覺(jué)。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五個(gè)器官及視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等五覺(jué)。圖2-2人類對(duì)信息的過(guò)濾功能【圖解】請(qǐng)看上圖。10秒種后，測(cè)試自己能否說(shuō)出圖中有幾個(gè)7。在回答出正確答案后，能否回答出圖中有幾個(gè)6、幾個(gè)5、幾個(gè)3呢？由此可知，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)后，人過(guò)濾掉其他與目標(biāo)無(wú)關(guān)的信息。通過(guò)刪節(jié)之門，只有兩種信息進(jìn)入大腦：◆第一種是有價(jià)值的信息；◆第二種是有威脅、有危險(xiǎn)的信息。②扭曲和變形之門如下圖所示：圖2-3扭曲和變形之門③概括與歸納之門概括與歸納之門指的是：用自己的語(yǔ)言來(lái)歸納成世界模型。例如，“上海人比較精明”，“東北人比較豪爽”。這些表達(dá)都是一種概括，是根據(jù)局部現(xiàn)象進(jìn)行的歸納概括。聆聽(tīng)內(nèi)在的聲音1.聆聽(tīng)內(nèi)在聲音的假設(shè)前提人類的共通假設(shè)前提是善。假設(shè)是人們腦海中對(duì)一些事情的判斷或感覺(jué)。人們往往能夠?qū)Νh(huán)境條件設(shè)定無(wú)數(shù)條假設(shè)前提。而各種假設(shè)前提經(jīng)過(guò)人類的過(guò)濾器作用之后，又通過(guò)互相傳遞與教育，形成一些組成人類共通的方向。例如，無(wú)論黑人、白人，嘴角往上都是笑的表現(xiàn)；而當(dāng)人覺(jué)得傷心、沮喪、痛苦、壓力大的時(shí)候，表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)作和神情往往是垂頭喪氣。正如老子所言：上善若水。說(shuō)明人類共通的前提是向前、向上、向善。2.成功的定義?什么叫成功誰(shuí)都可以給成功下個(gè)定義，關(guān)鍵是每個(gè)人在追求的那個(gè)成功是誰(shuí)下的定義。?成功來(lái)源于哪里①成功是社會(huì)給的還是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依賴著社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)去成就自己？你是否找到了自己的標(biāo)準(zhǔn)？②如果只是符合外在世界給自己定的價(jià)值觀，那么，即便有一天達(dá)到了目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)依然無(wú)法得到滿足。因?yàn)榇藭r(shí)所得到的是別人的價(jià)值、別人的要求。因而痛苦就會(huì)越來(lái)越深，你會(huì)離自己的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。?了解自己全世界最難面對(duì)的人是誰(shuí)？當(dāng)然是自己。蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)：了解你自己。3.內(nèi)求與外求對(duì)于智慧，人應(yīng)當(dāng)內(nèi)求還是外求？答案是內(nèi)求。◆佛家修煉的途徑是戒、定、慧。“戒”是手段，“定”是目的，“慧”是結(jié)果。◆儒家思想追求聞、思、修三個(gè)字。“聞”即對(duì)學(xué)問(wèn)的追求，思考是目的?！衾献拥摹兜赖陆?jīng)》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。成長(zhǎng)是覺(jué)醒。沒(méi)有人能教授他人有關(guān)生命的品質(zhì)、內(nèi)涵和智慧等等，這些品質(zhì)都在我們的內(nèi)心，而人的成長(zhǎng)就是覺(jué)醒，然后去面對(duì)生活中的種種現(xiàn)象，去面對(duì)生命中的種種現(xiàn)象。第六講第二項(xiàng)修煉（上）呈現(xiàn)真實(shí)的自己1.呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提呈現(xiàn)真實(shí)自己的假設(shè)前提是：身與心是同一系統(tǒng)的兩個(gè)部分。①NLP邏輯層次所謂邏輯層次是一套工具，因?yàn)樗梢杂脕?lái)解釋社會(huì)上出現(xiàn)的很多事情。人的思考的范圍分為8個(gè)層面，人的所作所為都可以歸到其中各個(gè)不同的層面。◆環(huán)境◆行為◆能力◆規(guī)則◆價(jià)值觀◆信念◆自我意向或稱自我身份，指的是人內(nèi)心對(duì)自己的自我形象、自我價(jià)值、自我愿望的統(tǒng)稱?！艟耢`性②意志性最高的人最有影響力最有影響力的人就是意志性最高的人。上述8個(gè)層面中，意志性最高的人，就是最有影響力的人。意志性最高的人，使其所處環(huán)境配合自身行為，而后生成自我信念和價(jià)值觀，其自我身份、精神世界等都向著同一個(gè)方向。這類人清楚地知道：我是誰(shuí)，我在哪里，我要到哪里去。③水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉需要從邏輯層次的各個(gè)層面展開(kāi)水性領(lǐng)導(dǎo)力的修煉是從環(huán)境、行為、能力等各個(gè)層面展開(kāi)的。◆每個(gè)人都擁有8個(gè)房間的房子：精神、身份、信念、價(jià)值觀；◆大部分的人在大部分的時(shí)間里只在其中一個(gè)房間里，但除非你每天都能走進(jìn)每個(gè)房間；◆哪怕只是開(kāi)開(kāi)門，讓它透透氣也好——否則，人都是不完整的。2.自我意象聆聽(tīng)內(nèi)在心聲之后，下一個(gè)動(dòng)作就是要呈現(xiàn)真實(shí)的自己，把不一樣的自己呈現(xiàn)出來(lái)。人的能力范圍就是自我意象。自我意象由三個(gè)方面組成，如圖3-1所示。圖3-1自我意象的構(gòu)成【自檢3-1】樹(shù)立自信正面的自我意象對(duì)于人的成功有何意義？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案3-1?自我形象①自我形象是對(duì)自己的評(píng)價(jià)圖3-2自我意象與舒適區(qū)域的關(guān)系②自我形象的負(fù)面類型圖3-3自我形象的負(fù)面類型?自我愿望就是對(duì)未來(lái)的期望，希望自己如何表現(xiàn)。?自我價(jià)值正如英國(guó)前首相丘吉爾所說(shuō)：一個(gè)人的自我價(jià)值不能由他人來(lái)證實(shí)。你之所以有價(jià)值，是因?yàn)槟阕哉J(rèn)為如此。如果你依賴他人來(lái)證實(shí)自己的價(jià)值，那只能是他人的價(jià)值。?對(duì)自己的三種界定方式◆刻意的塑造◆對(duì)某些（反對(duì)的）人、事、物的抵抗與排斥◆服從某些人的期許?破除自我界定的標(biāo)簽自我標(biāo)簽的“好處”——可以讓你永遠(yuǎn)保持舊的自我，回避變化和現(xiàn)實(shí)，享受“安全感”。圖3-4自我標(biāo)簽①?gòu)?qiáng)化自我確認(rèn)即相信自己是什么樣的人，就會(huì)成為什么樣的人。②正面的自我強(qiáng)化圖3-5正面的自我強(qiáng)化第七講第二項(xiàng)修煉（下）構(gòu)建三贏關(guān)系(上)1.假設(shè)前提：平衡才能持久世界就像一個(gè)蹺蹺板，不平衡就不會(huì)持久。老子《道德經(jīng)》有云：起者不立，跨者不行。所謂“起者不立”，是說(shuō)踮著腳尖站著的人是站不久的。現(xiàn)代組織并不像機(jī)器那樣運(yùn)行，而更像一個(gè)活生生的社區(qū)。有時(shí)候，人們的目光關(guān)注在近處局部的地方，而忽略了整體，結(jié)果導(dǎo)致局部做得很好，整體卻很差，從而產(chǎn)生不平衡。例如，人們要擴(kuò)展生活空間，擴(kuò)大土地的面積，就圍海造田，卻造成洪水泛濫，結(jié)果是人們失去更多的土地。企業(yè)也是如此，現(xiàn)代企業(yè)不僅要顧及生產(chǎn)，同時(shí)也要注重環(huán)境的保護(hù)。否則就會(huì)導(dǎo)致整體不平衡，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不利后果。2.構(gòu)建三贏關(guān)系發(fā)生的變化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（從一個(gè)不同的視角）看待老事物。變革不在于組織的重組再造，而是要求人去重新構(gòu)想。?競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的模式圖4-1我輸對(duì)方贏的模式【圖解】如果用“大餅”來(lái)比喻雙方合作之后的績(jī)效，上圖模式表示：一方獲得全部績(jī)效的同時(shí)，另一方失去了全部績(jī)效。圖4-2我贏對(duì)方輸?shù)哪Ｊ降诎酥v第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（上）構(gòu)建三贏關(guān)系（下）【圖解】根據(jù)上述圖示，一方贏了整個(gè)大餅，而另一方什么也沒(méi)得到。這仍然是一個(gè)不平衡不持久的局面。圖4-3雙輸?shù)哪Ｊ健緢D解】在雙方競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可能發(fā)生毀壞大餅本身的情況。這樣雙方都無(wú)法獲得績(jī)效。圖4-4雙方妥協(xié)分享大餅的模式【圖解】雙方均分大餅，可獲得暫時(shí)的靜態(tài)平衡。圖4-5讓步——輸?shù)姆绞健緢D解】雙方讓步，均放棄大餅。這仍然是一個(gè)輸?shù)木置妗?三贏的模式才能達(dá)到生態(tài)平衡圖4-6贏、贏的方式①富有的心態(tài)要?jiǎng)?chuàng)造三贏的局面，需要?jiǎng)?chuàng)造三贏的可能性。具備創(chuàng)造三贏可能性的人，通常的心態(tài)是富有的，而不是貧窮爭(zhēng)斗的心態(tài)。②企業(yè)組織中的癌細(xì)胞一位哈佛大學(xué)生物學(xué)教授將“癌細(xì)胞”定義如下：當(dāng)人體內(nèi)的某種細(xì)胞開(kāi)始產(chǎn)生自主性，只管自己的需求而不考慮其他細(xì)胞時(shí)，我們就把這種細(xì)胞稱之為癌細(xì)胞。企業(yè)中也會(huì)有類似癌細(xì)胞的人存在，從而影響企業(yè)的健康發(fā)展。③道法自然在人從依賴期成長(zhǎng)到獨(dú)立期最終達(dá)到互賴期后，三贏的局面就能夠自然建立，并取得良性的平衡。【自檢4-1】構(gòu)建三贏局面的核心理念是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案4-1啟導(dǎo)共同愿景(上)1.假設(shè)前提：每一個(gè)人都選擇為自己提供最佳利益的行為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要推動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)地工作。①順應(yīng)人性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于：推動(dòng)員工自發(fā)自覺(jué)地工作。有些人喜歡提倡扭轉(zhuǎn)人性。實(shí)際上，人性有其自然的特征，并不需要扭轉(zhuǎn)而是要順應(yīng)，因?yàn)楦淖円粋€(gè)人是很困難的。②每個(gè)人都會(huì)選擇為自己提供最佳利益的行為每一個(gè)人都會(huì)選擇為自己提供最佳利益的行為。站在自我角度上來(lái)說(shuō)，一個(gè)人選擇的任何決定，都是能為自己提供最佳利益的行為，是一種最佳利益引導(dǎo)的結(jié)果。【案例】百名員工集體投奔新東家《南方都市報(bào)》曾報(bào)道：東莞一家服裝企業(yè)的百名員工集體投奔新東家。這家企業(yè)原本很優(yōu)秀，但后來(lái)由于家族化管理不當(dāng)，對(duì)人才重視不夠，沒(méi)有給人才足夠的成長(zhǎng)空間，因而釀成了該事件。③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最高境界是員工自動(dòng)自發(fā)地工作。如果將一個(gè)企業(yè)看作一個(gè)雁群，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)頭雁應(yīng)當(dāng)把握住整個(gè)雁群的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)大家向共同的愿景邁進(jìn)?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)：雁群在一起比單只大雁個(gè)體運(yùn)動(dòng)，可以提升74%的績(jī)效。也就是說(shuō)，如果一只孤雁單獨(dú)飛行一天能飛100公里的話，那么當(dāng)這只大雁身處雁群排成人字形飛行時(shí)，一天的飛行距離可以達(dá)到174公里。第九講第三項(xiàng)和第四項(xiàng)修煉（下）啟導(dǎo)共同愿景(下)2.企業(yè)的愿景?什么是愿景愿景概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明著前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系等。?愿景是企業(yè)的靈魂沒(méi)有愿景的企業(yè)，就是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)。而在沒(méi)有靈魂的企業(yè)中，員工也無(wú)法找到正確的職業(yè)道路與發(fā)展前景。?共同愿景共同愿景指的是，從個(gè)人出發(fā)到團(tuán)隊(duì)、組織，所有的愿景都能夠重疊起來(lái)。如果兩個(gè)人的共同信念價(jià)值觀相差太遠(yuǎn)，就無(wú)法創(chuàng)造美好的共同生活。沒(méi)有共同愿景，企業(yè)也就無(wú)法進(jìn)步。①愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才；②愿景可以激勵(lì)人；③愿景是企業(yè)困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵；④愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器；⑤愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體?？傊?，愿景是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器，愿景最終能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。【自檢4-2】共同愿景對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有什么作用？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案4-2第十講第五項(xiàng)修煉弘揚(yáng)上善的親和1.假設(shè)前提：在任何一個(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分是最能夠影響大局的部分。如果說(shuō)在任何一個(gè)系統(tǒng)中，最靈活的部分就是最能夠影響大局的部分，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最靈活的部分就是人的思維。如果企業(yè)能將人的思維控制好，就能控制大局。2.水性親和力親和力是給他人的容易親近的感覺(jué)。從企業(yè)管理的角度來(lái)看，親和力就是影響力。?信任關(guān)系的重要性提升圖5-1銷售模式的轉(zhuǎn)變以往的銷售模式認(rèn)為，“結(jié)束銷售”占40%的時(shí)間和精力，然后是產(chǎn)品介紹，接著是探尋需求，各占30%與20%的比例。而新的銷售模式認(rèn)為，建立“信任關(guān)系”最重要，接著是探尋需求，然后才是產(chǎn)品介紹，而達(dá)成交易就是很自然的事情了。①信賴關(guān)系離不開(kāi)親和力如何展現(xiàn)親和力呢？NLP提供了下面這些工具：◆投契合拍投契合拍（Rapport）是NLP的專有名詞，是指進(jìn)入對(duì)方的世界模式，深度了解對(duì)方的情緒和感受，進(jìn)而建立相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽親和力。投契合拍也就是將心比心，同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒對(duì)方?！羧绾芜_(dá)到投契合拍(1)同理心并非等于同情心；(2)投契合拍的能力不是天生的，是可以培養(yǎng)的；(3）缺乏投契合拍的人無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。◆人的不同思考類型(1）視覺(jué)型視覺(jué)型的人對(duì)圖像的敏感度最高，往往能準(zhǔn)確描繪一些場(chǎng)景畫面，語(yǔ)速也比較快。(2）聽(tīng)覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)型的人對(duì)聲音的敏感度最高，對(duì)聲音的記憶也最為深刻。(3）感覺(jué)型感覺(jué)型的人容易忘記其所見(jiàn)所聞的具體內(nèi)容，但對(duì)事件帶來(lái)的感覺(jué)記憶保留得比較深刻。◆投契合拍的步驟(1)第一步：情緒及面部表情同步；(2)第二步：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步；(3)第三步：肢體動(dòng)作同步；(4)第四步：呼吸方式頻率同步；(5)第五步：語(yǔ)言文字同步；(6)第六步：價(jià)值觀同步；(7）第七步：自我身份同步?！敉镀鹾吓牡纳顚雍x投契合拍的更深層的意義代表的是和諧、平衡、共贏，代表了最高程度的尊敬，用對(duì)方喜歡的方式來(lái)回應(yīng)對(duì)方。(1)最重要的是與你自己投契合拍！(2)你喜歡你自己?jiǎn)幔?3)你聆聽(tīng)你自己?jiǎn)幔?4）你的行為與你的內(nèi)在身份、信念、價(jià)值觀和精神靈性投契合拍嗎？老子曾經(jīng)說(shuō)：“夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)?！边@說(shuō)明親和力的最高境界是你中有我，我中有你。第十一講第六項(xiàng)修煉輻射積極的能量1.假設(shè)前提：注意力所在之處就是能量集中之處一般情況下，一個(gè)人專注在某個(gè)方面的時(shí)間越久，相關(guān)的能量就會(huì)在那里集中。?情緒的產(chǎn)生人所追求的生命目標(biāo)跟情緒有很大的關(guān)系，而情緒的產(chǎn)生一般來(lái)自于兩個(gè)方面：①內(nèi)心的表述內(nèi)心的表述即自我對(duì)話。人情緒不好的時(shí)候容易關(guān)注一些負(fù)面的、灰暗的、靜態(tài)的畫面，只有充滿積極進(jìn)取的態(tài)度時(shí)，才能在大腦中形成積極的畫面。②生理狀態(tài)生理狀態(tài)對(duì)人的情緒也有影響。當(dāng)人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翹時(shí)，就很難感覺(jué)到悲傷的情緒。從某種意義上來(lái)說(shuō)，動(dòng)作可以創(chuàng)造情緒。比如，樂(lè)隊(duì)指揮激情四溢的動(dòng)作能夠帶動(dòng)整個(gè)樂(lè)團(tuán)的情緒。因此，人們?cè)谌粘Ｉ钪袘?yīng)當(dāng)注意自己的肢體狀態(tài)，讓肢體狀態(tài)去帶動(dòng)情緒。圖5-2動(dòng)作對(duì)情緒的作用2.框視重組注意力所在之處便是能量聚集之處，觀察問(wèn)題的視角往往決定了人的情緒。?轉(zhuǎn)位式框視重組法【案例】?jī)蓚€(gè)人去非洲考察，當(dāng)?shù)貨](méi)有鞋子的市場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝硕疾淮┬印認(rèn)為，這里的人都不穿鞋，那鞋子賣給誰(shuí)？于是一無(wú)所獲地回來(lái)了。B卻認(rèn)為，這里的人都還沒(méi)有鞋，市場(chǎng)潛力巨大。?轉(zhuǎn)意式框視重組法【案例】小胡騎了三年的心愛(ài)的自行車今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。想法B：舊的不去新的不來(lái)?！景咐啃±畹纳纤窘?jīng)常對(duì)小李發(fā)火。想法A：太棒了，上司對(duì)我很重視。想法B：哎，被上司罵，大概離炒魷魚不遠(yuǎn)了。?隱晦的“信念群”①什么是隱晦的信念人對(duì)自身的憧憬與期望以及人擁有的一些信念，會(huì)影響人的心理，在產(chǎn)生動(dòng)力的同時(shí)，也對(duì)人造成一定的壓力。②發(fā)現(xiàn)隱晦信念的步驟首先應(yīng)當(dāng)明確，到底是經(jīng)驗(yàn)決定了信念，或者只不過(guò)是經(jīng)歷了自己所相信的情況。然后按照以下步驟對(duì)自己的情況進(jìn)行思考：◆一個(gè)人可能因?yàn)閾碛邢嚓P(guān)信念，所以才會(huì)經(jīng)歷到一些特別的狀況；◆如何證明某個(gè)信念是真的；◆一個(gè)人還可能因?yàn)閾碛惺裁雌渌男拍?，才?huì)經(jīng)歷到特定的狀況；◆有什么證據(jù)可以證明這個(gè)信念是真的；◆將上述第三與第四項(xiàng)反復(fù)進(jìn)行，直到產(chǎn)生新的領(lǐng)悟?yàn)橹埂５谑v第七項(xiàng)和第八項(xiàng)修煉促進(jìn)他人的行動(dòng)1.假設(shè)前提：動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果而已?情緒是一種能量許多人認(rèn)為人的一些情緒是負(fù)面的，比如傷心、痛苦、憂慮等是負(fù)面的，另一些情緒是正面的，如快樂(lè)、幸福、自由等等。其實(shí)任何情緒都是一種能量。如果人感受不到痛苦，也就同時(shí)感受不到快樂(lè)；如果人去摸一塊燒紅的鐵，自然會(huì)感到疼痛，但正是這種疼痛，使得人避免了手被燒焦的后果發(fā)生。?情緒的鐘擺效應(yīng)情緒是種能量，當(dāng)人的情緒受到壓抑時(shí)，人的能量也會(huì)降低，最終就像鐘擺一樣靜止下來(lái)。2.方法產(chǎn)生于行動(dòng)光思考不會(huì)找到新的行動(dòng)方式，只有行動(dòng)才能找到新的思考點(diǎn)。紅頂商人胡雪巖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：走一步，看一步。與很多人奉行的“看一步，走一步”不同。這說(shuō)明：方法只能在行動(dòng)中產(chǎn)生。?下屬執(zhí)行力低的十大原因①不知道為何要執(zhí)行②不知道執(zhí)行的好處③不知道為誰(shuí)執(zhí)行④不知道由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行⑤不知道自己是誰(shuí)⑥不知道被要求執(zhí)行的任務(wù)是什么⑦不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么⑧不知道如何來(lái)執(zhí)行⑨不知道自己缺乏執(zhí)行的能力⑩不知道執(zhí)行不力會(huì)有痛苦?“離場(chǎng)”管理的啟示①什么叫離場(chǎng)管理所謂離場(chǎng)管理，即管理者本人不在管理現(xiàn)場(chǎng)的情況下，如何進(jìn)行工作安排與開(kāi)展工作。②離場(chǎng)管理的方法【案例】公司部門經(jīng)理A要出國(guó)考察20天，臨行前，他給下屬B部署工作。A：我大概去20天，這20天的時(shí)間，部門這邊的工作就由你來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)，我平常的職責(zé)暫時(shí)就由你來(lái)執(zhí)行。如果發(fā)生什么情況，等我回來(lái)以后再處理。B：萬(wàn)一碰到一些事情我不能做決定怎么辦？A：這個(gè)事情既然授權(quán)給你了，你就當(dāng)一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)做，你有足夠的決定權(quán)。B：那我可不可以把廠房買了。A：我只是一個(gè)部門經(jīng)理，如果你碰到這個(gè)問(wèn)題，可以跟總經(jīng)理室的高級(jí)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。進(jìn)行離場(chǎng)管理：◆要告訴下屬應(yīng)該做什么；◆告訴下屬做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。離場(chǎng)管理的效果，通過(guò)反復(fù)地修正、訓(xùn)練，才能達(dá)到理想的效果。?管理者即培訓(xùn)者一個(gè)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，最應(yīng)該做的事是制定戰(zhàn)略、思考方向，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，同時(shí)還要教會(huì)下屬與同事。管理者的核心作用之一是培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，教會(huì)下屬完成更多的工作任務(wù)，這就是管理中的杠桿效應(yīng)。圖6-1杠桿效應(yīng)①?gòu)牟僮髡咿D(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚卟僮髡卟⒎钦嬲墓芾碚?，操作者只需按照自?dòng)化流水線的要求，完成標(biāo)準(zhǔn)程序即可。而優(yōu)秀的管理者需要承擔(dān)培訓(xùn)者的職能。②“猴子”管理上世紀(jì)70年代，威廉·昂肯（WilliamOncken）發(fā)明一個(gè)有趣的理論——“猴子管理”。1974年11～12月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊載了威廉·昂肯（WilliamOncken）的文章《管理時(shí)間：誰(shuí)背著猴子》（ManagementTime:Who’sGottheMonkey.）。該文針對(duì)管理者經(jīng)常面臨的“任務(wù)逆轉(zhuǎn)”困境，進(jìn)行了獨(dú)到的分析并提出了有效的解決方案，成為時(shí)間管理和授權(quán)管理方面的經(jīng)典文獻(xiàn)。他所謂的“猴子”指的是“下一個(gè)動(dòng)作”。該文一經(jīng)刊出，即引起了企業(yè)管理者的強(qiáng)烈共鳴。近30年來(lái)，其單行本一直暢銷不衰，成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》最熱銷的重印文獻(xiàn)之一?！簟昂镒庸芾怼钡暮诵乃枷朐谟冢簞e幫下屬養(yǎng)猴子。【案例】部門經(jīng)理A在走道上碰到一位部屬B。B：“我能不能和您談一談？我碰到了一個(gè)問(wèn)題。”于是A便站在走道上專心聽(tīng)他細(xì)述問(wèn)題的來(lái)龍去脈，一站便是半個(gè)小時(shí)，既耽擱了原先A要做的事，也發(fā)現(xiàn)所獲得的信息只夠讓你決定要介入此事，但并不足以做出任何決策。于是A說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間和你討論，讓我考慮一下，回頭再找你談?！盇沒(méi)有意識(shí)到，當(dāng)他說(shuō)出這句話時(shí)，整個(gè)猴子已經(jīng)跳到了他的頭上。在這樣的案例中，猴子原本在部屬的背上，談話時(shí)彼此考慮，猴子的兩腳就分別搭在兩人背上，當(dāng)A表示要考慮一下再談時(shí)，猴子便移轉(zhuǎn)到你背上。A接下了部屬的角色，而部屬則變成了監(jiān)督者，他會(huì)不時(shí)跑來(lái)問(wèn)你：“那件事辦得怎樣了？”如果A的解決方式讓他不滿意，他會(huì)強(qiáng)迫你去做這件原本他該做的事。當(dāng)A一旦接收部屬所該看養(yǎng)的猴子，他們就會(huì)以為是A自己要這些猴子的。因此，A收的愈多，他們給的就愈多。于是A飽受堆積如山、永遠(yuǎn)處理不完的問(wèn)題的困擾，甚至沒(méi)有時(shí)間照顧自己的猴子，努力將一些不該擺在第一位的事情做得更有效率，平白讓自己的績(jī)效打了折扣。經(jīng)理人應(yīng)該將時(shí)間投資在最重要的管理層面上，而不是養(yǎng)一大堆別人的猴子。身為經(jīng)理人，如果你能讓員工去撫養(yǎng)他們自己的猴子，他們就能真正地管理自己的工作，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作，以保證整個(gè)企業(yè)持續(xù)良好地運(yùn)作。◆“猴子管理”的啟示(1)在組織中，每個(gè)人都要熱愛(ài)“猴子”；(2）不要將自己的“猴子”托付給別人。管理者從自身開(kāi)始，認(rèn)清自己是誰(shuí)，自己的職位很明確，然后做該做的事情，其他事情都授權(quán)給別人；(3）每個(gè)人都必須明白要照看哪些“猴子”。職位說(shuō)明書要細(xì)致、清楚、明確，要讓每個(gè)人知道今天要做什么；(4）更要懂得如何照看好它以及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。公司必須提供必要的資源與培訓(xùn)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)；(5)不要出現(xiàn)無(wú)人照顧的“猴子”，無(wú)人照顧的“猴子”可能會(huì)導(dǎo)致更大問(wèn)題的發(fā)生；(6)更不能出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”；(7）作為優(yōu)秀的管理者，您更需要訓(xùn)練每一個(gè)人成為訓(xùn)猴專家。③修路管理。每個(gè)企業(yè)都在修路，修一條通往財(cái)富的高速公路。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力可以用修路來(lái)比喻，修“執(zhí)行力”的路，就是把戰(zhàn)略、管理與人力三個(gè)因素結(jié)合起來(lái)。戰(zhàn)略上，要做對(duì)的事情；管理上，要把事情做好；而人力上，要選擇能做對(duì)做好事情的人。圖6-2企業(yè)的“執(zhí)行力”修筑◆搭起戰(zhàn)略與成果之間的橋梁(1)將實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)分解到每個(gè)人(2)將實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)分解到每個(gè)人(3)將執(zhí)行戰(zhàn)略的能力分解到每個(gè)人(4）將達(dá)成戰(zhàn)略的績(jī)效掛鉤到每個(gè)人◆犯錯(cuò)與學(xué)習(xí)(1）不犯錯(cuò)就是在犯最大的錯(cuò)，美國(guó)的鮑威爾將軍曾經(jīng)說(shuō)：不做或拖延一項(xiàng)決定，比做錯(cuò)一項(xiàng)決定來(lái)得損失更大。(2)除非你熱愛(ài)那個(gè)結(jié)果，否則決不犯同樣的錯(cuò)，唯一的犯錯(cuò)就是犯同樣的錯(cuò)。(3）勝利的反義詞是學(xué)習(xí)，沒(méi)有犯錯(cuò)，只有學(xué)習(xí)。犯錯(cuò)最大的效益是進(jìn)步。失敗不是成功之母，只有學(xué)習(xí)才會(huì)帶來(lái)成功。各種管理者的角色功能圖6-3管理者角色圖?促進(jìn)成果的七大行動(dòng)①精簡(jiǎn)化即企業(yè)的戰(zhàn)略方向、任務(wù)目標(biāo)簡(jiǎn)單明確。②流程化即將經(jīng)常重復(fù)的例行工作制定成為規(guī)范化的作業(yè)程序。③標(biāo)準(zhǔn)化例如麥當(dāng)勞的快餐廳管理、海爾售后服務(wù)在各地都是相同的。④操作化◆人員安排、選對(duì)人；◆能力與態(tài)度的培訓(xùn)。⑤責(zé)任化即要求企業(yè)有嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰機(jī)制。⑥查核化利用價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)、分配等方式來(lái)進(jìn)行查核。⑦競(jìng)賽化企業(yè)管理也要適用物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰的自然法則，通過(guò)競(jìng)賽，使企業(yè)保持適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)率。只有系統(tǒng)化才能造就自動(dòng)化，在實(shí)施上述七條的時(shí)候，每一項(xiàng)還要具體化到視覺(jué)化、聽(tīng)覺(jué)化和感覺(jué)化（觸、味、嗅覺(jué)化）?！咀詸z6-1】“猴子管理”帶給您哪些啟示？____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案6-1永不止息的創(chuàng)新1.假設(shè)前提：重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果重復(fù)舊的行為，卻還希望得到新的結(jié)果，這是精神病人的設(shè)想。?破除“自我設(shè)限”的后果“自我設(shè)限”就是一種畫地為牢導(dǎo)致無(wú)法突破的執(zhí)著。自我設(shè)限的人總用“沒(méi)辦法”、“不可能”、“這事行不通”、“我做不來(lái)”為借口。人應(yīng)當(dāng)逐步突破這些不必要的限制?！白晕以O(shè)限”的破除法就是要認(rèn)識(shí)到：“沒(méi)有辦法”只是說(shuō)已知的方法沒(méi)有效果而已，其實(shí)世界上尚有許多人們過(guò)去未曾想到或未曾認(rèn)識(shí)的方法。2.創(chuàng)新才能贏得企業(yè)持久的生命力?知識(shí)正在逐步取代權(quán)力與資本知識(shí)正在逐步代替權(quán)力與資本，成為社會(huì)資源分配的主要依據(jù)之一，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。正如世界著名管理大師彼得·圣吉所言：未來(lái)，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力就是學(xué)習(xí)力。?落后企業(yè)的特征圖6-4企業(yè)落后的特征圖①不知道自己有“病”，所以認(rèn)為學(xué)習(xí)不緊急、不重要；②知道自己有“病”，但現(xiàn)在不夠“痛”；③知道自己“有病”，但不知道應(yīng)該用學(xué)習(xí)這味“藥”；④等到“病入膏肓”，已經(jīng)來(lái)不及了企業(yè)最大的成本和負(fù)載，就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，容易破壞生產(chǎn)率，損害公司形象，從而阻礙整個(gè)企業(yè)的成功。?面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要改變有人說(shuō)，除非你打開(kāi)另一扇門，否則你將一直走在老路上，也就永遠(yuǎn)無(wú)法改變現(xiàn)狀。①“放下”的智慧人要改變，首先需要清除舊觀念：◆放下肩上的擔(dān)子、心中的憂慮、成功的榮譽(yù)、無(wú)效的認(rèn)知、無(wú)知的傲慢、高貴的身架◆讓心態(tài)歸零，你會(huì)發(fā)現(xiàn)全新的自己◆