2022年陜西省銅川市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年陜西省銅川市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

（）是人際關系中的一項基本準則。

2.

第

38

題

（）是領隊的職權，地陪在核對接待計劃和商定節(jié)目安排的時候，對此應了解并尊重。

3.有需要進行海關申報的旅游者，須讓其持（）進行申報。

A.護照和簽證B.海關申報單和黃皮書C.行李卡和機場稅D.海關申報單和機場稅

4.

第

22

題

某外賓團游客的好友是境外報社駐華記者，希望隨團活動，導游人員的處理方法是（）。

5.迎接乘火車而來的散客，導游員通常應提前（）進車站站臺等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

6.導游工作要求導游人員應當具有強健的身體、認真負責的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實的多學科知識、高超的語言表達能力。這體現(xiàn)了其（）的特點。

A.獨立性強B.責任心強C.工作辛苦D.腦力勞動與體力勞動高度結合

7.小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機場接送和城市間的接送

8.（）是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調(diào)語氣停頓

9.導游員在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的()，并請領隊通知全團。

A.行程安排B.早餐時間C.叫早時間D.出發(fā)時間

10.導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可以（）。

A.打電話先表示歉意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進去面談D.先告訴領隊，由他出面處理

二、多選題(10題)11.

第

69

題

為防止火災事放的發(fā)生，在旅游活動中，導游人員應提醒游客（）。

12.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

13.下列屬于出境領隊的職責的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡工作D.導游講解

14.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務D.希望有更多的時間

15.

第

55

題

全陪離境服務的內(nèi)容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領隊辦理離站事宜

B.旅行結束時，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對整個旅游活動的意見

D.致歡送辭

16.

第

63

題

在自由活動時，導游人員應（）

17.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有關航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內(nèi)容

D.向突然患病的客人提供自備的藥品

18.旅游者的行李在來華途中丟失，導游員應該()。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.一時找不回行李時，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關航空公司索賠

19.小王的行為中不妥當?shù)挠校ǎ?/p>

A.小王在9：20到達機場

B.小王在9：40還未接到旅游團時立即先打電話給旅行社

C.拿出自己的解暑藥給客人服用

D.請旅行社派人將老年游客送至賓館后自己繼續(xù)帶團游覽

E.從小趙手中接過旅游團

20.以下屬于全陪和地陪共有的職責是()。

A.導游講解B.維護安全C.處理問題D.組織協(xié)調(diào)及聯(lián)絡工作

三、判斷題(10題)21.導游人員應阻止非本車司機開車，允許司機可以少量飲酒。（）

A.是B.否

22.團隊旅游業(yè)務和散客旅游業(yè)務是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

23.游客感冒咳嗽不停，導游應馬上找感冒藥讓游客服用?！尽?/p>

A.是B.否

24.乘火車離站的散客，應使游客提前30分鐘到達。（）

A.是B.否

25.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

26.向?qū)Х债a(chǎn)生于資本主義社會初期。()

A.是B.否

27.拙政園前庭內(nèi)的紫藤和遠香堂前的廣玉蘭都是由文征明手植．()A.是B.否

28.導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導游人員就應大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

29.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務社。()A.否B.是

30.導游人員與游客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如是個體游客，導游則可采用__________形式進行講解。

32.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

33.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

34.

35.根據(jù)商業(yè)習慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

36.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

37.

38.旅行社提供的服務主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

39.在旅游中期，游客的主導心理轉向______心理和______心態(tài)．

40.湖北省第二大淡水湖是____。

五、簡答題(5題)41.簡述導游人員的義務。

42.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導游應如何處理?

43.發(fā)生火災，不能馬上離開火災現(xiàn)場或被困，導游人員應采取什么措施？

44.

45.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.C

5.A導游人員若迎接的是乘飛機來的散客，應提前30分鐘到達機場，在國際或國內(nèi)進港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應提前30分鐘在出站口等候。

6.D導游工作要求導游人員應當具有強健的身體、認真負責的工作態(tài)度、熟練的待人接物的技巧以及扎實的多學科知識、高超的語言表達能力。這體現(xiàn)了其腦力勞動與體力勞動高度結合的特點。

7.B小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費和城市交通費。

8.A語義停頓是指導游人員根據(jù)語句的含義所做的停頓。

9.C導游員在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團，導游員則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。

10.D

11.ABCD

12.BCD計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

13.ACB項中內(nèi)容是全陪的職責，D項中內(nèi)容是地陪或景點導游員的職責。

14.AB

15.BCD

16.BDE

17.AB指示行走路線和講解內(nèi)容是地陪的職責，全陪不應干預；全陪也不應給游客服用自備藥品。

18.ABD即使不是導游的責任，導游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

19.ABC

20.BCBC兩項符合要求。

21.N導游人員要注意：杜絕非本車司機開車，提醒司機在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車。如上述情況得不到控制，導游應立即向旅行社匯報，要求改派車輛或更換司機。

22.Y

23.N

24.N

25.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

26.N

27.N

28.N旅游者不高興時，導游應該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

29.N新中國成立第一家旅行社的時間是1949年。

30.Y

31.對話

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.計劃時間

34.對話

35.葡萄酒

36.

37.向?qū)еv解

38.導游服務

39.求全懶散

40.梁子湖

41.(1)維護國家利益和民族尊嚴。

(2)接受旅行社委派并嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護旅游者的正當權益。

42.答(1)實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解；

(2)提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商；

(3)以精彩的導游講解，熱情的服務激起游客的游興；

(4)按照有關規(guī)定做些相應的補償，如贈送小禮品等，必要時，由領導出面向游客表示歉意，讓游客高高興興地離開。

43.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住