2021-2022學(xué)年廣東省江門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年廣東省江門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列肯定需要額外收取費(fèi)用的情況是（）。

A.適當(dāng)提前或推遲開餐

B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個(gè)菜

C.旅游者額外要求加菜加飲料

D.送早班機(jī)，餐廳會(huì)提前準(zhǔn)備便攜式早餐

2.

第

19

題

若旅游者病危，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.要求領(lǐng)隊(duì)積極實(shí)施搶救B.鼓勵(lì)全陪繼續(xù)帶團(tuán)游覽C.提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬D.及時(shí)報(bào)告保險(xiǎn)公司索賠

3.按照中國(guó)民航的相關(guān)規(guī)定，正常票價(jià)的航空客票，其有效期為（）。

A.一年B.半年C.一年半D.兩年

4.地陪應(yīng)在（）與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前兩天C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)

5.導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。

A.情緒化服務(wù)B.功能型服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)

6.具有易沖動(dòng)、易遺忘情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動(dòng)等個(gè)性特征的游客屬于（）游客。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

7.

第

60

題

游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

8.

第

25

題

導(dǎo)游用“美麗、富饒、古老、神奇”來贊美云南風(fēng)光是采用了（）。

9.導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺(tái)的故事時(shí)，可以將其稱為中國(guó)的羅密歐與朱麗葉，所用的方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.類比法D.聯(lián)想法

10.我國(guó)國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的()組成。

A.三字英語代碼和兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

B.兩個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭

C.二字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

D.漢語拼音字頭和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

二、多選題(10題)11.

第

23

題

洛陽(yáng)唐三彩的制品主要分為（）三類。

A.器皿B.人物C.動(dòng)物D.花鳥

12.鞠躬禮源自中國(guó)，但在（）卻是常禮。A.泰國(guó)B.日本C.朝鮮D.韓國(guó)

13.下列游客提出自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)該勸阻的是（）。A.晚上沒有活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)

B.即將離開本地，有旅游者要求自由活動(dòng)

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

14.死者的遺物一般由（）共同清點(diǎn)，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認(rèn)領(lǐng)方保存。A.所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員B.全陪C.死者親屬或領(lǐng)隊(duì)D.死者生前好友代表

15.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

16.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

17.當(dāng)國(guó)內(nèi)游客丟失錢物時(shí)，應(yīng)立即向（）報(bào)案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保險(xiǎn)公司

18.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時(shí)清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識(shí)喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

19.

第

67

題

對(duì)于錯(cuò)接的說法，不正確的是（）。

20.接待考察旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員在講解方面應(yīng)注意（）。A.講深不講淺B.講外不講內(nèi)C.講個(gè)性不講共性D.保證充足的游覽時(shí)間

三、判斷題(10題)21.“漏接”現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，導(dǎo)游員無出現(xiàn)的情形。（）

A.是B.否

22.1919年的“五四”運(yùn)動(dòng)，使中國(guó)進(jìn)入新民主主義革命時(shí)期。【】

A.是B.否

23.

第75題

“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）

A.是B.否

24.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

25.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.小包價(jià)旅游中非選擇部分旅游者在旅游前付清，可選擇部分費(fèi)用可預(yù)付也可現(xiàn)付。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游紀(jì)念品能使旅游經(jīng)歷有形化，成為物化的美好回憶，游客多多少少都會(huì)有購(gòu)物的需求。所以，購(gòu)物服務(wù)是導(dǎo)游人員服務(wù)的工作內(nèi)容之一。（）

A.是B.否

30.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，給旅游業(yè)的定位是，旅游業(yè)是支柱性產(chǎn)業(yè)，是資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好的產(chǎn)業(yè)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

32.

33.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

34.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

35.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長(zhǎng)湖、梁子湖、斧頭湖等。

36.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

37.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

38.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

39.

第

7

題

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)介紹有關(guān)______知識(shí)以及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))基本______及風(fēng)俗習(xí)慣。

40.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

42.

第

40

題

如何預(yù)防錯(cuò)接？

43.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時(shí)，正確做法是什么?

44.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

45.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

參考答案

1.C如果旅游者要求加菜、加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來處理。如果確因餐飲數(shù)量不夠，導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳交涉，令其按旅行社訂餐標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲。如果是旅游者的額外要求，則應(yīng)在說明費(fèi)用自理的情況下，協(xié)助餐廳滿足旅游者的消費(fèi)需求。

2.C

3.A正常票價(jià)的客票有效期為1年，特價(jià)機(jī)票的有效期以承運(yùn)人的規(guī)定為準(zhǔn)。

4.A

5.D

6.D急躁型的特點(diǎn)是：性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。

7.A

8.D

9.A將一事物用另一熟悉的事物來比較，以增加親切感，這是同類相似類比，故選A。

10.C中國(guó)國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號(hào)。

11.ABC

12.BCD

13.ADBC都是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。

14.ABCD

15.ABC

16.ACDE

17.BCD

18.BCDE游客發(fā)生中風(fēng)的處理常識(shí)：1.導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動(dòng)昏迷者，不能隨便挪動(dòng)病人，因?yàn)殡S意挪動(dòng)會(huì)擴(kuò)大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶??；若患者已倒地，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時(shí)小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護(hù)腦細(xì)胞，減少后遺癥的發(fā)生；3.密切注意患者的意識(shí)、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎；4.若患者意識(shí)喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時(shí)取出患者的假牙，及時(shí)清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中；5.盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時(shí)告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時(shí)間、癥狀、意識(shí)情況等信息。

19.BC

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N遇到空接事故,導(dǎo)游員要做兩件事:第一,立即向旅行社匯報(bào)情況,了解原因(空接分為內(nèi)在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明確指示。

24.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

25.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.靈活__________

32.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

33.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

34.Y

35.千湖之省

36.1988滬嘉

37.

本人身份證，導(dǎo)游證

38.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

39.

法律法規(guī)，情況

40.

得體，相稱

41.無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

42.A、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；

C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

43.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教。

(3)堅(jiān)持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個(gè)人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅(jiān)持按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映