2022-2023學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.不予保留。

2.從旅游活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容看，（）是旅游活動(dòng)不可缺少的組成部分。A.觀光度假B.休閑娛樂C.購(gòu)物娛樂D.療養(yǎng)休息

3.

第

28

題

世界自然遺產(chǎn)，從美學(xué)或科學(xué)的角度看，具有突出、普遍價(jià)值的由地質(zhì)和（）或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌。

4.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于()。A.基礎(chǔ)地位B.中心地位C.支配地位D.領(lǐng)導(dǎo)地位

5.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理控制購(gòu)物時(shí)間，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過()個(gè)小時(shí)。

A.一B.二C.三D.四

6.

第

41

題

根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定：在接待境外游客住宿時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A.24B.36C.48D.72

7.

第

50

題

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

8.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個(gè)人愛好去尋求自己的旅游對(duì)象，不愿受團(tuán)體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

9.旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購(gòu)買了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友看，但室友卻說這串項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚模谑沁@位旅游者懊喪地去找導(dǎo)游人員。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.陪同前往退貨并協(xié)助交涉B.說明商品售出，概不退換C.積極協(xié)助，可建議其去鑒定商品真?zhèn)蜠.請(qǐng)旅游者自行解決

10.（）是對(duì)導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機(jī)加強(qiáng)安全意識(shí)，應(yīng)該做到（）。A.不催促司機(jī)為搶時(shí)間趕路而超速行駛

B.遇有不好天氣提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛

C.阻止非本司機(jī)駕駛和司機(jī)酒后開車

D.發(fā)現(xiàn)司機(jī)一夜未休息，請(qǐng)求改派或調(diào)換

12.旅游資源的特征有()。

A.能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力B.有特定的觀賞價(jià)值,文化或科學(xué)價(jià)值C.能被旅游業(yè)所利用D.一切有形和無形的物質(zhì)

13.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及()。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷

14.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

15.對(duì)旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換

B.實(shí)在不能調(diào)換應(yīng)說明原因，并提出補(bǔ)償?shù)臈l件

C.若因?yàn)榉块g的衛(wèi)生等條件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬

16.不準(zhǔn)入境的外國(guó)人是指（）。

A.患有開放性肺結(jié)核的B.不能保障區(qū)在中國(guó)所需費(fèi)用C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行暴力的

17.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該注意（）。A.在時(shí)間允許的情況下，可以增加購(gòu)物點(diǎn)和購(gòu)物次數(shù)

B.如實(shí)向游客介紹商品的情況

C.不要代替游客做出購(gòu)物選擇

D.提醒游客保留好購(gòu)物發(fā)票

18.在參觀活動(dòng)游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對(duì)、商定參觀游覽項(xiàng)目。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

19.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。

A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷E.興趣愛好

20.導(dǎo)游與旅游團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有()。A.樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對(duì)性服務(wù)C.在團(tuán)隊(duì)中樹立導(dǎo)游的權(quán)威D.同事間友好合作

三、判斷題(10題)21.“上到九十九，下到才會(huì)走。上了我的車，都要好伺候?！边@句話流傳在導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。（）

A.是B.否

22.影響導(dǎo)游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

A.是B.否

23.在品嘗風(fēng)味餐時(shí)，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

24.有外國(guó)外交官要求參加隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員在征得了全團(tuán)旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。()A.否B.是

25.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

26.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

27.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員一年中一次或累計(jì)扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

29.導(dǎo)游講解時(shí)，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

30.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國(guó)主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

32.中國(guó)游客出境必須向我國(guó)口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

33.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

34.

35.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

36.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

37.

38.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

42.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？

43.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問：小張的游覽方式對(duì)嗎?

44.

45.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A

6.A

7.D

8.A

9.C

10.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。這個(gè)階段是對(duì)導(dǎo)游組織能力、獨(dú)立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

11.ABCD

12.ABC

13.ACD

14.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

15.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，如果飯店沒有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋，不能不予理睬。

16.ABCD

17.BCD購(gòu)物點(diǎn)和購(gòu)物次數(shù)是在合同中有規(guī)定的，導(dǎo)游不能隨意增加，故不選A。

18.BC商定、核實(shí)參觀游覽項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)一起。

19.ACD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N外國(guó)外交官要隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

25.Y

26.N各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

27.N

28.N累計(jì)達(dá)到10分時(shí)，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

29.Y

30.Y

31.免稅通道正八角

32.簽證

33.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

34.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

35.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

36.標(biāo)志

37.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物(順序可顛倒)

38.杜絕責(zé)任事故

39.相互協(xié)助顧全大局

40.服務(wù)對(duì)象

41.補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

42.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

43.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)