8下82維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件

8下82維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益課件維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知情權(quán)權(quán)監(jiān)督權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)安全權(quán)利

結(jié)社權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)獲得教育權(quán)知情權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)安全權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)督權(quán)“上帝”的權(quán)利（1）在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？（2）經(jīng)營(yíng)者為了招徠消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？（3）面對(duì)種種促銷，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？

煉就一雙“慧眼”，增強(qiáng)判斷選擇能力，合理消費(fèi)。你說(shuō)我說(shuō)

如何煉就一雙“慧眼”？煉就“慧眼”需要我們自身的努力。我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)；還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)?！安豢床恢溃豢慈倜啊?/p>

衣好看就一定好吃？食裝修材料不合格

芳香“殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工15小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過(guò)國(guó)家允許最高濃度的14.7倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。

2006年春節(jié)過(guò)后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬(wàn)的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來(lái)全家人表現(xiàn)出來(lái)的是苯中毒的基本癥狀。住行廣告你還見(jiàn)過(guò)哪些虛假?gòu)V告或夸大廣告？“腦白金”保健食品廣告中稱：“1、只要每天補(bǔ)充腦白金，重新回到年輕態(tài)，服用兩天，睡眠加深；三個(gè)月后，白發(fā)變黑，生病幾率大幅下降；長(zhǎng)期服用比同年齡老人活得更長(zhǎng)久，更健康。2、全國(guó)有1000萬(wàn)以上的老年人長(zhǎng)達(dá)五年堅(jiān)持服用，在他們身上開(kāi)始出現(xiàn)奇跡，服用腦白金后，不光睡眠好了，就連新長(zhǎng)的頭發(fā)也都是黑的?！睂?duì)此，臺(tái)州市工商局認(rèn)為其“廣告內(nèi)容有悖真實(shí)，虛假、夸大宣傳保健食品功效，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，根據(jù)《廣告法》第三十七條規(guī)定，依法對(duì)其作出沒(méi)收廣告費(fèi)5000元，罰款5000元的行政處罰?？鋸垙V告多藏陷阱“療效最佳”、“藥到病除”“無(wú)任何副作用”、“根治”“最新技術(shù)”“國(guó)家級(jí)新藥”“無(wú)效退款”“治愈率百分之××”“獲得××最高、最新獎(jiǎng)項(xiàng)”識(shí)別虛假?gòu)V告點(diǎn)滴名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說(shuō)；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。

你最欣賞哪一類型的廣告，說(shuō)說(shuō)喜歡它的理由。你會(huì)識(shí)別廣告的真假嗎？當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查擁有一雙“慧眼”？（2）怎樣煉就一雙“慧眼”？（P93-94）（1）為什么要煉就一雙“慧眼”？（P93）煉就“慧眼”需要我們自身的努力。

我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)---做出正確的消費(fèi)選擇.還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)---運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益.一、煉就一雙“慧眼”

（2）、怎樣煉就一雙“慧眼”？（如何避免消費(fèi)者權(quán)益受侵害？）（P93－94）能力：①增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力；選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。知識(shí)：②煉就“慧眼”需要我們自身的努力。

③我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇.④還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)⑤自覺(jué)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)民法通則》實(shí)踐演練１.你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？?jī)r(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等。2.你知道商家為什么要打折嗎？１你去超市買鮮奶，你都注意什么？２去超市買洗發(fā)水，你都注意什么？?jī)r(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等。說(shuō)一說(shuō)

12315消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？12365

12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)知識(shí)競(jìng)賽下列分別屬于哪一類投訴：商家打折的目的是什么？面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購(gòu)買呢？活動(dòng)分析商家打折的種種動(dòng)機(jī)。1。推銷陳舊、積壓商品；2。推銷假冒偽劣商品；3。先提價(jià)，后打折；4。搭配銷售。面對(duì)低價(jià)和折扣，該怎樣做？首先，要判斷是否真貨。其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購(gòu)買，絕不能盲目。（如：自己是否需要，經(jīng)濟(jì)能力等）在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？？教你一招價(jià)格投訴熱線：12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線：12365

消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，投訴時(shí)應(yīng)該注意些什么？我國(guó)專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？你還知道哪些法律？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)？各級(jí)政府、工商行政管理和其它有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、國(guó)家司法機(jī)關(guān)、媒體輿論監(jiān)督1、要先交涉；2、要?jiǎng)幼骺欤?、要實(shí)事求是；4、要合法合理；5、證明材料要完備；6、要進(jìn)行檢測(cè)；7、要地址詳細(xì)；8、要字跡清楚。維權(quán)討論福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用亭打長(zhǎng)途，被多收了1.2元。他通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在：1、商品交易過(guò)程中-----運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治。3、掌握維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主要途徑（P96）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解可向行政部門申訴可向人民法院訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成或者不成請(qǐng)分析漫畫(huà)中人物的言行，他們對(duì)待這種侵犯權(quán)益的情況分別是什么態(tài)度？

·不輕信廣告宣傳。·不盲目追隨其他消費(fèi)者?！男抛u(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購(gòu)買商品?！は蚪?jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保存。消費(fèi)者自我保護(hù)的方法溫馨小貼士怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？1、煉就一雙慧眼。選擇合理的消費(fèi)行為，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)。2、我們自身需要具有良好的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。3.當(dāng)侵權(quán)發(fā)生后，應(yīng)通過(guò)正當(dāng)，合法的途徑維護(hù)權(quán)利。①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向有關(guān)部門審訴；（如工商管理部門）④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。合法權(quán)益受侵犯后,怎么辦?1、忍氣吞聲，花錢買教訓(xùn)。（不可?。?、打擊報(bào)復(fù)（不可?。?、通過(guò)正當(dāng)、合法途徑維護(hù)合法權(quán)益。（正確）

消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴不成提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟某日，李同學(xué)為了暑假期間學(xué)習(xí)電腦，征得家長(zhǎng)同意后，花了一萬(wàn)余元買了一臺(tái)品牌電腦。拿回家后，發(fā)現(xiàn)電腦主機(jī)已被啟封過(guò)，一些零部件已被調(diào)換，顯示屏上機(jī)號(hào)與包裝箱、說(shuō)明書(shū)上的號(hào)碼不符合，于是要求店主退貨，但店主不同意。結(jié)合所學(xué)得法律知識(shí)，請(qǐng)回答：1、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有哪些主要的權(quán)利？2、該商店的行為侵犯了李同學(xué)的什么權(quán)利？3、如果你是李同學(xué)，你在購(gòu)買電腦時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？4、如果你遇到上述情況，又與店主協(xié)商不通怎么辦？以法說(shuō)案用學(xué)過(guò)的觀點(diǎn)分析此例作業(yè)某同學(xué)從一書(shū)店買回一本心愛(ài)的詞典，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該書(shū)不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無(wú)法使用。他找書(shū)店要求退書(shū)，書(shū)店推說(shuō)責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫(xiě)信說(shuō)明情況，要求解決。結(jié)果半年過(guò)去了，幾次催問(wèn)都如石沉大海。無(wú)奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆Ｉ砼R其境你在書(shū)店買了一本參考書(shū)，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)。當(dāng)你去要求書(shū)店老板更換時(shí)，書(shū)店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下哪種處理方式？A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買書(shū)了B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換C、向工商局舉報(bào)D、找?guī)讉€(gè)朋友大鬧書(shū)店，然后要求更換當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)該怎么辦？可以通過(guò)哪些途徑解決？（1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2）主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時(shí)，不是運(yùn)用法律武器與違法行為堅(jiān)決斗爭(zhēng)，放棄了合法權(quán)益……姑息侵權(quán)行為是錯(cuò)誤的。（3）該同學(xué)作為消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向人民法院訴訟向行政部門申訴Thankyou!Howareyou?與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟不成不成不成要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)利遵守社會(huì)公德，維護(hù)他人的合法權(quán)益如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益途徑種權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)種辦法協(xié)商和解請(qǐng)消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟種責(zé)任民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任用學(xué)過(guò)的觀點(diǎn)分析此例作業(yè)

某同學(xué)從一書(shū)店買回一本心愛(ài)的詞典，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該書(shū)不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無(wú)法使用。他找書(shū)店要求退書(shū)，書(shū)店推說(shuō)責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫(xiě)信說(shuō)明情況，要求解決。結(jié)果半年過(guò)去了，幾次催問(wèn)都如石沉大海。無(wú)奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆?、該同學(xué)的哪些權(quán)利受到侵害？2、評(píng)價(jià)該同學(xué)的言行正確嗎？3、該同學(xué)正確的做法是什么？（1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2）主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿足時(shí)，不是運(yùn)用法律武器與違法行為堅(jiān)決斗爭(zhēng)，放棄了合法權(quán)益……姑息侵權(quán)行為是錯(cuò)誤的。（3）該同學(xué)作為消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向人民法院訴訟向行政部門申訴2002年8月1日晚，中央電視臺(tái)《夕陽(yáng)紅》欄目的女主持人沈旭華和朋友相約在浙江大廈張生記餐飲吃飯。沈旭華訂了12號(hào)包間，該房間在二樓，鄰近消防通道。當(dāng)大家落座正要點(diǎn)菜之際，沈旭華的手機(jī)響起，她邊接邊走出包間，來(lái)到了包間斜對(duì)門三、四米處的木制消防通道門旁，后不見(jiàn)蹤影。經(jīng)尋找，發(fā)現(xiàn)沈旭華墜落樓下，經(jīng)搶救無(wú)效身亡。經(jīng)北京市公安局鑒定為高墜死亡。受侵害的權(quán)利：情景一

消費(fèi)者墜樓死亡《消法》第七條解決爭(zhēng)議的辦法：過(guò)錯(cuò)方的責(zé)任：賠償損失（民事責(zé)任）安全權(quán)----人身、財(cái)產(chǎn)向法院提起訴訟某日，袁某到百貨商場(chǎng)買收放機(jī)。使用中發(fā)現(xiàn)，該收放機(jī)缺少自動(dòng)倒帶