衛(wèi)生院開展窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案

衛(wèi)生院開展窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案一、工作目標(biāo)

大力推動(dòng)深化衛(wèi)生系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化效勞。并結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)效勞態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進(jìn)展整治，使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，效勞標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，效勞標(biāo)準(zhǔn)，誠信守法，有高效的投訴機(jī)制，群眾對(duì)窗口行業(yè)風(fēng)氣滿足度到達(dá)85%以上。

二、工作重點(diǎn)

（一）查找和整治在對(duì)群眾反映劇烈的“五難”（門難進(jìn)、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向效勞對(duì)象作出的效勞承諾不兌現(xiàn)等問題。

（二）查找和整治窗口單位漠視效勞對(duì)象，在提升工作效能、完善效勞方式等方面不作為、慢作為等問題。

（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請(qǐng)銷假手續(xù)，在工作時(shí)間斗地主、玩手機(jī)、逛淘寶等紀(jì)律松弛、自由散漫的問題。

（四）醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈，便民效勞措施完善（如供應(yīng)輪椅、擔(dān)架等）。

（五）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽干凈，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

（六）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕效勞禁語，無承受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

（八）醫(yī)院要有高效的投訴處理機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)投訴電話。

三、實(shí)施步驟

（二）此次行動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)展：

1、第一階段為工作部署階段。時(shí)間：2023年9月20日前完成。制定專項(xiàng)整治工作方案，明確分工，落實(shí)責(zé)任。快速開展全部排查。

2、其次階段為自查自糾階段。時(shí)間：2023年9月下旬至10月。仔細(xì)對(duì)比有關(guān)工作要求，進(jìn)展自查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時(shí)限。

3、第三階段為專項(xiàng)整治，落實(shí)整改階段。時(shí)間：2023年10月至12月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對(duì)醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)立落實(shí)狀況進(jìn)展檢查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)覺的問題，落實(shí)整改。

四、工作要求：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。細(xì)化任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人，確保長效機(jī)制的快速建立和有效實(shí)施。

（二）科學(xué)完善，深化建立。建立健全長效機(jī)制，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期的任務(wù)，不行能一蹴而就。各窗口要進(jìn)一步增加緊迫感，樹立大局意識(shí)，加強(qiáng)調(diào)查討論，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)閱歷，使穩(wěn)固提升創(chuàng)立全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。加強(qiáng)對(duì)各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，準(zhǔn)時(shí)向縣衛(wèi)健局辦公室報(bào)送工作進(jìn)展?fàn)顩r。

（四）強(qiáng)化監(jiān)視，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。根據(jù)確定的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)本單位考評(píng)內(nèi)容的自查自糾，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和