2022-2023學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省佳木斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.不予保留。

2.從旅游活動的時間和內(nèi)容看，（）是旅游活動不可缺少的組成部分。A.觀光度假B.休閑娛樂C.購物娛樂D.療養(yǎng)休息

3.

第

28

題

世界自然遺產(chǎn)，從美學(xué)或科學(xué)的角度看，具有突出、普遍價值的由地質(zhì)和（）或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌。

4.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于()。A.基礎(chǔ)地位B.中心地位C.支配地位D.領(lǐng)導(dǎo)地位

5.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員要合理控制購物時間，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過()個小時。

A.一B.二C.三D.四

6.

第

41

題

根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定：在接待境外游客住宿時，旅館應(yīng)當(dāng)在（）小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。

A.24B.36C.48D.72

7.

第

50

題

高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。

8.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個人愛好去尋求自己的旅游對象，不愿受團體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

9.旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友看，但室友卻說這串項鏈?zhǔn)羌俚模谑沁@位旅游者懊喪地去找導(dǎo)游人員。這時導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.陪同前往退貨并協(xié)助交涉B.說明商品售出，概不退換C.積極協(xié)助，可建議其去鑒定商品真?zhèn)蜠.請旅游者自行解決

10.（）是對導(dǎo)游組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游在接待中要協(xié)助司機加強安全意識，應(yīng)該做到（）。A.不催促司機為搶時間趕路而超速行駛

B.遇有不好天氣提醒司機謹(jǐn)慎駕駛

C.阻止非本司機駕駛和司機酒后開車

D.發(fā)現(xiàn)司機一夜未休息，請求改派或調(diào)換

12.旅游資源的特征有()。

A.能對旅游者產(chǎn)生吸引力B.有特定的觀賞價值,文化或科學(xué)價值C.能被旅游業(yè)所利用D.一切有形和無形的物質(zhì)

13.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及()。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷

14.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

15.對旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換

B.實在不能調(diào)換應(yīng)說明原因，并提出補償?shù)臈l件

C.若因為房間的衛(wèi)生等條件達不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒有空房，旅游者的要求可以不予理睬

16.不準(zhǔn)入境的外國人是指（）。

A.患有開放性肺結(jié)核的B.不能保障區(qū)在中國所需費用C.被認(rèn)為入境后可能進行販毒的D.被認(rèn)為入境后可能進行暴力的

17.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)該注意（）。A.在時間允許的情況下，可以增加購物點和購物次數(shù)

B.如實向游客介紹商品的情況

C.不要代替游客做出購物選擇

D.提醒游客保留好購物發(fā)票

18.在參觀活動游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對、商定參觀游覽項目。A.組團社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

19.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。

A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.興趣愛好

20.導(dǎo)游與旅游團隊友好相處的技巧有()。A.樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務(wù)C.在團隊中樹立導(dǎo)游的權(quán)威D.同事間友好合作

三、判斷題(10題)21.“上到九十九，下到才會走。上了我的車，都要好伺候?！边@句話流傳在導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點。（）

A.是B.否

22.影響導(dǎo)游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

A.是B.否

23.在品嘗風(fēng)味餐時，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

24.有外國外交官要求參加隨團活動時，導(dǎo)游人員在征得了全團旅游者的同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()A.否B.是

25.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

26.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

27.若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

29.導(dǎo)游講解時，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

A.是B.否

30.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

32.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

33.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

34.

35.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

36.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

37.

38.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

42.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

43.地陪小張帶領(lǐng)一個旅游團前往羅浮山景區(qū)游覽，到達景區(qū)的時候已經(jīng)是下午2點了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊紀(jì)念館、洗藥池景點，山上則有蓮花峰、飛來石等景點。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點都游覽完，然后帶游客上山。這時候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個客人能堅持走完景點。請問：小張的游覽方式對嗎?

44.

45.

第

23

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A

6.A

7.D

8.A

9.C

10.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段是對導(dǎo)游組織能力、獨立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實戰(zhàn)檢驗。

11.ABCD

12.ABC

13.ACD

14.ABC只有D選項是正確的做法。

15.ABCD選項明顯錯誤，如果飯店沒有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋，不能不予理睬。

16.ABCD

17.BCD購物點和購物次數(shù)是在合同中有規(guī)定的，導(dǎo)游不能隨意增加，故不選A。

18.BC商定、核實參觀游覽項目時，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊一起。

19.ACD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N外國外交官要隨團活動時，應(yīng)先請示旅行社，嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定辦理。

25.Y

26.N各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

27.N

28.N累計達到10分時，導(dǎo)游將被暫停帶團工作。

29.Y

30.Y

31.免稅通道正八角

32.簽證

33.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

34.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

35.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

36.標(biāo)志

37.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物(順序可顛倒)

38.杜絕責(zé)任事故

39.相互協(xié)助顧全大局

40.服務(wù)對象

41.補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

42.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

43.答合理安排旅游活動的一個重要方面，是旅游活動節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個方面。案例中小張的主要問題是沒有安排好景點的先后順序。對景區(qū)、景點